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Hallo O2-Team,



ich habe den O2 DSL Tarif Komplett Premium. Darin ist die Internationale Flatrate 1 und somit das telefonieren in das Festnetz von Großbritannien / England inbegriffen.



In meiner aktuellen Rechnung werden mir jedoch Telefonate in das Festnetz von England teuer berechnet. Mit der O2-Hotline kam ich auf keinen gemeinsamen Nenner, ob es sich um eine Festnetznummer handelt oder nicht. Da sich telefonisch schwer lange Links als Belege übermitteln lassen, versuche ich es noch einmal hier.



Es handelt sich auf meiner Rechnung korrekter Weise um eine gewählte Rufnummer mit dem Anfang 004433..... . 0044 oder +44 steht ja als internationale Vorwahl für Großbritannien / England. Die englische nationale Vorwahl ist 033... . Die vorangehende Null fällt ja bei internationalen Telefonaten weg.



Die englischen Vorwahlen beginnend mit 01, 02 oder 03 gehören jedoch zum Festnetz und sind keine Mobilfunknummern oder Sonderrufnummern mit erhöhtem Entgeld. Mit 01 und 02 beginnen Vorwahlen, die geographisch zugeordnet werden (Vergleichbar zu Ortsvorwahlen). Mit 03 beginnen "Non-Geographic Numbers", die nicht örtlich festgelegt werden. Es sind Festnetznummern ("standard fixed line numbers"), die häufig von Unternehmen mit verschiedenen oder wechselnden Standorten genutzt werden. Sie dürfen per Gesetz ("By law") nicht mehr kosten, als ein zu einer 01 oder 02 und müssen mit Freiminuten oder Flatrates verrechnet werden.



Daher bitte ich um eine vollständige Erstattung der in Rechnung gestellten Kosten für diese Rufnummer.



Hier einige Belege, dass dass englische Vorwahlen, die mit 03 beginnen, zum Festnetz gehören. (unter anderem von O2.UK  😉  )



(O2 | Help | Service Numbers)



"03 Numbers



Ofcom has introduced 03 numbers as an alternative to chargeable 08 numbers e.g 0870. Calls to 03 numbers will cost the same as other standard fixed line numbers (starting 01 or 02), and are included as part of any inclusive or free minutes allowances on O2 tariffs."



(03 UK Wide numbers)



"03 numbers are not premium rate or expensive to call. In fact OFCOM have made it a rule that all telcos must charge no more than they would for normal 01 or 02 numbers and they must include 03 numbers in the same call packages as they do for 01 and 02 numbers."



(03 Numbers - UK Area Codes)



"03 Numbers



UK-wide numbers



03 numbers are a type of phone number used by businesses, government and other organisations. They are not associated with any particular location, but are charged at the same rate as normal landlines. All phone numbers that start with '03' cost the same to call as a normal local or national landline.



What are 03 numbers?



Many businesses, public services and other organisations use '03' numbers. They are commonly used for national helplines or customer service and enquiry centres.



All '03 numbers' work in the same way and calls to them are charged at the same rate as calls to regular local or national landlines.



The following features apply to all numbers starting with 03:




  • By law, the cost to call must be the same as for normal '01' or '02' landlines
  • Included in calling packages on the same terms as normal landlines
  • Cannot generate money for the call recipient
  • Are not associated with any particular location
  • Offer businesses advanced facilities for routeing and redirecting calls
In other words, 03 numbers offer companies a more flexible way to handle incoming calls without imposing any extra charges on callers."



Mit besten Grüßen,



https:///discussion/create.jspa?containerType=14&containerID=2123&draftID=58456



Hallo zusammen,



bisher scheinen meine bisherigen Belege seitens O2 nicht ernstgenommen zu werden. Selbst die Angaben von O2.UK scheinen ignoriert zu werden.



Begründete Gegenargumente von O2 gibt es leider bisher auch noch nicht.



Daher möchte ich an dieser Stelle auf die Medienaufsichtsbehörde in England verweisen. Die "Ofcom" führt in seinem "Numbering Plan" (http://stakeholders.ofcom.org.uk/binaries/telecoms/numbering/Numbering_Plan_July2015.pdf) zu 03 Rufnummern auf:



"Calls charged at a geographic rate: calls charged at up to the same rate the customer would pay to call a UK Geographic Number, with calls to 03 numbers counting towards inclusive call minutes if the customer has remaining inclusive minutes to UK Geographic Numbers, and included in any discount structures that apply to UK Geographic Numbers"



Auch auf Telephone Number Formatting Guide - UK Area Codes wird die Vorwahl 03 den "Landlines (non-geographic)" zugeordnet, wie auch den Ortsvorwahlne, die mit 01 und 02 beginnen ("Landlines (geographic)" ).



Ich hoffe, O2 kann zeitnah meine Belege widerlegen und glaubhaft nachweisen, dass englische 03-Rufnummern nicht zum Festnetzgehören. Andernfalls bestehe ich weiterhin auf eine Rückerstattung.



Beste Grüße,



Aletheia



Du kannst hier im Kundenforum keinen Widerspruch einlegen, das geht nur schriftlich (so wie es auch in der Rechnung steht). Trozdem gebe ich dir folgenden Hinweis: 03x-Nummern müssen innerhalb des Vereinigten Königreichs (d.h. aus den UK Fest- und Mobilfunknetzen) genauso viel kosten wie Anrufe zu geographischen Rufnummern 01x und 02x. Dies gilt allerdings nicht für Anrufe aus ausländischen Netzen. Aus diesem Grund dürfte die Berechnung richtig sein.



Der Widerspruch mit entsprechenden Belegen ging auch schon schriftlich bei O2 ein. Meine Einwende werden jedoch abgewiegelt, ohne auf meine Hinweise einzugehen. Zur Begründung der Rechtmäßigkeit der Rechnung wird lediglich behauptet, dass es sich bei einer englischen 033x... Rufnummer "... um eine kostenpflichtige Servicerufnumer handelt. Servicerufnummern werden in der Internationalen Flatrate 1 nicht abgedeckt wird. Da diese systemisch nicht zugeordent werden können." (wörtlich aus O2 Antwortschreiben)



Meine oben schon aufgeführten Belege zeigen jedoch auch, dass es sich bei 03x Rufnummern um "Landlines (non-geographic)" handelt.



Grundsätzlich: Wenn O2 in seiner Internationalen Flatrate 1 schreibt: "Unbegrenzt ins Festnetz von 22 Ländern telefonieren", O2 selbst jedoch für deine Kunden nicht definiert, welche Rufnummern (für O2) zum Festnetz gehören, gehe ich davon aus, dass allgemeine Regeln gelten.



Natrürlich habe ich vor meinem Telefonat recherchiert. Aber wenn ich bei O2 also keine Details bekomme und ich vor meinem Anruf nur auf solche Informationen stoße, die aussagen, dass 03x Nummern zu den Landlines gehören oder genau so zu wie 01x und 02x Rufnummern abzurechnen sind, gehe ich davon aus, dass es keinen Unterschied gibt.



Ich gebe dir an sich schon recht, dass dies vielleicht nicht sehr transparent ist, aber wie bereits geschreiben gibt es aus dem Ausland abrechnungstechnisch wesentliche Unterschiede zwischen 01x / 02x und 03x. Bei 01x und 02x handelt es sich um geographische Festnetznummern, die auch aus dem Ausland als solche abgerechnet werden. 03x sind nicht-geographische Festnetznummern, die aus dem Ausland ggf als Sonderrufnummern abgerechnet werden können, weil sie (aus dem Ausland) keine reguläre Festnetzanschlüsse sind. Auch die "Belege", die du hier zitiert hast, sind nur für Netzbetreiber innerhalb des UK maßgebend. Tatsächlich können ausländische Netzbetreiber natürlich selber bestimmen, welche Vorwahlbereiche von einer Flatrate abgedeckt sind, d.h. theoretisch auch nur 01x. Würde natürlich keinen Sinn machen, aber wie gesagt, theoretisch...



Auch wenn du davon ausgehst, dass es keinen Unterschied zwischen den drei Vorwahlen gibt, ist es immer wichtig, beim eigenen Netzbetreiber nachzufragen und sich nicht auf Angaben des jeweiligen Ziellandes zu verlassen. Im Übrigen sind Servicenummer in der Regel Landlines (Festnetznummern), und vor allem aus dem Ausland wird nur zwischen geographisch und nicht geographisch unterschieden, wenn es um die Abrechnungsmodalitäten geht.



Ich sehe also nach wie vor keine Begründung für deinen Widerspruch, denn dazu müsstest du konkret darlegen, dass auch o2 verpflichtet ist, Anrufe zu nicht-geographischen Rufnummern im UK (bzw. im Ausland) im Rahmen der EU-Flat abzurechnen. Die Begründung der Richtigkeit der Rechnung hätte zwar ausführlicher sein können, aber ist sie nicht falsch. Was du, glaube ich, bemängelst, ist die Tatsache, dass in der Leistungsbeschreibung nicht extra darauf hingewiesen wird, dass nur die Vorwahlen 01x und 02x im UK von der Flatrate abgedeckt werden, aber diese Angaben werden meines Wissens für kein Land gemacht.



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