Sehr geehrte Damen und Herren,



vor Kurzem wurde meine Internetverbindung, aufgrund von mehr als zwei Jahren andauernder Verbindungsprobleme, ihrerseits auf 50MBit aufgestockt. Aber der Reihe nach:



Im September habe ich Ihre Hotline kontaktiert und von andauernden Verbindungsabbrüchen meiner Internetverbindung berichtet. Dieses Problem bestand bis dato schon seit zwei Jahren und konnte nie behoben werden. Daher hat eine sehr freundlich Dame an der Hotline gesagt, dass sie mich jetzt für 50MBit freischalte und mir eine Fritz-Box zusenden würde. Mehrfach habe ich gefragt, ob irgendwelche Kosten auf mich zukämen. Dieses wurde jedes Mal verneint. Lediglich die Versandkosten für die Fritz-Box müsste ich selber tragen. Meine kompletten Vertragsbedingungen blieben gleich. Also rund 25€ monatliche Kosten, monatlich kündbar. Das Angebot empfand ich als sehr fair, weswegen ich dem selbstverständlich zugestimmt habe.



Wenig später erhielt ich einen Brief von Ihnen, in dem mir zum Produktwechsel auf den Tarif „L“ „gratuliert“ wurde und eine Aufschlüsselung von enormen Kosten, die mit dem Produktwechsel einhergehen würden. Daraufhin (am 06.10.2015) habe ich sofort ihre Hotline kontaktiert. Diese versicherte mir, dass ein technischer Fehler ihrerseits vorliege, bei der die Promo zwar eingebucht würde jedoch noch falsche Briefe rausgehen würden. Selbstverständlich stimmten die Versprechungen, dass auf mich keine Kosten gegenüber meinem alten Vertrag zukämen und auch meine Kündigungsfrist die gleiche bliebe.



Mitte Oktober kam auch die Fritz-Box, ich habe sie installiert und alles lief problemlos.



Heute (30.10.2015) habe ich jedoch eine Rechnung von Ihnen erhalten über eine Summe von 142,69 €. Darin explizit aufgeführt: 80 € für die Bereitstellung der Fritz-Box, 20€ Wechselgebühr (was ja schon eine Frechheit ist), sowie eine monatliche Grundgebühr von 30 € für den Tarif „L“.



Ebenso verfügt mein Konto wohl nun auch über eine Begrenzung von 300 GB und sonstige Randbedingungen eines normalen „L“ Tarifs. 



Ich habe selbstverständlich sofort die Rechnungshotline kontaktiert. Diese sagte mir, dass das alles seine Richtigkeit habe, und hier niemand eine Fritz-Box für umsonst bekäme. Auch die Höhe des Tarifs sei so in Ordnung. Ich hätte einfach durch meine Vertragslaufzeit nicht die Voraussetzungen erfüllt um die „Promo“ zu bekommen.



Somit liegt ihrerseits ein Vertragsbruch vor, da sie mir gänzlich andere Randbedingungen versprochen hatten.



Ich bitte Sie hiermit meine Vertragsdetails abzuändern. Sollte der geforderte Betrag von 142,69€ von meinem Konto abgebucht werden, so werde ich diesen zurückbuchen. Da die Telefonate mit Ihrer Hotline ja aufgezeichnet werden, können Sie den Vorgang sehr gut nachverfolgen.



Bestehen Sie weiterhin auf den Vertragsdetails, so werde ich von meiner Kündigung Gebrauch machen. Nicht nur mit meinem DSL Vertrag sondern auch mit meinem Handy-Vertrag.