So zu meinem Problem:



Die Zahlungsauffprderung über den fehlenden Restbetrag von 7.59 zabe ich letzte Woche Freitag dem 25.09. erhalten. Habe diesen dann am Dienstag überwiesen und Mittwoch(gestern) ist mir der Internetzugang gesperrt worden. Über die zig Gespräche, die man dann mit "Recht und Inkasso" Mitarbeitern  führen konnte, stellte sich heraus, das dies schreiben seit 18.9. unterwegs ist. Ok dacht ich mir, wie kann man das schnell lösen damt der  Anschluss schnellst möglich wieder frei gegeben wird. Man solle über den Shop zahlen. Gesagt getan. Im shop zahlen gegangen( man hat den Nachweis durch die Zahlungsnummer) . Betrag wird ja im Shop anhand des O2 Rechnungssystems ausgelesen (also dem Kundenkonto) und dann verrechnet.



Gut denkt man sich, ruft man wieder bei den Damen und Herren an, um die Freischaltung zu beschleunigen, in dem man die Rechnungs/Zahlungsnummern angiebt. Falsch gedacht. Ausse4 ne plumpe 24-48 h Regel und ne  komischen Verweis zu den Agbs gabs nicht.... Das erste mal in 6 Jahren o2 das mir sowas passiert....



Ok denkt man sich dann lässt ma  noch nen Tag vergehn. Wird wieder frei geschalten... Wieder falsch gedacht... der Anschluss ist immer noch gesperrt... trotz ausgleich auch aus dem Kundenkonto. Ok denkt man sich informiert man sich mal..... und siehe da nach dem TKG 45k, dejure.org/gesetze/TKG/45k.html, ist solch ein Verhalten inakzeptabel. Und man stößt auf taube Ohren.



Was mich persönlich am meisten an dieser Sache aufregt, das man selbst in dem vorgegebenen Rahmen alles erledigt hatte und nun von den Recht und Inkasso Mitarbeitern "angepflaumt" wird nur weil man auf ne beschleunigte Freischaltung hinweisen will da man sich in nem gesetzl. Rahme  bewegte und ebe  dies auch mein Anrecht ist, denn in der folgenden Rechnung will o2 ja auch wieder die volle Leistung bezahlt haben, die allerdings nicht erbracht ist, da ich mittlerweile den 2ten Tag phne Internetzugang da steh. Und wenn alle Dienste (Tv und co und auch meine Arbeit teilweise) über das internet laufen, ist dies mehr als frustrierend, wenn man keinen kompetenten Ansprechpartner erhält.