O₂ Home: Rechnung

Hallo Michael, auch ich kann keine DSL-Rechnung für Dezember 2015 finden. Bin schon lange Kunde und sehe alle anderen Rechnungen, auch die aktuelle für Januar 2016. Viele Grüße Speeds

Hallo zusammen, meine Frau und ich sind bereits seit über 10 Jahre O2 Kunden. Leider müssten wir bereits zwei mal feststellen, dass bei Problemen die Kunden im Stich gelassen werden! Gestern 28.01.16 gegen 18.45Uhr (anruf vom Händy meiner Frau) kontaktiert ich den Kundendienst, weil mien Mobiles Internet gesperrt wurde. O2 hat mein Mobiles Internet gesperrt für ein Router (DSL) der bereits seit 2,5 Wochen zurück geschickt wurde. Der Nachweis der Rückgabe liegt denen bereits vor. Was wir nicht nachvollziehen können ist, was das DSL mit dem Mobiles Internet zu tun hat!? Laut O2 steht alles auf einer Rechnung (DSL und Mobil). " sorry aber die Gebühren für das Mobile Internet wurde bereits beglichen". Der offene Betrag über 107€ sind die Gebühren über den Router. Warum sollte ich für was Zahlen was wir nicht mehr haben?!?! Das traurige ist das keiner weis wer für mich wirklich zuständig ist. Keine Abteilung fühlt sich angesprochen!

Hallo meine Damen und Herren, mein Name ist Sezgin, bin 21 Jahre jung und bis jetzt habe ich wirklich sehr verschiedene Eindrücke gemacht, was das Kundensupport (Chat) angeht. Da waren mal sehr nette, sehr hilfsbereite Kundenberater/innen, aber auch manchmal sehr (nicht) hilfsbereite, die lediglich nur Zickig drauf waren, vielleicht weil sie von diesen Job sehr gestresst sind und ihre schlechte Laune an die Kunden rauslassen. Natürlich ist so was mal ok, weil ist ja eigentlich normal, dass ein Beruf/Job auch wirklich mal stressig sein kann, ich zeige wirklich immer Verständnis dafür und gehe damit nett und brav um. Nun zu meinen Vorfall: Ich habe vor paar Monaten das neue Paket geholt (50.000 Leitung) und bekam dafür ein neues Gerät, packte es schnell aus, weil ich darüber glücklich war, (ACHTUNG: Ich habe keinerlei irgendwelche Retourenscheine darin gefunden, und in solchen Momenten denkt man nicht viel dran)... Ich habe das Ge

Hallo, klinke mich hier ein, da mein Thema ähnlich zu sein scheint, nur gerade umgekehrt. Habe gestern die Benachrichtigung (Mail sowie Post) über die erste Rechnung von o2 bekommen mit dem Kommentar: Ihre Online-Rechnung für Service-Rufnummern für den Monat Januar 2016 steht bereit. Im PDF-Ausdruck steht dann aber das Datum 25.12.2015 und der Zusatz: SMS- Rückruf nach Empf. von Sprachnachricht. Wähle ich "Meine Rechnung -> Verbrauchsübersicht" und Dezember 2015, dann ist im Einzelverbindungsnachweis nichts dergleichen zu finden, weshalb? i.V. von Fr. Riedl, Gruß Udo Pritzl

Hallo, Habe am 8.1.2015 eine Email mit dem Hinweis einer vorliegen Monatsrechnung erhalten. Leider ist diese Rechnung nicht in meinem Konto hinterlegt, so dass ich sie nicht ausdrucken kann. Warum nicht? Freundliche Grüße Stephan Golz

Frohe Weihnachten! In der September-Rechnung  wurde ein nicht zurückgeschickter Router berechnet. Direkt darauf habe ich das Gerät an O2 zurückgeschickt. Der Eingang des Gerätes bei O2 wurde mir im Oktober von Ihrer Hotline bestätigt. Leider ist mir der Betrag von 24.47 (netto) bislang noch nicht wieder gutgeschrieben worden.

Ist es normal - und das wäre unverschämt, dass Guthaben, welche man noch hat am Ende des Vertrages für Ausfälle (Störungen) hat, "hinten runterfallen" dh. nicht mehr ausgezahlt werden? Immerhin ist das das bereits gezahlte Geld - bei O2 wird ja im Voraus bezahlt, welches man dann nicht mehr bekommt!

Guten Tag, ich habe nun festgestellt, das ich keine DSL Rechnungen mehr bekomme. Was ist denn da los? Es kann ja nicht sein, das wohl ein Technisches Problem so lange andauert? 3 Monate?

Hallo ich habe mitte November die Homebox2 per Aktion (kostenloses Gerät und Lieferung) bestellt und habe heute per Email eine Auflistung von ca. 60 Euro für Bereitstellung und Lieferung erhalten. Bitte klären sie mich auf ob es sich um einen Fehler handelt oder ob die Kosten in Rechnung gestellt werden. Kundennummer und Auftragsnummer kann ich per privater Nachricht zukommen lassen. Danke

Ich habe diverse Punkte zu klären - auf Faxe an 01805 88 00 88 und auf Briefe KEINE Reaktion. Konnte endlich per Sonderkündigung meinen Anschluss nach 8 Jahren ! kündigen - leider ist die Hotline eine der unfähigsten die ich kenne und ist aufgrund von der O2 internen Struktur auch nicht zu Handlungskompetenz ermächtigt. Was ist zu tun? Wenn möglich bitte endlich um Kontaktaufnahme durch eine kompetente Fachabteilung! - Thema Rechnungskorrektur - interne Verrechnung - Thema Anschluss Auflösung Schlussrechnung anfordern zum korrekten Datum KD xyEdit o2_Katja: Kundenummer entfernt

Sehr geehrte Damen und Herren, zum 11. August 2015 endete nach fristgerechter und bestätigter Kündigung mein O2-DSL-Vertrag. Den DSL-Router schickte ich bereits vor Vertragsende, nämlich am 30. Juli 2015 (Belege liegen O2 vor) an O2 zurück. Da ich von O2 zunächst keine weiteren Nachrichten erhielt, sah ich das Vertragsverhältnis als beendet an und alle damit verbundenen Aktivitäten als erledigt. Am 29.Oktober 2015 erhielt ich dann eine Rechnung über angeblich nicht zurückgesendete Leihgeräte in Höhe von 29,12 €. Auf dieses Schreiben reagierte ich mit einem Einschreiben mit Rückschein (für mich weitere Kosten von ca. 4 €) am 03. November dem ich sämtliche Einlieferungsbelege, Rechnungskopien, Kündigungsbestätigung beilegte, die Ermächtigung zur Lastschrift entzog und ankündigte, sollte der Betrag am 06. November 2015 (wie im Schreiben von O2 angekündigt) abgebucht werden, werde ich diesen unverzüglich von meiner Bank zurückbuchen lassen. Da ich zwi

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Hallo, ich habe Anfang des Monats mit einer Mitarbeiterin telefoniert, wegen der Rückgabe des Routers, welchen ich als Tausch-Gerät damals noch von Alice erhalten hatte. Dieser ist auch laut DHL seit dem 10.12.2015 um 22 Uhr bei o2 eingegangen : https://nolp.dhl.de/nextt-online-public/report_popup.jsp?idc=407400732625&extendedSearch=true&lang=de Mein Vertrag ist gestern ausgelaufen zum 17.12.2015 Die Mitarbeiterin meinte Anfang des Monats, daß ich am 17.12. oder 18.12.2015 eine bereinigte Rechnung von o2 erhalten würde, und eine Rückzahlung des Betrags, der von mir nun zuviel bezahlt wurde, da am 07.12.2015 29,90 Euro für den kompletten Monat abgebucht wurden. Desweiteren müsste mir ja dann auch die damalige Sicherheits-Zahlung zurück erstatt

Wie kann es sein,  dass ich für einen, seit Mitte September, gekündigten Vertrag eine Rechnungsbenachrichtigung bekomme? Da ich ja kein Zugriff mehr auf mein ehemaliges Konto habe, kann ich ja nicht mal sehen wofür es sein soll. Schon sehr Ärgerlich das ganze, es handelt sich um den Vertrag der Kundennummer: DE10973746

Liebe Community, ich habe soeben meine erste Rechnung von o2 erhalten für mein Produkt DSL All-in L. Ich bin im ersten Moment tierisch erschrocken und kann es immer noch nicht ganz begreifen, schließlich soll ich jetzt rund 192€ berappen. Bei Abschluss der Online-Bestellung wurde mir angezeigt, dass sowohl der Bereitstellungspreis (trotz 4 Wochen Laufzeit) als auch die Gebühr für die Homebox und die Versandkosten entfallen sollen. Auf meiner ersten Rechnung sind ebendiese jedoch ausgewiesen. Desweiteren soll ich monatlich die vollen 34,95€ bezahlen, und nicht wie versprochen 14,95€ für die ersten 3 Monate. Dazu hatte ich noch die Quickstart-Option gebucht, diese wurde scheinbar falsch eingebucht als Surf-Flat M, die auch mit 15€ auf der Rechnung angezeigt wird. Die Dame an der Hotline meinte, da sei wohl so einiges schief gelaufen, und das ganze würde im Dezember korrigiert werden. Schriftlich konnte sie mir aber leider nichts geben.. Auch wurde

Hallo! Habe diese Kunde-Nr.: DEB1634910 gekündigt bis ende September 2015. Aber es wurde immer noch seit September geld von mein konto abgebucht,warum? Ich habe auch Beweise das ich gekündigt habe und ein Bestätigung von 02 das ich gekündigt bin. Ist das ein Betrug von 02? Bitte überwiesen Sie alle das geld zurück zu mein konto sofort. Überprufen sie alles und mein Geld zurück zu mein konto. Danke! mfg Martina Werner

Hallo liebe Forum-Mitglieder, aufgrund eines Systemfehlers von O2 wurde mir seit dem Juli der Kombivorteil von 5 EUR nicht mitberechnet. Ich wurde nicht einmal schriftlich benachrichtigt und jeden Monat die Telefonrechnung durchzuchecken, ist nicht zumutbar.Ich verlasse mich darauf, dass korrekt abgebucht wird. Daher verlange ich die Beträge rückwirkend als Gutschrift in meiner nächsten Rechnung. Der Kombivorteil wurde bei Vertragsabschluss vereinbart und auf diese möchte ich nicht verzichten.Das ist sehr ärgerlich für mich. Können Sie mir bitte behilflich sein. Es geht um den Tarif O2 DSL All-in M. Dankeschön.

Habe im September zweiten Vertrag abgeschlossen aber wurde nicht in der Rechnung berücksichtigt. Und es wurde auch der Rabatt auf dem neuen Handy weggelassen.

per E-mail ist die Rechnung von DSL geschickt, wird aber die Rechnung von Handy angezeigt

Hallo! Da ich von der Telefonhotline unterschiedliche Auskünfte erhalten habe, wollte ich auf diesem Wege nachfragen,  ob es im Oktober/November Probleme beim Vermerk bzw. der Aufzeichnung der Gespräche mit der Hotline gab? Leider sind die Vermerke zu meinen Gesprächen mit der Hotline vom 15.10.2015 und 30.10.2015 nämlich nicht mehr da. Über eine Rückmeldung würde ich mich sehr freuen. Mfg H.Fiedler

Ich habe auf der aktuellen Rechnung die Hardware berechnet bekommen, trotz Rücksendung der Geräte. Wie kann ich, außer postalisch, den Rücksendeschein zusenden?

Hallo liebes O2 Team, nachdem mein Mitbewohner ausgezogen ist habe ich den DSL Vertrag übernommen. Aus einem mir unbekannten Grund musste dabei auch der Router ausgewechselt werden. Nach der Übertragung habe ich eine erste Mail bekommen, welche die kommende Rechnung erklärt hat. Darin steht: Ihre erste Rechnung erhalten Sie innerhalb von 4 Wochen nach der Freischaltung des DSL-Anschlusses. Berechnet werden damit: • der anteilige Grundpreis für den ersten Monat (vom Tag der Freischaltung an berechnet) • der komplette Grundpreis für den Monat, in dem die Rechnung erstellt wird, und ggf. für den darauf folgenden Monat (der monatliche Grundpreis wird immer im Voraus berechnet) • ggf. die Gesprächskosten der geführten Telefonate Deshalb war ich überrascht, als ein auf meiner ersten Rechnung eine Servicegebühr i. H. v. 29,99 EUR brutto entdeckte. Ich wäre sehr dan

suche meinen dsl vertrag bez. rechnungen

Hallo, ich habe bis 16.09. einen Erlass der Produktgrundgebühr in Höhe von 8,40€ netto erhalten. Ich bin im September diesen Jahres umgezogen und habe den bestehenden Vertrag mitgenommen - Freischaltung des Anschlusses war am 16.09. - seit dem Tag gibt es keinen Erlass der Produktgrundgebühr mehr. Dies ist für mich nicht nachvollziehbar, da an dem Vertrag nichts geändert wurde. Vielleicht kann mir hier das jemand erklären. Vielen Dank.

Hallo, Ich hab nun eine Rechnung für nicht zurückgeschickte DSL-Geräte erhalten. Rechnungsnummer: M211150118008081 Im Anhang habe ich beide Sendungsverfolgungen angehängt (Es waren zwei Router), diese sind also bei Ihnen angekommen. Könnten Sie sich bitte darum kümmern und die Rechnung stornieren? Viele Dank