DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie

Wir wurden letzten Freitag von DSL auf Glasfaser umgestellt.Vorsichtshalber habe ich die Konfiguration der Fritzbox gesichert.Vorsichtshalber habe ich nach den SIP-Zugangsdaten vor der Umstellung angefragt, da hinter dem Link mit den Router-Daten die alten SIP-Login-Daten hinterlegt waren. Der Support teilte mir mit, dass diese dann gleich bleiben. Nach der Umstellung:Per Briefpost (!) kommt am Umstellungstag ein Schreiben mit dem neuen PPPoE-Login. Die Telefonnummern sind nur genannt und die Logindaten stehen angeblich online abrufbar im O2-Kunden-Portal. Per Mail werde ich aufgefordert, im Kundenportal die Glasfaser-Modem-ID einzugeben und damit die Aktivierung abzuschliessen. Folge ich dem Link, bekomme ich nur eine Nummer-Liste von 1-4 mit aktiiverter 3 und dem Hinweis: “Ihre Anschaltung wird an diesem Datum erfolgen: 30.05.2025” (abgerufen am 02.06.2025) Anruf beim Support. Man trägt dort manuell die Modem-ID ei

Schon wieder bin ich als Kunde gezwungen, mich mit den Fehlern des o2-Kundenservices auseinanderzusetzen. Diesmal betrifft es die Rechnungspositionen für Grundgebühren eines Routers, den ich weder bestellt noch erhalten habe, sowie die wiederholte Berechnung von Einmalgebühren für meinen Glasfaseranschluss. o2 hat es als Tier-2-Provider offenbar nicht geschafft, eine reibungslose Aktivierung eines Glasfasermodems bereitzustellen. Stattdessen wird ohne klare Struktur vorgegangen.Nach: drei Technik-Tickets, zahlreichen Fragen ob die Geräte richtig verbunden sind, einem vor-Ort Besuch eines Telekom-Technikers, der nur kopfschüttelnd wieder ging und über 50 Telefonaten mit der Hotline die häufig nur weiterleiten stehe ich nun vor der nächsten Hürde: Ich soll monatlich für einen Router zahlen, den ich nie angefordert habe. Der Kundenservice von o2 scheint weder effizient noch kundenorientiert zu arbeit

Hallo O2-Team,ich habe seit dem 9. April massive Probleme mit meiner Internetverbindung. Die Verbindung ist zwar da, aber extrem instabil. Besonders beim Online-Gaming oder Videoanrufen kommt es zu ständigen Latenzspitzen – praktisch jede Sekunde. Das macht eine normale Nutzung unmöglich.Was bisher passiert ist: Ich habe mehrfach den Support kontaktiert. Zuerst hieß es immer wieder, das Problem sei „regional“ und man müsse einfach warten. Das zog sich fast einen Monat lang hin. Danach wurde mir gesagt, es gäbe keine bekannte Störung mehr, also wurde ein Technikertermin vereinbart. Der Techniker war am Mittwoch (4. Juni) bei mir, hat den Router und den Anschluss im Keller überprüft. Er meinte, es gebe ke

Hallo alle zusammen, Ich würde allen die bei o2 sind einer Vertragsverlängerung abraten. Die Mitarbeiter sind so Unfähig das sie dir erstmal einen falschen Vertrag einbuchen und dann funktioniert nicht mal das Internet. Ich steh jetzt schon 2 Wochen ohne Internet da und nix passiert. Jetzt haben Se es endlich geschafft wieder meinen alten Vertrag einzubuchen aber das Internet funktioniert immer noch nicht.  jemand Vorschläge was ich jetzt machen kann? edit o2_Gerrit 07.06.2025 verschoben zu DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie

Seit 3.5. kein Festnetz und Internet. Sollten heute zwischen 8 und 12 Uhr Techniker kommen um das zu beheben. Sie kamen aber nicht. Wieder bei der Hotline angerufen.Antwort: wir haben keine Informationen. Habe als Kompensation vorgeschlagen Data auf meine Prepaid zu bekommen. Was haben sie gemacht? Mein Packet mit 16GB auf einem Packet mit 12GB für den selben Preis umgestellt. Dann wieder angerufen um das zu reklamieren...sie können das nicht ändern und einfach aufgelegt, ohne Entschuldigung oder Verabschiedung. Das ist kein Service und kein Benehmen. Werde natürlich so bald wie möglich den Anbieter wechseln...

Hallo, ich habe ein Haus gekauft, in welchem Glasfaser der UGG verlegt wurde. Die Vorbesitzer waren auch bereits Kunden von O2.  Ich wollte jetzt auch einen Vertrag für Glasfaser bei O2 abschließen, jedoch steht dann dort dass ich noch teure Erschließungskosten tragen müsste. da die Vorbesitzer bereits O2 Kunden waren, verstehe ich nicht wieso erneut Erschließungskosten anfallen sollten. Nach meiner Kenntnis müsste doch lediglich das Internet freigeschaltet werden. Gibt es die Möglichkeit in einem derartigen Fall die Erschließungskosten erlassen zu bekommen?  mit freundlichen Grüßen  

Hallo ich bin jetzt vor kurzem umgezogen, und kann mein Internet nicht nutzen. Habe alles korrekt gemacht Umzug gemeldet prüfen lassen ob mein Tarif an neuer Adresse möglich ist dies wurde von O2 bestätigt. Termin mit Techniker war auch und er meint es wäre alles in Ordnung.  Nur hab ich kein Internet.  Jetzt bei my o2 geschaut da steht mein Tarif ist deaktiviert bzw.Vertrag gekündigt. Was muss ich jetzt tun ? Ich kann kein Homeoffice machen 

Der Kundenservice war wirklich in jeder Hinsicht absolut katastrophal. Das ist echt schade, weil mit Sicherheit viele Menschen daran arbeiten, dass er es nicht ist. Nach über sieben Jahren Vertrag ist ein Mal ein Problem vorhanden und man wird einfach alleine gelassen.So schlecht.. Das kann man sich nicht vorstellen.Ich habe mit zig Leuten gesprochen und dabei über 2 Stunden am Telefon verbracht.Auf mehrere Tage verteilt. Heute wurde das 2. Ticket geschlossen, was dazu aufgemacht wurde.Ein Techniker, der heute angeblich kommen sollte, kam nicht.Was kann ich morgen machen?Einer weiteren Person aufs neue das Problem schildern. Ich frag mich was passiert. Vielleicht wird ein drittes Ticket aufgemacht. Unglaublich. Die Floskel des preisgekrönten Kundenservice in der Begrüßung ist an Zynismus nicht zu überbieten. Inhaltlich ist der Beitrag an dieser Stelle vorbei.Nur wer wirklich den gesamten Kontext will kann das Fo

Sehr geehrtes O2-Team,ich habe am 16.04.2025 einen Internetvertrag bei Ihnen abgeschlossen. Mir wurde mehrfach zugesichert, dass der WLAN-Router rechtzeitig vor dem Aktivierungsdatum (02.06.2025) versendet wird. Heute ist der 06.06.2025, und ich habe weder einen Router erhalten noch eine Versandbenachrichtigung.Trotz zahlreicher Anrufe bei der Kundenhotline konnte mir niemand erklären, warum der Router nicht verschickt wurde. Ich bekam nur vage Aussagen wie:„Der Router ist in Bearbeitung.“ „Wir wissen nicht, warum er nicht versendet wurde.“ „Ich erstelle ein Ticket.“ „Er wird bis [Datum] versendet.“Keine dieser Aussagen hat sich bewahrheitet.Da ich beruflich auf eine stabile Internetverbindung angewiesen bin, habe ich am 04.06.2025 aus Eigeninitiative einen FRITZ!Box-Router für 250 € im MediaMarkt gekauft – das gleiche Modell, das ich von O2 hätte erhalten sollen.Ich kann diesen nicht zurückgeben und hat

Hallo,ich habe im April O2 Glasfaser-Internet gebucht. Auftragsbestäigung von o2 erhalten mit Schaltungstermin 24.7.Nun habe ich die Zugangsdaten per Post bekommen und dort steht, dass ich am Tag der Aktivierung die Modem-ID angeben muss. Mein fest verbautes Glasfaser-Modem der Telekom hat aber keine Modem-ID.Nach ein bisschen Recherche habe ich herausgefunden, dass ich noch einen FTTH 1.7 Anschluss der Telekom habe, dieser muss erst wohl auf FTTH GGS umgebaut werden. Also bei der Telekom angerufen und nachgefragt. Der nette Herr hat mir das auch bestätigt, dass dies umgebaut werden muss, sonst funktioniert das nicht mit O2. Problem: An meiner Adresse hat die Telekom keinen Auftrag eine Leitung zu schalten, also können sie nichts umbauen.Bei Nachfrage bei der O2 Hotline wurde mir gesagt, dass alles beauftragt wurde und es läuft.Wem soll ich jetzt glauben? Ich befürchte, dass ich am 24.7. ohne Internet da stehe.

Hey Leute,Also ich habe mein router Fritzbox 6690 CB erfolgreich angeschlossen (ja auch alles richtig angeschlossen) und auf den Aktivierungstag gewartete der gestern war 4.6.2025. Nun der besagte Tag kam und es wurde nicht aktiviert... Ich habe erst um 23:30 eine E-Mail bekommen, dass das Internet jetzt freigeschaltet wurde. Habe es jetzt am Tag danach getestet und es funktioniert nicht. WLAN Led leuchtet Durchgehend und power/cable ist dauerhaft am blicken.Neustart habe ich versucht.Koaxialkabel ausgessteckt und wieder ein.Auf Werkseinstellungen zurückgesetzt mit Hilfe von o2 Service app.  

Kundennummer XXXXXXXXXXX; Auftragsnummer EPOSXXXXXXXXXXXSehr geehrte Damen und Herren,ich wende mich heute an Sie, da es trotz mehrfacher Kontaktaufnahme meinerseits weiterhin zu Problemen mit der Lieferung meines Routers kommt.Obwohl ich meine neue Adresse bereits im o2-Shop von einem Servicemitarbeiter aktualisieren ließ, wurde der Router an meine alte Adresse gesendet. Aus diesem Grund war ich bereits dreimal persönlich im o2-Shop und habe mehrmals mit Ihrer Kundenhotline telefoniert. Mir wurde zugesichert, dass der Router erneut an meine korrekte Adresse verschickt wird. Bis heute – nach fünf Tagen – habe ich jedoch weder den Router noch eine Rückmeldung per E-Mail, SMS oder Telefon erhalten.Am Freitag, den 30.05.2025, habe ich erneut einen o2-Shop aufgesucht – leider ohne Ergebnis.Ich setze Ihnen daher eine Frist bis zum 07.06.2025, um mir den Router ordnungsgemäß an meine aktuelle Adresse zuzustellen. Sollt

Hallo, meien Schwester hat ihren DSL Vertrag gekündigt, udn ich habe einen neuen Auftrag gestellt da wir umziehen. Wir würden die Festnetztelefonnumemer gerne behalten. Der alte Vertrag über meine Schwester endet zum 30.06.25Mein neuer Vertrag ist bestellt am 30.05 aktivierung zum 23.06. Ab wann kann ich die Rufnummer portierung beantragen. Stand jetzt habe ich noch keine neue Festnetztelefonnummer. Kann ich das sobal ich eine habe oder ab sofort schon oder ab wann. Wir möchten unbedingt die Nummer wieder haben und vermeiden das es an jemand anderen vergeben wird und im besten Fall reservieren. Ist eine Reservierung auch möglich? Vielen Dank vorab! - Hamsi

Moin Zusammen,ich möchte von der 6690 auf das Arris Cm3500 mit der UDM Pro umsteigen.Das ganze System ist angeschlossen und wenn ich mich per LAN am Modem verbinde kann ich ganz normal ins Internet.Sobald ich die UDM anschließe, meldet sie mir, dass sie keine Verbindung aufbauen kann.Bekannt ist ja, dass die MacAdresse gemeldet werden muss; hier habe ich die von der UDM angegeben. Die Umstellung hatte jetzt auch 12h Zeit. Die UDM habe ich bis jetzt so konfiguriert:IPv6:  DHCPv6Präfix Delegation: 56DNS-Server: Automatisch IPv4: DS-LiteIPv6-Gatewayadresse: die über myIP angezeigteDNS-Server: Automatisch Allerdings wird bisweilen keine Verbindung aufgebaut.Bin ich auf dem Holzweg?

Hallo und Guten Tag,Ende April habe ich bei der Hotline einen Technologiewechsel von o2 DSL auf o2 Glasfaser beauftragt. Durch einen Fehler der Mitarbeiterin wurde daraus eine Kündigung des DSL Vertrages und ein Neuvertrag für Glasfaser. Dadurch wurde mir eine neue Telefonnummer zugeordnet. Daraufhin habe ich das Formular für die Mitnahme einer Festnetznummer von o2 zu o2 per Fax und 3 Tage später per Mail an o2 gesendet. Eine Bestätigung habe ich nicht erhalten, ein Anruf beider Hotline hat mir aber den Eingang des Formulars bestätigt. Seit Montag ist der Glasfaseranschluss geschalten (mit der neuen, nicht gewollten Nummer).Am Mittwoch habe ich bei der Hotline nachgefragt, wie es nun weiter geht. Mir wurde mitgeteilt, dass der Vorgang abgeschlossen ist.Eine Schaltung der alten Nummer erfolgte aber nicht.Am Mittwoch habe ich nochmals per Mail das Formular an o2 geschickt und sogar eine automatische Bestätigung erhalten.Ich habe aber nun nach 14 Anr

13.1.2025aktive Anwerbung des Festanschlusses→ wurde unsererseits bestätigt und um Ausführung gebetennachfolgend unzählige unbeantwortete Mails da die Vertragsrahmenbedingungneb nicht mit dem Telefonat übereinstimmten. 14.3.2025telefonische Kontaktaufnahme → Aussage war dass der Auftrag storniert wurde aufgrund einer falschen Telefonnummer( Benachrichtigung kam auch als sms 😂) Nummer wurde in der App angepasst obwohl sie richtig war.Auftrag neu abgeschlossen (unser Fehler)ps. Auftrag war ein Anbieterwechsel durch O2 21.3.2025Umzug unsererseits → dies wurde O2 mitgeteilt 14.5.2025 aktivierung Anschluss alte Adresse ( ist ok da der Umzug zum 1.5 geschehen soll) Router müsste laut O2 nicht angefordert werden da der Vodafone Router vor Ort ist.16.4.2025Route

Ich habe die 6641 und mach leider oft Probleme sobald mehere sich im Netz anmelden und dachte ich dass die 6742 besser ist. Natürlich im Internet gebraucht gekauft und jetzt....Ich hab den Werkreset schon mehrere Male probiert, aber es ist immer das gleiche Problem. Die Internet Lampe blinkt rot, ich kann keinen Zugangspin eingeben, der "eingegebene" pin wird überprüft und die Überprüfung war nicht erfolgreich. Dann leuchtet die infor Lampe rot.Ich habe die Voip Pin eingegeben aber wird nicht erkannt und die Hotline konnte mir nicht weiterhelfen. 

Hallo alle zusammen, Wir haben  seit  etwa 3 wochen probleme mit unserem Festnetz internet ,wir dachten es lag eine Störung in unsere Straße aber es wurde nicht besser es wurde ganz schlimm  mit unserem internet beispiel, wir hatten nur eine stunde und danach war nichts mehr. So rief ich bei der Störung Zentrale am samestag 17.05.2025 an ich bekam  auch  ein Ticket Nr.. Aber es geschah  nichts ganz im Gegenteil,es war totaler  Ausfall  seit samestag  bis heute  Dienstag  nichts passiert,. Obwohl ich am Montag  also gestern  nochmal  bei der Störung Zentrale anrief,es wurde  mir versichert  das der Schaden  heute abend  noch behoben wird ( zuständig  soll angeblich  Vodafone  sein) wenn nicht , o2 wird uns einen Techniker  schicken der das Problem lösen wird.. Ich habe heute bei der Störung Zentrale angerufen, ich werde von der Leitung rausgeworfen!! Das ist so unglaublich was da abgeht .. kann mir einer von euch sagen was das ganze sein soll ? 

am 12. Mai sollte der Wechsel meines Internettarifs von 250 Mbit/s auf 1000 Mbit/s erfolgen. Obwohl mir die Umstellung bestätigt wurde, funktionierte der Internetanschluss zunächst nur mit deutlich reduzierter Geschwindigkeit – weit unter dem vertraglich vereinbarten Wert. Aus diesem Grund habe ich bereits einen Technikertermin vereinbart. Seit dem heutigen Morgen, dem 29. Mai, funktioniert der Internetanschluss nun gar nicht mehr. Die Einstellungen des Routers wurden automatisch auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt, und auf der Startseite erscheint lediglich eine Aufforderung zur Aktivierung des Anschlusses. Die Aktivierungsgebühr wurde bereits abgebucht. Die MAC-Adresse des Routers stimmt mit den Daten aus dem alten und neuen Vertrag überein und wurde beim Vertragsabschluss korrekt übermittelt. Ein Mitarbeiter Ihres Kundendienstes teilte mir mit, dass ein Fehler aufgetreten sei, konnte mir jedoch keine genaue Erklärung geben. Der Technikertermin ist

Hallo, ich habe vor dem Aktivierungstermin meine Fritzbox ordnungsgemäß angeschlossen. Der Anschluss hätte am 22.05.2025 freigeschaltet werden sollen. Am 23.05. habe ich eine Bestätigung per SMS bekommen. Ich bin mit dem Einrichtungsassistenten in der O2-Service-App alle Punkte mehrfach durchgegangen. Aber es war keine Internetverbindung zu erkennen. Der Router blinkt auch bei Cable.Ich habe auch den Multimediastecker verwendet der in der Box enthalten war. Beim Versuch einen Servicetermin zu vereinbaren wurde mir angezeigt, dass man für meine Daten keinen Anschlusstermin findet… kann ja eigentlich nicht sein. Jetzt weiß ich nicht mehr weiter. Kann mir jemand helfen? Ich habe jetzt bei Fritzbox gelesen, dass nicht jede Box mit allen Kabelanschlüssen kompatibel ist. Wie finde ich das heraus? Und wie finde ich heraus, ob mein Anschluss wirklich aktiviert wurde? Wenn ich mich bei O2 einlogge, dann steht da nur beim Auftrag “offen”. Viele Grüße

Ich ziehe Anfang Mai in eine neue Wohnung und möchte einen neuen O2 Kabelanschluss bestellen. Dazu möchte ich den Router direkt dazu mieten. Wie ich gehört habe wird der Router ein paar Tage vor dem Anschlusstermin verschickt. Da ist es bei mir unwahrscheinlich, dass an der neuen Adresse mein Name vor dem offiziellen Einzug stehen wird.Kann der Router an eine andere (meine aktuelle ) Adresse verschickt werden? Sonst müsste ich den Anschlusstermin zur Sicherheit etwa 2 Wochen nach hinten schieben, was sehr ärgerlich wäre, da ich auf das Internet angewiesen bin.Ich wollte den Vertrag über Logitel als zertifizierten Partner abschließen und hatte dort nachgefragt, aber noch keine Antwort zu meinem Thema erhalten, daher frage ich jetzt hier direkt beim Support von O2 nach :-)

Guten Abend, die Verbindung ist in letzter Zeit sehr schlecht. Das Problem liegt nicht am Router, nicht an den Geräten, mit denen er verwendet wird, sondern am Anbieter. Die Probleme beginnen meist abends. Edit o2_Kathi 03.06.25 Titel zur besseren Übersicht ergänzt

Hallo, ich habe einen O2 my Home L Vertrag und nutze ein Samsung Handy (mit O2 Free M, Modell ca 2 Jahre alt). Seit einigen Wochen habe ich mit meinem Smartphone das Problem, dass das W-lan zu Hause regelmässig ausfällt. Es steht dann ‘Ohne Internet verbunden’ da. Wenn ich dann das W-lan (am Handy) ausschalte und wieder einschalte, verbindet sich das Wlan wieder, aber kurze Zeit später ist es wieder weg bzw bleibt zwar verbunden, wechselt aber auf mobile Daten, da sonst keine Internetverbindung besteht. Da Tablet und Smartphone meines Partners keine Probleme mit dem Wlan haben, scheint es an meinem Handy zu liegen. Mit anderen Wlans hat das Gerät aber gar keine Probleme. Nur mit dem bei mir zu Hause, also scheint es doch irgenwie auch am Wlan hier bzw der Kombi genau dieses Geräts mit diesem Wlan zu liegen. Welche Stellschrauben könnte ich ausprobieren?  Edit o2_Kathi 03.06.25 Verschoben aus dem Bereich Mobilfunk zu

Hallo zusammen, hallo liebes Community-Team,ich hatte mich vor längerer Zeit schon einmal mit dem Anliegen bei euch gemeldet. Es geht um einen möglichen Austausch meines DSL Routers (Homebox 2), den ich über O2 gemietet habe.Es passiert in letzter Zeit immer häufiger, dass die Telefoniefunktion über Nacht ausfällt. Meistens merke ich das erst mal gar nicht, da die Onlineverbindung nämlich weiterhin vorhanden ist und auch einwandfrei funktioniert. Erst wenn man mich im Festnetz versucht zu erreichen, erhalten die Anrufer den Hinweis ich wäre “vorübergehend nicht zu erreichen” und rufen mich dann über das Handy an. Und wenn ich dann auf den Router schaue, dann ist die Telefonie-Lampe aus. Klar, Stecker raus und Neustart hilft. Bis sich das Problem dann im unregelmäßigen Rhythmus alle 2-4 Wochen wiederholt. Ich habe sogar schon ein neues Telefon gekauft, weil ich zunächst dachte, dass das die Fehlerquelle ist.Ich habe das Problem vor längerer Zeit schon einm

Sehr geehrte Damen und Herren, seit längerem habe ich Probleme mit meinem Internet. Immer wieder bricht meine Internetverbindung. Mein W Lan Router was ich bei der Vertragsunterschreibung bekommen habe schaltet sich aus und wieder an. Ich möchte gerne den Router austauschen. Was muss ich machen?Mit freundlichen Grüßen