Archiv: Umstellung von BASE auf O₂

Vertrag bei BASE - Laufzeit bis 03.03.2017 - Tarif BASE easy light - monatl. Grundpreis 8,50 inkl. Gutschriften 168 Euro (24x7 Euro). Dies bedeutete für uns einen monatl. Grundpreis von 1,50 Euro. Vertrag beinhaltete weiterhin 100 Freiminuten in alle dt. Netze, 100 SMS in alle dt. Netze und 100 MB im Internet. Warum wurde der Vertrag bei O2 nicht so übernommen???. Lt. meine Rechnung vom 14.06.2016 ist jetzt eine Grundgebühr von 12,46 Euro minus einer Guthaben Vergünstigung von 7,16 Euro  = 5,2995 Euro mit Mwst. 6,31 Euro fällig. In Ihrem Schreiben vom 03.05.2016 versicherten Sie, dass keinerlei Erhöhung  vorgenommen werden. Ich bitte um Klärung und  umgehende Beantwortung.

Hallo, Als ich von O2 das Schreiben mit meiner persönlichen Kennzahl bekam tauchte dort zum ersten Mal eine zweite Handynr auf die mir völlig unbekannt ist. Ich dachte noch, vielleicht ist nur etwas durcheinander geraten. Base war zu diesem Zeitpunkt telefonisch schon nicht mehr erreichbar. Jetzt habe ich bei "mein O2" festgestellt das diese zweite Handynr immer noch in meinen Daten geführt wird. Ich zahle für diese keine Gebühren und ich besitze auch keine SIM Karte für diese Nr,  aber hätte dies trotzdem gerne geklärt. MfG Chrissie

Sehr geehrte Damen und Herren, mir wurde über die Hotline bei einem gestrigen Anruf durch o2 angeboten, die Verzehnfachung des Datenvolumens über die 2 kostenlosen Monate hinaus weiterlaufen zu lassen. Dies soll 5,99€ monatlich kosten und jederzeit kündbar sein, die Mindestlaufzeit des Datenpakets ist also nicht an den Vertrag gebunden. Da ich nichts schriftliches über diese Konditionen habe, bitte ich Sie mir dieses zu bestätigen, sofern es korrekt ist. Mit freundlichen Grüßen

Trotz Besuch eines o2 Shops, konnte man mir dort nicht weiterhelfen und verwies mich an die Hotline bzw. ich sollte ein Fax mit der Beschreibung des Sachverhalts absenden. Beides versucht. Hotline nach längerem digitalen Gesprächsverlauf aus der Leitung geschmissen. Auf das Fax bisher keine Antwort.

Hallo, Bei der Umstellung auf o2 sind meine Mobilen Daten vergessen worden zu aktivieren.. Leider kann ich unterwegs Kein Internet empfand sondern nur per WLAN oder mit einer anderen sim Karte z.b. Meiner prepaid card Was kann ich tun?

In meiner letzten Rechnung nach der Umstellung auf O2 fehlt die periodische Gutschrift von 23€. Ich widerspreche hiermit der Rechnung.

Meine Rechnung für den Monat Mai ist um 8,13 Euro höher ausgefallen als bisher (ehemalig e+), der Betrag wurde auch schon von O2 eingezogen. Ein laut meinem O2 Konto bestehendes Guthaben über denselben Betrag (vom 31.05.) wurde jedoch bisher nicht überwiesen/verrechnet. Inwiefern muss ich hier tätig werden?

Seit 1 monat lassen sich die Rechnungen online nicht öffnen, ich brauche aber die Ausdrucke und das dringend da wir einen Firmenvertrag haben und ich die Abrechnungen für die Finanzbuchhaltung brauche. Ich bekomme immer nur angezeigt das ein technischer Fehler vorliegt und ich es später versuchen soll: Wie später?? Seit 1 Monat?? Wieviel später noch??? Im Chat bekomme ich auch keine Hilfe da werde ich rausgeschmissen wegen Überlastung. Ich verliere langsam die Geduld. Bitte helfen sie schnell weiter , ansonsten muss ich eine andere Lösung finden oder mich nach anderen Anbietern umsehen. Mit frdl. Grüßen tigerlilie1975

Ich kriege Anruf von O2, die ich immer wieder verpasse. Ich möchte gerne wissen warum ich angerufen werde. Ihr Hotline verbindet mich auch nicht zu Ihnen, was ich nicht schön finde.

Guten Tag, ich kann weder meine Rechnung runterladen noch die Einzelverbindungen ansehen. Bei der Kundenhotline werde ich auf die Homepage verwiesen und hier klappt nichts. Das ist ein ewiger Kreislauf. Auch ist ein Betrag abgebucht, der mir als sehr hoch erscheint - bisheriges Highlight! Bei Vertragsdaten taucht plötzlich ein ganz anderer Betrag als mtl. Gebühr auf. Das ist das schlechteste Ergebnis einer Konzernübernahme oder Integration. Es ist ja schön, dass die Abbuchungsermächtigung übernommen wurde, aber ich würde schon ganz gern wissen, was wofür abgebucht wird. In meinen Vertragsdaten finde ich auch nichts über die Kündigungsfrist - normalerweise ist die in den Vertragsdaten enthalten (bei anderen Unternehmen). So, nun sende ich diese Frage wohl ins Nirwana und warte ab, denn was anderes bleibt mir wohl nicht übrig. O2 - you can do - aber nicht als Kunde!

Mir wurde für den Monat Mai bereits der übliche Rechnungsbetrag vom Base wie immer abgebucht und heute erhielt ich per Post eine Rechnung über eine für mich nicht schlüssige Summe. Man bedankt sich für die Nutzung des Services im Zeitraum 10.5. Bis 31.5.16. Welchen Service meinen Sie und wofür?

Guten Tag, als ich noch bei Base war, wollte ich zu meiner Vertragsverlängerung ein neues Handy. Mein jetziges ist quasi kaputt, da es auch schon über 2 Jahre alt ist und hat dementsprechend auch keine Garantie mehr. Mir wurde dann gesagt ich solle warten bis die Umstellung mit O2 erfolgt. Was habe ich jetzt? Kein neues Handy, eine total unübersichtliche Seite und soll dann statt vorher inkl. Handy mit meinem Tarif 30€ auf ein mal dann 60€ bezahlen? Was soll das? Muss ich jetzt kündigen und zu einem neuen Anbieter wechseln? Ich bin echt sauer darüber, mir War das von Anfang an klar. Bei anderen Nabietern bekommt man nach den 2 Jahren zur Vertragsverlängerung ein neues Handy...

Nach Umstellung von Base zu O2 tauchen unter "Tarif und Optionen" 3 Deaktivierungen auf, die vom Base-Vertrag so nicht vorgesehen sind. Ruft man den ursprünglichen Vertragspartner an, wird man zu O" weitergeleitet. Dort verebbt alles in der Aufforderung, sich doch am besten selber zu helfen. Die Hotline ist dann auch noch kostenpflichtig. Der angebotene Chat antwortet nicht. Was soll das?!

Hallo, erst kam Gutschrift in Höhe von 3,63,dann die Rechnung in Höhe von 7,13, weil ich bei Base nur 3,50 monatlich bezahlt habe. Abgebucht wurde 7,13 . Wann wird Gutschrift gut geschrieben? Mfg

Hallo, ich habe folgendes Problem: Letzten Donnerstag habe ich per Telefon einen Tarifwechsel vereinbart, der besagt dass ich das Huawei p9 mit dem All in M Tarif für 30 Euro im Monat bekomme. Leider habe ich seitdem keine Bestätigung d.h keine Mail,SMS oder ähnliches bekommen. Ich bin mir nicht sicher ob da alles mit rechten Dingen zugeht und fühle mich etwas veräppelt. Zumal mir gesagt wurde dass ich Unterlagen per Post und Email geschickt bekomme. Bei der Hotline habe ich schon 1000 mal angerufen und bekomme keinen Gesprächspartner ans Telefon. Eigentlich würde ich gerne wiederrufen weil ch gar nicht weiß was Sache ist. Bitte um Antworten..

Habe  am Samstag telefonisch einen neu Vertrag abgeschlossen.  Mir wurde eine 24 monatige Preis Garantie versprochen.  Habe nun alles per Mail bekommen und da steht nur 12 Monate. Wie erreichevich jemanden seit 2 Tagen ist die Hotline wegen zu lange Wartezeit nicht zu erreichen

hallo ich habs nun mal geschaft mich mit meien base daten is o2 einzulogen um meine rechnung zu kontrollieren da ist mir dieser Rechnungsbetrag 156,93 164,27 auf gefallen  da ich nimmenden vom spport erreich egal wie werde ich es hier nun machen werden auch diese berträge zurück buchen mein base vertrag Grundpreiszuschlag für Handy 1 10,0000 Festnetznummer 1                      0,0000 SMS Allnet Flat 1                       5,0000 BASE Free 1                              30,0000 Internet Opt XXL plus 5GB Datenautomatik plus 1 15,0000 Mein BASE Schnupper-Tarif 1          0,0000 macht 60 euro ich habe  auch immer diese bezahlt 63.00 € Rechnung vom 31.03.16 60.00 € Rechnung vom 29.02.16 60.19 € Rechnung vom 31.01.16 60.00 €

Hallo, auch ich bitte Sie, meine Datenautomatik zu aktivieren.

Ich habe eine Frage, auf der Rechnung wird die Rechnung online mit 13€ noch was berechnet...kann man die auch ausstellen und somit die 13€ sparen? Lg Sarah

Hallo, meine letzte Base handynummer wurde nun auch zu o2 umgestellt. Ich hatte darauf bei der Hotline angerufen und nachgefragt ab wann diese Nummer auch unter meinem Kundenkontakt zu sehen sei. Dies sollte auch gleich umgestellt werden und ich sollte für dies Rufnummer Mitnahme dann 29,95 bezahle n. Bisher habe ich weiter nichts gehört und kann die Rufnummer nicht unter meinem Kundenkontakt einsehen. Was muss ich noch tun. Danke für Hilfe

Hallo zusammen, ich muss hier jetzt mal langsam etwas meinen Unmut über gewisse Abläufe bei der Umstellung von BASE auf o2 äußern, die mir bei mir konkret aufgefallen sind. Vielleicht liest sich ja jemand Offizielles die Sache mal durch und mag sich womöglich auch dazu äußern. Ich habe seit Januar 2015 einen Laufzeitvertrag bei BASE. Diesen möchte ich - bedingt durch geändertes Nutzungsverhalten - in einen preislich geringfügigeren Tarif vorzeitig verlängern, ohne Handy, für 24 Monate. Seitens BASE teilte man mir mit, dass man meinem Wunsch konkret erst ab dem 21.06.2016 entgegen kommen könne, dies habe ich zum Glück auch schriftlich. Durch die kürzlich erfolgte Umstellung auf o2 dann wurde die Sachlage etwas chaotisch. Nicht nur taten sich in meinem Handydisplay die unerklärlichsten Dinge (Provideranzeige mal bei E-Plus, dann wieder BASE.DE,dann BASE.DE+, dann o2.de, dann o2.de+ fröhlich im Wechsel) obwohl ich genau so vorgegangen bin, wie man es

Hallo Auch mein Vertrag von Base wurde auf O2 umgestellt. Nun suche ich meine Kundenkennnummer. Habe mich auch schon etwas durch gelesen und erfahren das diese Nummer oben rechts auf dem Vertrag stehen würde, aber ich habe ja in dem Sinne keinen Vertrag von O2 da ich ja rüber gekommen bin. Kann ich die Nummer sonst noch irgentwo finden? LG

Hallo, mein Vertrag ist gerade von Base auf o2 umgestellt worden. Die Mobilen Daten in den Einstellungen stehen immer noch auf e-plus. Was muss dort eingetragen werden. Der Link von o2 hat nicht funktioniert

Hallo! Ich habe gestern im Shop per Fax  fristgerecht meine Vertragsverlängerung widerrufen und wollte nun wissen  wie lange das braucht bis es Bearbeitet wird... Lg Kerstin

Wir möchten in 2 Wochenin in den Urlaub (Ausland) und da Man bei den teueren Tarifen (ab All-in Blue L) ja schon 1 GB dabei haben soll, habe ich mir darüber keine Gedanken gemacht. Letztens schaue ich aber in meinem gebuchten Tarif nach und da steht nichts von einer Auslandsflat, in den "normalen", die man neu abschließen kann, ist die Flat allerdings mit angegeben. Habe ich diese 1 GB Datenvolumen im Ausland oder nicht?