ich muss hier jetzt mal langsam etwas meinen Unmut über gewisse Abläufe bei der Umstellung von BASE auf o2 äußern, die mir bei mir konkret aufgefallen sind. Vielleicht liest sich ja jemand Offizielles die Sache mal durch und mag sich womöglich auch dazu äußern.
Ich habe seit Januar 2015 einen Laufzeitvertrag bei BASE. Diesen möchte ich - bedingt durch geändertes Nutzungsverhalten - in einen preislich geringfügigeren Tarif vorzeitig verlängern, ohne Handy, für 24 Monate. Seitens BASE teilte man mir mit, dass man meinem Wunsch konkret erst ab dem 21.06.2016 entgegen kommen könne, dies habe ich zum Glück auch schriftlich.
Durch die kürzlich erfolgte Umstellung auf o2 dann wurde die Sachlage etwas chaotisch. Nicht nur taten sich in meinem Handydisplay die unerklärlichsten Dinge (Provideranzeige mal bei E-Plus, dann wieder BASE.DE,dann BASE.DE+, dann o2.de, dann o2.de+ fröhlich im Wechsel) obwohl ich genau so vorgegangen bin, wie man es mir geraten hatte, meine Daten, die eigentlich "problemlos" zu o2 in das neue Portal umziehen sollten ind in meinem Kundenportal ebenfalls davon betroffen. Etwaige Dienste - Von Rechnungen über Tarifoptionen - sind aufgrund "vorübergehender technischer Einschränkungen" dauerhaft seit mehreren Wochen
schon nicht erreichbar, es ist auch nun schon mehrfach vorgekommen, dass das Portal für mich mehrfach schlicht unbenutzbar war, da temporär gar keine Daten aufgerufen werden konnten - Prima!Das alles wäre sicherlich noch irgendwo zu verkraften, wenn einige Daten nicht auch noch bewusst falsch wären. So steht bei mir zum Beispiel als Datum für die vorzeitige Vertragsverlängerung nunmehr erst der 21.10.2016 - Warum?!
Ich habe mich kürzlich mit dem o2 Chat in Verbindung gesetzt in der Hoffnung dort zumindest eine für mich befriedigende Antwort auf die schriftliche Zusage seitens BASE in den vorzeitigen Wechsel in einen günstigeren Tarif zu bekommen - offenkundig leider zu viel erwartet. Man räumte nach Einsicht in meinen Daten zwar ein, dass der 21.10.2016 für die vorzeitige Vertragsverlängerung offenkundig falsch sei - dies wurde aber nicht korrigiert. Des weiteren sagte man mir, dass ein vorzeitiger Wechsel in einen günstigeren Tarif erst frühestens ab dem 21.07.2016 möglich sei - Ja, was denn nun?! So leid es mir auch tut, schaut man sich den Markt mal genauer an (nicht zuletzt die Angebote im Prepaid-Bereich ohne Laufzeit), so wird man feststellen, dass eine Allnet-Telefon und SMS Flat (worüber man bei steigender Popularität von Messengern die die Nachrichten gar verschlüsseln sowieso drüber streiten könnte ob das noch sinnig ist) kombiniert mit einem verhältnismäßig kleinem Datentarif heute wahrlich nicht mehr monatlich über 40 € kosten muss. Und in diesem Preis ist das super neueste, tollste Smartphone nicht mal inbegriffen.
Was hingegen wunderbar funktioniert sind ungefragte Werbe-SMS von Kurzwahlnummern von o2, die mich penetrant und in regelmäßigen Abständen darauf hinweisen, dass ich das "Willkommensgeschenk" von 10 GB zusätzliches Datenvolumen im Monat jederzeit für sensationelle 5,99 € zusätzlich doch zu meinem Vertrag hinzu buchen könnte. Bei BASE lief schon nicht alles klasse - aber meinen ausdrücklichen Wunsch mich von derlei Werbemaßnahmen strikt auszuschließen haben sie wenigstens respektiert. Scheinbar ist diese von mir gesetzte Einstellung beim Umzug irgendwie misslich verloren gegangen und jetzt im Portal auch nicht mehr einstellbar - es sei denn, ich habe da was übersehen.
Was ich mir wünschen würde um auch zukünftig bei o2 zu bleiben ist ein konkreter und vor allem verbindlicher Termin für einen frühstmöglichen Tarifwechsel in einen günstigeren Tarif ohne neues Smartphone und ein Portal, was in dem Rahmen das es vorgibt zu bieten für mich auch einigermaßen funktionabel ist. "Selfcare" ist nämlich gar nicht so einfach bis schlicht unmöglich, wenn man sich aufgrund ständiger "vorrübergehender technischer Einschränkungen" in den gebotenen Funktionen einfach nicht wirklich kümmern kann.
