O₂ Services

Hallo Zusammen, als ehemaliger Eplus Kunde bin ich mehr als genervt über die katastrophale Hotline von O2. Nicht nur das mich der "tolle Automat" auf eine Internetadresse verweist, die es zu dem noch nicht einmal gibt. Nein, der Automat beendet einfach das Gespräch. Ich benötige einen Mitarbeiter für mein Problem, welches Online nicht zu lösen ist, da es hierfür keine Sparte gibt. Die Möglichkeit einen Mitarbeiter zu bekommen wird über das, was man hier Hotline nennt, erst gar nicht angeboten. Das ganze hier Hotline zu nennen, finde ich  - ehrlich gesagt - eine Frechheit. Generell die passende Rufnummer zu bekommen ist noch nicht einmal auf der eigenen Homepage richtig erwähnt. Kundenservice wird hier wohl ganz klein geschrieben. Das wäre bei Eplus nicht passiert. Mit gefrusteten Grüßen D. Giesen

Hallo, ich wollte das Surf Upgrade M abbestellen, da ich es bis zum Ende meines Vertrages nicht mehr benötige. Laut Portal sollte das problemlos online möglich sein, aber anstelle das Paket abbestellen zu können, kann ich nur das Surf Upgrade L auswählen. Wäre es möglich, dass das einer der Moderatoren macht? Noch eine zweite Frage: Wie oben erwähnt habe meinen Mobilfunkvertrag gekündigt (vor ca. zwei Wochen). Allerdings habe ich bis heute noch keine Bestätigung wann der Vertrag genau endet. Kann mir da jemand weiterhelfen? Danke für die Hilfe! Viele Grüße, shaltow

Ich habe den zweiten Thread dazu geschlossen. Hier sind die Antworten von diesem: https:///thread/149774 Zusätzlich ist ein PDf des Threads im Anhang. Ja, hast du toll gemacht. Vielleicht hörst du mal damit auf sinnlos Theme zu schließen und auf andere Themen zu verweisen, diebin mit dem geschlossenen Thema haben. Mein Thema bezog sich auf die native Funktion, nicht die bescheuerte App und E-Plus/Base/Sonstwas-Kunde bin ich auch nicht! Und dein "sachgleich" kannst du dir schenken. Da ist technisch gar nix sachgleich - aber offensichtlich hast du wenig Erfahrung in der Technik. Dafür passt du dich super dem aktuellen Servicemodell von o2 an! Vorschlag: Lass die Leute einfach mal in Ruhe bei Ihren Themen bleiben! 😀😀😀

Wie der Titel schon sagt.  Habe meine Apple Watch  die ich seit zwei Monaten habe,  habe ich vorzeitige Abzahlung der Uhr online auf mein o2  beantragt .. ich habe mir paar Tage später anderes überleg ich wollte weiter den Per Ratenzahlung  zahlen . Kundenbetreuung angerufen angeblich ist da was gemacht  aber bis jetzt ist  nix .. soll jetzt am 01.11 kompletten Betrag zahlen  denn ich nicht zahlen kann .. Also was oder wie ,wo soll ich machen  ?

Ich bitte um Portierungsfreigabe für meine Nummer 01578xxxx883. Da ich bei der Hotline einfach nicht durch komme, frage ich an wie dies nun kurzfristig gemacht werden kann? MfG Thorsten Schmack EDIT LMSMDK: Rufnummer gekürzt. Datenschutz. ‌

Habe jetzt schon dreimal versucht die O2 Hotline anzurufen um die Anruf Info deaktivieren zu lassen. War zuerst angenehm überrascht das die Kundenbetreueung nur 0,20€ pro Anruf kosten soll. Aber bei allen drei Versuchen flog ich nach paar minuten aus der Warteschleife ohne das mir geholfen wurde. Super!! So kann man natürlich auch die Support Gebüren in die höhe schrauben. Ich erwarte das man mir die 60 cent wieder zurückerstattet. Es sollte so sein das die Gebühren von 0,20 € erst anfallen wenn man mit einer menschlichen Person verbunden wurde. Wie oft muss ich die Hotline anrufen bis ich jemand zu sprechen bekomme?

Wie kann es sein, dass man O2 zu keiner Uhrzeit erreichen kann und jedes Mal die Ansage erhält, dass das Anliegen aktuell nicht beantwortet werden kann? Das kann doch nicht sein, und hat natürlich System. Im iinternen Bereich erhält man weder einen Guru, noch irgendeine Möglichkeit gezeigt, um eine schriftliche Nachricht zu senen oder auf irgendeinem Weg Kontakt herzusellen? Das geht gar nicht. O2 meldet euch, sonst war ich die letzte Zeit Kunde, das ist eine absolut Null-Service-Orientierung.

Hallo, habe jetzt den Nachweis mind. 10 mal hochgeladen. Möchte nur wissen ob der jetzt endlich angekommen ist!!

Hallo, ich habe bereits bei o2 gekündigt und möchte nun aber vor Vertragsende meine Rufnummer mitnehmen. Nun weiß ich, dass ich eine Opt-in Einstellung zur vorzeitigen Rufnummerfreigabe brauche, damit mein neuer Anbieter die Portierung beantragen kann. Da ich leider telefonisch keinen Erfolg habe versuche ich es nun auf diesem Weg. Kann ein Mitarbeiter von o2 mir bitte die richtige Einstellung einstellen, damit ich anschließend nochmal Kontakt zu meinem neuen Anbieter aufnehmen kann? Vielen Dank und LG

Guten Tag, bei Base hatte ich eine Drittanbietersperre, wurde diese übernommen? Falls nicht bitte ich bei meinem Anschluß eine Drittanbietersperre (alles)einzurichten. Als weiteres versuche ich telefonisch schön über 2 Wochen bei Ihrer Hotline durchzukommen und werde immer wieder aus eben dieser rausgeworfen, so etwas habe ich noch nie erlebt. Wie kann man Sie telefonisch erreichen, die üblichen Hotline-Nummern funktionieren nicht. Freundlichen Gruß Silke

Guten Tag Ich würde gerne die Drittanbietersperre aktivieren für:        "Abos" "Information & Unterhaltung" "Tickets & Eintrittskarten" "Spenden" "Erotik-Inhalte" Vielen Danke Mit freundlichen Grüßen

Hallo, ich möchte das Surf Upgrade L (5 GB) kündigen und auf mein Inklusivvolumen zurück gestuft werden. Leider komme ich telefonisch und über den Chat nicht durch und sehe keine entsprechende Option in Mein O2. Vielen Dank!#

Hallo, ich hab am 26 August 2016 eine Rufnummernmitnahme beantragt. Der alte Vertrag (bei Base,inzwischen o2) war am 7 September 2016 beendet. Nun ist meine alte Rufnummer immer noch nicht freigegeben, nachdem ich nun seit Tagen vergeblich versucht habe, bei der Hotline durchzukommen, war ich in einem o2 Shop. Da sagte man mir,dass  kann bis zu 3 Wochen dauern! Ich bin stinksauer, schließlich habe ich die Rufnummernmitnahme frühzeitig bekannt gegeben, zudem ist es ja auch noch der gleiche Anbieter! Also meine Frage:Wie lange kann diese Rufnummernmitnahme dauern, warum dauert es überhaupt so lang und wie kriegt man jemanden ( einen echten Menschen ;/ ) von der Hotline ans Ohr? Freue mich auf Antworten, vielen Dank maromaus

Seit der Umstellung von E-Plus zu O2 wird meiner Tochter einmal ein Betrag von 19,99 € (Kdnr. 2016xxx387) und zum anderen ein Betrag von 22€ abgebucht (Nr. 7349843) Da meine Tochter (Handynr.: 0177-8xxx935; PKK xxxx) nur eine Simkarte und einen Vertrag hat, kann sie sich nicht erklären warum sie seit April zusätzlich diese 22 € abgebucht bekommt. Ihr Handy ist seit 2 Jahren abbezahlt und sie hat auch keine offene Rechnungen. Die Hotline konnte ihr nicht helfen, auch ein Schreiben nach Nürnberg war erfolglos, da man ihr Anliegen nicht verstand. Nun hat sie sich den August- und Septemberbetrag (44€) auf ihr Konto zurück buchen lassen und prompt kam aus Potsdam nun eine Anfrage wieso und weshalb. Kann nun endlich jemand klären was es mit diesen 22 € auf sich hat. Edit by Frechnuss: Datenschutz

Hallo zusammen kann mir jemand einen link schicken für eine dritt anbieter sperre? oder wie kann ich es selbst einrichten? Grüße thorsten

@o2_Michi Gibt es die Möglichkeit seinen Login für "Mein o2" für eine Rufnummer / Account komplett löschen zu lassen?

Sehr geehrtes o2-Team, seit mehr als einem halben Jahr kann ich keine o2-More Vorteile in Anspruch nehmen. Ich habe mich mehrmals beim Kundendienst gemeldet. Jedoch ohne Erfolg. Es kommt folgender Hinsweis: HinweisLeider ist ein Problem beim Abruf Ihrer Kundendaten aufgetreten. Wir versuchen den Fehler so schnell wie möglich zu beheben. Gruß

Nabend zusammen, Seit ca. letzte Woche Freitag, kann ich mich nicht mehr in die Mein O2-App für Windows Phone/Mobile einloggen. Habt ihr von O2 etwas an den Server geändert, denn ich bekomme dann immer die Meldung das der Dienst zur Zeit nicht zur Verfügung steht. Auch das erneute Aufspiele der App hat nicht geholfen. mfg Am17 ps. Nutze ein Lumia 950 mit aktueller Software

Liebes Service Team, ich habe heute bei O2 More einen sogenannten "Gratis Music Download exclusiv für o2 More Kunden" erworben. Zu meiner großen Überraschung bekam ich dann eine SMS, dass dieser "Gratis" Download mich 0.99 € kosten soll. Das wird jetzt auch so unter "bestehende Abonnements" angezeigt. Habe ich dadurch ein Abo abgeschlossen ohne es zu merken, und falls ja, wie kann ich das wieder kündigen? Schon mal vielen Dank für Eure Hilfe!

Ich hab einen Vertrag METRO MOBIL und will kündigen. Anmeldung über den Business Online Service geht nicht, weil eine "Persönliche Kundenkennzahl" abgefragt wird. So was hab ich nicht. Bei der 0800 22 111 22 bin ich zwei Mal nach einer viertel Stunde rausgeflogen. Die 0179 - 4444 333 belästigt erst mit Fragen und hat gar nicht erst eine Warteschlange, sondern legt gleich auf. Wie zum Teufel kann ich kündigen.

Hallo zusammen, ich komme nicht ins Control Panel. Die Zugangsdaten scheinen andere als die üblichen zu sein. Beim Versuch, ein neues Passwort  zu bestellen heisst es, ich hätte keine Sicherheitsfrage festgelegt und müsse den Kundenservice kontakten. Ich kann aber nirgends eine Kontakt-Emailadresse oder ein Eingabefeld finden. In den Chat komme ich wegen angeblicher "Überfüllung" auch nicht rein und die angegebene Service-Tel.-Nr. ist nur eine Bestellhotline... Warum macht man den Hilfe-Service so umständlich und schwierig??? Ich wollte eigentlich nur schnell eine weitere Email-Adresse anlegen, und sitze jetzt seit ca. 2 Stunden am PC und suche nach Kontakt-Möglichkeiten... Kann mir hier jemand helfen? L*G* Jette

Hallo liebes o2 Team und community ich brauche Hilfe meine handy Rechnung wird von monta zu monat teurer. Normalerweise bezahle ich 39,99€ und jetzt bin ich bei 205,17€ in meiner handy Rechnung steht sehr oft Google/Play Store/App/Item. Ich habe im play store über meinen Vertrag nie was gekauft und ich mache mir sorgen woran das liegen mag. Ich habe zudem eben eine SMS bekommen wo steht: Guten Tag, auf Ihren SIM-Karten sind Kosten von über 1130,00 Euro aufgrund der Nutzung von Drittanbieterdiensten aufgelaufen. Ich weiß nicht was ich machen soll kann mir bitte jemand helfen?

Bin ich hier richtig? Sehr geehrte Damen und Herren, bitte deaktivieren Sie mit sofortiger Wirkung die Datenautomatik für meinen Handyvertrag. Ich bitte um eine kurze Bestätigung. Vielen Dank. Jaquelin Hagelstein

Hallo, ich hab meinen Vetrag bei o2 gekündigt und würde gerne nach Ablauf des Vertrages in etwa 4 Monaten meine Rufnummer mitnehmen. Muss dafür eine schriftliche Portierungserklärung vorliegen und wenn ja, wohin und bis wann muss die abgeschickt werden? Oder kann das telefonisch geregelt werden? Vielen Dank

Hat sich erledigt...