Disney+ keine zugangsdaten erhalten

Der kommt ausschließlich per Mail als Junk Mail oder Spam ​@S.asci 

Hallo ​@S.asci,

danke für deine Nachricht.
Freut mich, dass du dich für Disney in Kombination mit o2 TV entschieden hast.
Der Link für Disney ist in den vergangenen Tagen aufgrund technischer Herausforderungen teilweise nicht korrekt verschickt worden, bitte entschuldige.
Hat die Buchung mit der Unterstützung von Bumer geklappt oder können wir dir noch weiterhelfen?
Ich freue mich auf deine Rückmeldung und wünsche dir einen schönen Start ins Wochenende.

Gruß
Antje

Moin zusammen,

auch ich habe das Problem mit Disney+. 
Ich bin vor 4 Wochen von der Telekom zu O2 gewechselt. Hab den Home Tarif mit O2 TV. Nach Aktivierung des Anschlusses habe ich mich dann für die O2TV Smart 24 entschieden. Der Link für Netflix kam nach 3 Minuten zur Aktivierung der 3 Gratis Monate. Von Disney+ habe ich bis heute nichts bekommen. An der Hotline sagt man mir das man das Problem weiterleitet. 3 mal wurde ich bisher vertröstet. 
Spam Ordner und phising Ordner wurden überprüft. Keine Mail. 
Auch in der O2 App sehe ich nur die Netflix Option. Disney+ taucht hier auch nicht auf. 
 

kann mir jemand helfen. 

Bitte einmal dort entlang: https://hilfe.o2online.de/inbox/overview

Hallo ​@HomerJS83,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es tut mir leid, wenn du den Link zu Disney+ noch nicht erhalten hast. Unsere Mitarbeiter haben dies bereits an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. 

Ich habe dort jetzt auch noch einmal nachgehakt und um eine rasche Rückmeldung an dich gebeten. 

Viele Grüße

Giulia 

​@HomerJS83  Disney muss du erst lösen wenn da die Telekom noch drin steht. Oder du nutzt eine andere Email Adresse dann bekommst auch den Link oder du nutzt den Link der gepostet wurde . 

​@Anfänger1 ich nutzte bei der Telekom eine andere Mail Adresse als bei o2. Der Account mit der alten Adresse  bei Disney ist auch gelöscht. 
 

​@o2_Giulia dank für die Bemühung und Rückmeldung. Dann warte ich leider noch ab. 
 

​@Bumer wenn ich über den Link von dir buche kommen die 4,99 nach den 3 Monaten zu meinem O2 TV Smart nochmals dazu? O2TVsmart 24 Monate beinhaltet ja Netflix und Disney+ für 8,99€ pro Monat nach den 3 frei Monaten. Möchte jetzt ungern das ich dann in 3 Monaten 8,99 + 4,99 für Disney extra zahle. 

wenn ich über den Link von dir buche kommen die 4,99 nach den 3 Monaten zu meinem O2 TV Smart nochmals dazu?

Ja, nutze den Link nicht und warte auf die Rückmeldung der Fachabteilung.

Hallo zusammen

langsam verzweifle ich an der Hotline.

heute kam eine SMS von O2 das das Netflix Paket ja bereits gebucht ist. Ja das weis ich, mir fehlt aber Disney+ 🙄 

​@o2_Giulia kannst du hier evtl nochmal nachhaken? Irgendwie ist da der Wurm drinnen. Netflix funktioniert seit der Buchung von TV Smart. Disney+ bis heute nicht. Ich habe auch keine Mail bekommen oder dergleichen. 
 

bis dato war ich mit dem service eigentlich sehr zufrieden aber langsam regt es mich echt auf. Auch wenn ich die Hotline anrufe heist es immer man müsse es an die Fachabteilung weiterleiten aber irgendwie tut sich hier nichts. 

Hallo ​@HomerJS83,

es tut mir leid, dass die Bearbeitung so lange in Anspruch nimmt. Ich habe noch einmal nachgehakt und um eine rasche Lösung gebeten. 

Viele Grüße

Giulia 

Hallo ​@HomerJS83,

offenbar konnte das Problem noch immer nicht gelöst werden, ich habe heute erneut nachgehakt und informiere dich, wenn ich eine Rückmeldung erhalte. 

Viele Grüße

Giulia 

Hallo ​@o2_Giulia 

nein leider klappt es immer noch nicht. Woran es liegt keine Ahnung. Hatte gestern nochmal bei der Hotline angerufen und wurde dann weiterverbunden zum Tech Service. Der MA vom TechService buchte mir dann Disney + dazu und hat mich wieder zum Kundenservice verbunden. Der MA von Kundenservice sagte dann das sei falsch was der Kollege gemacht hat weil mich das so jetzt 6,99€ extra und ohne 3 Gratis Monate kosten würde. Er sagte mir auch das er sieht das bereits 3 Tickets abgelehnt wurden mit keiner Begründung oder Lösung. Er wollte gestern nochmal eines eröffnen und sich spätestens heute nochmal melden. 
 

bisher ist nichts passiert. 
wieso hat O2 hier solche Probleme mit Disney +. Netflix klappt ja tadellos und es ist ja nur ein Link der verschickt werden muss. Ich verstehe das langsam nicht mehr. 

Hatte gestern nochmal bei der Hotline angerufen…

warum? 🤔 Julia ist doch für dich dran. 

Weil seit dem auch schon wieder 2 Wochen vergangen sind. Und es war wohl gut anzurufen da ja aktuell bis gestern alle Tickes geschlossen waren und ich keine Rückmeldung bekommen habe. Falls es was bringt ich habe nun auch eine Ticketnummer erhalten, diese kann ich bei Bedarf gerne per PN schicken. 

Bitte vermeide mehrere Kanäle gleichzeitig zu nutzen, dass ist kontraproduktiv. Warte hier ab.

Hallo ​@HomerJS83,

wir stehen in direktem Austausch mit der zuständigen Fachabteilung. Die Mitarbeiter bemühen sich, alle Anfragen so schnell wie möglich zu klären. 

Bitte habe noch etwas Geduld. 

Viele Grüße

Giulia 

Hallo ​@o2_Giulia 

hallo ​@Bumer 

gerade eben kam die Mail von O2 mit dem Link für Disney+. 
 

Danke für eure Unterstützung 

Hallo ​@HomerJS83,

super, das freut mich zu lesen 😀

Konntest du dich schon anmelden und funktioniert alles zu deiner Zufriedenheit?

Wenn du weitere Fragen hast, lass es uns gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia 

Hallo ​@o2_Giulia 

ja einloggen und starten der Filme klappt. 
 

Ich hab noch eine andere Frage, hab hier im Forum aber nichts passendes gefunden. Ich habe ja O2 TV Smart mit Netflix und Disney jeweils mit Werbung. Kosten nach den Freimonaten 8,99€ für Smart + je 4,99 für Disney und 4,99 für Netflix. Macht zusammen 18,97€ monatlich. Wenn ich beide Pakete (Netflix und Disney +) behalten will macht es dann nicht mehr Sinn auf O2 TV Premium umzusteigen? Dieser kostet laut Homepage 14,99€ und ist ja inklusive Netflix und Disney+ mit Werbung oder täusche ich mich da?