O2 Unlimited Games Flatrate/Telefónica

Bitte einmal komplett lesen und entsprechend abarbeiten:

Habe ich bereits durch. Drittanbieterdienste gesperrt. Aber warum taucht es dort auf? Kann man es prüfen lasen? Ist kein Bestandteil meines Vertrages gewesen. Ich habe es gekündigt, aber finds schade ums Geld, weil ich es weder gewollt noch genutzt habe. 

Aber warum taucht es dort auf? Kann man es prüfen lasen?

Steht doch da:

Die Sicherheitsgarantie

Sollten einmal Kosten verursacht worden sein, die nicht durch Redirect oder einen Trusted-Partner-Login vom jeweiligen Drittanbieter geschützt sind und nicht gewollt waren, prüfen wir das selbstverständlich für dich und veranlassen gegebenenfalls eine Guthabenbuchung in Höhe der entstandenen Kosten. Mehr Informationen zur Sicherheitsgarantie findest du ebenfalls auf der Seite der Bundesnetzagentur. 

Gründe für unbekannte Mehrwertdienste

Nicht immer erinnert man sich beim Blick auf die eigene Handyrechnung sofort an die gebuchten Mehrwertdienste und Abos. 

Unbekannte Abos können ihren Ursprung zum Beispiel in Dritten haben, wie Familienmitgliedern. Es kann sich auch um Missbrauch eines Accounts durch fremde Personen handeln. Möglicherweise hat eine Sicherheitsmaßnahme versagt und die Buchung war ein Versehen. Oder der Mehrwertdienst ist Vertragsbestandteil deines Vertrages, dann findest du die Informationen auf der Vertragszusammenfassung.

Reklamation ungewollter Mehrwertdienste

Trotz aller Sicherheitsvorkehrungen kann es passieren, dass sich dennoch unbeabsichtigt Mehrwertdienste auf der Rechnung finden lassen. In solch einem Fall schauen wir uns dein Anliegen dazu natürlich individuell an und veranlassen gegebenenfalls eine Guthabenbuchung.

Ja bin mir nicht sicher, ob es nun eine fehlerhafte Buchung ist oder ob es Zugang ungefugter Dritter war, weil ich ebenfalls vor 2 Monaten Opfer eines Betruges wurde. Kann man es also bitte prüfen. Ich habe diesen Service zumindest nicht selbst abgeschlossen. 

Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter, damit man sich das ansieht.

*warten auf einen Mitarbeiter*

*push sinnlos*

​@Larsus37 

das kann ein paar Tage dauern, hier musst du Geduld haben!

Hey ​@Larsus37,

danke für deine Geduld und willkommen in der o2 Community!

Ich kann leider nicht einsehen, über welchen Weg das Abo gebucht wurde. Dies kann über Apps und Werbung passieren. Unser FAQ hast du schon von Bumer verlinkt bekommen. Dort erhältst du alle relevanten Infos.

In deinem Account sieht es nicht danach aus, als ob es zu einem unberechtigtem Zugriff gekommen wäre. Die Sorge kann ich dir soweit nehmen :)

Viele Grüße,
Flo

Hallo ​@o2_Flo 

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Mir geht es weniger um einen unberechtigten Zugriff auf meinen o2-Account, sondern vielmehr darum, wie dieses Abo überhaupt zustande gekommen ist. Ich habe die O2 Unlimited Games Flatrate weder bewusst abgeschlossen noch jemals genutzt.

Als zusätzliche Info: Ich spiele auf meinem Handy grundsätzlich keine Spiele. Die einzige App, die ich regelmäßig nutze, ist Duolingo – dort bin ich über ein Family-Abo angemeldet. Ein Spiele-Abo passt also überhaupt nicht zu meinem Nutzungsverhalten.

Da ich vor einigen Monaten bereits Opfer eines Betrugs wurde, würde ich mich freuen, wenn ihr den Vorgang noch einmal prüfen könntet. Lässt sich nachvollziehen, über welchen Weg das Abo abgeschlossen wurde und ob mein Fall unter die Sicherheitsgarantie fällt?

Vielen Dank für eure Unterstützung!

Liebe Grüße
Lars

o2_Flo schrieb:

Ich kann leider nicht einsehen, über welchen Weg das Abo gebucht wurde.

für eine Erstattung warte nochmal.