netflix Aktivierungslink nicht erhalten

​@Enrico_HH 

hattest du vorher o2 TV XL mit Netflix?

Ja, die Bestellung des Anschlusses ist im März erfolgt, da gab es TV Premium Pro noch nicht. Aber zum XL Paket hatte ich auch keinen Netflix Link erhalten. Daher der Vorschlag vom Support, auf Premium Pro umzustellen, damit ich den Link dann zugesandt bekomme. Der disney+ Link war kurz danach da, Netflix fehlt nach wie vor.

Da gibt es wohl einige Probleme mit dem Netflix Link, wie man hier im Forum schon gesehen hat. Hoffentlich kann ein o2 Mitarbeiter hier weiterhelfen?

Hallo ​@Enrico_HH , schön dass du hier nachfragst 🌷 nicht so schön ist allerdings, dass du bereits länger mit dem Netflix-Abo über uns zu kämpfen hast 😕

In Mein o2 unter dem Punkt “Abos” findest du Netflix auch nicht? Dort müsstest du dir eigentlich selbst einen neuen Link schicken können, wenn du keinen erhalten hast.

Ungefähr so sollte es aussehen:

LG, Rebecca

Hallo Rebecca,

leider ist unter Abos nichts zu finden, weder über die App noch die Webseite auch unabhängig von Browser.

LG

Ich habe einmal nachgeschaut und gesehen, dass am 18.06. eine SMS an deine hinterlegte Kontaktrufnummer rausging, die den Link enthielt ​@Enrico_HH . Ist die bei dir auch nicht angekommen?

Hallo Rebecca,

ein Support Mitarbeiter meinte, ich solle einfach die Netflix Zusatzoption dazubuchen, dann bekäme ich einen Link und dann würde alles funktionieren und ich würde auch nicht die 4,99 extra zahlen müssen, das würde O2 alles intern klären. Den Link habe ich angeklickt aber das hat auch nicht geklappt. Es kam der Text „in der Gruppe könne zur Zeit keine Änderungen vorgenommen werden“. 🤯

Den Link habe ich angeklickt aber das hat auch nicht geklappt. Es kam der Text „in der Gruppe könne zur Zeit keine Änderungen vorgenommen werden.

weil aktuell ein Auftrag in Bearbeitung ist.

Und jetzt? 

muss die Technik ran!

Ok, könnt Ihr das initiieren? Ich hab schon ein paar mal mit verschiedenen Hotline- und Technikmitarbeitern gesprochen und bin nur begrenzt voran gekommen. Wäre ganz toll, wenn es bald abgeschlossen wäre, ich zahle jetzt den zweiten Monat unnötigerweise Netflixgebühren. 
Danke für die Hilfe.

Hey ​@Enrico_HH,

nur noch mal um sicherzugehen, du hast den Link angeklickt der dir am 18.06 per SMS zugesandt wurde? 

Ja, habe ich. Der Link hat aber nichts bewirkt. Der Supportmitarbeiter, der mir gesagt hat, dass er das Netflix Paket für 4,99 jetzt zu meinem existierenden Paket dazu bucht meinte, ich bekäme dann einen Link zum Aktivieren von Netflix (18.06.), dann würde unter Abos der Link freigeschaltet, um meinen Netflixaccount auf O2 umzustellen. Er würde sich nochmal bei mir melden. Beides ist nicht passiert. Ich möchte einfach, dass das initial gebuchte Netflix-Paket, für das ich an O2 bereits seit Mai pber TV Premium Pro zahle, einfach aktiviert werden kann, ohne zusätzliche Kosten zu verursachen.

Da kann nur eine Fachabteilung weiterhelfen.

Das verstehe ich und ich habe es ja schon mehrfach probiert und auch mit verschiedenen Personen bei O2 gesprochen, die alle sehr freundlich und bemüht waren, trotzdem ist der Stand der selbe und kostet mich jeden Monat Geld. Wen soll ich bitte genau kontaktieren? Ich bin es ehrlicherweise etwas Leid, bei jedem Anruf mit bis zu 6 verschiedenen Leuten hintereinander verbunden zu werden ohne Ergebnis.

Ich würde nicht mehr anrufen sondern hier auf einen o2 Mitarbeiter warten der das an entsprechende Stellen weiterleitet.

Und wie schaffe ich es, dass hier ein O2 Mitarbeiter darauf aufmerksam wird und sich darum 

O2 Lea und O2 Rebecca waren ja schon in meinem Beitrag aber ich hab jetzt nichts mehr dazu gehört.

In dem du hier wartest, bis dein Beitrag wieder an der Reihe ist. Musst Geduld haben.

​@Enrico_HH Wir bekommen das sicherlich gemeinsam hin. :) Ich leite das auch sehr gerne noch mal für dich weiter aber zuerst interessiert mich noch, wo dich der Link denn hingeführt hat, bzw. was dir da angezeigt wurde? Bist du in Mein o2 mit deinem Vertrag eingeloggt, mit dem du das Pack gebucht hast? 

Hallo Lea, der Link bringt mich auf auf eine Seite „Zusatzoption buchen“ mit einer Übersicht meiner Verträge und bittet mich, den Vertrag für die Zusatzoption Netflix auszuwählen. 

Wieso muss man überhaupt diesen Umweg gehen? Ich hab doch TV Premium Pro gebucht, sollte dann nicht automatisch die Zuordnung der Zusatzoptionen Netglix und O2 in meinen Verträgen erscheinen? Mit Disney+ hat das ja auch geklappt.

Und könnt Ihr nicht einfach einen Aktivierungslink aus diesem Vertrag an mich schicken?  

Ich hab doch TV Premium Pro gebucht, sollte dann nicht automatisch die Zuordnung der Zusatzoptionen Netglix und O2 in meinen Verträgen erscheinen?

Ja.

Und könnt Ihr nicht einfach einen Aktivierungslink aus diesem Vertrag an mich schicken? 

das kann o2 aus welchen Gründen auch immer, nicht. Wie geschrieben, betrifft diese Problematik auch andere Kunden.

Ich würde mich nach Alternativen umschauen.

​@Enrico_HH Ich schicke dir gleich eine Private Nachricht mit unserem supportaccount, bitte behalte deine Inbox im Blick. 😊

Hi Lea! Es hat geklappt!

Vielen, vielen Dank!

Was genau hat denn geklappt? Hast du deinen Aktivierungslink bekommen?

Entschuldige die späte Rückmeldung hier im Beitrag ​@Enrico_HH. Wir haben dir hier sehr gerne weitergeholfen und melde dich gerne jederzeit wieder, wenn du Unterstützung benötigst. :) Hast du jetzt schon was auf Netflix geschaut und hast eine Empfehlung für mich? 😄