Kein einloggen in der App möglich

Kennwort vergessen geht nicht weil meine Tochter in Südtirol mit dem Handy ist und kein Roaming hat.

Wieso hat sie kein Roaming? Hat sie auch die manuelle Netzwahl versucht? Manchmal muss man sich mehrfach versuchen ins Netz einzubuchen. 

​@Emilia-Sophie 

eine Datensperre sieht man nicht in Mein o2. Was ist das für ein Vertrag und hat es schon einmal in der EU funktioniert?

Puh gute Frage ob es in der EU schon funktioniert hat. 
Wir haben gestern Roaming dazu gebucht weil es wohl nicht im Vertrag war. Ist aber frei geschaltet. 
Vertrag ist o2 mobile M .

in ihrem Handy gibt es gar nicht die Option Roaming einzuschalten. iPhone 14 glaube 

Im o2 Mobile M ist EU Roaming automatisch mit drin, da braucht nichts dazugebucht werden.

Im Smartphone braucht kein Roaming eingeschaltet werden für den Empfang. Nur Datenroaming kann man in den Einstellungen aktivieren. Sie sollte mal die manuelle Netzwahl bemühen.

Hallo ​@Emilia-Sophie,
vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg bei uns meldest. Herzlich willkommen in der o2 Community. Wo hält sich deine Tochter denn auf? Das Handy einmal komplett neu gestartet hat sie schon? Was für eine Meldung bekommt sie denn auf dem Display? Im ersten Schritt bitte ich die, wie Bumer es hier auch schon empfohlen hat, es über manuelle Netzwahl bei einem anderen Netzanbieter zu versuchen. 
Liebe Grüße Bianca

Meine Tochter ist in Süd Tirol in st. Johann. 
Eine Auslandsperre kommt nicht in Frage? Wir müssen das alles telefonisch klären und sie hat immer nur eine kurze handyzeit. Werde ihr das heute mit dem manuellen Netz mal vorschlagen 

Eine Auslandsperre kommt nicht in Frage?

ist möglich, allerdings könnte die hier nicht aufgehoben werden. Da würde ich dann morgen nach dem der Versuch sich manuell einzuwählen scheitert, den Chat bemühen. Berichte erstmal was deine Tochter sagt.

Ich werde berichten. Oder kann das an der eSIM liegen? Sie hatte bis vor kurzem eine normale sim. Das wurde vor 2 Monaten oder so umgestellt 

Nein daran liegt es nicht. Die Frage war ja ob bereits Roaming funktioniert hatte, das konntest du leider nicht beantworten.

Ich hätte sonst noch gefragt ob der richtige APN hinterlegt ist, das wird es sicher auch nicht sein.

Wir haben es geschafft 🥳 es lag an der sim Einstellung und da konnte man Roaming aktivieren 

Also war es das?

Nur Datenroaming kann man in den Einstellungen aktivieren

Ja aber versteckt unter sim und ihrer Nummer 

Dann war wohl Netz vorhanden, nur die mobilen Daten gingen nicht.

Hi ​@Emilia-Sophie,

super, dass es dann doch noch geklappt hat. Ja, die Einstellungen sind manchmal nicht ganz so einfach zu finden. 🙂 Danke auf jeden Fall für deine Rückmeldung, dass die mobilen Daten nun im Roaming nutzbar sind. 

VG
Dennis