Kein Sicherheitscode mehr per SMS

​@Joachim_72 

hast du evtl. den Button “Zugangsdaten merken” angeklickt?

dann wird das Gerät als bekanntes Gerät markiert.

also mal cache und cookies löschen

und ausschalten, bis 20 zählen vor dem neu einschalten.😉

​@poales 

das war das erste, was ich probiert habe: Cache und Cookies geleert / gelöscht. Ich habe auch verschiedene Browser auf unterschiedlichen Tablets und Laptops verwendet.

Die Sicherheitscode Abfrage kommt einfach nicht mehr…

ok, das war nicht ersichtlich,

dann warte mal bis ein O2 Moderator hier mit reinschaut.🤔

Hi ​@Joachim_72 ,

kannst du mal schauen ab wann das so ist? Könnte die letzte SMS im Februar gekommen sein?

Viele Grüße
Kurt

​@o2_Kurt Februar könnte sein. Exakt sagen kann ich es nicht mehr, da ich die Authentifizierungs-SMS immer nach Benutzung gelöscht habe.

Irgendwann kam die SMS einfach nicht mehr und ich bin wie gesagt davon ausgegangen, dass o2 das Feature wieder generell abgeschaltet hat. Nachdem ich aber jetzt gesehen habe, dass andere die SMS noch bekommen, weiß ich dass es nicht so ist.

Hallo ​@Joachim_72 ,

dann würde ich sagen: Wir sollten deinen Account löschen 🤐 Im Februar wurde dein Account auf die neue Plattform geschoben; Möglich, dass das daran liegt. Die Löschung des Mein o2 Accounts und die anschließende erneute Registrierung (bitte wieder mit Kennwort) sollte da Abhilfe schaffen. Damit zerschießen wir natürlich den Community Zugang; Im gleichen Zuge würdest du danach einen neuen Account anlegen müssen, dich dann hier melden damit wir die Daten für eine Verknüpfung zum alten Account schaffen können.

Klingt ein wenig nach der Brechstange, damit sollten wir aber den besten Erfolg haben, denke ich. Falls du starten willst: Hier kannst du den Mein o2 Account löschen:

https://login.o2online.de/verwalten/#/

Viele Grüße
Kurt

​@o2_Kurt heißt das, dass ich mich danach hier mit einer neuen E-Mail-Adresse registrieren muss und bei meinem o2 Kundenkonto auch?

Hi ​@Joachim_72 ,

nur hier - für Mein o2 selbst solltest du die alte Mailadresse direkt nach der Löschung wieder nutzen können 😊 Dass die alte Adresse hier in der Community noch gespeichert ist, wird nicht an Mein o2 zurückgeschickt.

Viele Grüße
Kurt

​@o2_Kurt  erledigt. Die SMS kam auch wieder an.

Kannst Du jetzt bitte wie besprochen meinen alten Zugang hier in der Community ​@Joachim_72 wieder herstellen / freischalten und diesen hier wieder deaktivieren? Und zwar so, dass in der Community und auch auf Mein o2 wieder meine mail@j… Mailadresse verwendet wird?

Hi ​@Joachim_72 & ​@Huhu22 ,

Cool, dass das geklappt hat! Ich habe die Accounts gerade umgehangen. Nach einer Ab- und Anmeldung solltest du auch wieder im alten Account landen 😊

Viele Grüße
Kurt

​@o2_Kurt geht alles wieder! Dankeschön 🙏 

ich hatte ja gehofft, damit auch das Problem auszumerzen, dass ich in der o2 App immer noch mit N. N. Begrüßt werde. Dem war leider nicht so… 

​@Joachim_72 

Logge dich mal komplett aus der mein o2 App aus. Lösche Cache / Daten. Und gehe neu rein. Kenne den “N.N.” Fehler

Bei mir hatte sich beim Umzug auf die neue Plattform auch was verdreht. Und @o2_Kurt der es echt drauf hat hatte es auch bei mir in allem gefixt. 

​@The_Voice_70 alles schon probiert… Und da haben sich schon so viele o2 Moderatoren dran versucht… Zuletzt ​@o2_Rebecca  , die sich damals auch schon mit ​@o2_Kurt kurzgeschlossen hat…

Außer viel Arbeit und Frustration hat es leider nichts gebracht und ich bin immer noch N. N..

​@Joachim_72 

Da klemmt die Schnittstelle. Kannst dich auf den Kopf stellen und dich darüber ärgern. Hilft nur es auszusitzen. 

Hallo ​@Joachim_72 ,

cool - schön, dass das geklappt hat!
Wegen der App habe ich gerade nochmal nachgefragt (der nette Mensch, welcher wöchentlich dazu mit den Entwicklern spricht, sitzt heute gegenüber von mir): Der Fehler war kurzzeitig mal gefixt, seit der Rückkehr des Fehlers hat man die grundlegende Ursache aber noch nicht finden können. Das “N.N.” wird leider noch eine Weile vorhanden sein 

​@The_Voice_70 😍

Viele Grüße
Kurt

Guten Morgen ​@o2_Kurt ,

ich muss es einfach kurz berichten: seit gestern Abend ist N.N. bei mir verschwunden - nach über 2 Jahren 🎉

Endlich werde ich in der o2 App mit meinem Namen angesprochen 😉 Ich hoffe, das bleibt nun dauerhaft so 🍀

Viele Grüße und frohes Schwitzen 😅 

Joachim

​@Joachim_72 

Ja, berichte einfach weiter wenn es nochmal kommen sollte. 

Gibt Dinge die brauchen eben länger. 😄

​@Joachim_72 

Das von dir geschilderte N.N. in der App ist bei mir jetzt auch verschwunden. Bei mir wurde zwar erst seit wenigen Wochen N.N. statt meines Namens angezeigt, aber nun werde ich wieder mit Vornamen in der App begrüßt. Ich vermute eher, dass dieser Bug jetzt allgemein behoben wurde, denn an meinem Vertrag / Nutzerkonto wurde in den letzten Tagen und Wochen nichts verändert.

​@o2_Kurt kurze Frage: Ich dachte, der Sicherheitscode per SMS kommt nur im WEB.

Jetzt habe ich bei einem Freund gesehen, dass es den auch in der App gibt.

Die „Reparatur“ im WEB haben wir vor ein paar Wochen hinbekommen. In der App kommt die Abfrage des Sicherheitscode per SMS bei mir allerdings nicht. Auch nicht nach löschen und neu installieren der App.

Kannst Du bitte einmal schauen, was da los ist?

Dankeschön und viele Grüße 

Ist der SMS Empfang auf der betreffenden SIM-Karte eingestellt?

​@Bumer ja - den den Sicherheitscode für die WEB-Anmeldung erhalte ich auch per SMS auf der selben Simkarte. Und auch alle anderen SMS kommen ganz normal an.

Viele Grüße 

Unabhängig davon das kein SMS Code kommt, geht die Auswahl per E-Mail in der o2 App?

​@Bumer ich glaube, du hast mich nicht richtig verstanden: es ist nicht so, dass keine SMS ankommt! Ich werde nach dem Abfragen des Kennworts direkt in der App eingeloggt. Diesen Schritt, an dem die Abfrage des Sicherheitscode per SMS oder E-Mail kommen sollte, gibt es bei mir nicht.

Ich habe es genauso rausgelesen das die SMS nicht ankommt.

Gegenfrage, was ist daran so wichtig wen man eingeloggt ist in der App das eine SMS nicht ankommt? 

Ich habe es gerade probiert bei mir kommt kmmer die SMS AUSSER ich hake an dass dem Gerät vertraut werden soll. Damit erfüllt die Funktion genau das was es soll.

Loggst du dich jetzt auf einem anderen Gerät ein dann wird wieder eine SMS versandt. Oder du loggst dich 2-3 mal aus und wieder ein dann kommt auch die SMS wieder.

Aber wie gesagt ich finde es gerade nicht logisch was das Problem sein soll.

Es hat doch einen Grund, warum o2 den Sicherheitscode als zusätzliche 2-Faktor Authentifizierung eingeführt hat.

Alleine die Tatsache, dass ich im Gegensatz zu anderen nicht die Abfrage des Codes erhalte bedeutet doch, dass an meinem Account wieder irgendetwas nicht in Ordnung ist. Das hätte ich gerne „repariert“.

Habe ich mich jetzt genug gerechtfertigt? 😉

Schönen Sonntag noch.