Uprade O2 TV auf O2 TV Pro

Hi, gleiches Problem bei mir.

Leider will niemand dieses Problem lösen, 

Kundenservice wurde schon x mal von mir kontaktiert, entweder wird man vertröstet oder es wird probiert irgend etwas zu verkaufen zb.Handyvertrag, schnelleres Internet oder sonstwas.

Mittlerweile habe ich aufgegeben, am besten kündigen und zu einem anderem Anbieter wechseln.

Das genannte Problem wäre mit der zusendung eines Zugangslinks für Netflix einfach zu erledigen weil es eigentlich schon ein recht bekanntes Problem ist und öfter vorkommt.

Ist schon krass dass der Kundendienst schon mit kleineren Problemen überfordert und hilflos ist.

​@o2_Gerrit Hi Gerrit,

kannst Du mir bei einem Problem helfen?

Nach einem Upgrad von o2 Tv xl auf die Pro Version funktioniert Netflix nicht mehr.

Es wurde schon neu gebucht usw...trotzdem geht es nicht weil ich keinen Zugangslink bekam, und über o2 online oder der App ist das Feld zur aktivierung nicht aktiv.

Bitte sende mir einen Zugangslink dann sollte es wieder funktionieren.

Ich habe schon einigen Stunden in der Hotline verbracht, ohne Erfolg, die Mitarbeiter sind bemüht aber entweder nicht berechtigt oder wissen nicht weiter und erstellen Tickets die dann irgendwie im Sand verlaufen.

VG

Andy

o2_Giulia, 08.06.2026, 16:15: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

Hallo ​@Andy1999 

Vielen Dank für deine Nachricht. Wir schauen uns das ganze gerne gemeinsam mit dir zusammen an und prüfen, wie wir da die Kuh von Eis bekommen.

Kannst du dich mit deinen Daten gar nicht mehr bei Netflix einloggen? Dort hast du ja mal ursprünglich mit einer Mail-Adresse ein Konto erstellt und das sollte ja noch funktionieren, oder nicht?

 Bei mir z.B sieht das ganze so aus...  

VG Matze 

Zur Info, das Anliegen wird jetzt verteilt:

​@Andy1999 

bitte bleibe in einem Topic, sonst wird es schnell unübersichtlich. Zur Info:

​@Andy1999 Kurze Erklärung: Wir haben all deine Beiträge hier zusammengelegt, sonst wird es zu unübersichtlich und es wird ggf. parallel an deinem Fall gearbeitet und im schlimmsten Fall kommt es dann zu Verzögerungen, daher vermeide bitte Doppelpostings.

VG Matze 

Hi Matze,

danke für deine Antwort.

So sieht es bei mir aus Netflix hatte ich ja vorher schon vor dem Upgrade.

Das Konto besteht noch aber wenn ich mich einlogge meldet Netflix dass mein Abo beendet wurde.

Seitens O2 wurde auch schon neu gebucht weil vorher der Button Nerflix komplett fehlt.

Jetzt ist zwar der Button sichtbar für mich aber die aktivieren Option fehlt leider.

VG

Andi

​@Andy1999  Alles klar, vielen Dank für die Screenshots.

Irgendwo ist da noch Sand im Getriebe, wir sprechen noch mal mit der IT, wo da im System der Aktivierungsvorgang falsch abgebogen ist. Sobald es dazu ein Update gibt melde ich mich hier wieder, ein bis zwei Tage könnte es aber dauern, bis wir da Rückmeldung haben. 

VG Matze 

Ok, danke Dir.

Hi ​@Andy1999 Kurzes Update: Das ganze liegt immer noch bei den Kollegen in der IT, dort wird immer noch aufgedröselt, wieso Netflix nicht im Aktivierungsprozess enthalten war und wie wir da die Kuh vom Eis bekommen. Entschuldige bitte, dass ich dir noch keine Lösung präsentieren kann, das ganze scheint komplexer als vermutet, wir bleiben da aber weiter am Ball. 

VG Matze 

Hi Matze,

kein Problem für mich wenn es noch dauert.

Danke für deinen Einsatz.

VG

Andy

​@Andy1999 Danke für dein Verständnis. Ich hoffe, dass wir bis zum Wochenende eine Lösung haben. Ich melde mich sobald uns die Kollegen aus der IT ein Update schicken (ggf. melden diese sich auch direkt per SMS bei dir, dann bitte nicht verwundert sein) .

VG Matze 

Hi ​@Andy1999 Deine Störungsmeldung liegt noch in der IT, die Kollegen waren auch schon an deinem Ticket dran, der Fehler selber konnte scheinbar aber noch nicht final identifiziert werden bzw. die Lösung dazu. Wir stehen mit den Kollegen im Austausch und klopfen da auch immer wieder an, derzeit kann ich dich aber nur weiter um Geduld bitten. 

Es tut mir leid, das ich da noch nichts anderes vermelden kann, wir bleiben da aber weiter am Ball und begleiten den Fall. 

Bei Fragen melde dich hier jederzeit.

VG Matze   

Danke für die Info Matze,

kein Problem wenn Ihr weiterhin an einer Lösung arbeitet.

Sicherlich wird es bald eine Lösung geben, denke dass ich wahrscheinlich nicht der erste und auch nicht der letzte bin den es mal "erwischt" hat.

Danke für Euren Einsatz.

VG

Andy

Hi Matze,

habe gerade diese SMS bekommen von O2.

Dann befolge ich alle Anweisungen logge mich erfolgreich ein, dann erscheint das gleiche Bild wie es schon die ganze Zeit ist.

Funktioniert nicht.

VG

Andy

Disney Plus war ja nicht das Thema weil es funktioniert, ging von anfang an um Netflix.

Also stehe ich jetzt genau wieder da wie am ersten Tag.

VG

Andy

übers Fernsehen sieht das dann so aus.

Netflix angerufen und die meinten mein Abo wurde gekündigt und es existiert kein Neues.

Wollte dich jetzt nicht vollspamen mit meinen Infos, will dir nur möglichst detailierte Infos liefern.

Moin ​@Andy1999 

Was passiert eigentlich wenn du auf “Zahlungsart aktualisieren” klickst?
Im Best Case Scenario könntest du da dann ja o2 auswählen, kannst du das mal probieren?

VG Matze

O2 kann man nur mit handynummer auswählen, ich habe aber nur o2 Festnetz.

Alle anderen optionen pay pal zb.hätte zur Folge dass ich nochmal gesondert belastet würde.

Das ganze hier ist ansich keine große Sache, die Schnittstelle o2 und Netflix scheint das Problem zu sein.

Wenn man danach googelt bekommt man sie Erklärung anschaulich geliefert.

Von o2 hingegen bekomme ich jetzt geschrieben dass es kein  Problem gab und obendrein ne erklärung wie ich mich bei Netflix einlogge.

Das ist echt frustrierend, eventuell kannst du meine Zusatzoptionen rausnehmen und mir nur o2 tv lassen, dann kann ich mir alles andere selbst bei den jeweiligen Anbietern buchen.

Momentan sehe ich nicht dass es von o2 gelöst werden kann.

Alleine das Verständnis der Sache ist ja schon ein Problem, nicht bei dir, aber bei der IT Abteilung.

Im System steht wahrscheinlich Abo aktiv und somit ist das Thema dann durch befürchte ich.

Wenn du noch was für mich tun kannst, gerne, die Zeit lasse ich dir so lange wie es dauert eben.

Ansonsten bitte ich dich so zu verfahren wie ich vorgeschlagen habe.

Vielen Dank nochmal für deinen Einsatz.

VG

Andy

​@Andy1999 Es tut mir leid, ich kann ich kann mir nicht erklären, an welcher Stelle hier im Aktivierungsprozess die Zahlungsdaten zwischen den beiden Schnittstellen (o2<-->Netflix) nicht korrekt weiter gegeben werden, man könnte den Netflix Support jetzt noch mit ins Boot holen, am Ende des Tages würde es das ganze aber nur weiter verzögern und ich kann gut verstehen, dass du jetzt auch gerne mit dem Streaming wieder loslegen möchtest. 

Ich kann o2 TV Premium Pro im dem Fall downgraden. Welches Pack sollen wir dir stattdessen aktivieren? o2 TV Classic (6,99 Euro) oder o2 TV Smart (9,99 Euro, kann auch mobil am Handy genutzt werden).

VG Matze 

Sowas spuckt google aus bei meinem Problem, was sagst du dazu?

Als Tipp: lasse das komplette Paket deaktivieren. Ein Wettbewerber stellt dir deine gewünschte Kombi ohne technische Schwierigkeiten zur Verfügung. 😉