O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo. Ich habe kürzlich mein Vertrag verlängert und angegeben das ich meinen Router nutze. Die Hotline ist nun davon ausgegangen, dass ich meinen eigenen Router habe und hat mir Zugangsdaten gesendet. Ich möchte eigentlich einfach weiterhin meine Fritzbox nutzen die ich damals beim Einzug von o2 erhalten habe. (2018/2019) Nun habe ich Angst das beim Aktivierungstag der Router nicht mehr geht und ich alles neu eingeben soll. Könnte ein Mod das ändern das ich weiterhin die Hardware von o2 benutze und nicht neues eingestellt werden muss? Der Vertrag soll einfach nahtlos weiter laufen. Möchte da gar nicht groß rumfummeln. Herzliche Grüße 

Hallo liebes O2 Team,ich möchte evtl. meinen DSL-Vertrag um weitere 24 Monate verlängern.

Hallo liebes o2-Team,ich nutze aktuell einen sehr alten Festnetzvertrag (o2 DSL Classic S) und zahle durch diverse alte Rabatte im Schnitt rund 35 Euro im Monat. Da der Tarif technisch und preislich völlig veraltet ist, würde ich ihn gerne im Zuge einer Vertragsverlängerung auf ein aktuelles Modell umstellen.Folgende Punkte sind mir dabei wichtig:* Ich möchte in die aktuelle o2 Home Struktur wechseln, da dort die Allnet-Flatrate in alle deutschen Mobilfunknetze bereits standardmäßig ohne Aufpreis enthalten ist (ich zahle aktuell noch für ein 100-Minuten-Paket).* Die kostenpflichtige Option ISDN Komfort benötige ich nicht mehr – eine einzige, normale Rufnummer reicht mir völlig aus.* Das Angebot sollte sich preislich an meinem bisherigen Niveau von ca. 35 Euro orientieren oder dieses durch den Wegfall von ISDN und Minutenpaket gerne unterschreiten.Könntet ihr mir bitte ein unverbindliches Angebot für einen Tarifwechsel per E-Mail zukommen lassen? Meine im Profil hinterlegte E-Mail-Adres

Liebe o2-Community,nachdem o2 nicht auf meinen letzten Brief vom 20.10.2026 geantwortet hat, versuche ich es über das Forum. Ich habe folgendes Problem:Ich habe am 13.10.2025 einen Technologiewechsel von DSL zu Glasfaser direkt über meinen o2-Account beantragt. Am 14.10.2025 habe ich die Vertragszusammenfassung erhalten: monatliche Kosten 34,99 € durch einen Kombivorteil von 10 € aufgrund eines vorhandenen Mobilfunkvertrags.Erst am 28.08.2026 habe ich statt einem Technologiewechsel die Bestätigung für einen NEUENo2-Vertrag ohne Kombi-Vorteil erhalten. Kosten pro Monat 44,99 € und eine neue Rufnummer.Am 07.09.2026 habe ich mit der o2-Hotline geklärt, dass ich fälschlicherweise einen ZUSÄTZLICHEN Vertrag statt beantragtem Technologiewechsel erhalten habe. Mir wurde empfohlen, den DSL-Vertrag zu kündigen. Dadurch sollen keine Mehrkosten entstehen und der Rabatt gewährt werden, da ich zusätzlich einen Mobilfunktarif habe. Nach Aussage des Mitarbeiters sollte das auf jeden Fall funktioniere

Hallo,ich habe seit 02.11.26 einen Glasfaseranschluss aktiv. Der wurde ursprünglich in einem Glasfaserausbauvorhaben meiner Gemeknde in Kooperation mit UGG  beauftragt, aber durch Verzögerungen erst in diesem Jahr realisiert. Im Oktober 2025 habe ich auch meinen Mobklfunktarif zu O2 gewechselt, wusste da aber. Ich, dass zwei Kundennummern angelegt werden. Aufcefallen ist es erst, als ich versuchte mich mit meiner email-adresse anzumelden. In verschiedenen Teleflnaten mit dem Kundendienst wurde ich beraten auf dke Aktivierung des Glasfaseranschlusses zu warte. Und dann die Kundennummern zusammenfügen zu lassen, um auch ggf. dem Kombivorteil zu nutzen

Hallo, ich habe heute meinen Umzug für den 1.1.27 festgelegt. Nun bin ich doch schon ab dem 18.12. In der Wohnung und will den Anschlusstermin vorverlegen. 

Hallo Liebe Community Möchte gerne ein Technologiewechsel von Kabel zu Glasfaser machen, Dose ist installiert aber keine ID ersichtlich. Muss ich dann einen Techniker Termin machen oder geht das ohne. Aktuell hab ich den Home S Tarif (Kabel)und möchte zu Home M(Glasfaser )

Hallo, mein gekündigter DSL Vertrag sollte zum 07.11.2026 gekündigt sein, laut MyO2 ist es immer noch aktiv, und der Countdown wird mehr anstatt weniger.Wie ist der Stand der Dinge? 

Guten Tag, ich möchte meinen bestehenden o2 DSL-Vertrag auf einen Kabel-Anschluss umstellen (interner Technologiewechsel). Ich wünsche den Tarif o2 Home (150 MBit/s) und möchte dazu die AVM FRITZ!Box 6670 Cable für 5,99 € monatlich als Mietgerät dazubuchen. Da ich das Angebot per E-Mail erhalten möchte: Ich habe bereits mit vier verschiedenen Kollegen im Chat gesprochen und jedes Mal hieß es, das Angebot sei herausgeschickt worden – mal per SMS, mal per E-Mail. Auf Nachfrage, da nichts angekommen war, hieß es dreimal, ich solle 24 Stunden warten, und heute gab es die nächste Ausrede bezüglich einer Störung beim Versand. Ich bin seit über zehn Jahren Kunde und hatte nie den Gedanken zu wechseln, aber aktuell überlege ich es mir doch.

Hallo zusammen,bei meinem DSL-Vertrag von 2017 gab es leider ein großes Chaos an der Hotline. Eine Kündigung wurde fälschlicherweise vorgemerkt und anschließend durch einen Techniker wieder storniert. Mein Vertrag läuft laut schriftlicher Bestätigung zum Glück zu den alten Konditionen für 33 € weiter.Allerdings sind in der neuen Übersicht („Wichtige Vertragsinformationen“) nun 4,99 € Router-Miete und 10 € Versand eingetragen, da mein altes Gerät altersbedingt getauscht wurde. Der Techniker hatte mir am Telefon ausdrücklich zugesichert, dass der Austausch komplett kostenlos ist, da ich vorher auch nie eine Router-Miete gezahlt habe.Könnte sich das bitte ein Moderator ansehen und die zugesagten Rabatte für die Box und den Versand im System nachbuchen, damit meine Rechnung bei den gewohnten 33 € bleibt?Vielen Dank vorab!

Hallo zusammen,ich bräuchte einmal eure Unterstützung bzw. die Hilfe eines o2-Moderators bezüglich meiner Vertragsverlängerung und des Kombivorteils.Meine Ausgangslage:Ich habe insgesamt drei Mobilfunkverträge und einen Internetvertrag (o2 Home XL). Ursprünglich war der erste Mobilfunkvertrag der Geber für die weiteren Verträge und somit erhielt ich dort die Kombivorteile. Durch einen Wechsel dieses Mobilfunkvertrages (Rufnummer übertragen) auf einen neuen (weiterhin o2) erfolgte nun bei o2 im System der Wechsel des Hauptvertrages.Mein Anliegen:Die beiden Mobilfunkverträge wurden in einem o2-Shop mit dem “neuen” Mobilfunkvertrag als Gebervertrag verlängert und nun würde ich gerne den o2 Home XL mit dem besagten Mobilfunkvertrag als Geber verlängern. Es scheint hier Probleme zu geben, obwohl der verwendete Tarif “Blue S” offiziell berechtigt ist.   Da ich eine sehr langjährige und bisher zufriedene Kundin bin, würde ich mich freuen, wenn sich das jemand anschauen und mir ein passendes A

Hallo, ich habe eine kurze Frage: Unterstützt der o2 Home L 250 Tarif auch einen eigenen DOCSIS-3.1-Kabelrouter oder muss ich zwingend den Router von o2 verwenden? Vielen Dank!

Hi!Ich habe aktuell einen Glasfaser-Tarif “Home XL (2020)” mit 250 GBit/s. Es ist doch sicher möglich, diesen auf den aktuellen “Home L” mit 300 GBit/s zum gleichen Preis upzugraden, oder? Wie muss ich dazu vorgehen? Muss ich dabei mit Unterbrechungen rechnen?Danke und  Gruß,Timo

Hallo o2-Team / o2_Bianca, ich muss mein Anliegen leider hier als Antwort posten, da mich das System beim Erstellen eines neuen Themas immer wieder auf diese Seite weiterleitet. Ich brauche dringend die Hilfe eines Moderators, da mein Widerruf in der normalen Kundenbetreuung festsitzt. Ich habe meinen Internetvertrag (Auftragsnummer: xxxxxxx) fristgerecht am 19.08.2026 per E-Mail widerrufen. Am 02.09.2026 habe ich von Ihrem Mitarbeiter Herrn Axxxxx auch eine offizielle Eingangsbestätigung erhalten, dass der Widerruf an die Fachabteilung weitergeleitet wurde. Seitdem sind über sechs Wochen vergangen. Ich habe bis heute keine finale Bestätigung über die Vertragsauflösung erhalten. Schlimmer noch: Die Beträge für den Internetvertrag werden weiterhin über die gemeinsame Rechnung meines Mobilfunkvertrags abgebucht. Auf meine Erinnerungs-E-Mail vom 11.10. kam bisher nur eine automatische Standardantwort. Da der Widerruf nachweislich fristgerecht eingegangen ist, ist der Vertrag rechtlich unw

Hallo zusammen,ich habe am Samstag meine Verträge (Mobilfunk + DSL) optimiert. Zugesagt wurde ein Endpreis von 76,90 € für 60 GB inklusive einer kostenlosen Ersatz-Multikarte+neues Handy und neuem DSL-Modem.Im System ist totales Chaos: Handytarif zu teuer gebucht (nur 50 GB, Multikarte kostet extra). Vom DSL-Vertrag, dem Modem und der SIM-Karte fehlt jede Spur. Drei Hotline-Tickets blieben ohne Rückmeldung, die versprochene Klärung bis Donnerstag kam nicht. Kann sich das bitte ein Moderator anschauen und manuell korrigieren? Danke!

Guten Tag, ich habe am 27.02.2026 einen O2 Home L 300 Glasfaseranschluss gebucht und bei der Bestellung, da ich schon langjähriger Mobilfunkkunde bin, den Kombi-Vorteil mit gebucht. Durch Verzögerungen beim Glasfaser-Ausbau wurde der Vertrag nun zum 1.10.2026 aktiviert, allerdings findet sich nirgends der vereinbarte Kombi-Vorteil. Ein Versuch das Problem über den Kundenchat am 22.10.26 zu lösen brachte leider kein Ergebnis (angeblich wurde eine Mail an die entsprechende Abteilung weitergeleitet). Ich bitte Sie, diesen Fehler zu prüfen, den Kombi-Vorteil ab sofort korrekt einzurichten und mir den zu viel gezahlten Betrag des vergangenen Monats rückwirkend als Guthaben auf mein o2-Kundenkonto zu buchen. Bitte bestätigen Sie mir die Aktivierung des Kombi-Vorteils und die Gutschrift kurz schriftlich. Vielen Dank!

Ich hab meinen Glasfaservertrag gekündigt und einen neuen mit mehr geschwindigkeit abgeschlossen.Ich hab die Kündigungsbestätigung für den 18.09.2026 auch bekommen. Sowie eine eMail am 18.09. das mein neuer Vertrag aktiviert sei.Ich kann mich weiterhin nur mit den Benutzerdaten des Altvertrags einloggen und die Benutzerdaten des Neuvertrags lehnt der Router als falsch ab.Laut meiner "mein o2” Oberfläche laufen auch beide Verträge parallel und sind beide ungekündigt. Wieso bekomme ich nach der Kündigung eine bestätigung obwohl ihr den Vertrag nicht fristgerecht kündigt? Wieso kann ich nicht den neuen Vertrag nutzen? Und bekomme ich jetzt obwohl der Vertrag gekündigt ist weiter Rechnungen für einen fristgerecht gekündigten Vertrag UND den Vertrag den ich nicht nutze kann? 

Hallo, ist es üblich, dass ich eine Email erhalte, dass der Wechsel zu O2 bisher nicht erfolgreich war, obwohl dieser erst am 12.11. erfolgen soll?

Hallo zusammen,ich hoffe, dass mir hier ein O2-Moderator endlich bei meinem Auftrag weiterhelfen kann.Ich habe im August 2025 einen Glasfaservertrag abgeschlossen, der nach langer Wartezeit endlich am 05.10.2026 aktiviert werden soll. Ursprünglich waren eine FRITZ!Box 7530 AX und ein separates Glasfaser-Modem vorgesehen. Aufgrund der inzwischen nicht mehr verfügbaren FRITZ!Box wurde mir vor einigen Wochen telefonisch mitgeteilt, dass stattdessen eine O2 HomeBox 4 bereitgestellt wird (eine schriftliche Bestätigung ist dann allerdings nie erfolgt...).Am 05.09.2026 erhielt ich eine E-Mail mit der Information, dass der Router innerhalb von 5 Werktagen versendet wird. Heute ist der 23.09. und ich habe bislang weder den Router noch eine Versandbestätigung erhalten.Zusätzlich führen meine aktuellen Vertragsunterlagen vom 04.09. ebenfalls weiterhin FRITZ!Box + separates Glasfaser-Modem (inkl. entsprechenden Kosten) auf. Da die HomeBox 4 das Modem bereits integriert hat, benötige ich das separa

Guten Tag, ich möchte die ISDN Option kündigen und nur die Nummer mit 888 am Ende behalten.  Es wäre nett, wenn sich dem jemand annehmen könnte.  Ich habe mich gegen eine Vertragsänderung entschieden weil ich auf Glasfaser warten möchte. Also wäre es wirklich nur die Änderung das ISDN wegfällt und ich nur die Nummer mit 888 am Ende behalten möchte  Gruß Daniel 

Hallo o2-Team, ich würde gerne meinen DSL Vertrag am hauptwohnsitz auf Glasfaser umstellen bzw. ein Glasfaser-Angebot abfragen. Mein Community-Account ist mit meinem Mein o2 Vertrag verknüpft.Bitte schaltet mich für private Nachrichten frei, damit ich euch meine Adresse für den Verfügbarkeitscheck und meine Kundendaten zukommen lassen kann. ps. ich habe keinen link von der telekom bekommen  Vielen Dank und viele Grüße!

Hallo zusammen,ich kann mich leider nicht mit meinem eigentlichen „Mein o2“-Konto in der Community anmelden und schreibe daher übergangsweise über diesen neu erstellten Interessenten-Account.Sobald ich versuche, mich mit meinen regulären Zugangsdaten einzuloggen bzw. meinen Community-Namen festzulegen, lädt die Seite nur neu oder wirft mich wieder zurück auf die Login-Maske. Folgendes habe ich bereits ohne Erfolg ausprobiert:• Verschiedene Browser und Geräte getestet• Inkognito-Modus genutzt und Cookies/Cache gelöscht• Drittanbieter-Cookies zugelassen und Adblocker deaktiviert• Verschiedene Wunschnamen mit Zahlenkombinationen eingegebenEs scheint, als hinge die Verknüpfung zwischen meinem Kundenkonto und dem Community-Profil fest. Könnte sich bitte ein Moderator mein Hauptkonto einmal anschauen und die Verknüpfung prüfen?Vielen Dank vorab für eure Hilfe!

Hallo, wo finde ich meine Kabel-Vertragsdaten??mfg

Hallo zusammen,ich habe zusätzlich noch einen o2 Home M Vertrag, den ich bereits seit rund zwei Jahren nicht mehr nutze. Ich habe in der Vergangenheit bereits eine Kündigung eingereicht und war auch persönlich im Shop, wo mir die Kündigung zugesagt wurde. Leider läuft der Vertrag bis heute weiter und wird mir weiterhin berechnet.Da die Online-Kündigung bei mir aktuell nicht funktioniert, bitte ich einen o2 Moderator, sich diesen Vertrag einmal anzusehen, ihn schnellstmöglich zu kündigen und zu prüfen, ob die bisherigen Kündigungsanfragen im System vermerkt sind.Vielen Dank im Voraus!

o2 Home L umziehen – warum werde ich immer wieder zu einem schlechteren Vertrag gedrängt?Ich bin mittlerweile wirklich frustriert und habe das Gefühl, dass o2 versucht, mich bei meinem Umzug in einen teureren Vertrag mit schlechteren Leistungen zu drängen.Ich habe seit fünf Jahren einen o2 Home L Vertrag und möchte diesen aufgrund eines Umzugs einfach an meine neue Adresse mitnehmen.Was bisher passiert ist:Mehrere Telefonate mit der offiziellen o2-Hotline: Statt meinen bestehenden Vertrag umzuziehen, wurde wiederholt versucht, mir neue, teurere Tarife mit geringerem Leistungsumfang anzubieten. Mehrere Kontaktversuche per E-Mail: Einmal wurde mir sogar schriftlich bestätigt, dass der Umzug kein Problem sei. Bei Rückfragen erhielt ich allerdings jedes Mal Antworten von anderen Mitarbeitern, die mich wiederum an die Hotline verwiesen haben. Erneute Gespräche mit der Hotline: Dort ging das Ganze von vorne los und ich hatte wieder den Eindruck, dass man mich zu einem für mich schlechteren V