O₂ Home

Hallo,ich bin sehr, sehr lange zufriedener O2-Mobilfunkkunde. Seit fast 2 Jahren auch zufriedener O2-Glasfaserkunde.Bei meiner Handyvertragsverlängerung wurde mir von einer freundlichen Dame darauf hingewiesen, dass ich für etwas mehr Geld 1000 M/bits bekommen kann. Wir sprachen über Glasfaser. Bekommen habe ich einen Technologiewechsel auf Kupferkabel. Ja, natürlich habe ich die Pflicht Verträge zu prüfen. Mir kam aber nicht in den Sinn das jemand freiwillig zurück zum Kupferkabel will.Seit Ende Oktober versuche ich den Vertrag rückgängig zu machen. In endlosen und UNZÄHLIGEN Stunden in Hotline habe ich alles erlebt - nur keine echte Hilfe. Zweimal wurden mit Daten genannt an denen das Glasfaser wieder verfügbar ist. Das waren offensichtlich Lügen der Personen in der kaufm. und techn. Abteilungen.Ich hoffe, dass hier jemand mit echter Handlungskompetenz und Befugnis mitliest, um mir in meiner Situation behilflich zu sein.Die Konsequenz wird

Hallo mein neuer Glasfaservertrag wurde am 3.02.2026 freigeschaltet 👍mit leichten Problemen. Nun soll ich die Sepa-Lastschriftmandat online oder per FAX😅( wer hat heute noch ein Fax) bestätigen.Unter meiner alten Kundennummer in mein O2 ist der Vertrag nicht ersichtlich.Eine neue Registrierung klappt aber nicht, kann man die beiden Kundennummern zusammenlegen?Danke für eine Rückmeldung. GrüßeMartin

Guten Tag,ich habe leider das Problem:Die MAC-Adresse meines Routers wird von o2 nicht freigegeben, sodass die Umstellung meines Anschlusses bis heute nicht erfolgt ist.Am 25.11.2025 habe ich von o2 eine Kündigungsbestätigung mit Vertragsende zum 29.01.2026 erhalten. Die angekündigte Umstellung hat jedoch bislang nicht funktioniert.Von o2 wurde mir eine Ticketnummer zugeteilt, unter der ich mich nahezu täglich an den Kundenservice wende, um das Problem zu klären. Leider ohne Erfolg. Trotz mehrfacher Anrufe werde ich immer wieder weiterverbunden, bis entweder die Verbindung abbricht oder die Wartezeit über 45 Minuten beträgt.Meine letzte Hoffnung ist hier Hilfe zu bekommen...

Ist die Mail unten ⬇️ eine Phishing Mail oder ein Versuch einer o2 Kundenservice Telefon Fachkraft mir einen unerwünschten Neu Vertrag unterzujubeln? Tatsächlich hatte ich versucht wegen des Router Retoure Problems mit dem telefonischen o2 Kundenservice zu sprechen. Der Herr am Telefon erzählte mir, dass mein Vertrag jetzt auslaufen würde,zum 1. Februar und ich einen Neu Vertrag bekäme.Ich möchte jedoch meinen alten Vertrag behalten.Aber er wollte mir wenigstens die Vertragsbedingungen für den Neu Vertrag senden.Ein anderer Herr vom telefonischen o2 Kundenservice,den ich danach anrief, sagte mir, dass mein alter Vertrag weiterläuft wie bisher.Zuerst bekam ich die Mail mit den Vertragsunterlagen,die ich nur las aber gleich wieder löschte. Und jetzt unten ⬇️diese Mail.Blöderweise😱 habe ich sie angeklickt.🤢Jedoch war nur Error zu lesen.💀Ich möchte keinen Neu Vertrag sondern den alte

Seit Tagen fällt Internet immer wieder minutenlang aus... Musste schon wichtige Calls abbrechen. Bauarbeiten in der Ecke? Witterung? Oder doch eine indirekte "Einladung" auf Glasfaser umzusteigen? Berlin 10405

Guten Tag, ich habe seit mehreren Jahren einen 5G-Router von O2. Seit etwa fünf Tagen bricht das Internet jedoch im Minutentakt ab. Über das Handy funktioniert die Verbindung einwandfrei. Ich habe die SIM-Karte aus dem Router ins Handy eingelegt, dort gibt es keinerlei Probleme. Ich habe den Router bereits zurückgesetzt, das hat jedoch nichts gebracht. Der Support hat zwar ein Ticket eröffnet, konnte mir bisher aber nicht weiterhelfen und weiß nicht wo das Problem liegt. Was soll ich tun?

Leider gibt es auf der Homepage keine Möglichkeit für einen Tarifwechsel. Könntet ihr mir ein Angebot zum Wechsel in den O2 Home XXL zukommen lassen? Viele Grüße

Hiermit bitte ich um Verschiebung des Technikertermins für meinen DSL-Umzug vom 23.01. auf den 26.01.Bitte bestätigen Sie mir den neuen Termin schriftlich. Ich habe heute bereits 80min bei der hotline investiert, ohne Hilfe. Bitte um schnelle Rückmeldung. 

Hallo. Ich habe einen o2 homespot 5G und verliere damit regelmäßig auch nur im 4G betrieb die Verbindung… meist muss ich dann händisch den Router neustarten. bekomme ich bei o2 eine öffentliche ipV4? Angeblich soll das das Problem lösen. Danke 

Der Support der zweiten Linie hat das Ticket zweimal geschlossen, da er das Problem nicht identifizieren konnte. Ich weiß nicht, an wen ich mich wenden kann, um das Problem zu lösen, deshalb schreibe ich hier.Kontext:Tarif: O2 Home L 250Verbindungstyp: Koaxialkabel Problem:Manchmal (oft nach 21:00 Uhr) sinkt die Download- und Upload-Geschwindigkeit auf 0, aber der Ping funktioniert, obwohl er Verzögerungen von etwa 1 Sekunde anzeigt – dies geschieht über mehrere Stunden hinweg (der Router zeigt an, dass eine Verbindung besteht, aber die Diagnose zeigt, dass kein Internet vorhanden ist). Manchmal kommt es tagsüber zu Unterbrechungen. Sehr oft ist die Upload-Geschwindigkeit sehr gering. Ich habe zweimal den technischen Support angerufen, aber sobald sie begannen, die Verbindung zu überwachen, Hier sind Screenshots der Internetgeschwindigkeitsmessung: speedtest.net (Kabe

Guten Abend,Ich habe eine Frage zu meinem Auftrag für meinen Kabelinternetanschluss ich war am 02.02. im O2 Shop und habe einen Anschluss beauftragt dies erfolgte als Anbieterwechselauftrag der bisher seitens der Telekom noch nicht bestätigt wurde. Ich möchte fragen ob die Möglichkeit besteht, dass man den den Anbieterwechselauftrag einmal storniert und stattdessen einen neuen Auftrag erstellt für einen Neuanschluss?Interesse besteht weiterhin an dem Angebot wie ich es im Shop abgeschlossen hatte. Gibt es da vielleicht eine Möglichkeit dass wir da irgendwie was machen können?Der Shop meinte er könne mir nicht weiterhelfen ich soll mich ggf. an die Kundenbetreuung wenden. Mein bisheriger Anschluss läuft extrem schlecht dass er kaum nutzbar ist, ich habe bereits zwei Techniker im Haus gehabt aber ohne Behebung des eigentlichen Problems.Ich hoffe es gibt hier vielleicht irgendwie eine Möglichkeit.Viele Grüße,Mr_Skyliner1995

Hallo,ich habe einen Netgear Nighthawk Router und eine Multikarte.Der Router verbindet sich und paar Sekunden später erscheint Mobile Daten getrennt. Ich habe eine neue Karte bestellt und es ist genau dasselbe.Woran kann das liegen?

Hallohabe ende Dezember 2025 meinen Festnetzvertrag verlängert/umgestellt. Auf dem Angebot, was man ja immer während des Telefonats per Mail bekommt, steht auch ganz klar drauf: 100% Rabatt auf Anschlusspreis. Auf der aktuellen Abrechnung sind die 49,99€ aber einfach berechnet worden. Habe schon E Mail mit Screenshot geschickt… keine Reaktion. Soll ich der Lastschrift widersprechen, damit jemand reagiert? 

Hallo zusammen,ich hoffe, ihr könnt mir weiterhelfen.Im Juli 2025 bin ich umgezogen und habe dabei von einem O2‑Kabelanschluss auf einen O2 Homespot gewechselt. Im Beratungsgespräch am 24.06.2025 wurde mir gesagt, dass ich mich „um nichts kümmern muss“ und der neue Vertrag ab dem 17.07.2025 startet. Daher bin ich davon ausgegangen, dass der alte Kabelvertrag automatisch endet.Leider wurden mir in den Monaten Juli bis Oktober 2025 beide Verträge parallel berechnet. Insgesamt handelt es sich um 149,76 €.Ich habe mich bereits mehrmals gemeldet (10.10., 28.10., 09.12., 09.01.2026, 12.01., 20.01.) und am Telefon wurde mir zuletzt zugesagt, dass die Sache geklärt wird. Leider habe ich dazu bisher nichts Schriftliches erhalten, und in der aktuellen Rechnung ist auch keine Gutschrift ersichtlich.Auf eine meiner schriftlichen Anfragen erhielt ich die Rückmeldung, mein Anliegen sei „bereits geklärt“ – das ist jedoch leider nicht der Fall.Ich wäre sehr d

Guten Abend,auch ich habe nun ein Abonnement von EDOKI-Montessori auf meiner Festnetz-Abrechnung entdeckt. Seit Mai 2025.Ich habe dort kein Abo abgeschlossen, habe somit auch keinen Zugang zu einem Kundenaccount bei EDOKI, um das Abonnement selbstständig kündigen zu können.Kann mir jemand helfen?Drittanbietersperre habe ich soeben für alle Arten aktiviert.Danke vorab!VGAKK

Hallo zusammen, ich habe bereits mehrfach mit der Hotline telefoniert, weil meine Verbindung zu den EA-Servern (159.153.71.17) dauerhaft rund 100 ms beträgt.Traceroute zeigt, dass der Datenverkehr ab Hop 9 weiterhin über Cogent/Level3 in die USA läuft, anstatt über den europäischen Knoten (z. B. DE-CIX Frankfurt). Kurz zum bisherigen Verlauf: Erster Mitarbeiter hat rund 30 Minuten Daten aufgenommen – Ticket wurde nie angelegt. Zweiter sagte, er ändere etwas am Routing – keine Änderung. Dritter legte auf. Vierter war ehrlich, konnte nicht helfen, hat aber ein Technik-Ticket eröffnet (9711422).  Seitdem ist das Ticket offen, aber technisch hat sich nichts verändert.Ich habe eine öffentliche IPv4-Adresse, FRITZ!Box 7590 AX, Verbindung lokal geprüft – alles stabil. Bitte leitet das Ticket an das Backbone-Team weiter, um das Routing über europäischen Transit (D

Hallo, ich habe den O2 Home L Tarif mit 250/50 Mbit/s. mein Modem zeigt mir aber nur das 17a Profil an fü 250 Mbit/s müsste aber das 35b Profil aktiv sein.  könnte hier seitens O2 geprüft werden, woran es liegt und das 35b Profil aktivieren?  Ich hatte vorher DSL 100 von O2 und dann wurde der Tarif angepasst auf die 250er Leitung. Der neue Tarif wurde am 28.3.2025 abgeschlossen bzw. Umgestellt.

Hallo, zur Vertragsverlängerung bitte ich um ein attraktives Angebot für mein Homespot 5g Vertrag als Bestandskundin. Neukunden erhalten 10 € Dauerrabatt auf den Festpreis, auch ich wünsche mir gleiches.Herzlichen Dank für eine Antwort 

Hallo zusammen,​ich brauche mal euren Rat. Seit Wochen habe ich vor allem in den Abendstunden massive Probleme mit meinem Upload. Von den vertraglich vereinbarten 50 Mbit/s kommen abends oft nur zwischen 1 und maximal 10 Mbit/s an.Ich hab wenn ich ein Speedtest mache keinen Paketverlust aber beim Zocken hab ich durchgängig Packet burst und springe bei Call of Duty zum beispiel alle paar Sekunden hin und her. ​Die o2 my Service app zeigt an, dass mit der Leitung alles in Ordnung ist und keine Störung vorliege.Zusätzlich zu den massiven Upload-Schwankungen bricht die Internetverbindung immer wieder komplett zusammen. Die FRITZ!Box meldet dann, dass die Kabel-Synchronisierung verloren gegangen ist. Die Dauer dieser Ausfälle ist völlig unvorhersehbar: Mal läuft die Leitung fünf Tage stabil, dann bricht sie plötzlich mehrfach hintereinander für Minuten oder sogar Stunden weg.Dafür habe ich schon ein Störungsticket erstellen lassen telefonisch vor einer

Hallo,ich habe bereits einen bestehenden o2-Vertrag.Mit meinem aktuellen Tarif mit bis zu 50 MBit/s bin ich nicht zufrieden und möchte daher einen Tarifwechsel vornehmen.Ich möchte im Rahmen der aktuellen Aktion auf den Tarif O₂ Home M mit bis zu 150 MBit/s zu folgenden Aktionskonditionen wechseln:bis zu 150 MBit/s Downloadbis zu 50 MBit/s Upload19,99 € monatlich im Aktionszeitraum,ab dem 13. Monat 39,99 €,24 Monate Vertragslaufzeit,einmaliger Anschlusspreis 9,99 €.Bitte teilen Sie mir mit, ob ein Tarifwechsel zu diesen Aktionskonditionen innerhalb meines bestehenden Vertrags möglich ist und wie ich weiter vorgehen soll.Vielen Dank!

Hallo,  ich habe Probleme mit meinem O2 Home S 50 Vertrag.Das Internet wird stätig langsamer, ich würde gerne den Kundenservice kontaktieren, jedoch kann ich meine persönliche Kundenkennzahl nicht abrufen, ich bekomme immer folgende Fehlermeldung:“Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuche es später noch einmal.” Ich habe es über Die App auf iOS sowie auch über den Computer versucht, immer ohne Erfolg. Hat jemand eine Idee was ich machen könnte? beste Grüße chris0935