O2 verschiebt schriftlich bestätigten Kündigungstermin – seit Wochen keine Klärung

​@wiami 

hast du selbst gekündigt? 

oder wurde die Kündigung über einen Anbieterwechsel  gemacht?

dann muss O2 dich weiter versorgen bis der neue Anbieter 

den Anschluss freigeschaltet hat. 

Ich erwarte …..

kannst tun,

aber in einem öffentlichen Forum ist eine Forderung nur begrenzt wirksam , 

nutze das Kontaktformular für schriftliche Anfragen.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

ich habe selbst gekündigt, nachdem O2 meinen Anschluss im Zuge eines Tarif-Upgrades abgeschaltet hatte und trotz mehrfacher Bemühungen nicht in der Lage war, ihn wieder zu aktivieren.

Daraufhin habe ich den Anbieter gewechselt. Mein neuer Anbieter hat den Anschluss bereits am 13.10.2026 erfolgreich aktiviert.

O2 hat mir die Kündigung schriftlich zum 22.10.2026 bestätigt. Es gab also weder einen Grund für eine Weiterversorgung noch für eine nachträgliche Verschiebung des Vertragsendes auf den 11.11.2026.

Genau deshalb ist das Vorgehen für mich völlig unverständlich.

Das Kontaktformular habe ich bereits ausgefüllt und O2 zusätzlich schriftlich kontaktiert.

Inzwischen habe ich auch die Bundesnetzagentur und erstmals die Verbraucherzentrale eingeschaltet.

Mir geht es hier vor allem darum, meine unangenehme Erfahrungen öffentlich zu machen und zu erfahren, ob andere Kunden Ähnliches erlebt haben.

Dann sind ja alle an Board. Ich als Moderator würde an diesem Punkt nicht mehr eingreifen.

Und was hat dir die Verbraucherzentrale geraten? 

Die BNetzA ist nicht für solche Vertragsangelegenheiten zuständig.

Was die Bundesnetzagentur betrifft, habe ich inzwischen eine etwas andere Erfahrung gemacht.

Ich habe heute bereits eine persönliche Rückmeldung vom Verbraucherschutz Telekommunikation erhalten.

Darin wurde mir ausdrücklich angeboten, O2 direkt um eine Stellungnahme zu den geschilderten Vorgängen zu bitten. Dafür habe ich auch eine Vorgangsnummer erhalten.

O2 hat sich inzwischen schriftlich bei mir gemeldet und bestätigt, dass meine Kündigung zum 22.10.2026 aufgrund eines internen Systemfehlers nicht ordnungsgemäß umgesetzt wurde.

Trotz dieses eingeräumten Fehlers sollen die Vertragsgebühren zunächst bis zum 11.11.2026 weiterberechnet und erst nachträglich gutgeschrieben werden.

Ein interner Systemfehler kann aus meiner Sicht keine Vertragsverlängerung auf Kosten des Kunden rechtfertigen.

Mal sehen, wie O2 darauf reagiert...

Hey ​@wiami,

willkommen in der o2 Community :) Schön, dass du dich bei uns meldest.

Tut mir Leid, dass du offenbar so schlechte Erfahrungen mit unserem Service gemacht hast. Wir versuchen gerne, das hier wieder aufzuklären! 

Könntest du die Kündigungsbestätigung hier einmal hochladen? Bitte schwärze dabei sämtliche persönliche Daten!

Viele Grüße,
Flo

Inzwischen drängt sich mir zunehmend der Eindruck auf, dass die gesamte Angelegenheit von O2 systematisch hinausgezögert wird.

O2 hat mir nun schriftlich bestätigt, dass meine fristgerecht bestätigte Kündigung aufgrund eines internen Systemfehlers nicht umgesetzt wurde. Trotzdem sollen zunächst weitere Gebühren berechnet werden.

Auch die Reaktionen hier in der Community werfen für mich Fragen auf. Einige Mitglieder reagieren auffallend schnell auf Beschwerden und haben bereits Tausende Beiträge verfasst. Gleichzeitig wird beispielsweise erklärt, die Bundesnetzagentur sei für solche Angelegenheiten nicht zuständig – obwohl diese mir ausdrücklich angeboten hat, O2 zu meinem Fall um Stellungnahme zu bitten.

Ich frage mich deshalb ernsthaft, wie unabhängig manche dieser vermeintlich privaten Community-Mitglieder tatsächlich sind. Gibt es hier möglicherweise Personen, die im Auftrag von O2 auftreten, ohne dass dies für andere Nutzer erkennbar ist?

Bei mir entsteht zunehmend der Eindruck, dass kritische Kunden durch solche Antworten verunsichert und von weiteren Beschwerdeschritten abgehalten werden sollen.

Mein Vertrauen in den Umgang von O2 mit Kunden ist inzwischen erheblich beschädigt.

Edit o2_Kathi 06.11.26 Neuen Beitrag aufgelöst, Antwort hierhin verschoben

​@o2_Flo Kannst wohl zusammenlegen…🙄

xxx

Edit o2_Kathi 06.11.26 Beiträge wurden zusammengelegt, Link entfernt

Auch die Reaktionen hier in der Community werfen für mich Fragen auf. Einige Mitglieder reagieren auffallend schnell auf Beschwerden

​@wiami 

O2 Moderatoren erkennst du am O2_ vor dem Namen 

alle anderen sind zum Vergnügen hier,

( hier ist nun mal ein Forum )

und viele bemühen sich Fragen  hilfreich zu beantworten,

das erfolgt je nach Kenntnis und Erfahrungen

die Bundesnetzagentur

hat zur Zeit eine lange Bearbeitungszeit 

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Aktueller Hinweis: Die Schlichtungsstelle prüft derzeit Anträge, die vor 46 Wochen eingegangen sind. Bitte beachten Sie: Neue Anträge haben aufgrund der hohen Zahl von Eingängen eine gegebenenfalls noch längere Wartezeit.

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/Schlichtung/Schlichtung_TK/start.html

​@wiami 

wende dich nach der Rechnungserstellung an die Rechnungsstelle, 

wenn du nur die berechtigten Kosten überweisen willst. 

Ist doch ganz einfach :

Solche Bearbeitungspannen unterliegen dem BGB. Die BNetzA kümmert sich nur um TKG. 

In unklaren Fällen leitet man die Anfragen auch an o2 weiter und damit ist es meist erledigt.  Stellt sich das als reines Rechnungsproblem heraus, dann verweist auch die BNetzA auf den zivilen Rechtsweg.

Bs0 hatte somit 100%ig richtig geantwortet. 

​@Klaus_VoIP 

Danke für die Erläuterung. Die Zuständigkeiten der Bundesnetzagentur sind mir bekannt, und ich stehe bereits mit ihr in Kontakt.

O2 hat einen ‘internen Systemfehler’ eingeräumt. Mir geht es um dessen Behebung, nicht um weitere theoretische Zuständigkeitsfragen.

Konkrete Hilfestellung wäre an dieser Stelle hilfreicher.

Wir reden hier von Zeiträumen von unter 4 Wochen. Wer o2 kennt, der weiß es kann länger dauern, aber die Sache ist so eindeutig das deine Hektik der Sache eher schadet. 

Solche Systemprobleme sind nach meinem Eindruck immer zu Zufriedenheit der Kunden erledigt worden. Nur die Nerven bleiben bei manchen Leuten auf der Strecke. 😉 

O2 hat einen ‘internen Systemfehler’ eingeräumt. Mir geht es um dessen Behebung, nicht um weitere theoretische Zuständigkeitsfragen.

dann ist doch alles auf dem Weg,

da bleibt nur abwarten,

hier im Forum können keine Systemfehler behoben werden. 

​@poales ​@Klaus_VoIP 

Warum soll ich eigentlich einfach abwarten?

Nach zahllosen Telefonaten mit widersprüchlichen Auskünften, Kontaktformularen und E-Mails wurde der Fehler weder erklärt noch behoben.

Erst nachdem ich in meiner letzten E-Mail aus Hilflosigkeit erwähnt hatte, dass ich weitere Schritte im Zusammenhang mit einem möglichen Inkassoverfahren in Betracht ziehe, erhielt ich innerhalb von nur einer Minute eine Antwort, in der O2 erstmals einen internen Systemfehler einräumte. Das war keine Drohung, sondern Ausdruck meiner Ratlosigkeit nach zahlreichen erfolglosen Klärungsversuchen.

Und genau darum geht es mir: Wie viele Kunden lassen sich durch solche Abläufe beschwichtigen, geben irgendwann auf oder bezahlen zusätzliche Gebühren, obwohl der Fehler bei O2 liegt?

Das halte ich für ein grundsätzliches Problem im Umgang mit Kunden und nicht für meine persönliche „Hektik“.

berichte gerne, wenn sich etwas tut