Mobilfunkkunde der den neuen DSL Vertrag nicht verwalten kann

​@Philzstift84 

der Zugriff auf den meinO2 Bereich des DSL-Vertrags ist erst nach der  Schaltung möglich, 

wann ist der Schaltungstermin?

hat der DSL-Vertrag die gleiche  Kundennummer? 

eigentlich solltest du Mails zu Änderungen bekommen ?

achte darauf, dass du der älteren Leihrouter über das Retoure-Portalzurück schickst,

 da der Router fest an den Vertrag gebunden ist. 

https://www.o2online.de/service/retoure/

​@Philzstift84 

"Bei der Bestellung von DSL habe ich die selbe Email Adresse verwendet wie bei den Handytarifen. Nun soll ich ständig meine Email bestätigen und könne meinen Vertragsstatus abrufen, mit nichten, da der Vertrag (da noch nicht aktiv) nicht in meinem Benutzerkonto hinterlegt wurde. " 

Hast du den DSL unter dem Login des Mobilfunk bestellt? 

Dann würde er unter Bestellungen angezeigt und die E-Mail Adresse automatisch übernommen. 

​@Philzstift84 

wenn du dich ins Kundenportal [nicht o2 App] einloggst, kannst du dort was auswählen?

Hallo,

​@Frau Bollermann ich habe den DSL Vertrag über die Webseite von O2 bestellt und bei der Bestellung meinen vorhanden Account angegeben mit der Email die bereits für die Mobilfunktarife verwendet wird 

​@Bumer mir werden dort lediglich meine Mobilfunktarife angezeigt, jedoch kein DSL Vertrag 

​@Philzstift84 

Warst du bei der Bestellung des DSL Vertrages in deinem Portal eingeloggt?`

​@The_Voice_70 nein

​@Philzstift84 

Genau dann bekommt der DSL Vertrag eine eigene Kundennummer. 

​@Philzstift84 

durch den neuen DSL- Vertrag 

hast du gute Chancen das dir ein O2 Moderator den Vertrag kostenlos zum Mobilfunk verschiebt.

​@poales Anschalttermin ursprünglich 12.10, abgelehnt da bei O2 die interne Zuordnung des Vertrages nicht stimmte (Router bereits erhalten) zurückschicken über Portal erfolgt. 
 

neuer Termin mit Techniker 27.10, gestern neuen Router angeschlossen (alle Lampen grün) somit Expressaktivierung gestartet, heute Email erhalten, das Aktivierung ohne Techniker am 14.10 (allerdings seit heute Morgen DSL Lampe rot)

mittlerweile stört mich dieses ganze hin und her und die größte Hürde ist das ich die Informationen nicht abrufen kann da ich durch den DSL Anschluss eine neue Kundennummer mit einer bereits registrierten Email Adresse (meine Mobilfunkanmeldung) bekommen habe an der ich mich nicht registrieren kann 

​@poales das wäre hilfreich, was muss ich tun? Bis jetzt war ich mit O2 sehr zufrieden, aber seid dem DSL Thema leider das tatsächlich etwas. 

​@Philzstift84 

erstamal geduldig abwarten,

eim O2 Moderator wird sich hier melden,

das kann durchaus mal einige Tage dauern,

bevor dein DSL-Vertrag nicht geschaltet ist,

wird das ohnehin nichts,

da sonst ein Kuddelmuddel entsteht.

​@poales kuddelmuddel will ja keiner obwohl der schon da ist. Heute Morgen eine sms bekommen mit der Benachrichtigung das der DSL Tarif geschaltet sei und kein Techniker benötigt wird. Die DSL Lampe am Router sagt allerdings etwas anderes und trotzdem habe ich laut Hotline immer noch den Termin am 27.10. 

so langsam verstehe ich tatsächlich auch die Dinge im Hintergrund nicht mehr. 
was mir an der ganzen Sache aber tatsächlich nicht in den Kopf will, wenn ein Kunde ein Produkt bestellt und dort Daten angibt die exakt auf ein bestehenden Kunden zeigen, warum fragt man dann nicht nur noch nach der Kundennummer und ordnet es sauber zu. So ists tatsächlich Grütze und das zeigt sich gerade an den fehlerhaften Emails, SMS und dem ganzen Termin hin und her Geschiebe. 
 

Ich hoffe jetzt auf den 27.10….. ist ja bald!!

Heute Morgen eine sms bekommen mit der Benachrichtigung das der DSL Tarif geschaltet sei.

kam auch eine Freischaltung E-Mail? Kennst du die Festnetznummer des neuen Vertrag?

Ich habe eine Aktivierungsemail für den 14.10 (heute) erhalten, wonach alles automatisch passiert und kein Techniker benötigt wird. Heute Morgen kam eine sms mein Anschluss wäre freigeschaltet, mein Router (DSL LED seit letzter Nacht rot, stromlos machen hat nix gebracht)

eine Festnetznummer habe ich anfangs bekommen und seitdem auch keine andere , nachsehen geht nichts, da meine angegebene Email ja bereits mit meinem bestehenden Handyvertrag verknüpft ist. 

Also keine Freischalt E-Mail heute?

Keine Freischaltemail, wie auch immer die aussieht. Aber eine SMS mit den Worten der Anschluss wäre jetzt aktiv und man könnte ihn nutzen. 
 

​@o2_Support 

Da sind die Informationen mit denen man leben und arbeiten muss, weil ich wie gesagt nicht in mein Konto komme. 
 

Bitte tut mir einen gefallen, in euren Systemen sind zwei Konten mit den gleichen Daten, nur unterschiedlichen Produkten, egal ob der Vertrag aktiviert ist oder wie auch immer , es gibt einen Datensatz darüber, dann legt die doch zusammen damit der Kunde, in dem Fall ich, auch den aktuellen Status verfolgen kann und nicht mit den bröckeligen Information aus Email und SMS leben muss. 
 

Ich will doch nur das Produkt endlich nutzen!!

Hey ​@Philzstift84,

willkommen in der o2 Community :)

Tut mir Leid, dass du mit dem Informationsfluss nicht so zufrieden bist. Die meisten Prozesse passieren automatisch und manchmal kommt es auch da leider zu Fehlinformationen. 

Bitte warte noch einmal bis zum 15.10 ab. Wenn der DSL Vertrag jetzt geschaltet ist, sollte die Email zur Freischaltung auch kommen. 

Viele Grüße,
Flo

​@o2_Flo ich warte gerne wenn es dann auch geht. Nur ist seid letzter Nacht die DSL LED Rot. Na ich bin gespannt. 
 

Aber es löst das Problem der zwei bestehenden Kundennummern trotzdem nicht, ich habe ja seit Anbeginn das Problem das ich keine Information nachschauen kann, da meine DSL-Kundennummer mit der gleichen Email belegt wurde wie das bereits bestehende Konto zum Mobilfunk. Könnt ihr das bitte zusammenfassen und bitte so, das ich beide Mobilfunkverträge und den DSL Vertrag einsehen kann. 
 

danke 🙏 

Dafür muss, wie schon geschrieben, der DSL *aktiv* sein. Vorher geht das nicht!