Glasfaser Buchung läuft Schief

Hallo, meine Unstellung für Glasfaser sollte zum 30.6 passieren. Kündigungstermin der von der Telekom gemeldet wurde wurde auch für dieses Datum bestätigt. Ich hatte ohne Installations Unterstützung gebucht, stelle aber fest das ich den Installation Service doch benötige. In meinem O2 Zugang sind keine Informationen warum der angegebene Tag nicht eingehalten wurde.  Bei einem Versuch Informationen an der O2 Hotline zu bekommen, wurde mir der 7.8 als Umstellungstermin genannt weil die Telekom nicht früher kann. Im webportal sollte das nach meinen anrufen f mitgeteilt werden, ist immer noch nichts zu sehen. Wann bekomme ich die Information warum es nicht funktionierte? Und wann es nun endlich los geht? Oder muss ich doch bei der Telekom Glasfaser bestellen? Wie kann ich meine Bestellung korrigieren und die Installationshilfe buchen? Ich habe zwar den Kasten mit der Nummer und der  Glasfaser drin, aber es sind nur Gummi Stöpsel und noch kein Anschluss raus gelegt, das wird wohl jemand erst machen damit ich die FRITZ!Box anschließen kann, hat bei der Buchung bei euch auch niemand gefragt.