Glasfaser Buchung läuft Schief

Wurde ein Anbieterwechsel beauftragt? Oder wurde erst gekündigt und dann bei O2 bestellt? Wenn 2. wird alles in die Hose gehen bei Glasfaser das ist sicher wie das armen in der Kirche.

Also wie beauftragt? ​@UdoD19712026 

Hallo ​@UdoD19712026 ,

o2 beauftragt die Telekom. Die Installation nehmen Techniker von der Telekom vor. Bei mir im Haus müsste erst einiges gemacht werden weil ich die erste Person war die das Glasfaser genutzt hat. 

Solange du Anbieterwechsel beauftragt hast stehst du zumindest nicht ohne Anschluss da. 

Wir helfen dir gerne bei der Einrichtung:)

Hallo ​@UdoD19712026,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀 

Es freut mich, dass du dich für einen Glasfaseranschluss bei uns entschieden hast. 

Ich habe gerne einmal nach deinem Anschluss geschaut, hier ist der Ausbau/die Installation für deine Adresse noch nicht abgeschlossen. Das Gebäude wird komplett mit Glasfaser versorgt (Sammelausbau), dein Anschluss kann daher voraussichtlich erst im August fertig gestellt werden. Einen konkreten Termin haben wir dafür noch nicht. Sobald der Ausbau des Gebäudes abgeschlossen ist, wirst du direkt durch uns zu deinem Wecheltermin informiert. 

Bei einem Anbieterwechsel wird dein alter Vertrag erst zum Aktivierungsdatum des neuen Anschlusses beendet.

Wurde dein Vertrag bei der Deutschen Telekom denn jetzt bereits deaktiviert? Falls es sich um eine Eigenkündigung gehandelt hatte, können wir das leider nicht wissen. 

Du kannst unseren kostenfreien Installationsservice natürlich in Anspruch nehmen. Alle Infos dazu findest du in unserem Artikel: 

Auch hierzu erhältst du nach dem Ausbau noch einmal ausführliche Informationen zugesendet. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo, 

es wurde von mir bei der O2 Hotline telefonisch bestellt und O2 hat sich um die Kündigung bei der Telekom gekümmert. Zuerst stand in der O2 App auch der Umstellungstermin 30.6. der verschwand nach ein paar Tagen und wurde auch nicht seitens O2 kommuniziert warum.Da ich vom 18.7 bis 8.8. im Urlaub bin , war ich nun zuerst froh den 30.6. zu sehen, der  bei der Kündigung der Telekom auch von der Telekom als Ende des Vertrages angegeben wurde. Nun wurde zwar der 7.8. mir von einem O2 Mitarbeiter mitgeteilt, aber da ich ja jetzt sehe das die Telekom deswegen bei mir ins aus muss und sich ein Termin mit mir abstimmen muss, sind Probleme vorprogrammiert. Bei der Buchung wurde mir der Ablauf und die entstehende Probleme , das zwei konkurrierende Firmen  Hand in Hand arbeiten müssen, nicht geschildert. Laut Werbung die ich immer noch von euch bekomme, obwohl ich schon bei O2 bestellt habe, kann ich Glasfaser buchen. Ja ich habe eine Dose mit Glasfaser und einer Nummer drauf im Keller, habe selber gesehen wie die Glasfaser da rein gearbeitet wurde, das aus der Dose erst noch ein Anschluss ans Gehäuse gebaut werden muss, ist mir jetzt erst bewusst geworden, als Ich ChatGPT mit einem Foto meiner Dose bereicherte. Wenn ich online Bei O2 abfrage ob ich Glasfaser bekommen kann und diese Abfrage heile Welt und Sie können buchen anzeigt, erwarte ich nicht das noch ein Techniker eines Konkurrenten kommen muss um ein Anschluss aus der Dose zu legen. Schlechte Kommunikation nenne ich das. Bei der Bestellung am Telefon sagte man mir seitens O2, wenn ich ein Router bestelle, kann ich es so einstöpseln und brauch keinen Techniker, da die Zugangsdaten im Router hinterlegt sind, auch falsch in meinem Fall . Ich kann den Router erst einstecken wenn der Zugang raus gelegt ist. Also falsche Beratung seitens O2. Nachdem was ich hier zu Glasfaser von O2 Kunden alles hier gelesen habe, erwarte ich das ich ab dem 7.8. kein Internet mehr habe, weil die Telekom ihre Aufgabe als erfüllt ansieht, mein Anschluss abstellt und O2 zwei Monate braucht bis ich nach tausend Beschwerden endlich ein nutzbaren Anschluss habe . Schöne Aussichten sind das…jedenfalls scheint die Community besser bei O2 zu funktionieren als die Beratung am Telefon, danke erst mal dafür. Ich fahre jetzt erst mal in den Urlaub , der Wechsel meiner mobil Verträge hatte problemlos geklappt, da war ich dadurch zu blauäugig das es bei Festnetz auch keine Probleme geben wird.. der 7.8. ist nirgends schriftlich bestätigt, es war eine Aussage von der O2 Hotline. 

Servus,

was ist nun die Frage? Hast du gerade kein funktionierendes Internet? Oder geht es darum, dass der zuerst anvisierten Aktivierungstermin des neuen Anschlusses verschoben wurde?

Da du das als Internetanbieterwechsel laufen hast, müssen sich dein alten und dein neuen Internetanbieter untereinander abstimmen, so dass du keinen längerfristigen Ausfall hast. Ggf. bedeutet das auch, dass wenn eine der beiden Parteien den Termin nicht einhalten kann, entsprechend verschoben wird.

Wenn dem doch so sei, dass du jetzt einen längerfristigen Ausfall hast, hast du meines Wissens auch Entschädigungsansprüche im Rahmen des Telekommunikationsgesetzes.

Hallo ​@UdoD19712026 ,

Ich kann verstehen, dass die knappen Zwischeninfos für Unsicherheit sorgen. Anfänger1, dSkill, meine Kollegin Giulia, sowie almigtyloaf haben dich hier schon super informiert, wie es mit deinem Anschluss weiter geht.

Ich drücke die Daumen, dass der restliche Ablauf jetzt reibungslos verläuft und du dich nach deinem Urlaub ganz erholt auf den Glasfaseranschluss freuen kannst.

Wenn noch Fragen aufkommen, lass es uns gerne wissen 🌻

LG, Rebecca

Hallo, 

der alte Anschluss ist noch aktiv. Danke für die ganzen Infos, die sind sehr hilfreich. Ich werde erst mal abwarten und Tee trinken.  Ich bin ja mal gespannt, wie sich die Terminfindung gestaltet.

Heute habe ich erfahren, das jemand mit einer Telekom Karte an der Jacke , aber ohne Werkzeug und ohne Voranmeldung bei uns im Keller wollte. Da ich nicht da bin ist auch kein Zugang in den Keller.. der will Ende des Monats nochmal wieder kommen. Irgendwie komisch, wie soll man sich auf solche Leute einstellen wenn niemand davon weiß wann jemand kommt ?

Vielleicht war es auch nur einer von einer Drücker- Kolonie und nicht wirklich wegen der Technik da. 

ihr habt ja auch keine Info wann jemand kommt, vermute ich mal….
 

​@UdoD19712026  Da musst schon den Eigentümer fragen. Der weiß es . Und bei einen BULK Auftrag ist es nicht ungewöhnlich das einer Auftaucht aber der Eigentümer weiß immer davor bescheid 

Hallo Anfänger1, 

ich bin der Eigentümer 🙃 und leider sind meine Informationen nicht anders als wie ich die beschrieben habe.

Zuerst bestätigt die Telekom mir den 30.6. als Kündigungstermin , zeitgleich konnte ich den Umstellungstermin bei O2 sehen, der auch zum 30.6 sein sollte und per SMS von O2 bestätigt wurde. Dann wurde es ohne mich in Kenntnis zu setzen geändert. Seitdem gibts keine Info über SMS oder über der O2 App, wann und ob etwas passiert .  Der 07.08. der mir bei der O2 Hotline genannt wurde im Juni , wird auch nur verstreichen ohne das was passiert…egal noch eine Woche Urlaub und Internet geht Zuhause noch. Also bekomme ich kein Stress von der Familie, weil ich ein laufendes System geändert haben wollte😊

Wenn der mit der Telekomjacke wirklich dafür gekommen wäre, hätte ja irgendjemand es wissen müssen das er kommt. Kann ja nicht jeden Tag von 8 Uhr bis 18 Uhr vor der Haustür sitzen weil niemand kommunizieren will.

Dann solltest auch die Infos haben. Ansonsten bei der Glasfaser Hotline Telekom Eigentümer anrufen 

Hallo ​@UdoD19712026,

dein Anschluss bei der Telekom wird bis zum Umstellungstermin weiterlaufen, das ist bei einem Anbieterwechsel ganz sicher. 

Die Deutsche Telekom hatte dich wegen der Installation gestern versucht zu erreichen, vermutlich bist du aber noch im Urlaub. Man wird dich daher erneut kontaktieren.

Der Ausbau erfolgt für das gesamte Haus, der voraussichtliche Fertigstellungstermin ist September 2026. Es ist also noch etwas Zeit bis dahin. 

Viele Grüße

Giulia