Störung seit 09.10.2026 bei Internet und Festnetz

Seit dem 09.10.2026 ist mein Internet und Festnetztelefon ausgefallen. Internet läuft derzeit über Mobilfunk, aber möchte ich kein Dauerzustand so. Bei der Störungsmeldung am 09.10.2026 lief es noch einigermaßen mit der Hotline. Sofort wurde ein Notfallpaket zusammen gestellt, soweit in Ordnung.

Weiterhin wurde gesagt das sich innerhalb der nächsten 12h-24h sich meldet und ich noch eine Ticketnummer erhalten sollte. Nach 24h habe ich nochmals die Hotline angerufen und nachgefragt, warum sich bis jetzt niemand bei mir gemeldet hat und wo meine Ticket bliebe. Nach dem Wochenende habe ich dann nochmals die Hotline angerufen und die Auskunft erhalten das die Störung in Bearbeitung sei und bei der Gelegenheit noch was verkaufen. Nach mehreren Telefonaten und 7 Tage später, musste ich erfahren meine Festnetznummer als Kontaktmöglichkeit eingetragen wurde. Nach einem Termin mit dem Techniker und der Überprüfung bis zum HÜP, wurde festgestellt, dass kein Signal vorhanden ist.

Nach einem weiteren Temin am 19.10.2026 mit dem Techniker zur Leitungsprüfung wurde festgestellt, dass mein Router das Problem ist. Ich habe noch am selben Tag einen Ersatzrouter über die Hotline an zu fordern. Leider bis heute keinen Ersatzrouter geliefert, nur neuen Anschluss am.03.11.2026 aktiviert.