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Probleme bei Routerlieferung

  • Aug. 5, 2026 6:43 PM UTC
  • 11 Antworten
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Ich habe am 3.7. bei der Hotline angerufen, weil mein Router nicht mehr in Ordnung ist. Dort wurde mir gesagt, wenn ich einen Router-Tausch benötige, muss ich eine Vertragsverlängerung machen. Der Router-Tausch zu einer neuen Homebox wäre damit kostenlos. Die Vertragsverlängerung habe ich also gemacht. Es wurde aber kein Router geschickt, dieser sollte wenige Tage vor dem Aktivierungstermin geschickt werden. Der Aktivierungstermin war für den 23.7. angesagt. Am 23.7. wurde der „Produktwechsel“ aktiviert. Damit hatte ich dann überhaupt kein Internet und Telefon mehr. Wir haben mehrfach bei der Hotline angerufen, damit diese Homebox 3 endlich an mich gesendet wird, das letzte mal am 1.8. mit der Aussage, „der Router wird heute noch rausgeschickt“. Es ist bis heute kein Router da. Ich bezahle meine monatliche Gebühr und habe einen Router, der nicht richtig funktioniert und viel Zeit in die Hotline investiert. Ich hoffe, es kann mir hier jetzt endlich jemand helfen, dass der Router kommt.

11 Antworten

Legende
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Das ist unschön und nicht das was passieren sollte.

Ist dein o2 Community Konto mit deinem o2 Kunden Konto verküpft? Nur so können Moderatoren (die allerdings vorrangig zum moderieren da sind) auf deine Kundendaten zugreifen und unterstützen.

Bis ein Moderator zu deinem Thema kommt kann es allerdings auch einige Tage oder sogar Wochen dauern. Schneller geht es zwar über die Kundenbetreuung, allerdings ist diese offensichtlich leider nicht immer zuverlässig.

In deinen alten Vertrag (also vor der Umstellung) war der Router gemietet oder kostenfreier Vertragsbestandteil?

Schnittstellenbeschreibung: https://www.telefonica.de/impressum/schnittstellenbeschreibungen-der-betreiber-oeffentlicher-tknetze.html, Hausverkabelung: https://www.telekom.de/hilfe/internet-telefonie/bauherren/hausverkabelung-erklaert, Entschädigung: https://www.o2online.de/service/entschaedigung/, Leistungsbeschreibung: https://www.o2online.de/recht/agb-und-infos/
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  • Gerda_E
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  • Aug. 5, 2026 6:54 PM UTC

wo sehe ich, ob mein o2 Community Konto mit meine o2 Kunden Konto verknüpft ist?

Ob der Router gemietet oder kostenfreier Vertragsbestandteil war weiß ich nicht

poales
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  • poalesLegende
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  • Aug. 5, 2026 6:59 PM UTC

 

da wurde dann wohl, statt eines kostenfreien Routertausch

gleich eine komplette Vertragsverlängerung gemacht, 

wurde denn mit dem  Neutarif überhaupt ein neuer Router bestellt? 

was steht in der Auftragsbestätigung?

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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  • Gerda_E
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  • Aug. 5, 2026 7:08 PM UTC

in der App steht bei der “Bestellung” für das neue Produkt auch etwas von “O2 Logistik Center”, da kann ich mich aber mit der Auftragsnummer der “Bestellung” und PLZ nicht einloggen.

poales
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  • poalesLegende
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  • Aug. 5, 2026 7:18 PM UTC

was steht in der Auftragsbestätigung?

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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wo sehe ich, ob mein o2 Community Konto mit meine o2 Kunden Konto verknüpft ist?

Direkt lässt sich das nicht einfach sehen, aber schaue mal dort rein:

Ob der Router gemietet oder kostenfreier Vertragsbestandteil war weiß ich nicht

Dann schaue in deine Unterlagen

Schnittstellenbeschreibung: https://www.telefonica.de/impressum/schnittstellenbeschreibungen-der-betreiber-oeffentlicher-tknetze.html, Hausverkabelung: https://www.telekom.de/hilfe/internet-telefonie/bauherren/hausverkabelung-erklaert, Entschädigung: https://www.o2online.de/service/entschaedigung/, Leistungsbeschreibung: https://www.o2online.de/recht/agb-und-infos/
o2_Senay
  • o2_SenayModeratorin
  • Moderatorin
  • Aug. 13, 2026 7:50 AM UTC

Hallo ​@Gerda_E 😊entschuldige bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ich wollte einmal nachfragen, wie es inzwischen bei dir aussieht. Konntest du mit den Tipps hier schon weiterkommen und gibt es mit dem neuen Router mittlerweile Fortschritte? Gib uns gerne kurz ein Update. 😊

Liebe Grüße,

Senay

Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung. Somit können andere Nutzer:innen schneller die Lösungen zu Fragen finden :)
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  • Gerda_E
  • Autor
  • Besucher:in
  • Aug. 13, 2026 5:19 PM UTC

Hallo ​@o2_Senay ,

leider bin ich keinen Schritt weiter. Es ist bei heute kein Router angekommen.

Es wäre toll, wenn du das Problem beheben kannst. 

Grüße Gerda

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  • Gerda_E
  • Autor
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  • Sept. 2, 2026 4:49 PM UTC

Hallo ​@o2_Senay ,

Ich habe immer noch keinen Router bekommen. 

Besucher:in
  • Gerda_E
  • Autor
  • Besucher:in
  • Okt. 12, 2026 6:09 PM UTC

jetzt warte ich schon wieder mehrere Wochen und es tut sich nichts. Ich rufe bei O2 an, da mein Router defekt ist. Es wird mir gesagt, dass ich für das neue Gerät den Vertrag verlängern muss. Dem stimme ich also zu, aber es kommt kein neues Gerät. Jedes mal wenn ich anrufe heißt es, dass etwas schief gegangen ist. Bis heute ist kein Router da. Ich bin sehr verärgert!

o2_Gerrit
  • o2_GerritModerator
  • Moderator
  • Nov. 6, 2026 7:01 PM UTC

Hallo ​@Gerda_E,

ich entschuldige mich sehr für unsere späte Rückmeldung, dein Beitrag ist uns durchgerutscht.

Ich habe unsere Logistik beauftragt, den Router an deine Adresse zu versenden.

Du erhältst dann eine Bestätigung per E-Mail dafür.

Viele Grüße,

Gerrit

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