O₂ my Handy & Finanzierung

Hallo   Ich habe den Vertrag am 03.06.2026 abgeschlossen und habe mein Smartphone noch nicht erhalten ...!   

Guten Tag, Mir wurde eine SMS zugeschickt das ich meine Rate nicht bezahlt hätte was ich aber getan habe. Ich habe sogar EXTRA mehr geld überwiesen damit keine unstimmigkeiten auftreten & Trotzdem bekomme ich eine Sms mit einer mahnung das ich innerhalb von drei Tagen meine Rechnung bezahlen soll die ich aber bezahlt habe.  Ich versteh es nicht. in der App steht auch das meine Rechnung beglichen wurde.

Hallo liebe O2-Community,ich habe vor drei Tagen ein Smartphone mit einem Vertrag im Onlineshop bestellt. Direkt danach habe ich die automatische Eingangsbestätigung per E-Mail erhalten.Bis jetzt habe ich jedoch keine Auftragsbestätigung und keine Auftragsnummer (WSHW...) bekommen. Auch im Spam-Ordner ist nichts.Könnte sich bitte ein O2-Mitarbeiter mein Anliegen anschauen und den Status der Bestellung (oder der Bonitätsprüfung) überprüfen?Vielen Dank im Voraus für die Hilfe!Як діяти далі:Відкрийте O2 Kundenservice-Chat.Надішліть Варіант 1.Коли оператор почне відповідати, ви можете копіювати його репліки сюди — я допоможу вам швидко перекласти їх та написати відповіді.Надіслати текст у чат зараз, чи вам також потрібна інструкція, як зайти на форум O2?Відповіді ШІ можуть містити помилки. Докладніше

Guten Tag,ich habe über die o2-Website einen Laptop bestellt, der am 21. Mai geliefert wurde (Auftragsnummer: WSHWxxxxxxx9). Bei dem Kauf war eine Aktion für den Xbox Game Pass Ultimate dabei. Mir wurde mitgeteilt, dass der Code nach zwei Wochen per E-Mail zugeschickt wird.Die zwei Wochen sind nun vorbei, aber ich habe leider noch keinen Code erhalten (auch nicht im Spam-Ordner). Da ich den Laptop als Gast ohne vorherigen Login bestellt habe, kann ich die Bestellung aktuell auch nicht in meinem nachträglich erstellten "Mein o2"-Konto sehen. Zudem lädt die Registrierungsseite bei mir leider nur als weiße Seite.Könnten Sie mir bitte helfen, den Xbox Game Pass Code zu erhalten, oder ihn mir an meine hinterlegte E-Mail-Adresse zusenden?Vielen Dank und freundliche Grüße,edit o2_Solveig 09.06.2026, 09:30 Uhr pers. Daten  

Hallo, ich möchte die vorzeitige Abzahlung für meinen My Handy Vertrag mit der Vertragsnummer xxxxx stornieren και normal με die monatliche Ratenzahlung fortfahren.Edit 02_Gerrit 12.06.2026 Vertragsnummer entfernt

Hallo mein bei euch gekaufter Mobiler Router lässt sich seit heute nicht mehr anschalten,ich brauche einen Retourenschein zum Reparatur bitte.Ist gerade erst ungefähr ein Jahr alt.Bitte keine Weiterleitung zur Hotline da Rufe ich nicht mehr an.Brauche wie gesagt nur einen Retourenschein das ist alles. Beste Grüße Edit o2_Gerrit 11.06.2026 verschoben nach O₂ my Handy & Finanzierung

Ich habe ein Handy auf Raten gekauft und einen Rückgabeantrag gestellt, möchte es aber nun behalten. Was soll ich tun?

 Huhu ihr lieben, ich habe am 03.06. ein Handy bestellt. Eine Auftragsbestätigung habe ich am 04.06 erhalten. Weiterhin habe ich nichts erhalten. Also keine Sendungsverfolgung etc. Ich habe nun die Interne Nummer bei DHL eingegeben und erhalte komplett Fehlerhafte Daten von DHL. Tippe ich meine PLZ da ein, auch ein Fehler. Weiterhin hatte ich die Bestellung zu den im Foto gezeigten Zeit noch gar nicht bestätigt bekommen.Unterhalb dieser Meldung steht eine Retoure, die aber auch nicht sein kann, diese ist von 02.06Vielen Dank  

Guten Tag, ich bin langjährige Bestandskundin mit mehreren Verträgen und möchte gerne ein Angebot für ein neues Handy als reinen Hardware-Zusatzkauf (o2 My Handy) anfordern.Bitte schalten Sie mich für die privaten Nachrichten (PN) frei, damit ich Ihnen meine Kundennummer und die Details vertraulich zusenden kann. Vielen Dank!

Hallo, Es geht Um folgendes und zwar lag ich bei den Raten für einen Handyvertrag von mir zurück und habe zu lange gebraucht, um es zu bezahlen. Ich vermute, dass dadurch der Ratenplan abgebrochen wurde und eine vorzeitige Abzahlung eingeleitet wurde. Ich hab allerdings nie ein Brief oder sowas dazu bekommen. Also ja, ich hab Mahnungen bekommen von den Raten, aber letztendlich kein Brief, indem mir die vorzeitige Abzahlung angesprochen wurde oder bestätigt wurde. Ich selbst habe diese nicht beantragt. Jedenfalls hab ich vor zwei Wochen ungefähr angerufen beim Kundenservice von o2 und habe die Raten auch noch bezahlt und angesprochen, dass ich das Handy weiterhin per Ratenplan bezahlen möchte und die vorzeitige Abzahlung abgebrochen werden soll. Und der Mann vom Kundenservice hat mir zugesichert, dass ich einen Brief bekommen werde und ich dann weiterhin das Handy per Raten abzahlen kann. Ich hab bis jetzt aber keinen Brief bekommen und in der App ist immer noch die vorzeitige Abzahlung

Hallo,Ich habe eine frage bzw ein Problem,Ich habe Anfang März 26 mir das Neue Samsung Galaxy S26 Ultra gekauft per 24Monats Raten, ende März wurde die erste Rate Abgebucht, Anfang April habe ich über die App die Vorzeitige abbezahlung angefragt, ich bekam Mitte April ein Brief das dies genehmigt wurde und zum nächsten einzug, den Rest Betrag abgebucht wird ( spätestens Anfang Mai wäre das gewesen). Am 13.05. So wie am 19.05  habe uch mit den Kundenservice telefoniert , dort sagte man mkr das es innerhalb den nächsten Tagen abgebucht wird. Heute habe ich den Kundenservice wieder angerufen da immer nich nichts nach fast 2 monate abgebucht wurde. Nach mehrmaligen versuchen,  wurde uch jeweils nach bestimmten Minuten aus der Leitung geworfen. Jetzt habe ich keine Ahnung wie ich weiter vorgehen will, da laut APP das Handy als Abbezahkt seit langen steht obwohl nichts abgebucht wurde

xxxx xxxxxEdit o2_Gerrit 08.06.2026 persönliche Daten verborgen

Hallo,zu meiner Bestellung WXXXXX34 habe ich eine Frage:In Mein O2 steht „Wurde versandt“, aber bei DHL steht nur „Wir erwarten Ihre Sendungsdaten in Kürze“.Außerdem bekam ich eine E-Mail, dass ein Ausweisdokument benötigt wird, aber ohne Hinweis, wo ich es einreichen soll.Ist meine Bestellung in Ordnung oder muss ich noch etwas machen?Vielen DankEdit o2_Antje: Auftragsnummer anonymisiert / 09.05.2026 / 15:49 Uhr

HalloIch habe vor 3 Monaten ein gaming laptop bestellt uns in dieser kurzen Zeit schon 2 mal zur Reparatur wegen dem gleichen Fehler geschickt. Jetzt ist es wieder kaputt und wieder der gleiche Fehler. Ich habe keine Lust es nochmal zur Reparatur zu schicken und möchte den Kauf stornieren weiss aber nicht an wenn ich mich wenden mussBitte helfen Sie mir Grüße 

Bei mir Leider  das gleiche Problem,versuche seit heute morgen einen Code zu erhalten per Email per SMS alles scheitert.. Edit o2_Kathi 22.05.26 Titel zur besseren Übersicht angepasst 

Hi habe am 30.04.2026 meine Rechnung für MyHandy vertrag beglichen aber auf My o2 App steht immer noch das ich bezahlen muss. Könnt ihr mir vielleicht weiterhelfen. Ich bin auch bereit eine Kontoauszug zu schicken um zu kontrollieren das ich bezahlt habe.

Hallo zusammen,ich habe meine AirPods Max 2. Gen vor einiger Zeit erfolgreich retourniert und die Retoure wurde von Ihrer Seite auch bereits bestätigt. Es werden dafür auch keine Beträge mehr abgebucht.Allerdings wird der Ratenplan weiterhin in meinem Online-Portal unter "Meine Zahlungen" angezeigt (aktuell steht dort Rate 02 von 24). Könnte sich das bitte ein Moderator anschauen und diesen Eintrag aus meiner Übersicht entfernen? Das verwirrt mich online leider sehr.Vielen Dank im Voraus! hier gezeigt Edit o2_Kathi 22.05.26 Verschoben aus dem Bereich o2 Mobilfunk zu o2 my Handy

Fatura tutarım banka hesabımda mevcut olmasına rağmen, bu ay otomatik ödemeyi almadınız ve bu nedenle benden gecikme cezası kesildi. +491xxxxxxxxxxxxHalis Kurtedit o2_Solveig 21.05.2026, 18:06 Uhr pers. Daten Edit o2_Kathi 22.05.26 Titel zur besseren Übersicht ergänzt + Verschoben aus dem Bereich o2 Mobilfunk zu o2 my Handy

Hallo,von meinem Konto wurden aus 2 Verträgen jeweils eine Rate unwissentlich zurück gebucht mangels Deckung. Bei beiden kam eine SMS habe ich heute festgestellt. Das war im April. Zum anderen My Handy Vertrag habe ich Post bekommen und das dann sofort beglichen. Bei dem um den es geht nicht. Keine Mahnung. Also wusste ich das leider nicht. Es wurde hierzu auch keine weitere Rate dann mehr abgebucht. Auch das habe ich erst heute nach Prüfung festgestellt. Grund der Prüfung war, dass laut my O2 App der Vertrag nun vorzeitig gekündigt worden ist. Ich habe nur eine SMS erhalten, und die habe ich nicht gesehen. Entsprechend habe ich auch nicht festgestellt, dass die folgenden Raten nicht abgebucht wurden. So entstanden natürlich mehrere Raten Rückstand.  Kann ich hier noch irgendwie entgegen wirken? Das ist ein großes Missverständnis und ich hätte auch das, wie beim anderen Vertrag der per Post angemahnt ist, sofort beglichen, hätte ich eine Mahnung per Post erhalten.  Ich habe alle fällig

Hallo zusammen,ich habe aktuell eine etwas blöde Situation und hoffe auf einen Rat.Letzte Woche habe ich mehrere DHL-Pakete für meine Nachbarn angenommen. Das mache ich eigentlich öfter, wenn der Fahrer Pakete für Leute aus meiner Etage dabeihat. Diesmal war allerdings auch ein Paket von o2 dabei – ich gehe davon aus, dass es sich möglicherweise um ein Smartphone handelt.Das Problem: Ich erreiche den Nachbarn seit Tagen nicht. Ich habe schon mehrfach geklingelt, aber es öffnet niemand. Heute meinte ein anderer Nachbar sogar, dass er glaubt, die Person wohnt dort gar nicht mehr.Vorhin war DHL wegen eines Pakets für mich da und ich habe den Fahrer angesprochen. Er meinte aber, dass er das Paket nicht wieder mitnehmen kann, weil es bereits zugestellt wurde.Jetzt weiß ich ehrlich gesagt nicht, wie ich mich richtig verhalten soll. Das Paket einfach öffnen möchte ich eigentlich nicht. Andererseits frage ich mich, wie ich es an o2 zurückschicken soll, falls der Nachbar wirklich ausgezogen ist

Hallo, ich suche eine Rechnung aus 12.2023 für mein Handy. Leider finde ich diese nicht in der App. Ich benötige die Rechnung für einen Versicherungsschaden. Wie komme ich an die Rechnung? 

Hallo  ich habe ein Problem ich habe eine handyrechnung von über 1000€ die 1 Mahnung kann auch per Post ich habe 300€ überwiesen schon damit die sehen dass ich die Rechnung bezahlen werde .  ich hatte angerufen und mir wurde gesagt ich kann am Ende des Monats anrufen und sagen ich brauche 2 Wochen noch um die Rechnung zu bezahlen dies kann ich nur einmalig tun dannach nicht mehr.  Erst  wen ich gesperrt werde habe ich die Möglichkeit Ratenzahlung zu machen und ich habe gelesen ich werde Dannach freigeben sobald die Rechnung beglichen ist. ansonsten werde ich gesperrt ( Nummer Internet) dies möchte ich umgehen und würde den Rest Betrag von immer noch 1000€ in Raten zahlen damit ich nicht gesperrt werde.   Ich danke im Voraus  edit o2_Manga: Verschoben von Austausch rund um die Community zu o2 My Handy und Finanzierung   

Hallo ich bin am 9.5.26 in einen O2 Shop gewesen mit meine Frau.Wir wollten zu unserem Bestehenden Verträge Vertragsverlängerug uns neue Handy zu legen ich erst nicht sondern erst meine Frau Sie hat sich Flip7 ausgesucht mit Versicherung. Das soweit alles ok Handy wird geliefert sagte der gute man. Danach hat er mich gefragt ob ich nicht auch Interesse habe nichts dabei gedacht sagte ich ja können mal schauen darauf hin gab ich ihn meine Handy Nummer ich sagte ihn ok dann würde ich das Galaxy 26 Ultra nehmen und auch die Watch. Er sagte sie haben ja 2 Nummern bei uns ich darauf ja 1 Privat und die ganz alte Nummer nutze ich nur noch öffentlich für Firmer. Soweit so gut ich sagte ihn ich habe mein Perso im Auto und mein Handy auch er sagte kein Problem haben wir benötigen nur die Bankkarte für den 1 Euro ich sagte ok meine Frau hat meine Karte. Das ist schon komisch.Auch da hat alles geklappt. Das Handy habe ich mit bekommen und die Watch wird geliefert. Am 15.5.26 bin ich nochmals im S

Hallo, ich hoffe das mir hier jemand helfen kann, ich habe im Januar/Februar 2025 das Samsung Galaxy S25 Ultra über O2 gekauft, Anfang dieses Jahres hatte es plötzlich Probleme mit der Kamera u.A. knistern wie ein Feuer, Fokusprobleme und wenn die Kamera an ist wird es nach wenigen Sekunden heiß, es wird auch bei Nutzung von anderen Apps sehr schnell heiß. Dann habe ich es das erste mal zur Reparatur geschickt, natürlich über das Reparaturportal, in der Reparatur wurde dann eine neue Kamera reingemacht, es kam aber trotzdem mit fast allen Defekten wieder PLUS neuen Defekten die vor der Reparatur nicht da waren, das Gerät rauscht nun bei Nutzung von Apps und wird schon beim einschalten heiß. Daraufhin habe ich es zwei weitere male in die Reparatur geschickt (also ingesamt drei mal), es wurden angeblich aber nie Fehler gefunden, selbst mit Beschreibung von mir, und nur Systemupdates gemacht, die letzte Reparatur war im März 2026. Seit dem es aus der letzten Reparatur wieder da ist versuc

Hallo zusammen,​ich nutze das Forum hier als absolut letzten Versuch, da ich vom normalen Kundenservice seit Monaten nur im Kreis geschickt und absolut nicht ernst genommen werde. Mich würde vorab brennend interessieren: Gibt es hier noch andere Kunden, bei denen o2 versucht hat, sich mit einem späteren Gehäuseschaden aus der gesetzlichen Gewährleistung herauszureden?​Wenn sich hier kein Moderator findet, der das Problem pragmatisch löst, werde ich weitere rechtliche Schritte einleiten und sämtliche Verträge bei o2 kündigen. Dann ist o2 für mich und meine Familie endgültig Geschichte.​Der Fall:Mein Samsung Galaxy Z Fold 7 hat innerhalb der ersten 12 Monate einen Pixelfehler bekommen. Erst danach gab es einen Sturz mit einer Schramme am Scharnier. Da der Pixelfehler nachweislich VOR dem Sturz existierte, greift die gesetzliche Beweislastumkehr (§ 477 BGB). o2 ist in der Pflicht.​Meine Beweise, die der Kundenservice einfach ignoriert:​Eine schriftliche Zeugenaussage einer dritten Person,