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Problem bzgl. unbekanntem Liefertermin und TradeIn-Aktion

  • September 6, 2026
  • 6 Antworten
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Besucher:in

Hallo Community,

ich habe da leider ein kleines Problem und hoffe, jemand hier hat die passende Lösung dazu:

Ich habe letzte Woche Sonntag per Vertragsverlängerung online bei o2 ein Google Pixel 11 Pro samt Pixel Watch 5 als subventionierte Produkte gekauft. Leider habe ich bisher noch keinen Liefertermin genannt bekommen. Grundsätzlich finde ich es nicht schlimm, länger auf meine neuen Geräte zu warten, aber um an der Aktion bezüglich der erhöhten Tauschprämie teilnehmen zu können, muss ich mich bis zum 08.09, mit der IMEI des einzutauschenden und des neuen Gerätes auf der Foxway-Seite registrieren. Eine IMEI für das neue Gerät habe ich logischerweise aktuell aber noch nicht. Morgen ist bereits der 7.9. und der Bestellstatus nach wie vor "Vorbestellung". Weder im o2-Shop noch per Mail mit Foxway, noch telefonisch bei o2 (wo mir nur versichert wurde, dass das Gerät ja auf jeden Fall bis Dienstag da wäre... ) konnte mir jemand einen Weg nennen, die Registrierung nach dem 8.9. durchzuführen, falls das Smartphone erst danach geliefert wird.

Weiß hier jemand Rat?

Viele Grüße und einen guten Start in die neue Woche

Oliver

6 Antworten

Besucher:in
  • Baumfrreund
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  • September 8, 2026

Bei mir liegt der gleiche Sachverhalt vor, auch wenn er aus einer Vertragsverlängerung resultiert. Die Trade-in-Frist ist abgelaufen, das Pixel 11 Pro wurde noch nicht geliefert. Die 300 Euro Trade-in-Prämie waren für mich der Grund für die Vertragsverlängerung. Ist da noch etwas zu machen oder sollte ich besser widerrufen? Es wäre schön, wenn O2 zu dem Thema einmal Stellung nehmen würde.

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  • Erie
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  • September 8, 2026

Bei mir das Gleiche. Laut Hotline liegt gar kein Problem vor…. Also irgendwie müsste dafür meines Erachtens Mal eine Lösung her. Kann ja nicht sein, dass man hier als guter Kunde der verlängert widerrufen soll, wenn einem der Trade-In Bonus wichtig war … wäre auch dankbar wenn sich o2 hier Mal äußern würde.

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  • Yiiszo1980
  • Autor
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  • September 8, 2026

Ich habe gestern noch einmal mit o2 telefoniert und gesagt bekommen, ich solle Foxway erneut anschreiben und um Verlängerung der Aktion bitten. Das sei in der Vergangenheit schon öfters so gelaufen. Die Mitarbeiterin bei o2 habe das auch so im Ticket hinterlegt, und ich soll Mittwoch erneut anrufen, wenn ich bis dahin noch immer keine Versandbenachrichtigung bekommen habe. Habe dann wie empfohlen nochmal Foxway angeschrieben. Rückmeldung steht natürlich noch aus.

Es bleibt spannend. Status meiner Bestellung ist nach wie vor unverändert.

 

Besucher:in
  • Erie
  • Besucher:in
  • September 8, 2026

Habe eben auch eine Mail an Foxway geschrieben und eine KI Antwort bekommen, dass das nicht mehr geht :) bin sehr gespannt … aber mein Status steht nach wie vor auf Vorbestellung (Bestellung war am 27.08.2026). Status damals „Sofort lieferbar“. 

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  • Baumfrreund
  • Besucher:in
  • September 8, 2026

Auf die KI-Antwort musst du antworten, dass du gerne eine Antwort von einem Mitarbeiter hättest.

 

Mir wurde mitgeteilt, dass die Aktion bis zum Ende des Monats verlängert wird.

Besucher:in
  • Erie
  • Besucher:in
  • September 8, 2026

Danke für den Tipp! Habe ich jetzt auch gemacht … immerhin beruhigend. Vielleicht nice to know: Die Lieferzeit des Pixel 11 Pro mit Watch 5 ist auf 2 Wochen gesprungen (also wenn man es jetzt neu bestellen würde). War bisher immer „lieferbar ab 20.08“. Mal schauen … dann müsste ich ja am Donnerstag die Lieferung erhalten :) 

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