Stornierung der vorherigen Abzahlung

Mahnung trotz geklärtem Ratenplan – bitte um Klärung

Hallo zusammen,

ich habe aktuell ein Problem mit meinem o2 Ratenplan.

Ich hatte mich bereits bei o2 gemeldet, da ich die vorzeitige Ablösung bzw. den weiteren Ratenplan klären wollte. Im Telefonat wurde mir mitgeteilt, dass hierzu noch ein Schreiben bzw. ein neuer Ratenplan erstellt wird und die Angelegenheit entsprechend angepasst wird. Mir wurde mitgeteilt, das dies schon länger als 14 Tage her ist, aber aus Kulanz ein neuer Ratenplan aufgesetzt werden kann.

Daraufhin habe ich mich am 24.09. auch noch einmal schriftlich an o2 gewandt. Trotzdem habe ich nun eine Mahnung erhalten.

Ich möchte die Angelegenheit gerne unkompliziert klären und vermeiden, dass hier weitere Mahnkosten oder Ähnliches entstehen. Die bisherige Kommunikation habe ich entsprechend dokumentiert.

Kann mir jemand sagen, wie ich hier am besten weiter vorgehen sollte bzw. kann ein o2-Mitarbeiter den Vorgang einmal prüfen?

Vielen Dank!