Nachforschungsauftrag

Hallo ​@Romni,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Ich habe, da dies noch nicht geschehen ist, unsere Fachabteilung mit einer Nachforschung und gegebenenfalls einem Neuversand beauftragt. 

Wie lange dies dauert, können wir nicht genau sagen, da es vom Arbeitsvolumen unserer Fachabteilung und auch von DHL mit abhängt.

Viele Grüße,

Gerrit

Vielen Dank! 

Wäre es sinnvoll, meinen Vertrag zu widerrufen und neu zu vereinbaren? Habe das Gefühl, das ginge schneller. Ich kenne mich da garnicht aus, bin aber echt verzweifelt.

Danke für die Hilfe

Ja, das kann schneller gehen, ​@Romni, einen Vertrag kannst du per E-Mail an uns widerrufen an: widerruf@cc.o2online.de

Ich sehe jedoch, dass du zusammen mit der Bestellung auch deinen Mobilfunkvertrag verlängert hast zusammen mit einem Rabatt.

Dieser entfällt bei einem Widerruf der Hardware, da eine Neubestellung nicht mehr mit dieser verbunden ist. 

So ist dann, wenn du deinen Vertrag wieder zusammen mit einer Neubestellung verlängern möchtest, auch für die jetzige Vertragsverlängerung ein Widerruf notwendig.

Eine Wiederherstellung des alten Tarifes benötigt etliche Tage, erst dann ist eine erneute Bestellung mit einer Vertragsverlängerung möglich.

Viele Grüße,

Gerrit

Danke für die schnelle Antwort, dann werde ich wohl oder übel abwarten müssen.  Grmpf.

Viele Grüße

Hallo, ich habe noch eine Frage zu den Thema: Bekomme ich von o2 per Email Informationen über Nachforschung und Stand der Dinge bekomme? Bei meinem Telefonat mit dem Kundenservice  wurde mir das zugesichert, das ist aber schon einige Tage her. Und offensichtlich wurde der Antrag dort ja auch garnicht gestellt, obwohl das mein Anliegen war. Danke schon einmal für die Hilfe.

​@Romni 

wenn O2 das Handy erneut schickt,  passt das ja,

wenn O2 das Handy storniert, was bei Lieferproblemen häufig erfolgt,

hast du den Mobilfunkvertrag ohne Rabatt. 

Bisher wird das Handy ja nicht neu verschickt. Ich hoffe,  dass ein Nachforschungsantrag schnell Licht ins Dunkle bringt. 

Ansonsten würde ich mich natürlich über eine neue Versendung sehr freuen, wäre wohl das Einfachste und Schnellste, ich werde aber nicht von mir aus stornieren.

Leider habe ich eben noch keine Informationen von o2 per Email. Ich würde gerne wissen,  ob ich damit rechnen kann und wie der Ablauf jetzt weitergeht.

​@Romni 

da Infos zwischen O2 und DHL getauscht werden müssen,

kann es einige Tage oder mehr dauern.

Danke für die Antwort. 

Wie lange wartet o2 ab, bis es zu einer Neuversendung kommt? Wie oben geschrieben, bin ich jobmäßig ziemlich aufgeschmissen.

Ich möchte an dieser Stelle betonen, dass der Fehler nicht bei o2 liegt, es wurde flott versendet.

​@Romni 

besorge dir irgendwo ein gebrauchtes Handy 

oder leihe dir eins, wenns so dringend ist.

Evtl. kann ein O2 Moderator dazu etwas sagen, ob eine Ersatzlieferung möglich ist.

Antworten können hier im Forum aber einige Tage dauern.

Nee, ich mag jetzt nicht noch extra Geld ausgeben. Mal sehen,  was passiert...

Noch einmal Hallo, 

Ich habe eine Email erhalten,  dass eine Anfrage über den Verbleib meines Pakets gestellt worden sei.  Ist das bereits ein Antrag auf Nachforschung?

Viele Grüße

Vermutlich,

woher kommt die Mail?

O2  oder DHL 

Die Nachricht kommt von o2. 

Also eürde ich sehr gerne wissen,  wie lange genau o2 das abwartet…

Dann kann ich mich ein wenig darauf einstellen und schauen,  wie ich das hinbekomme....

​@Romni 

→ O2 hat wohl an DHL geschrieben,
→ DHL wird irgendwann antworten, wenn der Lieferstatus geprüft wurde, 

    wie lange das dauert, kann nur geraten werden,

   bei DHL wird von 2-4 Wochen geschrieben,

→ dann teilt DHL den Staus an O2 zurück,

→ dann entscheidet O2 wies weitergeht

→ und informiert dich irgendwann,

Hallo, wäre es möglich, die Vorgangsnummer für den Nachforschungsauftrag zu bekommen?

Ich habe dir die Nummer des von mir an unsere Logistik erstellten Tickets, nach dem diese den Nachforschungsauftrag erstellt haben, per Privatnachricht zugesandt, ​@Romni.

Diese Nachricht ) von unserem Account o2_Support findest du in deinem Posteingang unter diesem Link: https://hilfe.o2online.de/inbox/overvie.

Viele Grüße,

Gerrit

Vielen Dank!!!