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Fehlendes Paket

  • September 23, 2026
  • 5 Antworten
  • 47 Aufrufe
Besucher:in
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Guten Tag,

ich habe ein iPhone 18 Pro Max bei O2 bestellt. Die Bestellung wurde mit DHL verschickt.

DHL-Sendungsnummer: 5738xxxxxxxx
Angegebener Zustelltag: 20.09.2026

Laut DHL wurde das Paket zugestellt und vor meiner Haustür abgelegt. Ich habe das Paket jedoch nicht erhalten und ich habe DHL keine Erlaubnis gegeben, das Paket vor der Haustür abzustellen.

Ich habe bereits nach dem Paket gesucht, aber es ist nicht auffindbar. Da es sich um ein teures Smartphone handelt, bitte ich Sie dringend, den Fall zu prüfen und eine Nachforschung bei DHL einzuleiten.

Bitte teilen Sie mir mit, wie wir weiter vorgehen können. Ich habe das Smartphone nicht erhalten und möchte nicht für ein Paket bezahlen, das mir nicht zugestellt wurde.

Vielen Dank.

 

Edit o2_Ines/23.09: verschoben aus Testberichte. Sdg.-Nr. anonymisiert.

    5 Antworten

    o2_Kathi
    • o2_KathiModeratorin
    • Moderatorin
    • September 23, 2026

    Guten Morgen ​@Nedescr7,

    super, dass du hier bei uns vorbeischaust 🙂 Auch wenn der Anlass dazu ärgerlich ist.

    Sehr schade, dass dein Paket einfach vor der Haustür abgelegt wurde und nun nicht auffindbar ist 😔 Wir können an die Logistik ein Ticket weitergeben, damit es geprüft wird und wir uns mit DHL in Verbindung setzen können. Dein Communityaccount hier hat leider keine Verbindung zu einem Kundenkonto. Hast du nur das o2 my Handy Gerät bestellt und sonst keinen weiteren Vertrag bei uns?

    Dann wende dich bitte an unseren telefonischen Kundenservice, damit ein Ticket für dich erstellt werden kann.

    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
    poales
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    • poalesLegende
    • Legende
    • September 23, 2026

    ​@Nedescr7 

    melde den Verlust an O2 über das Kontaktformular, damit das schriftlich dokumentiert ist,

    https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

    zusätzlich wurde ich das bei DHL reklamieren,

    wenn du keinen Ablagevertrag hast.

     

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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      • Nedescr7
      • Autor
      • Besucher:in
      • September 23, 2026

      Könnten Sie mir bitte die Telefonnummer geben, da ich nicht weiß, wen ich anrufen soll?

      poales
      Legende
      • poalesLegende
      • Legende
      • September 23, 2026

      ich würde die O2 Meldung 

      zusätzlich über das Kontaktformular senden 

       

      O2 Kunden-Hotline

      Ganz gleich, welches Thema – ob Vertragsfragen, Rechnung oder Technik: wir sind für dich da.

      089 78 79 79 40 0

      Mo. - Fr. 7 - 20 Uhr, Sa. 10 - 18 Uhr, werktags

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
        o2_Kathi
        • o2_KathiModeratorin
        • Moderatorin
        • September 23, 2026

        ​@Nedescr7 poales hat dir schon unsere Kundenhotline nennen können 😊 Du kannst dich gerne dazu auch bei DHL melden, wahrscheinlich werden diese aber einen Nachforschungsantrag von uns erwarten.

        Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
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