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iPhone 18 Pro Max Bestellung abgelehnt – Bitte um manuelle Prüfung

  • September 14, 2026
  • 2 Antworten
  • 26 Aufrufe
Besucher:in

Hallo,
ich bin bereits O₂-Kunde und habe heute ein iPhone 18 Pro Max über „My Handy“ bestellt. Kurz danach habe ich eine E-Mail erhalten, dass meine Bestellung aufgrund einer automatisierten Entscheidungsfindung abgelehnt wurde.

In der E-Mail steht, dass ich mich bei Fragen zur Entscheidung an O₂ wenden kann und dass die Entscheidung anschließend noch einmal persönlich überprüft werden kann.

Ich möchte daher gerne wissen, warum meine Bestellung abgelehnt wurde und ob eine manuelle Prüfung durch einen Mitarbeiter möglich ist.

Falls mein Mobilfunktarif zusammen mit dem Handy bestellt wurde, möchte ich außerdem wissen, ob nur die My-Handy-Bestellung oder auch der Mobilfunktarif abgelehnt wurde.

Vielen Dank für eure Hilfe.

    2 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • September 14, 2026

    Hier kann das nicht geklärt oder geprüft werden.

    Wende dich bitte schriftlich an folgende Adresse: 

    Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Auskunftsstelle, 90345 Nürnberg

    Gebe dabei in jedem Fall deine vollständigen Adressdaten (inkl. Vor- und Nachname) sowie dein Geburtsdatum an.

    edit: die VVL separat widerrufen. https://www.o2online.de/widerrufen/

      o2_Dennis
      • o2_DennisModerator
      • Moderator
      • September 16, 2026

      Hallo ​@salman47,

      dass deine Bestellung von unserer Seite aus nicht durchgegangen ist. Wir haben hier aber nicht die Möglichkeit, das zu prüfen, und haben auf diese Infos auch keinen Einblick. Wenn du dazu weitere Infos benötigst, ist es wichtig, die in der Mail angegebene Adresse anzuschreiben. Bumer hat sie hier auch nochmal genannt. Dort kann man dann auf dein Anliegen ganz genau eingehen.

      Sorry, dass ich dir dazu gerade nichts anderes schreiben kann.

      VG
      Dennis

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