Hallo, ich Hand telefonisch am Dienstag meinen Vertrag verlängert u als Zusatz 10faches Datenvolumen bestätigt bekommen (wurde aufgezeichnet). Danach bekam ich per Mail den Vertrag u das 10fache Datenvolumen ist nicht Bestandteil! Kann mir jemand von O2 helfen. Sonst widerrufe ich den Vertrag!
Gelöst
10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt
Lösung von o2_Markus
Hallo zusammen,
@HaW ,
dass das Gestern Anbend nichts mehr geworden ist mit den Infos, liegt natürlich daran, dass auch ich irgendwann einmal Feierabend habe und spät Abends eben auch die meisten anderen Menschen, die bei o2 arbeiten ☺️
Allerdings gibt es nun endlich Neues zu berichten.
Es sieht so aus, als ob es wirkloich eine Aktion in der Vertragsabteilung gibt, in der das 10 fache Datenvolumen tatsächlich zur Verfügung gestellt wird. Ich bitte daher um Entschuldigung für die anfängliche Falschauskunft meinerseits. Due Buchung diese 10 fachen Datenvolumens wird aber zeitlich verzögert vorgenommen (ist wohl systemisch nicht anders hinzubekommen). Ich möchte euch also noch um ein wenig Geduld bitten. Ich denke, spätesten 5 Tage nach der Tarifaktivierung jedes einzelnen von euch, muss dann das 10 fache Datenvolumen gebucht sein. Falls nicht, bitte ich darum, sich zu melden, damit wir das den Kollegen mitteilen können und es schnellstmöglich nachgebucht wird. Ich bin aber sehr zuversichtlich, dass es gebucht wird und alles glatt geht.
Beste Grüße
Markus
Zur Antwort springendass das Gestern Anbend nichts mehr geworden ist mit den Infos, liegt natürlich daran, dass auch ich irgendwann einmal Feierabend habe und spät Abends eben auch die meisten anderen Menschen, die bei o2 arbeiten ☺️
Allerdings gibt es nun endlich Neues zu berichten.
Es sieht so aus, als ob es wirkloich eine Aktion in der Vertragsabteilung gibt, in der das 10 fache Datenvolumen tatsächlich zur Verfügung gestellt wird. Ich bitte daher um Entschuldigung für die anfängliche Falschauskunft meinerseits. Due Buchung diese 10 fachen Datenvolumens wird aber zeitlich verzögert vorgenommen (ist wohl systemisch nicht anders hinzubekommen). Ich möchte euch also noch um ein wenig Geduld bitten. Ich denke, spätesten 5 Tage nach der Tarifaktivierung jedes einzelnen von euch, muss dann das 10 fache Datenvolumen gebucht sein. Falls nicht, bitte ich darum, sich zu melden, damit wir das den Kollegen mitteilen können und es schnellstmöglich nachgebucht wird. Ich bin aber sehr zuversichtlich, dass es gebucht wird und alles glatt geht.
Beste Grüße
Markus
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Hallo @NicoM857 ,
Entschädigung? Wofür? Welcher "Schaden" ist dir denn entstanden?
Zum besseren Verständnis: Diese Ausdrucksweise mag auf anderen Social Media Kanälen üblich sein, hier nicht. Es gibt genau einen Hinweis darauf, das zu unterlassen. Falls nicht folgt eine Sperre.
Nachzulesen ist das hier: https://hilfe.o2online.de/docs/DOC-3122-netiquette-die-forum-regeln-der-o2-community
Zu deinem Anliegen: Ich habe eine Bereinigung des Problems angestoßen.
@SaschaDN , @duese56
auch bei euch habe ich ein Fehlerticket dazu erstellt.
Aufgefallen ist mir, dass nur die Datensnacks, die am 14.06. deaktiviert wurden, nicht neu gebucht wurden. Bei allen anderen ging das reibungslos. Sorry dafür.
Beste Grüße und trotzdem ein schönes Wochenende
Markus
Entschädigung? Wofür? Welcher "Schaden" ist dir denn entstanden?
Zum besseren Verständnis: Diese Ausdrucksweise mag auf anderen Social Media Kanälen üblich sein, hier nicht. Es gibt genau einen Hinweis darauf, das zu unterlassen. Falls nicht folgt eine Sperre.
Nachzulesen ist das hier: https://hilfe.o2online.de/docs/DOC-3122-netiquette-die-forum-regeln-der-o2-community
Zu deinem Anliegen: Ich habe eine Bereinigung des Problems angestoßen.
auch bei euch habe ich ein Fehlerticket dazu erstellt.
Aufgefallen ist mir, dass nur die Datensnacks, die am 14.06. deaktiviert wurden, nicht neu gebucht wurden. Bei allen anderen ging das reibungslos. Sorry dafür.
Beste Grüße und trotzdem ein schönes Wochenende
Markus
Hallo o2_Kurt,
Ich habe mein Vertrag am 20. Mai verlängert, mir wurde 10faches Datenvolumen versprochen, noch am gleichen Tag habe ich die bestätigung per SMS bekommen das die Buchung 5 - 10 Tage in Anspruch nehmen würde. Also bis jetzt ist noch nix passiert. Kannst du mir bitte da weiter helfen?
Schöne Grüßen
Zulmira
Ich habe mein Vertrag am 20. Mai verlängert, mir wurde 10faches Datenvolumen versprochen, noch am gleichen Tag habe ich die bestätigung per SMS bekommen das die Buchung 5 - 10 Tage in Anspruch nehmen würde. Also bis jetzt ist noch nix passiert. Kannst du mir bitte da weiter helfen?
Schöne Grüßen
Zulmira
Hallo O2_Kurt!
Man, bin ich froh diesen Thread gefunden zu haben! Dachte, ich wäre der einzige, der dieses Problem hat und dass das mit dem 10-fachen Datenvolumen nichts mehr wird... Jetzt hab ich doch wieder Hoffnung.
Habe 3GB inklusive + 10-faches Datenvolumen abgeschlossen, mir werden jedoch nur 3GB und ein Datensnack in Höhe von 4,39GB angezeigt.
Habe mittlerweile schon 5, 6 Mal mit der Hotline telefoniert, leider jedesmal ohne Erfolg. Alle sagten immer, dass der Snack wohl falsch eingestellt wurde und dass es jetzt korrigiert wurde, dauert nur paar Tage... Jedes Mal nix...
Kannst du dir das nochmal anschauen? Wäre echt super!
Meinem Verständnis nach müsste der Datensnack ja 27GB betragen?!
Vielen Dank vorab!
Man, bin ich froh diesen Thread gefunden zu haben! Dachte, ich wäre der einzige, der dieses Problem hat und dass das mit dem 10-fachen Datenvolumen nichts mehr wird... Jetzt hab ich doch wieder Hoffnung.
Habe 3GB inklusive + 10-faches Datenvolumen abgeschlossen, mir werden jedoch nur 3GB und ein Datensnack in Höhe von 4,39GB angezeigt.
Habe mittlerweile schon 5, 6 Mal mit der Hotline telefoniert, leider jedesmal ohne Erfolg. Alle sagten immer, dass der Snack wohl falsch eingestellt wurde und dass es jetzt korrigiert wurde, dauert nur paar Tage... Jedes Mal nix...
Kannst du dir das nochmal anschauen? Wäre echt super!
Meinem Verständnis nach müsste der Datensnack ja 27GB betragen?!
Vielen Dank vorab!
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Hallo und guten Tag euch allen,
ich habe mir die neuen Fälle von@ZuBea und @Paddy87 notiert und werde mich am Dienstag sofort darum kümmern. Warum erst Dienstag?
Heute geht in den Systemen nix, weil eine Downtime angesetzt ist. Sonntags werden Roaming-Packs für die Umstellung laut EU-Verordnung gebucht. Das sind schon immer so 3 bis 4 (Millionen). Montag bin ich dann den ganzen Tag wegen des 10 fach Volumens in einem Meeting.......aber dann kommt Dienstag und dann geht´s wieder voran :-)
Einen schönen Sonntag wünscht
Markus
ich habe mir die neuen Fälle von
Heute geht in den Systemen nix, weil eine Downtime angesetzt ist. Sonntags werden Roaming-Packs für die Umstellung laut EU-Verordnung gebucht. Das sind schon immer so 3 bis 4 (Millionen). Montag bin ich dann den ganzen Tag wegen des 10 fach Volumens in einem Meeting.......aber dann kommt Dienstag und dann geht´s wieder voran :-)
Einen schönen Sonntag wünscht
Markus
Hallo
ich nehme Bezug auf Markus letzten Beitrag.
"Nun aber zu deiner eigentlichen Frage
Dein 10 faches Datenvolumen ist bereits in Bearbeitung, ist aber leider ins stocken geraten. Ich habe deswegen ein Fehlerticket erstellt. In den nächsten Tagen wird also das Volumen zur Verfügung gestellt und du wirst per SMS darüber informiert, sobald es gebucht wurde.
Ich habe dein Datenvolumen bis dahin erstmal zurückgesetzt, so dass du nun keine Drossel mehr hast.
Bitte wende dich bei weitern Nachfragen bezüglich des 10 fachen Datenvoumens der besseren Übersicht wegen in Zukunft hier:"
Dies will ich hiermit getan haben. Kann ich den Stand der Dinge erfahren, bevor ich wieder gedrosselt werden sollte? Wann werde ich freigestellt? Auf die Gefahr hin, dass meine Nachfrage wieder missfällt, hinterlasse ich freundliche Grüße
ich nehme Bezug auf Markus letzten Beitrag.
"Nun aber zu deiner eigentlichen Frage
Dein 10 faches Datenvolumen ist bereits in Bearbeitung, ist aber leider ins stocken geraten. Ich habe deswegen ein Fehlerticket erstellt. In den nächsten Tagen wird also das Volumen zur Verfügung gestellt und du wirst per SMS darüber informiert, sobald es gebucht wurde.
Ich habe dein Datenvolumen bis dahin erstmal zurückgesetzt, so dass du nun keine Drossel mehr hast.
Bitte wende dich bei weitern Nachfragen bezüglich des 10 fachen Datenvoumens der besseren Übersicht wegen in Zukunft hier:"
Dies will ich hiermit getan haben. Kann ich den Stand der Dinge erfahren, bevor ich wieder gedrosselt werden sollte? Wann werde ich freigestellt? Auf die Gefahr hin, dass meine Nachfrage wieder missfällt, hinterlasse ich freundliche Grüße
Hallo erneut,
ich wollte euch nur kurz eine Rückmeldung geben das sich bis heute leider nichts Neues ergeben hat und alles beim Alten ist.
Dennoch bin ich sicher bald zu den gelösten Fälle zu gehören:)
liebe grüße
Hallo Kurt,
mir wurde fälschlicherweise ein Datensnack von 20 GB bei Vertragsverlängerung gebucht.
Es sollten jedoch 40 GB (also wie bei den anderen auch das 10fache Datenvolumen zum Vorvertrag) laut Aussage des Mitarbeiters an der Hotline sein. Gespräch bei Vertragsverlängerung aufgezeichnet etc.
2x mal im Chat vertröstet worden, dass sich darum gekümmert wird innerhalb einer Woche. Zweimal ist gar nichts passiert.
Ich bitte um kurze Rückmeldung.
Vielen Dank schon im Voraus!
mir wurde fälschlicherweise ein Datensnack von 20 GB bei Vertragsverlängerung gebucht.
Es sollten jedoch 40 GB (also wie bei den anderen auch das 10fache Datenvolumen zum Vorvertrag) laut Aussage des Mitarbeiters an der Hotline sein. Gespräch bei Vertragsverlängerung aufgezeichnet etc.
2x mal im Chat vertröstet worden, dass sich darum gekümmert wird innerhalb einer Woche. Zweimal ist gar nichts passiert.
Ich bitte um kurze Rückmeldung.
Vielen Dank schon im Voraus!
2 Personen gefällt das
SMS bestätigt und wird auch schon in der App angezeigt.
Schöne Grüße
Sascha
Schöne Grüße
Sascha
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Hallo o2_Markus,
Ich habe soeben die SMS bekommen das der richtige Datensnack gebucht worden ist.
Besten Dank für deinen einsatz.
Schöne Grüße
duese56
Ich habe soeben die SMS bekommen das der richtige Datensnack gebucht worden ist.
Besten Dank für deinen einsatz.
Schöne Grüße
duese56
Hallo Markus,
ich habe seit dem letzten großen Update von
LG Frank
+8So Ich nochmal ja ich weis nur ich versuche auhch nur eine Lösung zu finden.
Erstmal entschulige wenn mein Anliegen oder meine Art doof rüber kam das war nicht meine Absicht.
Mein anliegen war halt das ich doofer weise Falsch Beraten wurde und ich dadurch denn Free Tarif nun habe obwohl ich das 10x Datenvolumen wollte.
Ja ich weis das der Free Tarif nunmal 24 Monate geht. Jedoch hies es das man den Tarif Dann Umbuchen könnte und ich sobald das 10x Datenvolum bekommen könnte.
Nun habe ich aber leider erfahren das dies nicht möglich sei. Jetzt hoffe ich vielleicht auf eine Kulanz das die Free Option gestrichen wird und mir seid knapp 7 Monate Versprochene 10x Datenvolumen zu bekommen. Da ich leider in 23996 Niendorf jedeglich 2g und 4g Empfang habe und dadurch der Free Tarif für mich unbrauchbar ist. Ich hoffe das man da vielleicht aus Kulanz was machen könnte was sehr nett wäre.
Erstmal entschulige wenn mein Anliegen oder meine Art doof rüber kam das war nicht meine Absicht.
Mein anliegen war halt das ich doofer weise Falsch Beraten wurde und ich dadurch denn Free Tarif nun habe obwohl ich das 10x Datenvolumen wollte.
Ja ich weis das der Free Tarif nunmal 24 Monate geht. Jedoch hies es das man den Tarif Dann Umbuchen könnte und ich sobald das 10x Datenvolum bekommen könnte.
Nun habe ich aber leider erfahren das dies nicht möglich sei. Jetzt hoffe ich vielleicht auf eine Kulanz das die Free Option gestrichen wird und mir seid knapp 7 Monate Versprochene 10x Datenvolumen zu bekommen. Da ich leider in 23996 Niendorf jedeglich 2g und 4g Empfang habe und dadurch der Free Tarif für mich unbrauchbar ist. Ich hoffe das man da vielleicht aus Kulanz was machen könnte was sehr nett wäre.
Hallo @o2_Markus ,
ich stecke nach wie vor seit Wochen mit einem Buchungsfehler fest ("Ihr Auftrag ist noch in Bearbeitung. Dieser Vorgang kann in Einzelfällen bis zu 24 Stunden dauern."). Vielleicht könnte hier nochmal jemand nachhaken. Würde mich freuen, wenn ich endlich die 20GB problemlos ausnutzen kann (ohne mich selbst zu "drosseln", um nicht ständig wegen einer Entdrosselung nachfragen zu müssen bzw zu ungünstigen Zeiten kein Volumen mehr zu haben).
Vielen Dank im Voraus.
Gruß
Gisberto
ich stecke nach wie vor seit Wochen mit einem Buchungsfehler fest ("Ihr Auftrag ist noch in Bearbeitung. Dieser Vorgang kann in Einzelfällen bis zu 24 Stunden dauern."). Vielleicht könnte hier nochmal jemand nachhaken. Würde mich freuen, wenn ich endlich die 20GB problemlos ausnutzen kann (ohne mich selbst zu "drosseln", um nicht ständig wegen einer Entdrosselung nachfragen zu müssen bzw zu ungünstigen Zeiten kein Volumen mehr zu haben).
Vielen Dank im Voraus.
Gruß
Gisberto
- Team
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Moin @hennibeinhart ,
ich bin zwar nicht Kurt, aber ich denke du nimmst auch mit mir vorlieb. :-)
Den falschen Datensnack habe ich zu morgen (05.07.) deaktiviert. Du bekommst dazu noch eine SMS. Binnen zwei Tagen wird dann der korrekte Datensnack mit 40 GB gebucht.
Beste Grüße
Markus
ich bin zwar nicht Kurt, aber ich denke du nimmst auch mit mir vorlieb. :-)
Den falschen Datensnack habe ich zu morgen (05.07.) deaktiviert. Du bekommst dazu noch eine SMS. Binnen zwei Tagen wird dann der korrekte Datensnack mit 40 GB gebucht.
Beste Grüße
Markus
Hallo Markus,
am 26.06. wurde mitgeteilt, dass ich eine Bestätigung für den 20 GB Datensnack kriegen würde. Das ist leider nicht auch heute am 04.07.2017 noch nicht passiert. Gibt es etwas Neues?
Danke und vg
am 26.06. wurde mitgeteilt, dass ich eine Bestätigung für den 20 GB Datensnack kriegen würde. Das ist leider nicht auch heute am 04.07.2017 noch nicht passiert. Gibt es etwas Neues?
Danke und vg
Hallo @o2_Markus
vielen Dank! Der alte Datensnack ist weg und ich werde berichten, wenn der neue und richtige endlich da ist.
Ansonsten melde ich mich wieder.
Grüße
Henriette
vielen Dank! Der alte Datensnack ist weg und ich werde berichten, wenn der neue und richtige endlich da ist.
Ansonsten melde ich mich wieder.
Grüße
Henriette
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Hallo Markus,
zusätzlich zu meinem falschen Datenvolumen und dem Systemfehler hängt auch die Aktivierung meiner Multikarte laut der Hotline.
Kannst du bitte nochmal nachhaken und mir bescheiden geben?
Lg
- Team
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Moin @frank22051981
genau das ist ja das Problem. Das System bearbeitet immer nur eine Order pro Kunde. Wenn also eine Order hängen bleibt, kann bis zur Behebung keine andere Order durchgeführt werden. Deswegen verstehe ich ja nicht, warum das so lange dauert. Ich habe schon fast alles versucht. Bei dir habe ich nun den letzten möglichen Schritt eingeleitet. Mal schauen, was passiert.
Ewig können gewisse Personen die Augen vor diesem Problem nicht verschließen. Dafür sorge ich schon. Leider dauert es aber auch immmerin bisschen, bis das erkannt wird. Anfangs wird mmer gesagt: "Mach mal nicht die Pferde scheu. Das ist doch nur ein Kunde". Irgendwann aber, nerve ich so dermaßen, dass sie es machen. Das ist bei uns nicht anders, wie in anderen Unternehmen. :-)
Kopf hoch
genau das ist ja das Problem. Das System bearbeitet immer nur eine Order pro Kunde. Wenn also eine Order hängen bleibt, kann bis zur Behebung keine andere Order durchgeführt werden. Deswegen verstehe ich ja nicht, warum das so lange dauert. Ich habe schon fast alles versucht. Bei dir habe ich nun den letzten möglichen Schritt eingeleitet. Mal schauen, was passiert.
Ewig können gewisse Personen die Augen vor diesem Problem nicht verschließen. Dafür sorge ich schon. Leider dauert es aber auch immmerin bisschen, bis das erkannt wird. Anfangs wird mmer gesagt: "Mach mal nicht die Pferde scheu. Das ist doch nur ein Kunde". Irgendwann aber, nerve ich so dermaßen, dass sie es machen. Das ist bei uns nicht anders, wie in anderen Unternehmen. :-)
Kopf hoch
M.B
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Hey @babosh
leider gibt es auch bei dir keine neuen Erkenntnisse.
Ich mach aber weiter Druck. Versprochen!
leider gibt es auch bei dir keine neuen Erkenntnisse.
Ich mach aber weiter Druck. Versprochen!
Hallo @o2_Markus ,
da mich euer automatisches Buchungssystem wohl leider auch ignoriert, wollte ich fragen, ob du für mich auch mal ein Fehlerticket aufmachen könntest? ...das hat ja in letzter Zeit bei anderen super schnell zu einer Lösung geführt.
Beste Grüße
Boris
da mich euer automatisches Buchungssystem wohl leider auch ignoriert, wollte ich fragen, ob du für mich auch mal ein Fehlerticket aufmachen könntest? ...das hat ja in letzter Zeit bei anderen super schnell zu einer Lösung geführt.
Beste Grüße
Boris
Hallo Markus
Also bei mir tut sich auch nichts. Mein Datenvolumen ist erreicht, zur Zeit ist mein Internet zwischen 2,9K/s oder 488B/s. Seeeehr langsam
Also bei mir tut sich auch nichts. Mein Datenvolumen ist erreicht, zur Zeit ist mein Internet zwischen 2,9K/s oder 488B/s. Seeeehr langsam
ZuBea schrieb:Beschreib doch erst einmal Dein Problem. Wenn ich es richtig sehe, ist das Dein erster Beitrag im Forum.
Also bei mir tut sich auch nichts. Mein Datenvolumen ist erreicht, zur Zeit ist mein Internet zwischen 2,9K/s oder 488B/s. Seeeehr langsam
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+5Dachte ich auch erst, aber da muss es schon was gegeben haben:
(da spinnt wohl Jive mal wieder 😉)
(da spinnt wohl Jive mal wieder 😉)
Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
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Bei Nutzerprofilen mit 0 Punkten ist die Ansicht wohl Fehlerhaft. Nach dem ersten Post in fremden Threads sollte man 6 Punkte haben und dann sieht man die Beiträge auch.
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