Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

Kompletten Beitrag anzeigen
Zu diesem Thema können keine neuen Antworten hinzugefügt werden. Du kannst gern ein eigenes Thema erstellen.

3395 Antworten

Hesch
Besucher:in
  • Hesch
  • Besucher:in
  • July 10, 2017
Moin,

ich habe am 28.06. meine beiden Mobilfunkverträge verlängert. Dabei ist mir ein monatliches Datenvolumen von 20 GB pro Vertrag zugesagt worden. Das ist jedoch entgegen den Absprachen bislang nicht eingerichtet worden. Ich bitte um Prüfung. Im Hinblick auf die Absprache ist das eingerichtete Datenvolumen (2 GB) bereits verbraucht.

Grüße,

Henrik 

Hesch
Besucher:in
  • Hesch
  • Besucher:in
  • July 10, 2017
Moin @o2_Markus,

ich habe am 28.06. meine beiden Mobilfunkverträge verlängert. Dabei ist mir ein monatliches Datenvolumen von 20 GB pro Vertrag zugesagt worden. Das ist jedoch entgegen den Absprachen bislang nicht eingerichtet worden. Ich bitte um Prüfung. Im Hinblick auf die Absprache ist das eingerichtete Datenvolumen (2 GB) bereits verbraucht.

Grüße,

Henrik 

o2_Markus
  • o2_MarkusTeam
  • Team
  • July 10, 2017
Hallo @Hesch ,

die Vermarktung des 10 fach-Volumens ist bereits seit dem 04.06. eingestellt. In der Übergangszeit wurde das 10 fach Volumen noch bis zum 27.06. gebucht.Deine Verlängerung war am 29.06.

Daher ist es nun nicht mehr möglich, dass 10 fach Volumen zu erhalten. Es bleibt dir der Rabatt von 50% auf die Grundgebühr. Weiterhin besteht die Möglichkeit des Widerrufs.

Sorry, dass ich keine erfreulicheren Nachrichten für dich habe.

Beste Grüße

Markus

M.B
Hesch
Besucher:in
  • Hesch
  • Besucher:in
  • July 10, 2017
Warum versucht O2 eigentlich mit allen Mitteln, langjährige Kunden zu vergraulen? Ich habe das Chat-Protokoll gespeichert und mehrfach bezüglich der 20 GB nachgefragt. Ich bestehe auf Einhaltung der getroffenen Absprachen und werde das notfalls auch gerichtlich durchsetzen. 

Simsi1986
Besucher:in
  • Simsi1986
  • Besucher:in
  • July 10, 2017
Hallo @o2_Markus‌,

vielleicht ist meine Nachricht von letzter Woche untergegangen. Bei meinem Vertrag mit der ..82 am Ende müsste das 10-fach Volumen nochmal angestoßen werden. Falls du schon dran bist entschuldige meine Ungeduld. 😉

o2_Markus
  • o2_MarkusTeam
  • Team
  • July 10, 2017
Hallo @Simsi1986 

ich habe gute Nachrichten. Auch bei der Rufnummer mit 82 am Ende ist das Zusatzvolumen aktiv. Einziger, kleiner "Fehler".......es wird dir bei "mein o2" nicht angezeigt. An der Beseitigung des Fehlers wird aber bereits geklöppelt.

Ich denke aber, das Wichigste ist, dass du das 10 fach Voluem hast.

Beste Grüße

Markus

M.B
    Gisberto
    Besucher:in
    • Gisberto
    • Besucher:in
    • July 10, 2017
    Hallo @o2_Markus‌,

    ich habe heute eine sms bekommen mit der Info, dass mein Inklusiv-Datenvolumen 2GB aktiviert sei (Aktivierungsdatum 16.05.). Seit dem wird mir auch nicht mehr der Buchungsfehler online angezeigt. Es scheint sich also endlich was zu tun.

    Schon mal danke an dieser Stelle an dich und @o2_Kurt‌ für euren Einsatz.

    Der Erfahrung nach sollte dann im Laufe der Woche der 18GB-Snack hinzukommen, richtig?

    Gruß

    Gisberto

    Simsi1986
    Besucher:in
    • Simsi1986
    • Besucher:in
    • July 10, 2017
    Danke @o2_Markus‌,

    dann warte ich mal ab bis das in der App korrekt angezeigt wird. Vielen Dank für die schnelle Hilfe!

    o2_Markus
    • o2_MarkusTeam
    • Team
    • July 10, 2017
    Richtig!

    so soll es sein. Jedenfalls ist es bislang bei allen Beteiligten exakt so gelaufen

    M.B
      marcometer
      Besucher:in
      • marcometer
      • Besucher:in
      • July 10, 2017
      Hallo, ich reihe mich mal direkt hier ein.

      Freitag wurde bei mir die Verlängerung entgegen genommen.

      "Das 10- fache Volumen wird manuell nach gebucht, die Bearbeitung dafür beträgt 10 Tage."

      Hieß es im Chat zur Verlängerung.

      Ist das alles korrekt eingetragen und wird also kommen, oder kann man jetzt schon sehen, dass da nachgeholfen werden muss?

      Sächsin
      Legende
      • SächsinLegende
      • July 10, 2017
      Welchen Freitag? Den 7.7.17?

      Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
      marcometer
      Besucher:in
      • marcometer
      • Besucher:in
      • July 10, 2017
      Ja, genau dieses Datum ist gemeint.

      Und ja, ich weiß, dass die genannten 10 Tage noch nicht vorbei sind.

      Daher frage ich ja auch nur frühzeitig, ob das alles soweit richtig hinterlegt ist und somit vermutlich klappen wird.

      Oder ob man jetzt schon sehen kann, dass da nachgeholfen werden muss.

      Es soll nämlich eine monatelange Hängepartie vermieden werden.

      Ein guter Freund von mir wartete Anfang des Jahres 6 Wochen auf seine Verzehnfachung.

      Daher kümmere ich mich rechtzeitig, ja sogar proaktiv, darum. 😉

      -edit-

      Die Datenautomatik ist deaktiviert, richtig.

      JVNRW
      Besucher:in
      • JVNRW
      • Besucher:in
      • July 10, 2017
      Moin,

      ich befürchte du bekommst es nicht mehr. Denn die Vermarktung ist eingestellt worden, hat aber wohl noch nicht jeder MA mitbekommen. Es bleibt quasi nur ein Wechsel in den Free15, mit 15 GB LTE-Volumen und danach mit 1 MBit im 2G/3G.

      Deshalb widerrufen!

      @o2_Markus‌ 

      Lg

      Sächsin
      Legende
      • SächsinLegende
      • July 10, 2017
      Dann lies mal, was o2_Markus einem anderen Kunden vor 4 Stunden schrieb:

      Hallo Hesch ,

      die Vermarktung des 10 fach-Volumens ist bereits seit dem 04.06. eingestellt. In der Übergangszeit wurde das 10 fach Volumen noch bis zum 27.06. gebucht.Deine Verlängerung war am 29.06.

      Daher ist es nun nicht mehr möglich, dass 10 fach Volumen zu erhalten. Es bleibt dir der Rabatt von 50% auf die Grundgebühr. Weiterhin besteht die Möglichkeit des Widerrufs.

      Sorry, dass ich keine erfreulicheren Nachrichten für dich habe.

       

      Beste Grüße

      Markus

      Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
      JVNRW
      Besucher:in
      • JVNRW
      • Besucher:in
      • July 10, 2017
      Moin,

      bitte schau mal etwas oben laut Markus kann nichts mehr getan werden! ☹️ 

      Lg

      Hesch
      Besucher:in
      • Hesch
      • Besucher:in
      • July 10, 2017
      "kann nichts mehr getan werden"? O2-Mitarbeiter bzw. beauftragte Erfüllungsgehilfen haben ein Angebot unterbreitet, das von mir und offenbar auch anderen Kunden angenommen wurde. Damit gibt es eine vertragliche Vereinbarung und O2 wird sich Gedanken machen können, wie sie diese umsetzen. 

      bielo
      Legende
      • bielo
      • July 10, 2017
      Teile o2 das dann in geeigneter Weise mit. Mir würde da spontan Einschreiben oder Fax einfallen. Hier im Forum ist es den Mitarbeitern nicht mehr möglich, da einzugreifen.

        JVNRW
        Besucher:in
        • JVNRW
        • Besucher:in
        • July 10, 2017
        Bin ja bei dir, aber bin skeptisch bezüglich Nachträglicher Buchung. Bevor man den Vertrag hat lieber widerrufen.

        marcometer
        Besucher:in
        • marcometer
        • Besucher:in
        • July 10, 2017
        Ist ja spannend, mir wurden also VVL Konditionen angeboten, die es überhaupt nicht mehr gibt/geben soll.

        Free 15 ist keine Option für mich, da hier kein 3G vorhanden ist -> nach den 15GB wäre ich dann "offline".

        Ja aber eigentlich würde ich jetzt mal erwarten, dass in dem Fall der Anbieter sich bei mir meldet und so was kommt wie: "tut uns leid, wir bieten das gar nicht mehr an, was sie da als VVL angeboten bekommen haben, und werden diesen Vorgang daher rückgängig machen."

        Kann ich doch nicht wissen, dass das so ist?

        Wie immer erfährt man die wichtigen Dinge nur mit Eigenrecherche?

        Nun ja...

        bielo
        Legende
        • bielo
        • July 10, 2017
        Der Anbieter hat doch per E-Mail mitgeteilt, was er eingerichtet hat.

        Hesch
        Besucher:in
        • Hesch
        • Besucher:in
        • July 10, 2017
        Der Anbieter hat jedoch bereits im Chat darauf hingewiesen, dass das 10-fache Datenvolumen aus technischen Gründen nicht Bestandteil der E-Mail-Bestätigung sein wird und binnen 10 Tagen nachträglich eingerichtet wird.

        bielo
        Legende
        • bielo
        • July 10, 2017
        Dann wartet eben auf die erste Drosselung (oder die 10 Tage, die zugesagt wurden) und meldet euch dann schriftlich bei o2. Ist ja kein Problem.

        marcometer
        Besucher:in
        • marcometer
        • Besucher:in
        • July 10, 2017
        Ich habe den kompletten Chatverlauf, samt Namen der MA, gespeichert.

        Ehrlich gesagt habe ich keine Lust mir den ganzen Stress damit zu geben und werde einfach in den nächsten knapp 2 Wochen dann und wann nachhören wie es damit aussieht.

        Passiert nichts, gibt's am 13. oder 14. Tag den Widerruf.

        bielo
        Legende
        • bielo
        • July 10, 2017
        Das kannst du auch machen.

        JVNRW
        Besucher:in
        • JVNRW
        • Besucher:in
        • July 10, 2017
        Jo, würde ich auch machen.

        Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
        © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica