10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt

Hallo O2-markus! 

Jetzt ist Montag Abend. Alter Snack ist deaktiviert, leider noch kein neuer, richtiger Datensnack gebucht... :-( 

Kannst du bitte nochmal schauen? Danke!

Hallo @o2_Markus‌,

nochmal ein abschließendes Danke. Snack wurde soeben aktiviert.

Gruß

André

Hallo,

Auch mit Erde das 10fache per SMS bestätigt aber bis heute wird mir in der O2 App nur mein Standard Volumen von 2GB angezeigt.

Hallo. 

Hier ist noch son enttäuschter o2-Kunde der auf seine versprochenen 60GB seit Mai 2017 wartet. Diverse Anrufe bei der Hotline ergaben rein gar nix.Wurde immer nur versprochen das es an die Servicetechniker weitergeleitet wird. Was kann der nette Markus denn für mich tun. Und wo wir gerade dabei sind... meiner Tochter geht es genauso. Ihr hätte man 10 statt 1 GB versprochen.  

Gruß Haiko

Hey! Da war ich wohl zu ungeduldig, heute Morgen kam die SMS und jetzt ist es auch in der App und online sichtbar! 

Vielen, vielen Dank!!! Echt super Support hier!

Dennoch: Wieso bekommt das die Hotline nicht hin? Für mich unverständlich...

Moin @Paddy87 

jetzt ist Dienstag Morgen. Neuer Snack ist aktiviert. Habe ich gerade nachgeschaut. Bitte.

Liegt doch genau in dem zeitlichen Rahmen, den ich zuvor genannt hatte.

Beste Grüße

Markus

Hallo @narfer 

das liegt daran, dass du bis heute auch nur 2 GB Datenvolumen hast. Deine Verlängerung war im Dezember 2016. Ich frage mich, warum hast du nicht mal eher was gesagt? Ich habe jetzt ein dementsprechendes Fehlerticket erstellt. Die Buchung des 10 fach Volumens findet nun binnen 10 Tagen statt. Falls nicht, melde dich bitte nochmal kurz. Dann steuer ich da nochmal nach.

Beste Grüße

Markus

Moin @DiggorSaggse 

da muss ich erst mal bis morgen warten. Du hast ja zu morgen deinen kostenpflichtigen Datensnack deaktiviert. Warum hast du den überhaupt noch aktiv gehabt? Du hättest Anspruch auf 60 GB. Völlig kostenlos. Logischer Weise funktioniert der kostenlose Snack nicht, solange der kostenpflichtige aktiv ist. Es können niemals zwei Snacks parallel laufen. 

Ergo ist deine "Enttäuschung" ein wenig "selbstgemachtes Leiden". Aber gemach, junger Freund......ich kümmere mich.

Beste Grüße

Markus

@o2_Markus‌

Hi Markus, 

Es scheint voran zu gehen habe gesehen dass mein falscher Datensnack nicht mehr aktiv ist. Kannst du sehen ob mein richtiger unterwegs ist? Ich würde auch gern wisse  ab wann ich meine multicard aktiviere  kann.

Gib mir bitte bescheid. 

Vielen Dank im Voraus.

Frank 

Soooo jung isser nich mehr.   

Aber Danke für die Blumen und Deine Hilfe. Dürfte ich dann meine Tochter mit hier auf diesemThread hinweisen damit sie ebenfalls Deine Hilfe in Anspruch nehmen kann?

Gruß Haiko

na sischa ;-)

o2_Markus...

Hsb jetzt meine 6GB überschritten und Internet läuft auf LTE noch richtig zackig. Ist da jetzt etwa schon was geschehen? In der o2-App ist nämlich noch nix zu meinem Vertrag vermerkt.:-o

Gruß Haiko

Moin @DiggorSaggse ,

nein, so schnell geht das nicht. Der kostenpflichtige Snack ist zwar deaktiviert worden, aber die 7,5 GB nich. Die hast du noch bis zum Monatsende zur Verfügung. Das kostenfreie, 10 fach Volumen wird dr nun binnen 10 Tagen eingerichtet.

Beste Grüße

Markus

Ich war heute nochmal im Chat und habe nachgehört. (VVL war ja 7.7.)

Auch mit Hinweis auf diesen Thread und das es das Konstrukt doch gar nicht mehr geben soll war die Antwort:  
"Das gibt es schon noch teilweise 😉" "Eben wie bei Dir der Fall"
Und auf den Link zu Markus Aussagen wann eingestellt wurde etc kam:
"Verstehe. Du bekommst das 10 fach Datenvolumen Marc. Bitte noch etwas Gedulden"

Ich warte also mal ab.

Hoffnungslage ist so... 50:50.

marcometer schrieb:

Ich war heute nochmal im Chat und habe nachgehört. (VVL war ja 7.7.)

Auch mit Hinweis auf diesen Thread und das es das Konstrukt doch gar nicht mehr geben soll war die Antwort:  
"Das gibt es schon noch teilweise " "Eben wie bei Dir der Fall"
Und auf den Link zu Markus Aussagen wann eingestellt wurde etc kam:
"Verstehe. Du bekommst das 10 fach Datenvolumen Marc. Bitte noch etwas Gedulden"

Ich warte also mal ab.

Genau. Warte ab. Wenn da nichts passiert, dann melde Dich hier noch einmal. 

marcometer schrieb:

Hoffnungslage ist so... 50:50.

Ich schätze die Wahrscheinlichkeit als geringer ein. Aber selbst eine 10%-ige Chance ist eine Chance.

Hallo o2_Markus, vielleicht kannst du mir ja auch helfen. Ich habe vor ca. 5 Monaten meinen Vertrag verlängert und mir wurden 36GB Datensnack zugesagt, bekommen habe ich aber nur 9GB. Ich habe mich schon 5x an den Chat gewendet uund jedes mal hieß es, dass es nun umgestellt würde. Passiert ist aber gar nichts. Bin mittlerweile echt angenervt ... wäre super, wenn du dir das mal anschauen könntest. Vielen Dank!

[ups, irgendwie wurde mir mein erster Beitrag nicht angezeigt, wenn es jetzt doppelt ist, bitte ich das zu entschuldigen] Hallo o2_Markus, vielleicht kannst du mir ja auch mit meinem Datensnack-Problem helfen. Ich habe vor ca. 5 monaten meinen Vertrag verlängert und mit wurden 36GB Datensnack zugesagt, bekommen habe ich aber nur 9GB. Habe bereits 5x mit dem Chat Kontakt gehabt und jeses mal hieß es, das würde nun richitg eingestellt werden. Passiert ist aber jedesmal gar nichts. Kannst du dir das viellleicht mal anschauen? Wäre super. vielen Dank!

Moin @JohannesBarthelt ,

ich kann dir nicht sagen, was die Kollegen aus dem Chat gemacht haben, aber richtig war das in keinem Fall.

Ich habe jetzt zu morgen den falschen Datensnack gelöscht. Einen SMS dazu wirst du noch bekommen. Dann wird binnen 4 Tagen das korrekte Volumen gebucht. Sollte nach 5 Tagen noch nix passiert sein, melde dich nochmal kurz in diesem Thread. dann kann ich da nochmal nachsteuern. Im Regelfall klappt aber alles reibungslos.

Beste Grüße

Markus

Hallo @o2_Markus‌,

ich habe am 11.07.2017 meinen alten All-In-L 3GB  Tarif verlängert, den ich vorher gekündigt hatte. Mir wurde am 11.07.2017 der All-In-L 4GB für 20 € angeboten und wenn ich an diesem Tag verlängere, wird mir auch noch das 10fache Datenvolumen geschenkt. Ich habe dem Mitarbeiter der Kundenrückgewinnung im Chat darauf aufmerksam gemacht, dass ich gelesen habe, dass der "Datensnack" doch nicht mehr seit dem 04.06. gebucht werden darf. Darauf schrieb mir der Mitarbeiter zurück, dass ich trotzdem das 10fache Datenvolumen erhalte, wenn ich heute noch verlängere. Also habe ich eingewilligt und keine Minute später auch dies Bestätigungs-SMS erhalten. Ich habe dann noch gefragt, wie lange die Buchung des Datensnacks dauern würde und ich bekam die Antwort 7-10 Tage. Klar es sind noch keine 7 Tage vergangen. Kannst du evtl. im System etwas sehen, ob dies doch bei mir klappt oder ich schon mal die Widerrufserklärung fertig machen sollte. 

Falls dies nicht klappen sollte, hätte ich gerne meine alten All-In-L zu den alten Konditionen wieder zurück und würde evtl. in den Free 15 für 20 € wechseln. 

Den Chatverlauf mit der Kundenrückgewinnung habe ich gespeichert, falls dieser evtl. benötigt wird.

Viele Grüße 

Dennis 

Und schon mal vielen Dank für die Mühen.

Das 10 fache Datenvolumen gibt es nicht mehr. Das hast du ja selber gut erkannt.

So du Screenshots vom Chat hast, wende dich dann bitte schriftlich an o2. Selbt wenn das im System stehen sollte, darf o2 aus dem Forum heraus da nichts mehr für dich tun, wenn es nicht automatisch gebucht wird. Entweder es wird für dich wirklich ohne Zutun gebucht oder es bleibt dir der Schriftweg.

@o2_Markus‌

Hey Markus, ich will nicht nerven. Gibt es schon was neues?

Habe keine SMS wegen deaktivierung des falschen Snacks erhalten. Er ist aber nicht mehr da. Und wegen meinen 36 gb habe ich auch noch nichts als SMS erhalten.

Glaubst du ich kann meine multicard aktivieren? Oder soll ich damit warten bis der neue Snack gebucht Ist?

LG Frank 

Hallo @frank22051981,

keinen Ahnung, was da los ist. Ich habe da nochmal nachgesteuert. Im Moment hilft da nur Geduld. Wird schon.

Schönes Wochenende

Markus

Ein kurzer Mutmacher für dich:

Ich hatte am 7.7. im Chat die Verlängerung mit Verzehnfachung angeboten bekommen und angenommen.

Seit gestern 13.7. ist der Snack vorhanden.

Abgesehen davon, dass ich vermutlich jetzt das elffache Volumen habe... Also Grundvolumen + 10xGrundvolumen.

Zumindest deute ich die SMS und den Eintrag im Kundencenter so.

Aber darauf kommt es dann ja auch nicht mehr an. 😀

Na ist doch klasse! o2 kann einen doch echt überraschen, sowohl negativ als auch POSITIV ☺️

Hallo o2_Markus.

Besten Dank für die schnelle und unkomplizierte Hilfe. Das 10-fach Datenvolumen wurde gestern freigegeben und ist auch in der App ersichtlich. 

Kompliment. Wenn ich das eher gewusst hätte wären mir viele Nervtötende Telefonate erspart geblieben. 

Gruß Haiko