Hallo, ich Hand telefonisch am Dienstag meinen Vertrag verlängert u als Zusatz 10faches Datenvolumen bestätigt bekommen (wurde aufgezeichnet). Danach bekam ich per Mail den Vertrag u das 10fache Datenvolumen ist nicht Bestandteil! Kann mir jemand von O2 helfen. Sonst widerrufe ich den Vertrag!
Gelöst
10faches Datenvolumen nicht im Vertrag vermerkt
Lösung von o2_Markus
Hallo zusammen,
@HaW ,
dass das Gestern Anbend nichts mehr geworden ist mit den Infos, liegt natürlich daran, dass auch ich irgendwann einmal Feierabend habe und spät Abends eben auch die meisten anderen Menschen, die bei o2 arbeiten ☺️
Allerdings gibt es nun endlich Neues zu berichten.
Es sieht so aus, als ob es wirkloich eine Aktion in der Vertragsabteilung gibt, in der das 10 fache Datenvolumen tatsächlich zur Verfügung gestellt wird. Ich bitte daher um Entschuldigung für die anfängliche Falschauskunft meinerseits. Due Buchung diese 10 fachen Datenvolumens wird aber zeitlich verzögert vorgenommen (ist wohl systemisch nicht anders hinzubekommen). Ich möchte euch also noch um ein wenig Geduld bitten. Ich denke, spätesten 5 Tage nach der Tarifaktivierung jedes einzelnen von euch, muss dann das 10 fache Datenvolumen gebucht sein. Falls nicht, bitte ich darum, sich zu melden, damit wir das den Kollegen mitteilen können und es schnellstmöglich nachgebucht wird. Ich bin aber sehr zuversichtlich, dass es gebucht wird und alles glatt geht.
Beste Grüße
Markus
Zur Antwort springendass das Gestern Anbend nichts mehr geworden ist mit den Infos, liegt natürlich daran, dass auch ich irgendwann einmal Feierabend habe und spät Abends eben auch die meisten anderen Menschen, die bei o2 arbeiten ☺️
Allerdings gibt es nun endlich Neues zu berichten.
Es sieht so aus, als ob es wirkloich eine Aktion in der Vertragsabteilung gibt, in der das 10 fache Datenvolumen tatsächlich zur Verfügung gestellt wird. Ich bitte daher um Entschuldigung für die anfängliche Falschauskunft meinerseits. Due Buchung diese 10 fachen Datenvolumens wird aber zeitlich verzögert vorgenommen (ist wohl systemisch nicht anders hinzubekommen). Ich möchte euch also noch um ein wenig Geduld bitten. Ich denke, spätesten 5 Tage nach der Tarifaktivierung jedes einzelnen von euch, muss dann das 10 fache Datenvolumen gebucht sein. Falls nicht, bitte ich darum, sich zu melden, damit wir das den Kollegen mitteilen können und es schnellstmöglich nachgebucht wird. Ich bin aber sehr zuversichtlich, dass es gebucht wird und alles glatt geht.
Beste Grüße
Markus
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Hallo o2_Kurt, bei mir hat sich auch noch nichts getan. Mein Inklusivvolumen ist fast aufgebraucht. Könntest Du mir es bitte zurücksetzen. Danke und ich warte geduldig auf meinen Datensnack.
LG
LG
- Moderator
- 18831 Antworten
So, und hier noch das kleine Update:
Erster Buchungsweg (es dauert also noch ein paar Tage bis wir mehr wissen):
@Jay_P6
2. Buchungsweg (es dauert also wieder ein paar Tage bis wir mehr wissen):
@Simsi1986
Bei allen drei Nummern
@Julia12
@zitrone4
Folgende Fälle werden weitergeleitet und eskaliert:
@eikevercetti
@herrmo
Morgen kommt dann die große Aktualisierung aller in meiner Liste vorhandenen.
Bis dahin, genießt die Sonne!
Viele Grüße,
Kurt
Erster Buchungsweg (es dauert also noch ein paar Tage bis wir mehr wissen):
2. Buchungsweg (es dauert also wieder ein paar Tage bis wir mehr wissen):
Bei allen drei Nummern
Folgende Fälle werden weitergeleitet und eskaliert:
Morgen kommt dann die große Aktualisierung aller in meiner Liste vorhandenen.
Bis dahin, genießt die Sonne!
Viele Grüße,
Kurt
Hallo o2_Markus,
ich hatte ebenfalls meinen Vertrag gekündigt, nach einem Anruf von o2 wurde mir einen Tarif zu günstigeren Konditionen und auch das 10fache Datenvolumen versprochen, mit dem Hinweis, dass die Einrichtung einige Tage dauern würde. Nun ist schon gut ein Monat vergangen und ich habe bis heute immer noch das gleiche Datenvolumen von 4 GB. Die kostenlose Datenvolumenerhöhung war mit der Grund weshalb ich mich breitschlagen lassen habe bei o2 zu bleiben, immerhin bin ich schon seit fast 10 Jahren Kunde. Ich hoffe dass es sich hierbei nur um ein Systemfehler handelt und ich umgehend von meiner Datenvolumenerhöhung profitieren kann. Wie kann ich nun vorgehen um herauszufinden wann ich die Erhöhung bekomme?
ich hatte ebenfalls meinen Vertrag gekündigt, nach einem Anruf von o2 wurde mir einen Tarif zu günstigeren Konditionen und auch das 10fache Datenvolumen versprochen, mit dem Hinweis, dass die Einrichtung einige Tage dauern würde. Nun ist schon gut ein Monat vergangen und ich habe bis heute immer noch das gleiche Datenvolumen von 4 GB. Die kostenlose Datenvolumenerhöhung war mit der Grund weshalb ich mich breitschlagen lassen habe bei o2 zu bleiben, immerhin bin ich schon seit fast 10 Jahren Kunde. Ich hoffe dass es sich hierbei nur um ein Systemfehler handelt und ich umgehend von meiner Datenvolumenerhöhung profitieren kann. Wie kann ich nun vorgehen um herauszufinden wann ich die Erhöhung bekomme?
Hallo @o2_Markus und @o2_Kurt ,
ich hatte ebenfalls meinen Vertrag gekündigt, nach einem Anruf von o2 wurde mir einen Tarif zu günstigeren Konditionen und auch das 10fache Datenvolumen versprochen, mit dem Hinweis, dass die Einrichtung einige Tage dauern würde. Nun ist schon gut ein Monat vergangen und ich habe bis heute immer noch das gleiche Datenvolumen von 4 GB. Die kostenlose Datenvolumenerhöhung war mit der Grund weshalb ich mich breitschlagen lassen habe bei o2 zu bleiben, immerhin bin ich schon seit fast 10 Jahren Kunde. Ich hoffe dass es sich hierbei nur um ein Systemfehler handelt und ich umgehend von meiner Datenvolumenerhöhung profitieren kann. Wie kann ich nun herausfinden wann ich die Erhöhung bekomme?
Liebe Grüße
ich hatte ebenfalls meinen Vertrag gekündigt, nach einem Anruf von o2 wurde mir einen Tarif zu günstigeren Konditionen und auch das 10fache Datenvolumen versprochen, mit dem Hinweis, dass die Einrichtung einige Tage dauern würde. Nun ist schon gut ein Monat vergangen und ich habe bis heute immer noch das gleiche Datenvolumen von 4 GB. Die kostenlose Datenvolumenerhöhung war mit der Grund weshalb ich mich breitschlagen lassen habe bei o2 zu bleiben, immerhin bin ich schon seit fast 10 Jahren Kunde. Ich hoffe dass es sich hierbei nur um ein Systemfehler handelt und ich umgehend von meiner Datenvolumenerhöhung profitieren kann. Wie kann ich nun herausfinden wann ich die Erhöhung bekomme?
Liebe Grüße
Hallo @o2_Kurt und @o2_Markus ,
leider hat sich bisher bei mir noch nichts Neues ergeben.
Schöne Grüße
Sascha
leider hat sich bisher bei mir noch nichts Neues ergeben.
Schöne Grüße
Sascha
Hallo,
meine 20GB sind, die damals bei der telefonischen Kundenrückgewinnung/ Vertragsverlängerung Bestandteil waren, leider auch noch nicht gebucht.
meine 20GB sind, die damals bei der telefonischen Kundenrückgewinnung/ Vertragsverlängerung Bestandteil waren, leider auch noch nicht gebucht.
Hallo @o2_Kurt ,
ich habe heute morgen die obligatorische 80%-SMS bekommen. Bitte zurücksetzen, damit ich die Tage nicht gedrosselt werde. Danke im Voraus!
Beste Grüße
Gisberto
ich habe heute morgen die obligatorische 80%-SMS bekommen. Bitte zurücksetzen, damit ich die Tage nicht gedrosselt werde. Danke im Voraus!
Beste Grüße
Gisberto
Hallo @o2_Markus ,
ich habe bereits vor zwei Wochen geschrieben, dass ich auch 10-faches Datenvolumen versprochen bekommen habe, es aber bis dato nicht habe. Auf Anraten einer Dame aus der Community habe ich die Datenautomatik deaktiviert, da es sonst nicht buchbar ist. Ich wollte nun nochmal nachfragen wie das mit dem 10-fachen Datenvolumen jetzt aussieht. Ist das buchbar? Habt ihr mich vergessen? Bin ich durchgerutscht? ☹️
Ich habe was solche versprochenen Bestandteile des Vertrages bereits ziemlich böse Erfahrungen mit einem Mitanbieter gemacht und fühlte mich bisher bei euch echt gut aufgehoben. Ich würde mich freuen, wenn ihr zumindest kurz den Stand der Dinge durchgeben könntet.
Liebe Grüße
ich habe bereits vor zwei Wochen geschrieben, dass ich auch 10-faches Datenvolumen versprochen bekommen habe, es aber bis dato nicht habe. Auf Anraten einer Dame aus der Community habe ich die Datenautomatik deaktiviert, da es sonst nicht buchbar ist. Ich wollte nun nochmal nachfragen wie das mit dem 10-fachen Datenvolumen jetzt aussieht. Ist das buchbar? Habt ihr mich vergessen? Bin ich durchgerutscht? ☹️
Ich habe was solche versprochenen Bestandteile des Vertrages bereits ziemlich böse Erfahrungen mit einem Mitanbieter gemacht und fühlte mich bisher bei euch echt gut aufgehoben. Ich würde mich freuen, wenn ihr zumindest kurz den Stand der Dinge durchgeben könntet.
Liebe Grüße
KaliNero schrieb:
Habt ihr mich vergessen? Bin ich durchgerutscht?
Um Deinen Fall wird sich doch gekümmert, bei Dir musste der zweite Buchungsweg eingeschlagen werden: https://hilfe.o2online.de/thread/150900?messageTarget=all&start=3050&mode=comments#comment-995092
Nach den Erfahrungen dieses Threads wird niemand vergessen, die Mods Markus und Kurt haben alle aufgegriffenen Fälle im Blick.
Einer Person gefällt das
Hallo @o2_Kurt ,
und zack - manchmal kann es ganz schnell gehen. Bin seit eben gedrosselt. Würde mich freuen, wenn ich zeitnah entdrosselt werde. Danke!
Beste Grüße
Gisberto
und zack - manchmal kann es ganz schnell gehen. Bin seit eben gedrosselt. Würde mich freuen, wenn ich zeitnah entdrosselt werde. Danke!
Beste Grüße
Gisberto
- Moderator
- 18831 Antworten
@@Gisberto Probier es nochmal 😉
Das Große Update kommt, dauert aber noch ein paar Stündchen.
Bis gleich!
Das Große Update kommt, dauert aber noch ein paar Stündchen.
Bis gleich!
- Moderator
- 18831 Antworten
Das große Update:
Erledigt:
@Hollyday01
@zitrone4
@Julia12
@Simsi1986 (alle Nummern)
1. Buchungsweg:
@Jay_P6
2. Buchungsweg:
@Spowe
@KaliNero
@DieserBenutzernameistleiderschonvergeben
scrambled-249818
@SWK
@chris_1206
@PatrickH.
@Bauerntrampel
@Jumperlies
Eskalation:
@eikevercetti
@herrmo
@toni66
Buchungsfehler:
@eighty
@Gisberto
@frank22051981
@Bretrick7
@Willyschmidt93
@Feivel_66
@Tobs191980
@Melli792
Falscher Snack:
@NicoM857
@duese56
@SaschaDN
Ich hoffe, ich habe niemanden übersehen!
Man sieht sehr schön, dass das Problem mit dem Buchungsfehler am schwierigsten ist.
Dafür bekommen wir hoffentlich noch eine andere Lösung.
Die falschen Snacks wurden in meiner Vertretungszeit knapp zu 40% erledigt. Auch hier weiß ich leider nicht, warum oder wie die Zeitunterschiede zustande kommen.
Bei der "normalen" Buchungsart ist es nur eine Frage der Zeit, und scheint immer gut gelöst werden zu können.
Ich habe auch weiterhin alles im Blick, und leite alle Fälle nach dem Ablauf der Frist weiter.
Viele Grüße,
Kurt
PS:
Erklärung:
Erledigt:
1. Buchungsweg:
2. Buchungsweg:
scrambled-249818
Eskalation:
Buchungsfehler:
Falscher Snack:
Ich hoffe, ich habe niemanden übersehen!
Man sieht sehr schön, dass das Problem mit dem Buchungsfehler am schwierigsten ist.
Dafür bekommen wir hoffentlich noch eine andere Lösung.
Die falschen Snacks wurden in meiner Vertretungszeit knapp zu 40% erledigt. Auch hier weiß ich leider nicht, warum oder wie die Zeitunterschiede zustande kommen.
Bei der "normalen" Buchungsart ist es nur eine Frage der Zeit, und scheint immer gut gelöst werden zu können.
Ich habe auch weiterhin alles im Blick, und leite alle Fälle nach dem Ablauf der Frist weiter.
Viele Grüße,
Kurt
PS:
Erklärung:
Wie immer gilt:
Sorry für Copy&Paste - es lässt sich einfach nicht anders machen.
Der erste Buchungsweg:
Wir schreiben eine Art Notiz, Ticket genannt, an die verantwortliche Abteilung. Dort wird es dann von (?) gebucht. Normalweise innerhalb weniger Werktage. Wir sehen das Ergebnis erst nach erfolgreicher oder misslungener Buchung (oder eben keiner Buchung 😕 )
Der zweite Buchungsweg:
Der erste klappte nicht? Dann kommt Ticket #2 .
Der weitere Ablauf ist wie bei #1
Eskalation:
1 und 2 wollten nicht? Dann stellen wir sicher, dass es gleich mehrere Menschen lesen.
Die hängen sich dann für euch hinter die Sache, und buchen normalerweise sehr schnell.
Falls nicht kommt auf jeden Fall Feedback
Buchungsfehler:
In allen Stufen möglich und ärgerlich! Entweder entsteht eine automatische Meldung an die Technik, oder wir holen es nach.
Beschleunigen können wir dort nichts.
Entsteht der Fehler bei der Buchungs des Snacks, wird die Buchung meist automatisch wiederholt.
Bei allen anderen Sachen schauen wir wieder rein und fangen wieder von vorne an.
Falscher Snack:
5 statt 36 GB? Kriegen wir hin!
Dafür schalten wir den falschen Snack ab damit (hoffentlich automatisch) der richtige folgt.
Ca. 5 Tage nach Abschaltung des falschen sollte der neue gebucht werden.
Ist dem nicht so? Bitte hier melden!
Den falschen Snack müssen wir auf jeden Fall abschalten, entdrosseln können wir hier in der Zwischenzeit aber auch.
Hallo @o2_Kurt ,
erstmal ein großes Dankeschön, dass du dich hier so für uns rein legst.
Trotzdem habe ich die Frage, wie es denn bei dem Buchungsfehler ausschaut? Hat man da Vergleichswerte zu früheren Fehlern wie lang das in der Regel dauert? Will mich nicht beklagen, mein Datenvolumen wurde scheinbar unbegrenzt freigeschaltet, aber trotzdem wäre es anders natürlich komfortabler :-)
Wünsche dir auf jeden Fall nun erstmal einen schönen Feierabend, genieß das Wetter noch!
Lg
erstmal ein großes Dankeschön, dass du dich hier so für uns rein legst.
Trotzdem habe ich die Frage, wie es denn bei dem Buchungsfehler ausschaut? Hat man da Vergleichswerte zu früheren Fehlern wie lang das in der Regel dauert? Will mich nicht beklagen, mein Datenvolumen wurde scheinbar unbegrenzt freigeschaltet, aber trotzdem wäre es anders natürlich komfortabler :-)
Wünsche dir auf jeden Fall nun erstmal einen schönen Feierabend, genieß das Wetter noch!
Lg
Und nochmal danke - kann bestätigen dass alle drei Verträge nun korrekt mit Datensnacks ausgestattet wurden. Top!
- Moderator
- 18831 Antworten
Hi @Bretrick7 ,
danke für das große Dankeschön ☺️
Zu deiner Frage:
Es dauert tatsächlich deutlich länger. Schneller oder langsamer (je nach "Stimmung" 😉 ) war immer normal,. aber seit kurzem ist die Bearbeitungszeit tatsächlich gestiegen. Wir hoffen, dass wir bald genaueres darüber wissen, z.B. warum es so lange dauert und ob es dafür nicht einen anderen Weg oder Lösung gibt.
Simsi1986
Viel Spass damit ☺️
danke für das große Dankeschön ☺️
Zu deiner Frage:
Es dauert tatsächlich deutlich länger. Schneller oder langsamer (je nach "Stimmung" 😉 ) war immer normal,. aber seit kurzem ist die Bearbeitungszeit tatsächlich gestiegen. Wir hoffen, dass wir bald genaueres darüber wissen, z.B. warum es so lange dauert und ob es dafür nicht einen anderen Weg oder Lösung gibt.
Simsi1986
Viel Spass damit ☺️
Ha! Vielen Dank!... Ich hab gesucht und gesucht und gesucht und nichts finden können. Muss auch zugeben, dass ich den Verlauf hier mittlerweile echt unübersichtlich finde... Habe aber gesehen, dass die Mods sich um alle kümmern, deswegen war ich irritiert. Dann ist ja aber alles in Ordnung.
Danke für die Hilfe Fuchs,@o2_Markus und @o2_Kurt .
Danke für die Hilfe Fuchs,
Guten Morgen @o2_Kurt ,
so wie es aussieht, dauert es auch mit der eskalierten Buchung des Datensnacks bei mir noch ein paar Tage. Kannst du mein Datenvolumen bitte bis dahin einmal zurücksetzen. Die 4 GB reichen laut Hochrechnung nicht bis Ende des Abrechnungszeitraumes.
Danke!
so wie es aussieht, dauert es auch mit der eskalierten Buchung des Datensnacks bei mir noch ein paar Tage. Kannst du mein Datenvolumen bitte bis dahin einmal zurücksetzen. Die 4 GB reichen laut Hochrechnung nicht bis Ende des Abrechnungszeitraumes.
Danke!
- Moderator
- 18831 Antworten
Signatur :)
Einer Person gefällt das
Danke. Ich hoffe, der Datensnack kommt dann in den nächsten Tagen auch mal ☺️
Einer Person gefällt das
Hallo o2_Kurt
Der falsche Datensnack wurde abgeschaltet. Der richtigen Datensnack wurde bis jetzt noch nicht gebucht.
Würdest du dir das noch einmal ansehen damit endlich der richtige Snack gebucht wird?
MfG
duese56
Der falsche Datensnack wurde abgeschaltet. Der richtigen Datensnack wurde bis jetzt noch nicht gebucht.
Würdest du dir das noch einmal ansehen damit endlich der richtige Snack gebucht wird?
MfG
duese56
Hallo,
ich habe am 12.05.2017 mein Vertrag nach vorheriger Kündigung verlängert. Das Angebot der Kundenrückgewinnung waren, 50% Rabatt auf den bisherigen Tarif und anstatt 4GB Datenvolumen dann 40GB. Leider wurde bei mir das 10fache Datenvolumen noch nicht aktiviert. Über 80% von den 4GB Datenvolumen, im aktuellen Monat, sind schon verbraucht.
Nach mehrmaligen Versuchen konnte ich bisher keinen Servicemitarbeiter der Hotline ans Telefon bekommen. Auch über die Chatfunktion hat es nicht funktioniert. Nur über die Nummer der Kundenrückgewinnung war ein durchkommen möglich, doch hier wurde nach Schilderung der Problematik einfach aufgelegt. Somit hoffe ich, dass mir vielleicht hier geholfen wird ;-)
MfG
ich habe am 12.05.2017 mein Vertrag nach vorheriger Kündigung verlängert. Das Angebot der Kundenrückgewinnung waren, 50% Rabatt auf den bisherigen Tarif und anstatt 4GB Datenvolumen dann 40GB. Leider wurde bei mir das 10fache Datenvolumen noch nicht aktiviert. Über 80% von den 4GB Datenvolumen, im aktuellen Monat, sind schon verbraucht.
Nach mehrmaligen Versuchen konnte ich bisher keinen Servicemitarbeiter der Hotline ans Telefon bekommen. Auch über die Chatfunktion hat es nicht funktioniert. Nur über die Nummer der Kundenrückgewinnung war ein durchkommen möglich, doch hier wurde nach Schilderung der Problematik einfach aufgelegt. Somit hoffe ich, dass mir vielleicht hier geholfen wird ;-)
MfG
Wenn Du diesen Thread wenigstens teilweise gelesen hast, dann weißt Du hoffentlich, wie das hier funktioniert. 😉
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