O₂ Mobilfunk: Rechnung

wie kann ich die Audios bzw Gespräche mit o2 verlangen bzw einfordern ( da die aufgezeichnet werde ) Edit o2_Antje: Titel angepasst / 24.06.2024 / 12:07 Uhr

Hey Leute, kurze Erklärung ich habe am Sonntag Nachmittag überwiesen & heute ist meine Nummer bzw Internet gesperrt. Wie lange dauert die Freischaltung ?

Hallo zusammen, ich habe einen DSL Vertrag und einen Mobilfunkvertrag bei O2 und nutze dabei den Kombi Vorteil. Vor kurzem wurde mir angeboten den Mobilfunkvertrag um weitere 2 Jahre zu verlängern, und dabei wurde suggeriert, dass ich für meine Treue belohnt werde und Preisvorteile nutzen kann. Bei der letzten Rechnung (14.05.24) ist dann aufgefallen, dass ich jetzt 13,50€ mehr im Monat zahlen soll, da plötzlich der Kombi-Vorteil wegfällt, obwohl beide Verträge nach wie vor laufen. Wie kann das sein? Ich dachte der Kombi-Vorteil gilt dauerhaft und ist unbefristet. Daraufhin habe ich bereits Beschwerde (inklusive Widerruf der Vertragsverlängerung) über das O2 Online Portal eingereicht. Aber bisher kam keine Antwort darauf. Nicht mal eine elektronische Antwort, dass die Beschwerde eingegangen ist.Mittlerweile ist auch der 14 tägige Widerrufszeitraum verstrichen und daher habe ich nun die Sorge, dass ich jetzt 2 Jahre lang drauf zahlen darf. Das sind insgesamt 324€ mehr, dafür dass ich 2

Warum erhalte ich Rechnungs-E-Mails von anderen Kundennummer?Edit o2_Antje: Verschoben von Austausch rund um die Community zu Rechnung / 01.06.2024 / 10:41 Uhr

Hallo,ich wollte meine Kontodaten online ändern, hier im Forum finde ich widersprechende Antworten. Einmal gibt es ein Formular, das  man auch per Email schicken kann, muss ich ausdrucken und wieder einscannen, weil es unterschrieben werden  muss.Dazusagen muss ich, aus körperlichen Gründen bin ich momentan nicht in der Lage zu unterschreiben. Viele  GrüßeTorsten 

Hallo zusammen,auch mir wurden für den kostenlosen Tausch der SIM-Karte (5G Plus) leider 29,99 € berechnet.Würde mich über Hilfe durch die Moderation sehr freuen!Viele Grüße! 

Hallo,seit Mai ‘24 wird in meiner O2 App für diesen Monat ein doppelt so hoher Rechnungsbetrag angezeigt, als es eigentlich sein dürfte. Es wurde allerdings der richtige Betrag abgebucht, aber diese Anzeige ist immer noch zu sehen und verunsichert mich stark. Wodurch kommt das zustande und bleibt das nun so? Mein monatlicher Betrag ist immer 25,99€, angezeigt wird für Mai aber 51,98€. Kann das korrigiert werden?Viele GrüßeJoschiBln

Schlechter Kundenservice warum werden meine Rechnungen immer höher trotz Flatrate?

Hallo zusammen,vor etwa neun Monaten habe ich über den Samsung Online Shop einen Vertrag mit einem Gerät abgeschlossen. Die Vertragsunterlagen sowie die SIM-Karte erhielt ich zunächst per Post von Samsung und später per E-Mail von O2. Dabei fiel mir auf, dass die Grundgebühr in der E-Mail von O2 um 5 Euro höher war als vereinbart.Ich meldete das Problem sofort bei der O2-Hotline, wo man mir riet, die erste Rechnung abzuwarten, da bestimmte Ermäßigungen erst später angezeigt werden könnten. Trotzdem wurde auch in der ersten Rechnung eine um 5 Euro zu hohe Gebühr abgebucht.Nach erneutem Kontakt mit der O2-Hotline wurde ich an den Samsung-Kundendienst verwiesen, da der Vertrag ursprünglich dort abgeschlossen wurde. Samsung bestätigte, dass der Vertrag in ihren Unterlagen korrekt mit den ursprünglich vereinbarten 5 Euro weniger Grundgebühr verzeichnet war. Ein Ticket wurde eröffnet, und man sagte mir etwas später, dass das Problem zwischen Samsung und O2 geklärt sei und ich die Korrektur n

ich habe auf PlayStation etwas gekuft und wollte per handy rechnung bezheln , nun habe ich einem SMS von so genantem Boku bekommen das ich diesem monat 100€ ausgegeben habe , aber wie zahle ich dem boku und warum boku und nicht O2 !!!Hinweis von BOKU: Sie haben diesen Monat 150,96EUR ausgegeben. Hilfe unter 0800-182-9841Edit o2_Cora 03.06.24: Beitrag verschoben aus → Mobilfunk zu Hause & HomeSpot: Router, Software, Internet & TelefonieEdit o2_Dennis 09.06.24: Titel angepasst und als weitere Beschreibung hier eingefügt.

Hallo,ich hatte dieses Problem schon einmal: Das O2 Musik Paket wurde monatelang verbucht, ohne dass ich es je willentlich gebucht habe. Ich hatte es gekündigt und bereits eine Bestätigung erhalten.Nun geht das Ganze von vorne los. Es wird seit einigen Monaten wieder verbucht, teilweise mehrmals in einem Monat.Ich habe weder damals noch jetzt ein Musikpaket bestellt. In MeinO2 sind keine Abos sichtbar. Trotzdem wird fleißig abgebucht.Ich bin für jede Hilfe dankbar.Beste GrüßeZezzi

Ich warte seit über 2 Monaten auf meine Rückerstattung ich habe mehrmals angerufen E-Mails geschrieben hab ein Samsung s24 ultra storniert dafür 185,99€ angezahlt bis heute keine Erstattung bekommen dann sagte ich mehrmals das die 185,99€ auf mein Kundenkonto gutgeschrieben wird es passiert nix Edit o2_Antje: Verschoben von Tarife zu Rechnung / 22.05.2024 / 16:20 UhrEdit o2_Kathi 29.09.24 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Ich bin schon seit wirklich sehr vielen Jahren (Dekaden) O2/Telefonica Kunde. Sowohl privat als auch geschäftlich. Ich stand stets hinter O2 und habe alle meine Verwandten und Freunde über die Jahre zu O2 gebracht. Aber irgendwie hat der Service bei O2 wirklich sehr stark nachgelassen. Ich kann die Telefonate und Anrufe mit den verschiedenen Kundenbetreuern und Servicetechnikern seit Herbst 2023 nicht mehr zählen. Aber egal welches Thema ich hatte. mir wurde nicht geholfen. Das einzige was seit Oktober 2023 gestiegen ist, sind die Telefonrechnungen. Habe ich bis September 23 monatlich noch knapp 31 EUR für DSL+Mobil bezahlt (was wirklich günstig war), so bin ich mit Kostensteigerungen durch Wegfall von Vergünstigungen im Januar und der für Mai angekündigten Steigerung auf dann 45 EUR geklettert. Eine Preissteigerung von immerhin 14 EUR innerhalb von 8 Monaten.Das die Preise insgesamt gestiegen sind ist klar. Dazu sag ich ja nix. Einen Teil der Steigerung kann man damit erklären, dass m

Hallo  Am 21.mai wird meine Rechnung von der bank eingezogenen kann ich das auf einer Woche verschieben eventuell Ende des Monats. Damit ich keine Mahn Gebühren bezahlen müss Edit o2_Sven 16.05.2024/11:48: Verschoben von Austausch rund um die o2 Community zu o2 Mobilfunk: RechnungEdit o2_Kathi 29.09.24 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Guten Tag,ich habe noch in D das Datenroaming deaktiviert und Mobile Daten auf meine eSIM umgestellt und den Netzwechsel verboten. Nach 2 Wochen bekam ich die Meldung, dass meine Rechnung auf 59,50€ gedeckelt wird (ca. 40mb). In diesem Zeitraum habe ich parallel jeden Tag die eSIM verwendet und ca. 4gb verbraucht. Per SMS wurde mir jetzt vom O2-Netzservice mitgeteilt, dass “keine Beeinträchtigung festgestellt wurde”. Wie kann ich nachprüfen wo diese 40mb verbraucht wurde, obwohl ich es über die Einstellungen eigentlich “verboten” habe.Schon einmal vielen Dank für die Hilfe. 

Hallo zusammen,ich musste mir eine Ersatz-SIM-Karte bestellen, die Kosten von 29,99 € waren mir bekannt.Option Mobile Basic von O2.Warum wurden in der Rechnung nun noch zusätzlich 19,90€ für einen SIM-Karten-Tausch berechnet.Habe ich bei der Bestellung etwas falsch verstanden oder ist die Rechnung falsch.Danke für eventuelle Hilfe

Guten Tag im habe mir im April 1 Monat lang unbegrenztes Datenvolumen bestellt aber die Verbindung wurde eingestellt nachdem ich 2 Monate nicht bezahlt habe. Da ich nun den offenen Betrag bezahlt habe würde ich gerne wissen ob der Zugang wieder freigeschaltet werden kann da ich das unbegrenzte Datenvolumen noch immernicht verwenden kann 

Hallo,obwohl mir die Kündigung zum 04.03.2024 bestätigt wurde wird weiter munter abgebucht!Wie kann das sein?Letzte Monat bereits mit der Hotline telefoniert, die alles Bestätigt hat und mir eine Gutschrift versprochen hatte und jetzt wird schon wieder ein Vertrag zu viel berechnet!Selbst in der Webversion von mein o2 steht das der Vertrag zum 03.04.2023 beendet werde! Das ist mehr als ärgerlich und vermutlich ein Fall für den Anwalt, oder gibt es hier jemanden der mir dann jetzt zwei Monate gutschreibt und dieses unsägliche Fehlerchen beseitigt?

Guten Tag Community,ich habe mein O2 Vertrag am 18.3.2024 verlängert.Jetzt habe ich heute auf meinem Konto eine Abbuchung sehen müßen die nicht wie vereinbart war.Bei der Verlängerung sagte mir die O2 Mitarbeiterin das sie die Multicard deaktiviert da ich eine eSim nutze.Heute erfahre ich das diese nicht deaktiviert sind und ich eine kostenpflichtige eSim habe.die 20 € Rabatt auf die monatlich Grundgebühr wurde nicht berücksichtig. Statt 47,99 € wurden 58,26 € abgebucht 0,29 € war eine SMS,sonst wären es 57,97 € wie es da steht.Lau der vereinbarten koditionen müsste es ja so aus sehen oder? 32,99 € + 35,00 € = 67,99 € - 20,00 € Rabatt = 47,99 € Grundgebühr - die 35,00 € Ratenzahlung wäre der Tariff bei 12,99 € warum ich ja auch mit der Verlängerung einverstanden war.Edit o2_Antje: Abgetrennt und neues Thema eröffnet / 15.05.2024 / 12:57 UhrUrsprung:  

Ich habe meine Bank gewechselt. Ich habe zwar bei O2 online ein Formular gefunden, wo man eine neue IBAN eingeben kann, aber meine neue IBAN wird nicht akzeptiert. Es ist eine ganz normale, deutsche IBAN, von der Sparkasse Erlangen, und ich habe schon dreimal versucht sie einzugeben, aber sie wird nicht akzeptiert, und es bleibt auch immer die BIC meiner alten Bank stehen. Wie kann ich die Bankverbindung ändern? 

Hallo,liebe Community!Ich habe eine Frage....Ich habe ein Handyvertrag seit mehreren Jahren.jetzt am 15.05.wird meine Handyrechung wie immer per Lastschrift von meinem Konto abgebucht...Es sind diesmal 99,56 Euro.Leider kann ich aber erst diese Summe am 31.05.bezahlen,wie läuft denn das jetzt ab?Ich habe Angst,dass man mir das Handy sperrt,weil ja nun kein Geld abgebucht werden kann.Bekomme ich vorher eine Mahnung?Könnt ihr mir was dazu sagen?Ich habe meine Handyrechnungen bisher immer bezahlen können…LG.SusiEdit o2_Kathi 29.09.24 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Die Grundgebühr meines Vertrages ist plötzlich 3,99 Euro höher. Im Vormonat hatte man mir aus Kulanz einen Daten Boost im Wert von 3,99 Euro geschenkt. Diesen Monat ist meine Grundgebühr plötzlich höher. 

Hallo, In meiner letzten Rechnung stehen 23ct für "Verbindungen und Services", wobei im EVN steht, dass ich keine Services, die nicht in der Flat enthalten sind, gebraucht habe? Was sind das für Kosten? 

Hallo, was ist ein korrelations id ?? Jemand hat über meinen Play Store etwas runter geladen Google Play möchte haben!

Guten Abend,    ich habe am Montag meine offene Rechnung beglichen in einem Shop in bar.    jetzt sind schon 2 Werktage vergangen und mein Internetzugang ist immer noch gesperrt.. wie lange dauert die Freischaltung noch?    Mit freundlichen Grüßen