Rechnung für angeblich neuen Vertrag erhalten

Eine Widersspruchsfrist gibt es gar nicht, der Widerspruch sollte aber zeitnah erfolgen. Die 14 Tage gelten bei einem Widerruf, aber auch nur wenn die Widerrufsbelehrung eingegangen ist.

Wann genau hast du den Vertragsschluss schriftlich angefochten? Die Bearbeitung wird bestimmt etwas dauern, da bekommst du von der Fachabteilung eine Rückmeldung.

Moin Moin,

hast Du mal in Mein O2 geprüft ob es da einen 2. vertrag gibt?

Was Du tun kannst, den Betrag zurück buchen und den unstrittigen Betrag überweisen! 

Du kannst noch 

https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/vertragsanzweiflung/

ausfüllen, meiner Meinung nach sinnhaft.

Ich habe inzwischen eine Antwort von O2 erhalten:

Sie bestehen nach wie vor darauf, dass ich die Bestätigung inkl. Widerrufsbelehrung erhalten habe und die 14 tägige Widerrufsfrist abgelaufen ist. Daher bestehen sie weiterhin auf die Richtigkeit des Vertrags.

Richtig ist allerdings, dass ich NIE eine E-Mail und auch NIE die SIM Karte erhalten habe. Wie du richtig sagst, @bso, gilt der Widerruf nur und erst, wenn die Belehrung dazu eingegangen ist. Was sie ja nicht ist!

In meinem Mein O2 Portal habe ich nun gesehen, dass die E-Mail Adresse abgeändert wurde und ich die geänderte Mailadresse bestätigen muss (was ich natürlich nicht gemacht habe, da sie ja falsch ist). Darauf beziehen die sich nun, dass sie es an die damals vorliegende E-Mail Adresse gesandt haben, welche ich selbst angeblich mitgeteilt hätte. Fakt ist aber, dass ich auch im Nachhinein immer wieder E-Mails an meine korrekte Adresse erhalte. Somit ist ja ganz klar bewiesen, dass meine RICHTIGE Mailadresse vorliegt. Meine Vermutung ist daher, dass dies durch O2 selbst abgeändert wurde, um mich an einen weiteren Vertrag zu binden.

Ich habe nun nochmals ein Schreiben dort hin geschickt und diesen Hinweis gegeben. Zudem habe ich sie aufgefordert, mir die angeblichen E-Mails, Vertragsunterlagen, Tonbandaufnahmen etc. zukommen zu lassen.

Sollte das nun nicht zu einem Ergebnis führen, werde ich mir wohl anwaltliche Unterstützung holen müssen. Vielleicht halten sie sich ja dann endlich an die Gesetze ..

Es ist wirklich unglaublich, dass ein so großer Anbieter wie O2 eine derartige Masche mit seinen Kunden abzieht. Ich bin sehr enttäuscht, insbesondere von der unkooperativen und inkompetenten Vorgehensweise des telefonischen Kundendienstes . Wie oben schon erwähnt, wurde mir ausnahmslos von jedem einzelnen Berater nach vorlegen der Thematik mitgeteilt, dass dies nicht in den jeweiligen Aufgabenbereich fällt. Zudem ist es wohl auch gang und gebe, dass Telefonate einfach beendet werden, wenn es herausfordernd ist.

Hallo ​@N75322, freut mich, dass du auch den Weg zu unserer Community gefunden hast, auch wenn der Anlass dafür nicht so schick ist.

Wie ich sehe, wurdest du ganz toll von bs0 und schluej unterstützt mit richtigen Antworten. Bist du dem Tipp von schluej gefolgt und den Vertrag angezweifelt? Wenn noch nicht, bitte gehe über dem Link auf das Formular und schicke es an uns zu, nach dem du es ausgefüllt hast. Wichtig ist, dass du den Sachverhalt richtig übermittelst: 

Wenn du das gemacht hast, kannst du es hier hochladen: Kontaktformular

Halte uns gerne auf dem Laufenden bei Neuigkeiten.

Viele Grüße, Senay