seit Monaten zu hohe Rechnungen

Hallo zusammen,

eine Frage in die Runde. Ich habe einen Vertrag mit einem Treuerabatt. Seit November wird dieser Treuerabatt von O2 ignoriert und ich bekomme ständig zu hohe Rechnungen. Ich rufe dann ständig an und beschwere mich und bekomme immer als Antwort: oh das tut uns leid da ist wohl was schiefgegangen und kommt nicht mehr vor, wir erstatten das Geld bei der nächsten Rechnung. Das wird dann aber auch nicht in voller Höhe erstattet. Das war jetzt im November, Dezember und Januar so. Hat noch jemand das Problem?