Multicard wird seit Jahren berechnet, obwohl nur eine Sim aktiv ist

Hallo ​@TinyMountbeauty,

ich gehe davon aus, dass dies in den Unterlagen zu deiner Vertragsverlängerung erkenntlich war. Da du mehr als vier Jahre deine Rechnungen nicht überprüft hast, wird es vermutlich schwierig werden, eine Erstattung zu erhalten.

Es ist empfehlenswert, alle Rechnungen stets zu prüfen, insbesondere nach Änderungen am Vertrag.

Viele Grüße
Alex

Da zuvor jahrelang der Betrag für die ungenutze multisim Karte ebenfalls auf der Rechnung aufgelistet aber wieder abgezogen wurde,  ist mir dies tatsächlich nicht aufgefallen. Damit rechnet man ja auch nicht nach 5 Jahren... Im Vertragsgespräch wurde dazu nichts erwähnt, dass es nun nicht mehr kostenlos ist. Ich habe die Karte nie verwendet,  daher schon sehr seltsam dass der Mitarbeiter am Telefon sie angeblich anfunken konnte per sms ...alles etwas ominös, ... 

Neuerdings gab es auch unerklärliche Abbuchung auf meiner Rechnung von einer Musik app die ich nicht nutze. Ebenfalls nicht erklärbar...wenigstens wird mir dies zurück erstattet nach einem Telefonat... Ich hätte wohl irgendwann mal aus Versehen was angeklickt.  Aber wie soll dies passieren ohne die app zu haben? Alles sehr merkwürdig...

Hallo ​@TinyMountbeauty, schön, dass du auch den Weg zu uns in die Community gefunden hast, auch wenn der Anlass dafür nicht so toll ist. Ich kann es total nachvollziehen, dass es dich ärgert, die zusätzlichen Kosten für eine nicht genutzte Multicard solange gezahlt zu haben. Allerdings ist jede neue Vertragsverlängerung individuell und jeder Rabatt wird dabei neu ausgehandelt. Die neuen Konditionen bekommst du schriftlich, aus denen alle neuen Rabatte und Sondervereinbarungen ausgehen.

Zudem sind diese sowohl auf dem Mein o2 Portal als auch in der Rechnung ersichtlich. Wir können bei einer Vertragsverlängerung nicht prüfen, in wie weit eine Multicard genutzt wird und deshalb auch nichts automatisch deaktivieren. Nur wenn es so gewünscht wird bzw. darauf hingewiesen wird von dir, dass du sie nicht nutzt.

Sehr gut, dass die Karte inzwischen deaktiviert wurde und ab dann auch nicht mehr berechnet wird. Eine Gutschrift für die vergangen vier Jahre ist allerdings hier nicht möglich. 

Dass es mit dem Abo auch bereits geklärt ist und die Rückerstattung in die Wege geleitet wurde, hört sich toll an.

Ich empfehle auch wie MXP_Alex, die Rechnungen regelmäßig zu kontrollieren, da eine Rechnungsreklamation über den Kundenservice binnen 8 Wochen ganz bequem möglich ist. Alles was darüber hinaus geht, ist nur noch schriftlich möglich. Dazu kannst du unser Kontaktformular nutzen.

Lass uns wissen, wenn du noch weitere Fragen dazu hast.

Liebe Grüße, Senay