Frage zu weiteren Abbuchungen nach Vertragskündigung

Hallo ​@Han Yuting 

Zu wann hast du denn gekündigt bzw zu wann wurde bestätigt? 

Die Rechnungen kommen rückwirkend. 

Im Dezember für November, im Januar für Dezember... 

Sofern du einen Leihrouter von o2 genutzt hattest und diesen nicht zurück geschickt hast, wird der Restwert auch noch berechnet. 

Meine Internetbox habe ich bereits am 27. August zurückgeschickt, und am 30. August habe ich eine Bestätigungs-E-Mail von O2 erhalten. Aufgrund meines Versehens bin ich am 1. September ins Ausland gereist und konnte den schriftlichen Antrag auf Vertragskündigung nicht rechtzeitig bei O2 einreichen. Nach meiner Rückkehr nach Deutschland am 22. November habe ich den schriftlichen Kündigungsantrag sofort per Post verschickt und Anfang Dezember die Bestätigung von O2 erhalten.

Und an welchem Tag sollte der Vertrag beendet werden? Danach kommt mindestens noch eine Rechnung. Wenn die Kündigung a, 22. November per Post abgeschickt wurde, dann ist sie frühestens am 23. November bei o2 eingegangen und die Kündigung kann frühestens am 23. Dezember wirksam gewesen sein.

Ich habe bisher keinerlei schriftliche Mitteilung über das Ende meines Vertrags erhalten, was mich sehr verwundert. Am 27. August bin ich persönlich in eine O2-Filiale gegangen und habe nachgefragt. Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass mein Vertrag frühestens bis zum 17. August 2024 verlängert wird. Ich durfte die Internetbox zurückgeben, und der Mitarbeiter führte die Vertragskündigung direkt an seinem Computer durch. Ich dachte, damit sei alles erledigt, und bin ins Ausland gereist.

Als ich jedoch zurückkam, stellte ich fest, dass O2 mir weiterhin Rechnungen zuschickte. Erst da wurde mir klar, dass der Vertrag noch nicht beendet war. Nach weiterer Recherche erfuhr ich, dass ich ein handschriftliches Kündigungsformular per Post senden muss. Am 22. November 2024 habe ich dieses Formular abgeschickt.

Doch bis jetzt, im Januar 2025, habe ich weiterhin Rechnungen von O2 erhalten. Ich wurde informiert, dass der Betrag für den Zeitraum vom 17. Dezember bis zum 18. Januar am 30. Januar abgebucht wird. Dies bereitet mir große Unannehmlichkeiten.

Du hast geschrieben, dass du Anfang Dezember eine Bestätigung von O2 erhalten hast. Was stand in dieser Bestätigung / was genau wurde bestätigt?

Im Berief wurde erwähnt, dass sie mein Schreiben erhalten haben, in dem ich um die Vertragskündigung und die Einstellung der automatischen Abbuchungen von meinem Bankkonto gebeten habe.

Eine Kündigungsbestätigung sieht so aus:

Zeig mal deine „Bestätigung“

Ich habe keine ähnliche E-Mail erhalten. Ich werde in einem O2-Shop vor Ort nachfragen. Vielen Dank für die Informationen!

Du brauchst nicht in den Shop zu gehen, dann kommt dann sowas bei raus wie du siehst.

Da kündigt keiner für dich, eher werden dir neue Verträge/Vertragsverlängerungen „empfohlen“

Kündige selber: 

?

​@Bumer erledig.

Du bekommst das bestimmt praktikabler hin 🤣

(Edit: Ach BIS zum Fragezeichen …hab gelesen AUF ein Fragezeichen 😵‍💫)

Vielen vielen Dank für Ihre Hilfe!!!!

Wünschen Ihnen einen schönen Freien Tag!

Danke gleichfalls ✌🏼

​@noreply 

kürze mal den Link bis zum Fragezeichen ein. 😉

Hallo ​@Han Yuting,
herzlich willkommen in der o2 Community. Toll, dass du dich auf diesem Weg bei uns meldest. Hattest du in der Zwischenzeit eine weitere Rückmeldung zu deiner Kündigung erhalten?
Liebe Grüße Bianca

​hii@o2_Bianca noch nicht😅

Hallo ​@Han Yuting,
vielen Dank für deine Antwort. Wenn du bisher zu deiner Kündigung keine Rückmeldung bzw. Eingangsbestätigung bekommen hast, scheint sie bei uns nicht angekommen zu sein. Du solltest die Kündigung noch einmal einreichen. Das kannst du auch ganz einfach über unser Kontaktformular durchführen. In der Regel bekommst du kurz nach dem die Nachricht bei uns eingegangen eine Eingangsbestätigung. Dann kannst du dir sicher sein das deine Kündigung eingegangen ist. Wie du das Kontaktformular nutzen kannst wird dir in diesem Beitrag Unser O₂ Kontaktformular erklärt.
Liebe Grüße Bianca

​@Han Yuting 

kündige dort. Es reicht dein Vor und Nach-Name, Kundennummer, E-Mailadresse und die Rufnummer anzugeben.
https://info.o2online.de/kuendigung/

​liebe @o2_Bianca ，

Vielen Dank für die Informationen. Allerdings habe ich bereits am 22. November das Formular sowie alle weiteren Unterlagen an die O2-Niederlassung in Nürnberg geschickt. Anfang Dezember habe ich zudem eine Bestätigung erhalten, dass mein Schreiben dort eingegangen ist. Dennoch ist es mir bis heute nicht gelungen, meinen Vertrag erfolgreich zu kündigen.

​@Bumer 

Danke für Ihre Info, ich hatte schon diese probiert aber leider noch nicht die Kündigung- Bestätigung bekommen  

ich hatte schon diese probiert.

wann genau? Gab es eine Eingangsbestätigung?

​@Bumer Ahh sry ich hatte die Datei für die Eingangsbestätigung meiner Kündigung bekommen 

Und stimmen die Daten dort mit denen überein, die du im Kundenportal siehst? Hat sich o2 sonst noch einmal gemeldet? Und wie lange ist das her?

​@Bumer ist das alles fertig machen?oder brauche ich noch ein Formular per Brief schicken?

​@Bumer O2 hat noch nicht mir kontaktiert ….am25.01 hatte ich die Datei für Eingangsbestätigung bekommen 

Und stimmen die Daten dort mit denen überein, die du im Kundenportal siehst?