O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo @o2_Support, ich habe Problem bei Vertragsinhaberwechsel. Ich möchte meinen DSL-Vertrag an meinen Nachmieterin übergeben, und habe den Prozess mehrmals online angestoßen. Sie hat den Link per E-Mail erhalten, und den Formular vollständig ausgefüllt und abgeschickt. Danach keine Infos mehr und leider nach 14 Tage läuft es ab. Bitte helfen. Herzlichen Dank!

Hallo zusammen,  ich habe eine normale 2. o2 Simkarte bekommen und wollte sie in meinem Gigacube benutzen. Ich bekomme allerdings kein Signal. Hat jemand Erfahrung damit? Brauche ich vielleicht eine extra Karte für einen lte Router ? Oder muss ich am Gigacube die APN ändern?  Viele Grüße 

Im Oktober habe ich ein Kündigungsschreiben für DSL verschickt. Ich bin von Düsseldorf nach München gezogen und kann kein O2 DSL verwenden. Ich habe noch eine Rechnung für den DSL-Vertrag. Ich rufe jeden Monat bei O2 an und Kollegen erwähnen, dass es gelöst wird. Könnten Sie bitte den Grund für die Rechnung für DHL erläutern?    Aus English-Mobile verschoben. o2_Ines.

Hallo, ich wurde eben von einer Nummer angerufen, bei der sich eine Frau als Mitarbeiter von O2 ausgab und meine Daten abgleichen wollte. Diese waren auch alle richtig und leider habe ich die am Ende auch bestätigt, aber ich war mir unsicher, ob es sich dabei tatsächlich um eine Nummer von O2 handelte. Die Nummer lautet: +49 176 88840082

Hallo.Mittlerweile bin ich so sauer auf O2, dass ich mich schon hier angemeldet habe um das Thema zu klären. Folgendes:Wir hatten Home XXL an unserer alten Adresse.Als wir dann mitgeteilt bekommen haben, dass wir in unser neues zu Hause einziehen können, habe ich bei O2 nach dem Umzug geschaut.Ich bekam angezeigt, dass die aktuelle Geschwindigkeit dort nicht verfügbar sei und ich O2 anrufen soll.Dies tat ich auch und eine Mitarbeiterin teilte mir dann mit, dass ich ein Recht auf eine Sonderkündigung habe, weil der Vertrag so wie er ist nicht mitgenommen werden kann. Also schrieb ich o2 eine Sonderkündigung.Keine Reaktion. Also rief ich o2 erneut an. Man hätte mir eine Ablehnung per Post zugesendet, weil ich keinen Nachweis habe.Ok, kann ich nachvollziehen da jeder behaupten kann er würde umziehen.Der Mitarbeiter sagte mir dann, dass ich den neuen Mietvertrag und die Kündigung der alten Wohnung übermitteln soll. Das tat ich auch. Und wieder keine Reaktion. Bis heute nicht. Der Vertrag s

Ich wollte mal fragen, ob sich ein Wechsel von Vodafon zu O2 lohnt? Zahle jetzt für TV und Internet ca. 90 Euro zusammen. Mobil bin ich schon bei O2. Was würde mich es kosten, wenn ich TV, Internet (Kabel) + Mobil alles über O2 beziehe? Und, kann ich da jederzeit bei O2 kündigen oder muss ich da die zweijährige Kündigungsfrist einhalten? Edit o2_Ines: verschoben aus Austausch rund um die Community in o2Home: Vertrag & Tarife

Hallo zusammen,vor ein paar Wochen kam ein Mitarbeiter von einem Firma im Auftrag der O2 für neue Glasfaser Bestellungen in unserem Wohnung. Ich habe dann auch den Auftrag bzw. Bestellung von O2 Home L zugestimmt, aber eine Woche danach habe ich umentschieden und habe ein E-Mail an widerruf@cc.o2online.de geschickt. Es gab bis jetzt leider gar keine Rückmeldung von O2. Der E-Mail wurde am 12.10.2024 versendet. 

Hallo liebe Community,ich habe meinen DSL Vertrag mit o2 gekündigt. Nun habe ich gehört, dass es auch einen Seniorentarif geben soll. Leider wird der nirgendwo aufgeführt. Kann mir Jemand näheres dazu sagen?Danke Edit o2_Kathi 03.11.24 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Ich habe einmal im März innerhalb der 14-Tage-Frist telefonisch meinen Vertrag storniert. Dann wurde mir gesagt, dass alles klar ist, offensichtlich war es das nicht. Vor ein paar Wochen habe ich noch einmal angerufen. Dieses Mal wurde mir gesagt, dass alles, was ich bis jetzt bezahlt habe, mir gutgeschrieben wird und der Vertrag ist storniert. Aber das ist wieder nicht der Fall. Ich habe keine Ahnung, was man noch machen kann. Hat hier vielleicht jemand ähnliche Erfahrungen?

Ist der Dual Stack Bestandteil eines O2 Internetanschlusses oder kann dies nicht oder nur unter bestimmten Bedingungen garantiert werden ?(DSL / Kabelanschluss und Privatanschluss / Anschluß Selbständiger  / Geschäftsanschluß)Bei Vodafone steht in den Vertragsbedingungen jedenfalls der Business Anschlüsse, daß der Dual Stack Vertragsbestandteil ist.Die telefonische 02-Kundenhotline kennt den Begriff weder bei der Telefonnummer für Privatasnchlüsse und auch nicht bei der für Selbständige. Eine Durchschaltung zu einer technischen Fachabteilung kam nur sehr mühsam zustande und die Mitarbeiterin dort kannte den Begriff auch nicht, sondern fragte mich mehrfach welchen “Stick” ich denn meine.Ist die Erreichbarkeit auch über die IPv4 des internen Netzes auch von aussen (Full Dual Stack und nicht DS-Light) irgendwo schriftlich als Bestandteil eines Vertrages niedergelegt ?Wie kann ich bei Bestellung sicher gehen, daß der Dual Stack freigeschaltet werden kann und wird ?Michael

Ich habe im Mai meinen Anschluss gekündigt, hierüber von o2 auch eine Kündungsbestätigung erhalten. Dennoch wurden mir weiterhin Beiträge abgebucht. Hatte das in zig, z.T. unerfreulichen Telefonaten mit dem Kundenservice geklärt, und letztlich wurden mir die zuviel bezahlten Beiträge nun auch gutgeschrieben. In der letzten Rechnung (E-Mail vom 04.09.2024) wurde die Gutschrift dann erstmalig erwähnt und in der Rechnung stand dann, dass sie in den nächsten Monaten verrechnet würde. Ich habe dann wieder angerufen und meine Bankverbindung mitgeteilt, die dann wohl auch hinterlegt wurde - weil ich eben dachte, wie solle eine Gutschrift verrechnet werden, wenn es keine Beiträge mehr gibt, mit denen die Gutschrift verrechnet werden kann.Ich habe nun vor einigen Tage die neue Rechnung erhalten, und wieder die Gutschrift - und frage mich, was muss ich nach nun fast 6 Monaten noch tun, um die unrechtmäßig zuviel bezahlten Beträge zurückzuerhalten? Ich fühle mich mittlerweile wirklich, als würde

Hallo zusammen, der DSL-Teil meines Vertrages kommt noch von Alice und wurde dann im Rahmen der Migration auf O2 umgezogen. Ich hab mein Kennwort wiederholt falsch eingegeben. Zur Rücksetzung des Passwortes benötige ich nun die PKK.Diese lässt sich nirgends finden. Die Option bezüglich Zusendung eines Briefes war bislang nicht erfolgreich.Ich hoffe Ihr könnt mir helfen.Besten Dank im Voraus !

Guten Tag. Wir besitzen seit mehreren Jahren DSL Internetvertrag “Home S”. Der aber nicht ausreichend für uns ist, habe ich vor einer Woche selbständig online einen neuen Vertrag abgeschlossen mit mehr Datenraten “Home M”. In drei Wochen soll ein Techniker kommen um es anzuschliessen.Den bestehenden (home S) habe ich aber nicht gekündigt. Muss ich das machen ?? oder ist das so wie so nicht möglich unter einer Telefonnummer zwei DSL Anschlüsse zu haben, und es handelt sich nur um Umstellung. Danke 

Guten Abend.Heute sollte mein Anschluss von 50Mbit auf 100Mbit umgestellt werden. Ich habe heute morgen auch eine SMS sowie E-Mail bekommen dass dies erfolgt ist. Im Router allerdings immer noch die Meldung dass der Router mit zirka 50 Mbit mit der Vermittlungsstelle verbunden ist. Die Dame vom Support meinte dann, dass ‘Anschluss’ mehr an der Vermittlungsstelle frei sei für eine höhere Geschwindigkeit und dass man es in 6 Wochen nochmal versuchen könnte. Dem habe ich dann erstmal zugestimmt. Kriege ich darüber dann in 6 Wochen irgendwelche Infos o.Ä.? Ich finde es schon etwas problematisch dass ich jetzt für 100mbit natürlich mehr zahle als für 50 Mbit obwohl ich nur die 50mbit bekomme. Mit besten Grüßen, Yves

Leider funktioniert die Treueangebot-Seite seit Tagen nicht. Würde gerne anstatt zu kündigen von meinem Tarif "O2 my Home M 50MBit/s DSL" von 2019 in den Tarif "O2 Home S 50MBit/s DSL" wechseln. Das würde bedeuten, dass sich technisch nichts ändert und nur der Rechnungsbetrag ein anderer ist. Ist das möglich und kann das hier jemand anstoßen?

Hallo, Ich möchte gerne meinen bisherigen Internet Tarif DSL Classic S auf den Tarif XS 16mbits umschreiben / wechseln damit mein Internet schneller läuft. Habe nur das Telefon Kupferkabel, laut O2 Test kann ich dort aber 16mbit beziehen mit dem Tarif XS. Freue mich sehr über Hilfe, würde es selbst umstellen im Q2 Online Login, jedoch funktioniert der Button fürs Tarif wechseln nicht laut technischen Problem. Neuen Router brauche ich nicht, möchte nur den besten Tarif für mehr Speed.mfg 

Hallo!Wir bekommen bei uns Glasfaser. Bei uns ist es, laut der Tarifseite von o2, bis zum Dezember 2024 fertig. Ich möchte bei o2 bleiben und meinen bisherigen DSL Vertrag automatisch nach der Einrichtung des Glasfaseranschlusses wechseln. Kurz: Ich habe DSL bei o2. Ich würde jetzt Glasfaser auch über o2 buchen und wenn der Anschluss fertig ist, von DSL auf Glasfaser wechseln. Ist dies möglich? Ich bleibe o2 ja auch länger durch die Mindestvertragslaufzeit länger erhalten.

Hallo liebe Community. Ich bin seit dem 10.05.24 verheiratet und habe den Namen von meinem Ehemann angenommen.  Ich habe die Eheurkunde zu o2 geschickt per E-Mail und habe auch per SMS bestätigt bekommen, dass alles geändert sei. Auch in der Meino2 app wurde es auf den neuen Namen geändert. Jetzt rief mich heute diese Datenabgleich Hotline an, wo der Herr als ich mich mit aktuellem Namen meldete meinte, Dr Anschluss sei auf wen anderen hinterlegt. (Also noch auf den alten Namen). Daraufhin sagte ich, der ist geändert und ich habe das auch von o2 schon bestätigt bekommen dann meinte er, dass ginge nicht. Er müsse mich nach wie vor mit altem Namen ansprechen und ich müsste in einen o2-Shop vor Ort gehen und dort alles ändern lassen. Was bitte soll der Quatsch ? O2 hat alles geändert nur bei denen in der Hotline nicht. Daraufhin sollte ich meine Daten unter dem alten Namen bestätigen. Was ja wenn ich im Nachhinein darüber nachdenke nicht richtig sein kann, ich kann doch nichts mit falsche

Hallo zusammen 🤘Ich habe den Tarif jetzt bereits mehrmals gelesen. Leider werden meine Fragen hier aber nicht beantwortet.Was genau ist dieser Tarif jetzt? Ich kann die Optionen nirgendwo finden.Meine Freundin hat den Tarif DSL clasic s und zahlt € 29,99/mon. Kürzlich hat sie O2 TV M 24 M dazu gebucht und zahlt zusätzlich € 6,99 dafür. Ich persönlich finde es zu teuer.Ich selbst habe My Home M + Router (€ 2,99/mon) und zahle insgesamt  nur € 25,48 !!!Gibt es den Tarif, dsl clasic s nicht günstiger? 

Hallo,ich war gestern in einem o2-Shop und wollte die Tarife ändern, da wir zuviel dafür zahlen. Es sind 2 Karten/Nummern. Der Vertrag läuft über meine Mutter und sie ist jetzt leider schwerbehindert und kann nicht mehr dahin. Die Dame im Shop meinte, ich bräuchte eine Vollmacht vom Notar. Davor ging es übrigens problemlos über das Telefon, den Tarif zu ändern. Brauch ich wirklich eine Vollmacht vom Notar? Das hör ich jetzt zum ersten Mal.

Hallo O2-Community,ich stehe vor folgendem Problem und aktuell dreht man sich im Kreis:Wir sind am 27.07.24 umgezogen, also vorher über den Umzugsservice den Verfügbarkeitscheck gemacht (Mitte Juni) und da war ein Kabelanschluss nicht verfügbar, eine O2-Mitarbeiterin bestätigte dies in einem Telefonat. Daraufhin habe ich gekündigt (Eingangsbestätigung 27.06.) und für die neue Adresse einen Vertrag mit Vodafone abgeschlossen. Nun kam am 09.07. ein Schreiben, dass noch die Meldebescheinigung vom neuen Wohnort benötigt wird. Diese habe ich am 29.07. gleich nach dem Umzug hingeschickt. Am 19.08. kam die Antwort, dass die Sonderkündigung nicht möglich wäre, weil man einen Kabelanschluss anbieten könne. Wie gesagt, beim damaligen Prüfen war es nicht möglich. Nach dem Schreiben hatte ich mit der Hotline telefoniert, die mir geraten hatte die Kündigung nochmal, dieses Mal über den Kündigungs-Button auf der O2-Seite, vorzunehmen und die Meldebescheinigung und die Vertragsbestätigung von Vodafon

Hallo Leute,habe im August meinen Glasfaserinternetanschluss über O2 bestellt, da ich schon mit meinem Mobilfunkvertrag langjähriger Kunde bin. Die Konditionen sind dadurch etwas besser und mir wurde versprochen, dass ich ein Glasfasermodem bekomme (habe damals kostenlos verstanden bin mir aber hier nicht mehr sicher - ist aber auch nicht dramatisch) auf jeden Fall ist das Modem im Vertrag aufgewiesen. Ich bin in meine erste eigene Wohnung gezogen (Neubau/Erstbezug) wo auch ein Glasfaseranschluss vorhanden ist. Nachträglich sind dann im Laufe des August auch Telekommitarbeiter in die Wohnungen gekommen um irgendwelche Abschlussarbeiten bei allen Bewohnern zu absolvieren. Heißt kurzgesagt die Wohnungen habe alle eine weiße Glasfaserbox mit einer ID die betriebsbereit ist. Mir wurde als Freischaltdatum von O2 der 08.10. angegeben. Ich habe mich heute (07.10.) nach dem Stand erkundigt, da ich nichts gehört habe. Mir wurde am Telefon mitgeteilt, dass O2 noch auf die Bereitstellungsfreigabe

Guten Morgen, ich werde umziehen und habe momentan einen Kabelvertrag (Home S 50).An der neuen Adresse gibt es nur einen DSL-Anschluss. Deshalb möchte ich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen. Kündigung wurde bereits verschickt und Ummeldung würde ich nachreichen. Jetzt wird mir plötzlich in der App angezeigt, dass der Tarif an der neuen Anschrift möglich ist, allerdings ja nur durch einen Technologiewechsel. Würde ja heißen, trotzdem andere Konditionen? Das möchte ich aber nicht. Ich benötige hierzu bitte ein konkrete Aussage. Ich möchte mich nicht im Nachhinein mit einer Ablehnung der Sonderkündigung rumstreiten müssen.Liebe Grüße Edit o2_Kathi 03.09.24 Verschoben aus dem Bereich Austausch rund um die o2 Community zu o2 Home: Vertrag & Tarife

hallo, die Abschaltung meines dsl Anschlusses sollte gestern erfolgen, also am 6.1.22.Doch dies ist nicht passiert. ich habe fristgerecht gekündigt und habe auch eine Kündigungsbestätigung. Kann sich bitte mal ein Mitarbeiter darum kümmern?  Muss ich etwa fur die Tage jetzt mehr zahlen oder was. ich werde das definitiv nicht tun lg

Hallo liebe Moderatoren, könntet ihr mir ein Angebot für eine VVL DSL zukommen lassen? Geschwindigkeit kann gleich bleiben.  Liebe Grüße und ein schönes Wochenende