Umzug von O2 DSL funktioniert nicht

Hallo zusammen, seit 6 Wochen probiere ich den Umzug meines DSL vorzunehmen. Alle 5 Besuche im Store, versuche über die App und auch per Browser alles ohne Erfolg.. es kommt immer die gleiche Fehlermeldung. Langsam reißt mein Geduldsfaden.. hat wer ne Ahnung wie ich verfahren kann? (Bild anbei)

Hotline kommt definitiv nicht in Frage.. Vorhin probiert und man hat mir sofort probiert andere Tarife anzudrehen und ist null auf mein Problem eingegangen. Als ich darauf hinwies wurde man nur pampig.