O₂ Home: Vertrag & Tarife

Guten Tag,ich kann den Auftragsstatus meiner Bestellung über den Link der E-mail nicht aufrufen. Eine Auftragsbestätigung habe ich nicht erhalten, der Router wurde aber bereits geliefert.Nun habe ich auch eine Mail bekommen dass noch ein weiterer Router unterwegs ist.Ich befürchte, dass 2 Kabelvertäge abgeschlossen wurden, einen Widerruf kann ich ohne Auftragsbestätigung denke ich nicht starten und wir gesagt habe ich keine Einsicht über laufende Aufträge.

Hallo Zusammen,ich bin zufriedener O2 Mobil-Kunde und möchte nun auch den Internetanschluss via Kabel zu O2 ziehen.Situation aktuell:Vertrag läuft über meine Mutter bei Vodafone (Kabel, Hessen) mit Telefonnummer. Im Vertrag sind TV, Internet & Telefon und Router. Situation gewünscht: Vertrag wird zu meinem O2 Vertrag hinzugefügt, via Kabelanschluss und die alte (Vodafone) Telefonnummer soll portiert werden.  Kann ich also einfach bei O2 bestellen und O2 kümmert sich quasi um alles, oder ist eine Kündigung bei Vodafone notwendig? Sollte ich sicherheitshalber vorher bei Vodafone den aktuellen Vertrag von meiner Mutter auf mich umschreiben lassen?  vielen lieben Dank für Hilfe und Austausch :)

Hallo zusammen,wir sind auf der Suche nach einen Festnetzanschluss für meine Schwiegermutter. Diese hatte bisher ein Kabel-gebundenes Festnetztelefon.Nun hat die Telekom ihr mitgeteilt, dass es diesen Anschluss in dieser Form nicht mehr gibt.In ihrer Wohnung gibt es leider keinerlei Mobilfunkempfang!Gibt es bei o2 einen günstigen Festnetzanschluss für Senioren, die kein Internet benötigen? Welches ist die günstigste Möglichkeit, einen Telefonanschluss zu realisieren? Geht dies ohne Router?Die Bestellhotline ist nicht willens, uns zu helfen. Es wird sehr agressiv versucht, uns einen Mobilfunkvertrag zu verkaufen!Freue mich über jeden Tipp!Viele GrüßeMatthias

Hallo,ich bin seit einige Jahren O2-Kunde und war stets zufrieden. Das ändert sich aktuell.Habe letzte Woche einen Vertrag für eine andere Person in o2-Home eingerichtet. Sie wechselt von Vodafone zu o2. Scheinbar gab es beim Datenabgleich Probleme, weswegen ich die Hotline anrufen sollte. Habe ich gemacht und seit Freitag bald 3h in irgendwelchen Warteschlangen verbracht.Ja ich weiß, ist viel los und Personal kostet viel Geld. Aber ich habe auch nicht endlos Zeit. Während ich das schreibe warte ich auch wieder in einer Warteschlange. Und oh siehe da, ich komme durch. Die Person auf der anderen Seite lässt sich von mir die Daten geben und “schaut sich die Sache an”. Und legt auf…...Euer Ernst?Ich probiere es noch ein einziges mal, wenn das nicht erfolgreich ist, sehe ich mich gezwungen danach meine Verträge zu kündigen und gehe zu einem anderen Anbieter. Sowas wildes ist mir länger nicht mehr untergekommen. Hat jemand einen Tipp?

Hallo zusammen, ich wollte mit einem Festnetzanschluss der EWE umziehen, nur eine Straße weiter, selber Ort, selbe Vorwahl. Hier war die EWE sehr unflexibel und sagte mir, dass dies nur geht, wenn ich für zwei Jahre verlängere und den neuen Tarif nehme, der jetzt monatlich 5€ mehr kostet. Daraufhin bin ich zu O2. Ganz wichtig war mir, dass die Festnetnummer mitkommt! Alles bestätigt bekommen und spare noch monatlich 10€. Heute kam ein Brief, dass mein Vorhaben nun doch nicht geht. Der Anschluss der EWE wird an der alten Adresse geführt und die neue Adresse ist der EWE nicht bekannt. Handelt es sich um einen Umzug mit gleichzeitig beauftragter Rufnummernübernahme von Ihrem alten Anbieter, so kann dies technisch gesehen nicht realisiert werden. Ich könnte ja mit meinem Anschluss der EWE umziehen. Wenn ich mich in den nächsten 14 Tagen nicht melde, wird der Anschluss von O2 an der alten Adresse freigeschaltet. Was kann ich jetzt tun? Der Umzug ist am 27.02. und der Anschlusswechsel soll a

Sehr geehrte Damen und Herren,ich habe Sie bereits seit Januar mehrfach per E-Mail darüber informiert, dass ich nicht mehr unter der Vertragsadresse wohne und meinen Wohnsitz dauerhaft nach Bulgarien verlegt habe. Zusätzlich habe ich persönlich eine O2-Filiale besucht und dort ebenfalls mitgeteilt, dass ich nicht mehr an der angegebenen Adresse wohnhaft bin.Trotz dieser Mitteilungen erhalte ich weiterhin Rechnungen. Da die vertraglich vereinbarte Leistung an meinem aktuellen Wohnsitz nicht erbracht werden kann, fordere ich hiermit erneut die außerordentliche Kündigung meines Internetvertrages (Kundennummer: [Ihre Kundennummer]) zum nächstmöglichen Zeitpunkt.Bitte bestätigen Sie mir schriftlich innerhalb von 14 Tagen:- den Eingang dieser Nachricht  - das Datum der Vertragsbeendigung  - die Einstellung weiterer Rechnungen  Sollte ich innerhalb dieser Frist keine Rückmeldung erhalten, werde ich weitere Schritte prüfen.Mit freundlichen Grüßen   

Hallo,ich möchte mein Homespot Vertrag von Flex 50 MBIT auf Flex 100 MBIT zum Preis von 29,99 € erhöhen, finde jedoch keine Möglichkeit dazu. Grüße

Hallo liebes O2 Team,da ich mit O2 sehr zufrieden bin, würde ich mich über ein tolles Angebot zur Vertragsverlängerung freuen. Konkret geht es um meinen DSL my Home M Vertrag. Die Internet Verbindung dürfte auch gerne etwas schneller sein. Hauptsache der Preis stimmt 😅. Einen Router benötige ich nicht. Vielen Dank

Hallo, ich habe einen Kabelinternetanschluss gestern über den O2 Shop neu beauftragt heute kam bereits der Router und die E-Mail dass ich den Router anschließen soll und hier der Termin dann schnellstmöglich vorgezogen werden kann die eigentliche Aktivierung war für den 05.03.2026 vorgesehen. Ich möchte hiermit einmal freundlich um eine Expressaktivierung bitten und um eine Zusammenlegung meiner beiden Kundennummern unter einen Account der O2 Shop hatte dies zwar angeblich so beauftragt dass hier eigentlich der Kabelinternetvertrag unter der gleichen Kundennummern laufen sollte wie mein Handyvertrag aber leider wurde nach dem Auftrag einfach eine neue Kundennummer generiert.Gewünscht ist, dass der Internetvertrag unter der gleichen Kundennummer wie mein Mobilfunkvertrag läuft ich habe gleichzeitig auch das Problem, dass ich mir keine persönliche Kundenkennzahl Online setzen kann und auch keinen weiteren Account registrieren kann, da hier meine E-Mail-Adresse hinterlegt wurde unter welc

Guten Abend,Ich habe eine Frage zu meinem Auftrag für meinen Kabelinternetanschluss ich war am 02.02. im O2 Shop und habe einen Anschluss beauftragt dies erfolgte als Anbieterwechselauftrag der bisher seitens der Telekom noch nicht bestätigt wurde. Ich möchte fragen ob die Möglichkeit besteht, dass man den den Anbieterwechselauftrag einmal storniert und stattdessen einen neuen Auftrag erstellt für einen Neuanschluss?Interesse besteht weiterhin an dem Angebot wie ich es im Shop abgeschlossen hatte. Gibt es da vielleicht eine Möglichkeit dass wir da irgendwie was machen können?Der Shop meinte er könne mir nicht weiterhelfen ich soll mich ggf. an die Kundenbetreuung wenden. Mein bisheriger Anschluss läuft extrem schlecht dass er kaum nutzbar ist, ich habe bereits zwei Techniker im Haus gehabt aber ohne Behebung des eigentlichen Problems.Ich hoffe es gibt hier vielleicht irgendwie eine Möglichkeit.Viele Grüße,Mr_Skyliner1995

Hallo, ich habe den 2.02.2026 als Kündigungstermin bestätigt bekommen. So steht es auch bei „kündigen“ in der App. Es steht aber auch bei „ Verträge“ ungekündigt. Der Anschluss ist immer noch Aktiv. Wann wird der deaktiviert?  Grüße Chris 

Hallo,hiermit bitte ich Euch, den vereinbarten Kombivorteil in Höhe von 10 Euro für meinen DSL-Vertrag wiedereinzubuchen und die seit der Ausbuchung am 01.02.2026 entstandenen Kosten zu erstatten.Offensichtlich hat die Aktivierung einer Datacard auf meinem Mobilfunkvertrag am 01.02. mal wieder den Kombivorteil rausgeworfen.Danke.

Hallo!Nachdem ich 10 Tage lang jeden Tag mit der Hotine telefoniert habe,bin ich langsam genervt. Jeder macht andere Aussagen.Das doch kein Kundenservice! Sowas habe ich nich nie erlebt.Jetzt hier ein Versuch:Ich habe meinen alten Homespot Vertrag gekündigt. Am Telefon einen neuen Homespotvertrag gemacht.Davor falsch beraten, 2 falsche Verträge getätigt und die Widerrufen. Jetzt habe ich einen neuen abgeschlossen. Mir wurde gesagt ich bekommen den neuen Vertrag zugemailt mit einer neuen Kundennummer für die Portierung der Rufnummer.Dazu sollte ich eine Mail bekommen zwecks Sendungsnr.für den neuen Homespot + im Paket sollte ein Lieferachein sein. Nichts wurde eingehalten und ich bin echt genervt. Homespot ist angekommen,nach 3 Tagen ...mir wurde keine Sendungsnr.mitgetteilt.Kein Lieferschein! Wo ist der?Wo bleibt der neue Vertrag? Es kam nur eine Bestätigung, wo keine neue Kundennr.drauf steht.Die brauche ich aber für den Portierungsauftrag.Einen Brief mit neuer Telefonnummer habe ich

Hallo zusammen,ich möchte mich nochmal an alle ähnlichen Threats anschließen. Ich habe am 14. Januar einen Internet-Vertrag abgeschlossen. Am 26.01. habe ich dann den Link bekommen mit einer Restgültigkeit von 3 Tagen, welcher nicht funktionierte. Ich habe dafür 3 Accounts getestet. Und jetzt mein Dilemma: Zum Vertrag habe ich keine Festnetznummer mitgeteilt bekommen Anmeldung im Portal nicht möglich, da keine Festnetznummer Vertragsaktivierung erst am 05.02. - bis dahin ist der Link abgelaufen  Habe jetzt erst den Zugang einrichten können, womit ich jetzt auf o2 zukommen kann Welche Möglichkeiten hab ich jetzt? Wer kann mir da helfen?  Grüße,Stephan

Sehr geehrte Damen und Herren,ich bin langjähriger Kunde bei o2 und nutze derzeit den Tarif o2 my Home L.Nach meiner Recherche bieten Sie diesen Tarif mittlerweile auch mit einer höheren Geschwindigkeit von bis zu 250 MBit/s an, während mein aktueller Anschluss noch auf 100 MBit/s begrenzt ist.Ich bitte darum, meinen bestehenden Tarif bei Möglichkeit und Verfügbarkeit auf die Version mit 250 MBit/s umzustellen.Bitte senden Sie mir die notwendigen Informationen und Unterlagen zur Beauftragung der Umstellung zu.Vielen Dank für Ihre Mühe.Mit freundlichen Grüßenlichthorizont

Habe, als langjäriger DSL Nutzer, vor wenigen Tagen versucht online einen Technologiewechsel von DSL auf Glasfaser Tarif O2 Home M Flex durchzuführen. Eigentlich besitze ich ideale Voraussetzungen dafür. Glasfaserdose in der Mietwohnung mit Glasfaser-ID, Fritzbox 7530 und dazu ein eigenes Glasfaser Modem 2 wird zeitnah geliefert. Gestern erhielt ich dann eine Mail, ich würde zu meinem bestehenden DSL Vertrag einen 2. Vertrag, nämlich den Glasfaser Vertrag, dazu buchen. Vonwegen Technologiewechsel. Habe natürlich diesen Glasfaser Vertrag sofort per Musterformular widerrufen. Von selber kommt die Kundenbetreuung natürlich nicht darauf, das ich als Privatperson keine 2 Verträge für den Internetzugang benötige. Für diesbezügliche schriftliche Anmerkung beim Angebot war keine Möglichkeit vorgesehen. Im, per Mail erhaltenen, Schreiben stand, ich sollte schnellstmöglich zurückrufen. Mehrmals vergeblich versucht. Wurde immer wieder aus der Leitung geworfen. Nun versuche ich hier einen kostengü

HalloVersuche sie eine Woche eine Kündigung Bestätigung für mein Festnetzvertrag zu bekommen.leider ohne erfolgt.ist das so schwer einfach eine Kündigung Bestätigung zu senden?  Für Handy Verträge habe ich alles bekommen aber Festnetz schein ein großes Problem zu sein.Warum???VGEdit o2_Kathi 16.02.26 Titel zur besseren Übersicht ergänzt + Verschoben in den Bereich o2 Home: Vertrag & Tarife

Hallo,ich nutze einen o2 DSL 250 Anschluss mit einer FRITZ!Box 7590 AX v2.Mein PC ist per LAN-Kabel direkt verbunden, kein WLAN.Der Ping zu CS2-Servern in Frankfurt liegt konstant bei 15–17 ms.Ein vergleichbarer Telekom-Anschluss am gleichen Standort erreicht 9–11 ms.Die Leitung selbst ist stabil, daher vermute ich ein Routing-/Peering-Thema.Können Sie bitte prüfen, ob für meinen Anschluss ein alternativer Routing-Pfad möglich ist?Mfg  

Hallo zusammen,ich bin mir ziemlich sicher, dass mir hier nicht “geholfen” werden kann, aber vielleicht hat jemand noch einen Tipp.Ich ziehe um und möchte von der Telekom zu O2 wechseln. Telekom gekündigt und über die O2 Homepage das übliche versucht. Glasfaser buchen, DSL für die Übergangszeit bis der Ausbau durch ist.Auf der HP von O2 steht, dass man dies via Supporthotline machen muss. Gesagt getan - am 07.02. angerufen und beides gebucht und via Bandaufnahme beide Verträge geschlossen.Glasfaser ganz normal und bei DSL stand der Zusatz “Umstellung auf Glasfaser (sobald technisch verfügbar)”.24h später dann eine SMS bekommen, dass DSL nicht geht, weil Glasfaser schon vorhanden und die Bitte ich soll anrufen.Direkt angerufen und die Aussage bekommen “Ja ne, so geht das ja auch nicht wie das der Mitarbeitende vorher gemacht hat. Wir müssen nun beides stornieren und nochmal neu machen”. Also bekomme ich ein neues Angebot zugeschickt und soll dieses bestätigen. Hier steht allerdings nich

Hey,Ich habe derzeit den 100mbits o2 Home M Vertrag, hätte aber gerne etwas mehr Leistung, daher wäre es cool, wenn ein Tarifwechsel auf 250 oder 500mbits machbar ist. MfG

Am 28.01.2026  telefonisch abgeschlossen (o2 Home M) - am 01.02.2026 per Mail widerrufen. Heute ist der 11.02.2026 und außer einer Eingangsbestätigung des Widerrufs am Wochenende bislang keine Rückmeldung.Am 18.02.2026 soll die Inbetriebnahme von o2 Home M in meiner neuen Wohnung sein, obwohl der Vertrag widerrufen wurde - was ist zu tun? Ich werde am 18.02. weder da sein - noch möchte ich diesen Vertrag. Werden die Unkosten zurückabgewickelt, wenn die Bearbeitung von o2 solange dauert?  Herzlichen Dank für Antworten!

Hallo zusammen, ich hoffe, ein o2 Experte kann mir hier weiterhelfen.Am 09.02. hatte ich über die Kündigungshotline vor,  meine Verträge zu kündigen, mich jedoch überzeugen lassen & aufgrund einer Vereinbarung verlängert.Grundlage für meine Verlängerung waren folgende zugesicherte Konditionen (Gespräch ist aufgezeichnet):Mobilfunk (***830):49,99 € Grundgebühr abzgl. 26 € KombirabattDSL (o2 Home M 100):39,99 € Grundgebühr abzgl. 10 € Rabatt bei Buchung von o2 TV L (damals o2 TV M)Der Mobilfunkvertrag wurde korrekt umgestellt.Beim DSL-Vertrag werden jedoch nur 5 € Rabatt hinterlegt, obwohl mir ausdrücklich 10 € zugesichert wurden.Damit entspricht die Umsetzung nicht der telefonischen Vereinbarung. Ich habe die Vertragsverlängerung ausschließlich auf Basis dieses Gesamtpakets akzeptiert.Könnte bitte ein o2 Experte prüfen, warum der vereinbarte Rabatt nicht vollständig hinterlegt wurde, und die Korrektur veranlassen? Ich komme leider mehrfach telefonisch nicht weiter, da ich nur hin- u

Hallo zusammen,ich würde gerne den O2 Home S 50 Flex Tarif abschließen. Aktuell beziehe ich Internet noch bei einem anderem Anbieter, gekündigt wurde bereits, zu Mitte April. Leider kann ich bei Abschluss des O2 Tarifs beim besten Willen keine Einstellung zum gewünschten Vertragsbeginn finden. Ist das richtig so? Wie funktioniert das dann, läuft der Vertrag sofort sobald alles aktiviert worden ist? Oder übersehe ich die Angabe nur?Vielen Dank vorab.

Hallo zusammen, Ich hätte mal eine Frage bzgl. Der Dauer Aktivierungs/Freischalttermine. Kurze Zusammenfassung: Ich bin am letzten Wochenende (27.04), in einem neurenovierten 6 Parteien Wohnblock eingezogen. Schon ca. 1 Monat davor habe ich meinen Umzug bei o2 beantragt. Habe auch gleichzeitig einen Tarifwechsel veranlasst ( DSL L100 auf DSL L 175 , da ich keinen Technolgiewechsel wollte , Technisch 1000 Glasfaserkabel möglich am Standort)  Der Wunschtermin war auf den 26.04 gelegt und dass hat auch alles so geklappt. Ein Techniker musste kommen. Als dieser kam das erste Chaos : es sind keine Kabel gezogen. Als Telekomteckniker dürfte er das auch nicht machen und die zuständigen Elektriker müssten das machen.  Am 27.04 rief mich ein Mitarbeiter von o2 an und bestätigte dass, der Anschluss seitens des Techniker nicht in Betrieb genommen werden konnte. Er bot mir 2 Alternativen an: 1) Ich sollte die Eigentümer darauf ansprechen das die reagieren(aktuell der ganze Bereich eine Baustelle)2

Servus beinand!Seit einigen Monaten funktioniert die Interverbindung nicht mehr so gut. Wir haben einen O2 my Home M 2020 Vertrag. Sind seit über 10 Jahren Kunde bei O2 und waren bisher immer zufrieden.Nach min. 25 Anrufen bei O2 und vielen fehlgeschlagenen Lösungsversuchen (neuer Router mit zusätzlichen Kosten von 4,99 € im Monat, Leitungsprüfung, ...) konnte O2 das Problem nicht lösen.Da ich mittlerweile mit den Nerven am Ende bin, möchte ich O2 verlassen.Ich habe keine Lust mehr auf 1 stündige Telefonate bei denen ich jedesmal in irgendeine andere Abteilung mit ahnungslosen Mitarbeitern verbunden werde, teilweise aus der Leitung geschmissen werde, sodass ich der äußerst liebenswürdigen Aura immer wieder den selben Text erzählen darf.Wir haben uns nun für einen kostenintensiveren anderen Anbieter entschieden.Da es zu extremen Einschränkungen der Internetverbindung kommt, habe ich eine außerordentliche Kündigung abgegeben. Der momentane Vertrag hat noch eine Laufzeit bis April 2025.He