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Glasfaser-Vertrag steckt beim falschen Netzbetreiber fest

  • June 8, 2026
  • 4 Antworten
  • 19 Aufrufe
J
Besucher:in

Hallo, ich versuche es mittlerweile im zweiten Anlauf, einen Glasfaser-Tarif über o2 abzuschließen. Dies scheint allerdings schon wieder daran zu scheitern, dass o2 meine Verträge konsequent versucht, über einen Netzbetreiber (UGG) zu erfüllen, der sich dazu entschieden hat, nicht in meiner Stadt auszubauen. In der Zwischenzeit hat die Telekom die Faser bis ins Treppenhaus verlegt, wäre also eigentlich bereit für den finalen Schritt des Wohnungsanschlusses (welcher ja erst “bei Bedarf” ausgeführt wird, also wenn o2 die Telekom damit beauftragt).

Gibt es eine Möglichkeit, meinen o2-Vertrag von UGG auf Telekom als Netzbetreiber “umzubiegen”?

Den Telefonsupport habe ich schon mehrfach diesbezüglich kontaktiert, dort scheint es jedoch Volkssport zu sein, “ich leite Sie weiter zur Fachabteilung” zu sagen und direkt danach aufzulegen. Insofern jetzt der verzweifelte Hilferuf im öffentlichen Forum.

Lösung von o2_Giulia

Hallo ​@jess-sch,

ich habe gerne einmal für dich nachgehakt, bei dem Auftrag, mit dem du hier in der Community angemeldet bist, handelt es sich bereits um einen Auftrag mit einer Leitung der Deutschen Telekom. 

Hier ist alles bereits in die Wege geleitet worden. Der Ausbau durch die Telekom wird aber voraussichtlich erst im Herbst abgeschlossen sein, so dass der Anschluss ca. im Oktober aktiviert werden kann. 

Du wirst über den weiteren Fortgang laufend auch per E-Mail informiert. 

Oder geht es um einen anderen Anschluss?

Viele Grüße

Giulia

4 Antworten

o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • June 8, 2026

Hallo ​@jess-sch,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Wenn in deinem Ort der Ausbau durch UGG gestoppt wurde, muss der alte Auftrag natürlich storniert werden und es kann ein neuer Auftrag aufgenommen werden. 

Hattest du denn zum Ausbaustopp bereits eine Info von uns oder von UGG erhalten?

Viele Grüße

Giulia 

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J
Besucher:in
  • jess-sch
  • Autor
  • Besucher:in
  • June 8, 2026

Hallo ​@o2_Giulia, persönlich informiert wurde ich zum Ausbaustopp nur beim ersten Vertragsversuch, nicht beim zweiten - allerdings hat UGG dies zwischen dem ersten und dem zweiten Vertragsabschluss auf der entsprechenden Webseite angekündigt. Der Auftragsstatus hängt bei der “Gebietsentscheidung”, obwohl UGG diese ja längst negativ getroffen hat.

Da bereits beim zweiten Vertrag UGG längst das Gebiet aufgegeben hatte (Vertragsabschluss war 10 Monate nach der Pressemitteilung der Stadt, dass UGG sich zurückzieht), bezweifle ich jedoch, dass ein erneuter Vertragsabschluss ohne manuelles Eingreifen korrekt bei der Telekom platziert würde.

Gibt’s eine Möglichkeit, da manuell einzugreifen, damit der Vertrag dann definitiv auf dem Telekom-Netz landet?

 

Viele Grüße

Jessica

o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • June 8, 2026

Hallo ​@jess-sch,

ich habe gerne einmal für dich nachgehakt, bei dem Auftrag, mit dem du hier in der Community angemeldet bist, handelt es sich bereits um einen Auftrag mit einer Leitung der Deutschen Telekom. 

Hier ist alles bereits in die Wege geleitet worden. Der Ausbau durch die Telekom wird aber voraussichtlich erst im Herbst abgeschlossen sein, so dass der Anschluss ca. im Oktober aktiviert werden kann. 

Du wirst über den weiteren Fortgang laufend auch per E-Mail informiert. 

Oder geht es um einen anderen Anschluss?

Viele Grüße

Giulia

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J
Besucher:in
  • jess-sch
  • Autor
  • Besucher:in
  • June 8, 2026

​@o2_Giulia vielen Dank für’s Nachforschen, auch wenn es mich etwas verwundert - der Telefonsupport hatte mir eben erst nochmal das Gegenteil bestätigt.

Dann werde ich mich wohl weiterhin gedulden.

Viele Grüße

Jessica

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