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Neuer Kabelanschluß Home XL 600 und performance Probleme....

  • June 2, 2026
  • 7 Antworten
  • 67 Aufrufe
F
Einsteiger:in

Hallo liebes o2 Team, ich bin seit dem 29.05.26 neuer Kunde bei euch und muss direkt am Anfang feststellen das der Anschluss mit Performance Problemen zu kämpfen hat! Ich habe auch soeben den Kundensupport kontaktiert und bin dann irgendwann vom Hotline-Mitarbeiter um einen Augenblick Wartezeit gebeten worden und dann nach 8 min. aus der Leitung rausgeworfen worden. Ich bin stinksauer auf dieses Verhalten vom Supportmitarbeiter. Und ich stehe kurz davor den Vertrag zu stornieren, den so geht man nicht mit Neukunden um. Man bekommt nicht mal einen Rückruf!  

 

So jetzt zu meinem Problem: Bin seit dem 29.05.26 Online über o2 Home XL 600 und habe seit dem ersten tag abends zur Primetime 20:00 - 23:00 Uhr enorme Upload Probleme. Von 50M/bit kommen nur 5 M/bit an, und Packetverluste beim Online Gaming ist überhaupt nicht zu denken. Das klappt nämlich nicht!

Habe den Router mehrfach neugastartet und ein anderes Koaxialkabel besorgt was 5fach abgeschirmt ist. Alles leider ohne Erfolg, wie auch wenn anscheinend mein Knotenpunkt (CMTS) überlastet ist zur Primetime. Zur Problemidentifizierung kann ich bisher sagen das die Fritzbox bis zu 10000 nicht korrigierbare Fehler aufweist unter Kabe-linformationen. So wie es aussieht habe ich eine Rückwegstörung (Ingress) an meinem Kabelanschluss.

 

Da ich ja keinen Fachkundigen Supportmitarbeiter ans Telefon bekomme der mit mir das Problem angeht und ein Störungsticket öffnet versuche ich hier mein Glück, wenn das auch nicht klappt dann werde ich eben mein o2 Vertrag Stornieren.

Darum Bitte ich höfflich hier einen o2 Mittarbeiter sich einzuschalten und mit mir das Problem anzugehen. Danke

7 Antworten

5G_Tester
Legende
  • 5G_TesterLegende
  • Legende
  • June 2, 2026

Leider werden über das Forum hier keine Tickets aufgenommen. Du musst es weiter über den Telefonsupport versuchen. Bei welcher Nummer hast du angerufen? 

Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
    The_Voice_70
    Legende
    Forum|alt.badge.img+31

    Wende dich an die 08005251378. 

    Ich tippe auch zunächst auf Überlast was zur Uhrzeit passt. Das ist das Problem bei Kabel weil geteiltes Medium. 

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
      F
      Einsteiger:in
      • Flexxx811
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • June 2, 2026

      ok danke, dann versuche ich es morgen mal unter dieser nummer.

        The_Voice_70
        Legende
        Forum|alt.badge.img+31

        Ja, und sage dann mal bitte Bescheid hier. 

        Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
          o2_Dennis
          • o2_DennisModerator
          • Moderator
          • June 10, 2026

          Hallo ​@Flexxx811,

          tut mir leid, dass deine bisherigen Erfahrungen mit uns bislang noch nicht ganz soooo gut ausgefallen sind. 😕 Hattest du es zuletzt nochmal über die Rufnummer versucht, die The_Voice_70 hier genannt hat und hat man dort eine Störungsmeldung für dich aufgenommen? Wie ist da aktuell der Status bei deinem Anschluss?

          VG
          Dennis

            F
            Einsteiger:in
            • Flexxx811
            • Autor
            • Einsteiger:in
            • June 10, 2026

            Hallo, ja ich hatte über den o2 chat einen fähigen supportmitarbeiter dem ich screenshots geschickt hatte, und daraufhin wurde ein Ticket erstellt. Am nächsten werktag hat sich dann ein Mitarbeiter gemeldet der das Ticket bearbeitet hat, eine fremdfirma die im auftrag von o2/vodafone Arbeitet. Seine aussage war das bei mir in POP eine segmentüberlastung ist. Vodafone würde das auch wissen, sie wollen das auch irgendwann beheben aber sowas dauert lange. Daraufhin wurde das ticket geschlossen. Ende vpm lied ist ich habe einen neurn o2 Vertrag der vom erdten tag an nicht vernünftig läuft zur primetime abends enorme gewchwindigkeit probleme. Der Upload ist unterirdisch schlecht von 50mbit kommen nur 8-10mbit an. Ab 23-0 Uhr geht dann wieder richtig gut. Was mach ich den am besten jetzt eine preisminderung oder doch lieber den vertrag stornieren?

             

            MfG

            o2_Manga
            • o2_MangaModeratorin
            • June 18, 2026

            ​@Flexxx811 

            es steht dir frei, um eine Sonderkündigung zu bitten, wenn das Problem dauerhaft nicht behoben werden kann. Nutze daher einfach das Kontaktformular

            Leider ist COAX ein Shared-Medium, was immer zu Spitzenzeiten zu einer höheren Auslastung führen kann. Das läßt sich leider nicht umgehen. 

            Grüße

            Manga

             

             

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