Falsche Konditionen im Vertrag

Soweit ich das sehe, passt das so.
Der Preis ist (hinter dem Sternchen) für Neukunden ausgezeichnet. Du bist kein Neukunde. 
In deinem Vertrag auf dem Bild steht es ja auch so. Ohne Neukundenrabatt. 
Es zählt das was im Vertrag/Vertragszusammenfassung steht. Wenn du den so unterschrieben hast… Schwierig. 
 

Vielleicht habe ich das Bild für Neukunden aufgeladen für Kunden von o2 zeigt er mir das an

Das gilt für bestehende Mobilfunkkunden und nicht DSL Kunden.

Ich bin ja mobilfunkkunde seit mehreren Jahren

Du bist bestehender DSL Kunde.

Wenn ihr sagt das stimmt so dann wird das auch stimmen ich bin mit den Verträgen nicht ganz so auf dem laufenden wollte einfach nur wechseln ich

Sorry habe zu früh abgeschickt weil ich gerade im Stress geht mit Fahrrad unterwegs musst du einen Termin und bin noch gleichzeitig am schreiben wollte nur noch sagen dass die mir das in o2 Shop gesagt haben das noch 10 € runtergehen weil ich schon mehrere Jahre ein handyvertrag habe und da sollte noch ein Kombi Vorteil nachkommen und vorher hatte ich ein Kabel Internetanschluss den habe ich jetzt auf dem 600er hochstufen lassen

Bin ich nicht DSL gefunden wenn ich auch ein DSLVertrag habe? Habe ich aber noch. Habe immer nur Internet  über Kabelanschluss gehabt und ein handyvertrag habe ich auch den habe ich erst am 21.12 25 verlängert.

Hallo ​@Tom0231 

Neukundenbonus gibt's in deinem Fall nicht. Aber den Kombivorteil, wenn nur 1 aktiver Home Vertrag besteht... 

Es gibt nämlich bei 2x gleichzeitigem Home unter der Kundennummer nicht 2x Kombivorteil. Ein Home Vertrag kann nur Geber oder Nehmer sein. 

Ja bei mir sind in der App auch noch zwei home Verträge der alte(Home L 250) der am 11.06.2026 gekündigt ist und der neue (Home XL 600) der alte müsste eigentlich entfernt werden.

der am 11.06.2026 gekündigt ist.

der verschwindet erst am 11.09.2026 aus der App.

Hallo ​@Tom0231,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Der Kombivorteil kann nicht gleichzeitig auf zwei Festnetzanschlüssen aktiviert werden.

Dein alter Kabelanschluss ist zwar bereits gekündigt und wird auch nicht mehr berechnet, aber die technische Deaktivierung der Leitung wird noch bis zum 16.06.2026 dauern.

Melde dich danach gerne noch einmal bei uns, dann lassen wir den Kombivorteil aktivieren. 

Viele Grüße

Giulia

Okay was ich nur nicht verstanden hatte war wenn ich in die App gehe oder auf die Internetseite und auf das Angebot gehe sind ja zwei Button ob man schon o2 Kunde ist oder nicht wenn ich dann auf o2 Kunde gehe weil ich ja noch diesen mobilfunkvertrag habe zeigt er mir 24,99 €und dann zeigt er mir das an

Okay dann bedanke ich mich ganz herzlich bei euch wenn was sein sollte melde ich mich noch mal habt einen schönen Tag

​@Tom0231 

Da hat sich der Neuvertrag ja richtig gelohnt…

​@Tom0231 

Es gibt einmal 12x X€ Neukundenbonus (Neukunden ohne o2 Home Vertrag in den letzten 12 Monaten) und  ab dem 13. Monat den Kombivorteil, wenn man Mobilfunkkunde ist. 

Du bist kein Neukunde, also gibt's nur den Kombivorteil. 

Hallo ​@Tom0231, wie von Frau Bollermann zuletzt erklärt, greift bei dir der Neukundenbonus nicht. Auch wenn du die eine Voraussetzung für Bestandskunden für den Kombi-Vorteil erfüllst, tust du es bei der genannten zweiten Voraussetzung, zwar in den letzten 12 Monaten keinen Festnetzanschluss bei uns gehabt zuhaben, leider nicht. Melde dich bitte erneut, wenn sich der Kombi-Vorteil nach dem 17.06. nicht automatisch aktiviert. dann kümmern wir uns drum.😌

LG, Senay