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Nach Kündigungsrücknahme: Zugesagter 10€ DSL-Rabatt fehlt auf der Rechnung

  • June 9, 2026
  • 7 Antworten
  • 44 Aufrufe
D
Besucher:in

Hallo O2-Team,

ich wollte meinen DSL-Vertrag (O2 Home L 175 - mehr geht hier technisch nicht) kündigen und habe mir am 4.05.26 per Hotline (0800 99 10 190) ein Angebot mit 10€ Rabatt monatlichem Rabatt zusichern lassen.
Der neue Vertrag wurde zum 20.05.26 aktiv gestellt. Als ich dann in die Vertragsdaten schaute, stand dort 10€ Kombivorteil (in Prüfung).
Ich habe am selben Tag den Supportchat kontaktiert, der den Fehler nachvollziehen, aber nicht tätig werden konnte. Das Chatprotokoll liegt vor.
Später am Tag rief ich die Supporthotline an, die mir versicherte, dass der Kombivorteil eher als Platzhalter dort steht und der 10€ Rabatt mir gewährt wäre, was an dem Tag bereits im System eingebucht sei.
Heute erhielt ich die erste Teilrechnung im neuen Vertrag. Es gab keinerlei Rabatt!
Ich bitte darum, den Fehler zu korrigieren.
Andernfalls wird ein Kunde auf Lebenszeit verloren gehen.

Viele Grüße

    7 Antworten

    Frau Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+49

    ​@DPDM 

    Welchen o2 Mobilfunktarif nutzt du denn ? 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    The_Voice_70
    Legende
    Forum|alt.badge.img+31

    War der Kombirabatt vor der VVL schon enthalten ? 

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • June 9, 2026

    Hallo ​@DPDM,

    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

    Ich habe mir deinen Tarif gerne einmal angeschaut, offenbar ist es hier zu einer Verzögerung bei der Buchung des Kombivorteils gekommen, das tut mir leid. 

    Warum das passiert ist, konnte ich nicht herausfinden, ich lasse es aber prüfen und informiere dich so schnell wie möglich, wenn ich eine Rückmeldung erhalte. 

    Das bekommen wir sicher wieder hin und die zuviel berechneten Gebühren werden dir dann natürlich auch erstattet. 

    Liebe Grüße

    Giulia

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      o2_Giulia
      • o2_GiuliaModeratorin
      • Moderatorin
      • June 11, 2026

      Hallo ​@DPDM,

      in deinem Fall wurde der Kombivorteil nicht gewährt, da deine Verträge unter unterschiedlichen Kundennummern laufen und jeweils eine eigene Rechnung erhalten. 

      Für den Rabatt müssen die zwei Verträge also in einem Kundenkonto zusammengefasst werden. Wenn du damit einverstanden bist, würde ich das veranlassen und beide Verträge zusammenlegen. 

      Die einmaligen Gebühren für die Zusammenlegung würde ich in diesem besonderen Fall dann erlassen. 

      Bitte bestätige mit noch einmal, wenn du damit einverstanden bist, zukünftig nur eine Rechnung zu erhalten. 

      Viele Grüße

      Giulia

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      D
      Besucher:in
      • DPDM
      • Autor
      • Besucher:in
      • June 13, 2026

      Das war halt nicht Teil der telefonischen Vereinbarung. Und beim Telefonsupport bekam ich schlichtweg auch Falschinformationen.

      Ich bestätige die Zusammenlegung der Verträge.

      o2_Giulia
      • o2_GiuliaModeratorin
      • Moderatorin
      • June 13, 2026

      Hallo ​@DPDM,

      danke für deine Rückmeldung. Die Zusammenlegung der beiden Kundenkonten erfolgt zu morgen. 

      Bitte beachte, dass der Login auf Mein o2 dann weiterhin mit der Mobilfunknummer erfolgt. Im Kundenportal werden dir dann ab morgen beide Verträge angezeigt. 

      Den Kombivorteil lasse ich dann Anfang nächster Woche einrichten und kümmere mich noch um eine Gutschrift. 

      Bitte beachte auch, dass du noch eine letzte Abrechnung für den DSL-Vertrag einzeln erhältst, anteilig für den Zeitraum 03.06.2026 bis heute. Diese Rechnung kann dann online nicht mehr abgerufen werden und wird dir per Post gesendet. 

      Wenn du dazu noch Fragen hast, lass es mich gerne wissen. 

      Viele Grüße

      Giulia

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      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • June 13, 2026

      ​@DPDM 

      sichere dir noch heute die Rechnungen von deinem DSL Vertrag, ab morgen hast du keinen Zugriff mehr!

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