O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo, wie und wem muss ich meinen Benutzernamen und Kennwort senden, um die Zugangsdaten für meine Fritzbox 7490 zu erhalten? ‌

Wie bekomme ich die per Brief angebotene Homebox2 kostenlos- der zugestellte Link funktionirt nicht.

Ich bin Alice Kunde. Ich habe von Alice IAD 5130 bekommen. Jetz Ich habe mir eine Fritzbox 7430 gekauft und das Internet/WLAN funktinoiert super aber leider funktioniert das Telefon (Analog) nicht mehr. Ich habe daraufhin bei dem O2 Support angerufen aber diese konnten mir leider keine weitere Auskunft geben. Ich bin verzweifelt und suche daher in diesem Forum nach Antworten. Im Anhang ist noch ein Bild von den Fritzbox Fehlermeldungen. https:// Ich habe die zugangsdaten von Alice erhalten Benutzername und Passwort für das Internet zusätzlich die Pin für das Telefon. Hier der Benutzername für das Internet: 06151XXXXXXX@alice-dsl.de Hier die Daten die sich die Fritzbox gezogen hat.

Ich "betreibe" über eine 16.000`er DSL-Verbindung unter anderem 2 Internetradios. Während bei dem einen ( Muvid IR 615) der Empfang bislang problemlos klappt, ist bei dem zweiten Gerät ( ein " Oldie" der Firma Telefunken- so stehts zumindest drauf)  seit heute der Wurm drin. Bei den bisherigen gehörten Sendern erscheint nach dem Einschalten und der Verbindungsherstellung, welche im Übrigen problemslos klappt, nach dem Ladevorgang der Hinweis" Dekodierungsfehler". Im Netz finde ich hierzu nicht unbedingt aussagekräftige Hinweise. Komisch ist, dass bei einem Sender aus Deutschland ( bisher nicht gehört) der Empfang klappt, alle anderen mit dem Fehlerhinweis ausgestattet sind. Wer kann mir so helfen, dass ich als absoluter Laie diesen Fehler möglicherweise beheben kann ? Danke im voraus!

Wo kann ich auf dieser Seite meinen Ausweis hochladen?

Hallo, kann ich meine Aktuelle Vertragslaufzeit meines DSL Vertrages online einsehen? Bzw. kann ich feststellen ob dieser fristgerecht gekündigt wurde? Mit freundlichen Grüßen Alex

Zugriff ist nicht erlaubt auf der Site

Ich bin ehemaliger Kunde von O2 und möchte nach erfolgloser Nachfrage über die O2 Hotline nun die folgende Beschwerde loswerden. Ich bitte O2 dazu Stellung zu nehmen.   Als ich im Dezember 2013 aus meiner alten WG ausgezogen bin, habe ich per Vertragsinhaberwechsel meinen noch laufenden DSL&Festnetz-Vertrag an meinen Nachmieter überschrieben. Dann bin ich umgezogen und habe das Konto, von dem die Rechnungen abgingen gekündigt, da es sich um ein nicht mehr benötigtes Gemeinschaftskonto handelte.   Im Mai diesen Jahres erhalte ich nun Post des Inkassounternehmens BFS Risk & Collection, mit einer Forderung von einer angeblich nicht zurückgesendeten Hardware (ca. 30 €), einem noch nicht beglichenen Telefongesprächs für 2 €* und den Inkasso + Mahngebühren (ca. 50 €). Bis dahin habe ich weder Post, noch eine Email von O2 bezüglich irgendwelcher Forderungen erhalten (O2 hat nämlich meine Emailadresse vom Anschlussinhaberwechselformular falsch abgetippt). Nun war es so, dass mein Nachmie

WO STEHT MEINE VERTRAGSLAUFZEIT

Meine Nachbarin (o2-Vertrag) zieht zum 01.01.2016 um und ich (Vodafone-Vertrag) werde Nachmieter ihrer bisherigen Wohnung sein. Sie macht wegen nicht angebotener Leistung am neuen Wohnort vom Sonderkündigungsrecht nach §46 Absatz 8 Telekommunikationsgesetz Gebrauch. Ihr wurde inzwischen mitgeteilt, daß eine Bearbeitung der Kündigung erst nach Eingang der Meldebescheinigung für den neuen Wohnort möglich wäre. Einen Termin für die Abschaltung Ihres Festnetzanschlusses könne Sie mir deshalb nicht zusagen. Im Auftrag für den Umzug meines Anschlusses muß ich aber einen Termin für die Anschaltung in der neuen Wohnung angeben. Das Telekommunikationsgesetz sagt: "In jedem Fall ist der Anbieter des öffentlich zugänglichen Telekommunikationsdienstes verpflichtet, den Anbieter des öffentlichen Telekommunikationsnetzes über den Auszug des Verbrauchers unverzüglich zu informieren, wenn der Anbieter des öffentlich zugänglichen Telekommunikationsdienstes Kenntnis vom Umzug des Verbrauchers

Hallo, mein Problem wird denke ich bekannt sein.... Und zwar geht es um eine Rechnung über 80,90 Euro die ich jetzt 2 Monate nach meinem Gekündigten DSL Vertrag bekommen habe (Kündigungsbestätigung von O2 zum 31.07.2015). Leider habe ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto und kann deshalb auch keine Rechnung einsehen, also weiss ich garnicht wie der Betrag zustande gekommen ist. Im O2-Shop in meiner Stadt konnte mir auch nicht geholfen werden, über die Hotline habe ich dann erfahren das es sich um den Router Handelt denn ich aber schon vor 2 MONATEN mit dem Retourenschein zurück geschickt habe.... Vllt kann mir hier jemand helfen. Meine damalige Kundenummer lautet DE14055900 Anbei, Kopie der Belege

Sammelthema zu Umstellungs-Problemen mit o2 /Alice FUN RESALE  (ANALOG/ISDN)  Tarifbeschreibung:   http://www.teltarif.de/a/hansenet/alicefunflat-resale-okt-2007.html Die Anschlußart besteht logisch aus: 1. Telekom-Basisanschluß mit analogem Telefon oder ISDN, Telefon(A) an Splitter oder NTBA nutzbar (möglichst ohne feste Laufzeit und Zusatzpakete, = Vertrag 1) 2. Alice-Internet, aufgeschaltet auf Telekom-Leitung (resale, = Vertrag 2) 3. Telefonie über Internet (VoIP) als Bestandteil des Alice/O2-Vertrages, Telefon(B) an Router angeschlossen, teils Festnetz- und Communityflat Die Hardware beim Kunden ist ein Router - Typ ??? Irgendwas aus dem alten Programm http://www.alice-wiki.de/Aktuelle_Hardware sofern der Kunde nicht eine Fritzbox o.a. eigenen Router verwendet. Problem: Kunden melden, das entweder Internet ODER Telefon zu nutzen ist. Gemeint ist vermutlich das Telefon(B) am Routeranschluß mit VoIP. Dieser Telefonananschluß ist vermutlich wichtiger, da nur damit die Fl

Wir haben seit einigen Tagen keinen Telefonanschluss mehr. Die Dame in der Hotline hat mir erklärt, dass nur noch entweder Telefon oder Internet möglich ist oder anderer Tarif. Wir haben keine Information dazu erhalten. Sie wollte mich zu einem Mitarbeiter verbinden, dort wurde nach 45 Minuten die Warteschleife beendet. Ist dies korrekt, dass O2 einseitig ohne Information des Kunden den Telefonanschluss abschaltet und nur noch Internet zulässt?

Auch bei mir - nach mehreren Monaten wird behauptet, ein Router den ich dank Sendungsbeleg definitiv nachvollziehbarerweise zurück gesendet habe, wäre nicht bei O2 angekommen. Vehement behauptet O2 entgegen schriftlicher Darstellung und Übermittlung der Sendungsquittung seit Wochen, dass ich den Router zurückschicken soll!!! Man könnte behaupten, O2 wartet ab bis vielleicht der eine oder andere Kunde den DHL Beleg nach einigen Monaten weggeworfen hat und schwups kommt die Rechnung zum Kasse machen!!! Abzocke? Warum kapiert Ihr von O2 nicht endlich dass der Reouter zurück gesendet wurde, dafür gibt es Zeugen und Belege. Knallhart berechnet Ihr auf meiner Rechnung den Router - gut dass ich den Lastschrifteinzug widerrufen habe, so werde ich euch das niemals bezahlen! Wenn Ihr weiter kassieren wollt, geht die Sache zum Anwalt und nach den Häufungen hier aber sofort zur Staatsanwaltschaft! O2, ich zeige euch an wegen Betrug! Grüße Ihr Kunde

Schon immer habe ich starke Leistungsprobleme in Bezug auf das WLan-Netz innerhalb meiner 76qm Wohnung. Die weiteste Strecke, die diese WLan-Verbindung zurücklegen muss, beträgt 7 Meter. Der Router liegt so zentral, sodass nie mehr als eine Wand zwischen dem Empfangsgerät ( wie z.B. Smartphone, Notbook, oder XBOX360 ) und dem Router liegt. Zusätzlich habe ich  in 4 Metern Entfernung einen AVM!FRITZ Repeater310 installiert, welcher das WLan Signal auch noch verstärkt. Alle Geräte zeigen optisch auch einen guten Auschlag und empfang an. Es sollte also alles in bester Ordnung sein. Das Problem: Smartphone und alle anderen Geräte, bekommen immer nur zeitweise Verbindung. Das Signal bricht ständig ab. Wenn die Verbindung besteht, ist die Übertragungsgeschwindigkeit so gering, sodass nichts richtig flüssig läuft. Verbindung ohne Unterbrechung besteht nur, wenn sich das Empfangsgerät in unmittelbarer Nähe des Routers befindet. Das Smartphone meldet, dass die Verbindung unterbrochen w

Ich habe einen Anschluss knapp zehn Jahre bei O2 gehabt. Dann hieß es auf einmal der Anschluss "O2 DSL Fun Max flat analog"  wird umgestellt auf einen digitalen Anschluss. Ich habe die "Option Talk4Free Europa & More" für 14,90 Euro. Wichtig bei dieser Option waren die Flatrate nach Kroatien und die 500 Freiminuten nach Bosnien und Herzegowina. Da ich wusste, dass es diese Option bei den neuen Anschlüssen nicht gibt, habe ich dies abgelehnt. Der Herr am Telefon versicherte mir, dass diese Option, eins zu eins über das Internet wieder zubuchbar wäre. Ich habe kurz mit meinem Sohn Rücksprache gehalten, weil es tatsächlich ein gutes Angebot zu sein schien. Also haben wir letzten Endes angenommen. Jetzt habe ich den Anschluss "O2 DSL all-in L". Am 07.08.2015 kam dann auch die Auftragsbestätigung. Meinem Sohn, fiel später auf, dass die Flatrate nicht gebucht wurde. Ich rief an, und die nette Dame am Telefon versicherte mir, dass alles kein Problem sei, dass dies ohne Probleme zugebuc

Guten Morgen, ich bräuchte einmal Hilfe - ich habe am 01.10. VDSL 100 bestellt - ich habe seit der Bestellung nichts mehr gehört - aber so garnichts mehr - ich habe nicht einmal eine Bestelleingangsbestätigung per Post erhalten - ist das normal ? Gruß

Hallo, o2 hat leider seit 22.6. keine Leistungen erbracht. Trotzdem gibt es von o2 seit Wochen mehrere Ablehnung eines Wechselauftrags mit Rufnummerportierung an Telekom. Begründung: IT-Probleme. Ich habe ein gesetzliches Recht auf den Wechsel. Kein IT-Problem kann länger als 4 Wochen dauern. O2 macht uns leider langsam krank. BITTE beschleunigt endlich euren IT- und Kündigungsservice. Wo soll das sonst hinführen? Beschwerdeschreiben, Klagedrohungen, Klage - wollt ihr das denn wirklich? Ich bitte euch nochmals ganz höflich das Thema intern zu priorisieren und das Problem zu klären. Danke und Grüße Jürgen

Hallo o2_Christian, bei mir in der Weberstr. 8 71384 Weinstadt müsste eigentlich VDSL verfügbar sein. Ich habe auch gestern um 03:30 Uhr Nachts von o2 eine Email bekommen, das jetzt VDSL bei mir verfügbar wäre. Gleich heute morgen angerufen, da sagte mir die nette Dame an der Hotline, das es leider doch nicht verfügbar wäre. Kannst du das bitte auch manuell prüfen. Gruß Alex

Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit kündige ich meinen AOL Vertrag zum 30.11.2015. Ich bitte um Kündigungsbestätigung. Mit freundlichem Gruß Hans Raschke

Hallo zusammen, irgendwie bin ich gerade verwirrt. Wir wollen bald umziehen, an der neuen Adresse ist gerade Vectoring von der Telekom ausgebaut worden. Dort wären nun laut Verfügbarkeitsprüfung bis zu 100 MBit/s möglich. Bei O2 wären "nur" bis zu 50 MBit/s möglich. Woran liegt das? Ich denke nicht, dass es daran liegt, dass O2 die Verfügbarkeit noch nicht aktualisiert hat. Denn vor dem Ausbau gab es dort auch noch kein VDSL sondern lediglich ADSL, kämen also niemals 50 MBit raus. Vielleicht weiß jemand mehr? Danke

Hallo O2-Community, kann mir jemand sagen wie man am ehesten an ein von O2 akzeptiertes Sonderkündigungsrecht kommt? Oder muss ich in jedem Fall einen Anwalt beauftragen, um eine nicht fristgerechte Auflösung des Vertrags zu erwirken? Zu meinem Problem: Als einst zufriedener Alice Kunde bin ich in ein Neubaugebiet gezogen und musste meinen Anschluss "um"-schalten lassen. Mit der seit nun langem sehr langsamen Übertragungsgeschwindigkeit (2,77 Mbps) bin ich im Grunde seit dem unzufrieden! Ein Anruf im Januar 2015 von O2 (bzw eines beauftragten Subunternehmens - weiß nicht mehr genau) kam mir insofern recht, als dass ich meine Unzufriedenheit schildern und adressieren konnte. Nach längerem Ausloten der Möglichkeiten wurde mir der DSL All-In M analog 16.000 Tarif angeboten nebst Hardwareupdate auf eine HomeBox... (vorher ältere Separate Siemens Modem und Router Technik von Alice). Damit sollte nun alles besser werden. Versichert wurde mir eine Übertragung von 6000! Seit nun fast 6

Sehr geehrte O2 Community, da ich zurzeit einen Kabel Deutschland Vertrag mit 100 mbit/s down und 6 mbit/s up besitze und dort in den nächsten Jahren keine Erhöhung des Uploads bevor steht, ich jedoch mehr Upload benötige ist ein Wechsel zu O2 interessant. Im Vertrag "DSL All-in XL" wird mit Download Raten von 100 mbit/s und Upload raten von bis zu 40 mbit/s geworben. Natürlich sind solche Werte immer mit Vorsicht zu genießen und hängen von vielen Faktoren ab, das ist mir bewusst. Dennoch bin ich daran interessiert, "Wie viel kommt denn nun wirklich an?" Ich würde mich sehr freuen wenn Kunden mit einem "DSL All-in XL"  Vertrag in einem Gebiet mit vollem Ausbau (also dort wo auch theoretisch die volle Bandbreite möglich ist) einen Up- und Download-Speedtest durchführt (z.B. diesen TestMy.net Automatic Speed Test - "Combined" als Modus auswählen) und die Ergebnisse hier postet. Liebe Grüße, Bent

Kundennummer DEB 15xxxxx                                                 07.05.2015 Ewald Sxxxxx xxxxx 1 97723 Oberthulba Tel. 09736/xxxxx E.mail xxxxx Meine Sehr geehrten Damen und Herren, wir hatten unseren DSL-Vertrag am 17.12.2014 bei O2 gekündigt, der bis zum 02.02.2015 lief. (Umstellung) Am 03.02.2015 haben wir den Router, Netzteil, Kabel und Anleitung im Orginalkarton an UPS SCS GmbH & Co.OHG c/o Telefonica Germany GmbH&Co.OHG Liebigstraße 75 22113 Hamburg Einlieferungsbeleg für Paketnummer 836___313849 geschickt. 3 Zahlen ___ fehlen durch Locher beim Abheften aus gestanzt. Jetzt bekomme ich eine Rechnung (Rechnungsnr. M211150123305195) von 81,67 € für nicht zurückgesendete DSL Leihgeräte. Wie kann das sein, ich hab den Einlieferungsbeleg der Post bei mir. (sieh oben) Ich Bitte Sie um Aufklärung und die Rück-Überweisung des oben genannten Betrags. E.-Mailxxxxx Mit freundlichen Grüßen Ewald Sxxxxx edit Bielo: persönliche Daten entfernt

Hallo, bin jetzt langsam genervt von mehreren widersprüchlichen Telefonaten und Support-Chats... Ich habe den Tarif "o2 DSL Fun Max flat analog" + der option "Speed" (50 mbit, IP Telefonie) Mein Anschluss wurde im Juli auf die Option Speed umgestellt und somit habe ich auch die "Homebox" bekommen. Leider wurde mir die Freude mit der neuen Homebox sehr schnell genommen : Verbindungsabbrüche, mangelnde Einstellmöglichkeiten, Drucker funktioniert nur teilweise und und und... Jetzt dachte ich mir ich bestelle mir jetzt einfach die Fritzbox für 99 Euro, nicht gerade günstig aber hab ja auch keine andere Wahl. Bestellt, gewartet und gewartet... nichts kam. Nur eine Bestellbestätigung per Email. Bei O2 angerufen und man sagte mir das dort kein Auftrag vorlege. So wollte ich telefonisch die Fritzbox bestellen und mir wurde gesagt das das technisch nicht möglich wäre?!?!! Im Chat wurde mir ein anderer Tarif empfohlen um an die Fritzbox zu kommen aber ich möchte meinen Tarif behalten.