O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo, heute habe ich einen Vertrag bei der O2 über einen neuen DSL-Anschluss im Internet abgeschlossen. Ich habe darüber keine Bestätigungsemail oder Sonstiges erhalten, stattdessen wurde ich nach dem  Kauf sofort auf den Warenkorb weitergeleitet, der dann leer war. Ich habe momentan also keine Bestätigung über meinen Vertrag oder eine Möglichkeit, an die Daten heranzukommen. Ich habe eigentlich meine Email-Adresse überprüft und bin mir ziemlich sicher, dass ich sie korrekt eingegeben habe. Wie komme ich jetzt an meine Vertragsunterlagen? Viele Grüße

Da mein Dsl Vertrag ausläuft, bitte ich um ein persönliches Treueangebot, damit ich verlängern oder kündigen muss.

Sehr geehrte Damen und Herrn, ich baue derzeit in 83224 Grassau ein Haus. Die Voraussichtliche Fertigstellung wird wird ca im November 2020 sein. Da wir aber zum 1.6 schon aus unserem alten Haus raus müssen, würde ich gerne in unserem zweiten Wohnsitz in 83109 Großkarolinenfeld ab 1.6 einen O2 my Home L Anschluss beantragen, diesen dann für unser neues Haus ca. 4 Monate später mit umziehen. Die Verfügbarkeitschecks zeigen für beide Adressen den my Home L als verfügbar an. Nu, ist das von ihnen aus möglich, da ja an der zweiten Adresse noch gar kein Anschluss (Glasfaser etc. liegt) und die beiden Daten auch relativ beieinanderliegen. Mfg Thomas Berghofer

Hallo,   ist ein DSL Vertragsinhaberwechsel möglich oder nicht?

Hi! Ich hatte vor 5 Tagen den DSL my Home M bestellt. Mein jetziger Anschluß ist ein analoger der Telekom. Die beauftragte Leitungsübernahme/Portierung ergab, das diese zum 30.11.2020 bestätigt wurde. Dann wäre also der Vertragsbeginn des Home M mit O2 dann erst zu diesem Termin, richtig? Wollte nur nochmal sicher gehen. Danke für die Hilfe LG

Moin, ich möchte die ISDN Komfort Option nutzen mit 10 Rufnummer. E i n e  dieser 10 Nummern soll aus einem bestehenden Telekom Altvertrag übernommen werden. Wie ist der Ablauf?   Kosten: € 2,99 / Monat  für ISDN Komfort Option + einmalige  Gebühr für die Übernahme der alten Nummer. Ist dies richtig?   Gruß und Dank!

Hallo. Ich habe am 3.3 meinen kurz vorher abgeschlossenen DSL Vertrag storniert. Bekam auch schon den Router gesendet und habe ihn bisher NICHT zurück geschickt. Nun würde ich gerne die Stornierung rückgängig machen und den Anschluss doch nutzen. Wie kann ich dies machen? Wohin muss ich mich wenden oder muss ich einen komplett neuen Vertrag abschließen? Lg

Hallo, leider habe ich keine eigene Handlungsmöglichkeit für mich im Forum gefunden. Ich habe neben 4 bestehenden Handyvertrrägen letztes Jahr im November zusätzlich einen  DSL Vertrag abgeschlossen, auf den wir 10€ Kombivorteil bekommen würden (13,98€ Gesamkosten für das erste Jahr). Nun habe ich im März einen weiteren Handyvertrag abgeschlossen- da lief alles super. Jedoch haben wir kurz darauf einen Brief erhalten, dass sich die Tarifkonditionen unseres DSL Vertrages geändert hätten und unser 10€ Kombivorteil gestrichen (deaktiviert) wurde. Wie ist das zu erklären? Vielen Dank im Voraus für die Hilfe! Vicky

Hallo O2 Team, aufgrund der Krisensituation wurden meine Frau und ich von jetzt auf gleich angwiesen, von zuhause zu arbeiten. Dazu kommen Skype Chats der Kinder mit ihren Lehrern. In unserem Anschlussbereich ist nur DSL 6000 möglich (lt. Fritzbox 5200 Downstream, 1400 Upstream). Ich muss für höhere Bandbreiten auf Kabelnetz-Internet ausweichen, weil alle anderen Anbieter nur die langsamen Telekom Leitungen nutzen. Ist eine kurzfristige Kulanz-Sonderkündigung möglich?   Danke, Carsten

Hallo o2 Team, am 24.10.2019 wurde mein DSL Anschluss im zweiten Versuch umgestellt von NetCologne mit 25 MBit (über NetCologne-Leitung) auf o2 (über Telekom-Leitung). Die erhoffte Erhöhung der Datenrate von 25 MBit/s auf 50 MBit/s (o2 my Home M) ging leider völlig in die Hose. Der erste Umstellungstermin ging schief: NetCologne hat abgeschaltet, o2 aber nicht aufgeschaltet => Ausfall für 2 Tage. Auf meine Nachfrage wurde dann gesagt, dass die Telekom kein Port frei hat. Nachdem ich dann zurücktreten wollte war dann doch ein Port verfügbar. Leider wurde mir NICHT mitgeteilt, dass es sich nur um ein ADSL 2+ Port mit maximal 16 MBit/s handelt, von denen bei der Fritz!Box 7490 aber nur 10,77 MBit/s ankommen :-( D.h. das habe ich erst gemerkt NACH der Umschaltung. Dementsprechend hat sich dann auch der Verfügbarkeitscheck geändert: Bei meiner Adresse dann nur noch 16 MBit/s, bei den direkten Reihenhausnachbarn 250 MBit/s! Soviel zur Historie. Meine Frage dazu: Können Sie/Ihr für mich ei

Moin ich wollte mal fragen da man ja zuhause bleiben soll wegen dem coronavirus ob man mir freundlicherweise den DSLAnschluss entsperren kann

Ich würde gerne vom Tarif “o2 DSL Classic M Flex” zum Tarif “o2 my Home M Flex” wechseln. Ich finde aber überhaupt keine Option dazu. Momentan habe ich einen monatlich kündbar Vertrag, sowie eine aktive ISDN-Option. Beides möchte ich  möchte ich auch ebenfalls beibehalten. Eine FRITZ!Box 7490 habe ich hier auch schon, daher bräuchte ich auch keinen neuen Router. Meine bisherigen Rufnummern möchte ich natürlich auch beibehalten. Im Prinzip möchte ich einfach nur 1zu1 von meinem alten auf den neuen Tarif umsteigen ohne jegliche Veränderungen. Finde aber wie gesagt keine Option dazu. Wäre ein einfach umstieg möglich? Evtl. sogar auf den Tarif “o2 my Home L Flex”?  

Hallo, ich würde gerne über die aktuelle o2 Miles and More Prämien Aktion einen DSL Tarif bestellen.Leider werden mir auf der Aktionsseite nur die Mobilfunktarife angezeigt und nicht die DSL Tarife. Link zur Miles and More Seite (Screenshot s. unten): xxxxxxxx Wenn man von der Miles&More Seite auf die Partnerseite klickt, werde ich auf diese Seite weitergeleitet:https://www.o2online.de/tarife/?partnerId=O2_AFF_CNT_EXA_15021&mediacode=AFF_la_116012[__]_-GN0MUCOTYX&utm_term=AFF_la_116012[__]_-GN0MUCOTYX&utm_content=O2_AFF_CNT_EXA_15021&dclid=CI_myO7OweUCFZlx4Aod3Z0KiQAuf dieser Seite werden alle Mobilfunkverträge gelistet, die in der Aktion beworben werden. Allerdings fehlen die Angebote für die DSL Verträge “O2 my Home” und “O2 my Office”Screenshots siehe hier:  Ich habe schon versucht über die Hotline auf das Problem aufmerksam zu machen. Leider wurde dies weder durch Miles & More noch durch O2 gelöst.Ich würde mich freuen, wenn Sie mir einen Link senden, mit de

Hallo Community, ich hatte die letzten Wochen das Problem, dass der Techniker bei mir keinen Anschluss freischalten konnte und somit leider 2mal umsonst da war. Das Problem war, dass es zwar einen Anschluss zum Haus gibt, aber keine Verteilung in die einzelnen Wohnungen. Nun habe ich diese Woche den Elektriker angetroffen und der sagte mir, dass es gar nicht vorgesehen ist, dass eine solche Verteilung installiert wird. Es ist “lediglich” ein Glasfaser-Anschluss vorhanden. Ich muss dazu sagen, dass das Haus neu gebaut wurde und mir das meine Vermieterin auch nicht mitgeteilt hat (sie war selbst überrascht). Nun sind meine Fragen dazu und vlt sieht das ja ein O2-Mitarbeiter der mir weiterhelfen kann; Ich habe das O2 My Home L bei euch gebucht, ist das auch mit einem Glasfaser-Anschluss möglich oder brauche ich einen neuen Vertrag? Ist ein Glasfaser-Vertrag bei euch überhaupt möglich? Wie läuft das nun mit der Freischaltung? Beste Grüße und bleibt gesund!  

Ich habe meinen DSL Vertrag fristgerecht schriftlich gekündigt und per Mail auch im Juni eine Bestätigung erhalten. DSL-Vertrag lief zum 20.11. aus. Ich habe leider die Vertragsunterlagen nicht mehr, sodass ich weder meine Kundennummer kenne, noch mich an meine PKK erinnere, die Kundennummer steht ja auch (idiotischerweise) nicht in den Mails- Ich hab nun eine weitere Rechnungsankündigung erhalten, die ich nicht einsehen kann, da ich mich nicht einloggen kann. Der Betrag ist wie bisher, für den Zeitraum Dezember, also nach der Kündigung. Auch würde ich gern den Router zurücksenden, aber auch dafür benötige ich diese Nummern. Wer kann mir bitte helfen? Festnetznummer bekannt.

Hallo O2 Community,   ich werde final am 31.05.2020 aus meiner derzeitigen Wohung ausziehen an dem ein DSL Anschluss von O2 besteht und zu meiner Freundin ziehen. Diese hat vor 2 Jahren, als sie in ihre derzeitige Wohnung zog ebenfalls O2 mit einem DSL Anschluss beauftragt. O2 hat diesen aber nach Prüfung abgelehnt, da an ihrer Adresse, nach Prüfung, kein O2 Anschluss möglich sei. Meine Freundin musste daher auf einen anderen Anbieter umsteigen.   Ich habe O2 daher um eine Sonderkündigung gebeten da der Anschluss an dieser Adresse nach Angabe von O2 nicht geschaltet werden kann. O2 lehnt diese nun ab und verweist auf einen gültigen Vertrag bis 22.05.2020. Sagt aber im selben schreiben, dass sie, falls sie den Anschluss nicht schalten können, den Vertrag beenden werden und mir die Restlaufzeit des Vertrages berechnen werden. Das finde ich gelinde gesagt etwas sehr frech und fragwürdig ob das überhaupt zulässig ist. Ich habe jetzt online erstmal den Umzug angemeldet, bezahle dafür knapp

Guten Tag, ich bin seit dem 01.02.19 o2 DSL Kunde. Bis heute morgen funktionierte das Internet Einwandfrei. Aber jetzt funktioniert nichts mehr und meine Fritzbox zeigt mir folgendes an: 05.02.19 18:53:55 Anmeldung beim Internetanbieter ist fehlgeschlagen. Kein entfernter RADIUS Server erreichbar [3 Meldungen seit 05.02.19 18:51:53] Vielleicht kann mir jemand weiterhelfen. Ich habe schon den Router vom Netz genommen, zurückgesetzt und meine Logindaten erneut eingegeben. Alles war erfolglos.

Ich habe vor 3 Tagen einen Techniker-Besuch gehabt und meinen DSL Anschluss geschaltet bekommen. Wenn ich mich online einlogge, steht der Status allerdings bis heute noch auf “Schaltung Ihres Anschlusses. Ihre Aktivierung Ihres DSL-Anschlusses steht kurz bevor.”.  Dadurch sind viele Links ausgegraut und ich habe seit Tagen keine Möglichkeit o2 TV, welches mitgebucht wurde zu aktivieren. Ich würde auch erwarten, dass die Anleitungen dazu nach der Aktivierung über E-Mail versendet werden, allerdings habe ich seit der Freischaltung auch keine E-Mails mehr von o2 bekommen. Was soll ich jetzt tun?

Hallo,   möchte meinen gekündigten Vertrag verlängern insofern dies zu Preisen der Konkurrenz, Telekom unter 16 Euro für 50MBit möglich ist. Leider kann man @o2_VVL  keine PN schicken weil er mir nicht folgt.

Hallo, Laut meinem Vertrag sollte eine Download Geschwindigkeit von 300 - 50.000 Kbit/s und eine Upload-Geschwindigkeit von 250 - 10.000 Kbit/s vorlegen. Diverse Tests, über die letzten Monate verteilt, haben aber immer weniger also die Hälfte der maximalen Geschwindigkeit ergeben (Download: < 25.000 Kbit/s, Upload: < 5.000 Kbit/s). Könnt Ihr das bitte mal überprüfen? Liegt da ein Problem mit meinem Anschluss vor? VG

Heute sollte zwischen 8 und 12 Uhr unser ISDN und DSL-Anschluss von vodafone auf O2 umgestellt werden. Seit heute morgen können wir nicht mehr Telefonieren, der DSL-Anschluss läuft noch über vodafone. O2 ist weder per Chat noch per Telefon zu erreichen. Wie kann ich erfahren, wie es weitergeht?  

Hallo bitte die Rufnummerunterdrückung meiner  Festnetznummer deaktivieren. Vielen Dank!

Hallo, seit Tagen erscheint folgende Mitteilung, wenn ich die Rechnung einsehen möchte. Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut. Können Sie mir helfen?

Hallo, wir planen O2 Kunde zu werden. Bekommt man bei O2 eine normale IPv4 Adresse zugewiesen? Oder muss man sich eine genattete Adresse mit anderen Kunden teilen? Ich möchte das mein Netzwerk von außen erreichbar ist

Hallo, ich habe aktuell den Tarif O2 DSL Classic M Flex mit vertraglich maximaler Bandbreite 50/10 MBit/s. Als ich 2017 von einem alten Alice Vertrag in einen neuen VDSL Vertrag gewechselt bin, waren an meiner Adresse nur 25/5 MBit/s verfügbar. Durch Zufall habe ich festgestellt, dass der Verfügbarkeitscheck für meine Adresse jetzt angibt, dass technisch bis zu 250 MBit/s möglich sind. Dennoch habe ich aktuell immer noch eine Bandbreite von nur ca. 25/5 MBit/s. Ich habe gesehen, dass die gleiche Frage hier in der Community schon mehrfach aufkam und dass die O2 Moderatoren hier oft helfen konnten. Ich hoffe, dass Ihr auch mir helfen könnt. Falls an meinem Anschluss tatsächlich 100/40 MBit/s möglich sind, wäre ich auch an einem Vertragswechsel zu O2 my Home L Flex interessiert, vorausgesetzt ein Wechsel ist ohne nochmalige Zahlung des Anschlusspreises möglich. Ich hänge einen Screenshot von meinem VDSL-Modem an, falls diese Info hilfreich ist (das Modem kann kein Supervectoring Profil 35