Doppelte Rechnung nach Anbieterwechsel

Hay hay @DaSuuu,

ich heiße dich in unserer Community herzlich willkommen!
Tut mir leid, dass es anscheinend zu einem Missverständnis kam. Hast du direkt bei Vertragsabschluss angegeben, dass du einen Anbieterwechsel wünschst? An welchem Datum hast du mit einer meiner Kolleginnen geschrieben? 

Liebe Grüße

Larissa

Hey Larissa,

wir haben am 2. April geschrieben. Da hat sie mir das Angebot gemacht. Ich habe einige Details nachgefragt, worauf sie antwortete:”du zahlst natürlich nicht doppelt”

Wurde Rufnummer portiert?

Was steht auf der 1&1-Rechnung zum Kündigungstermin?

Anscheinend nicht. Auf derRechnung ist auch nichts erwähnt.

Du musst doch aber wissen was beauftragt wurde 

Wenn es falsch beaufragt wurde (keine Anschluss- oder Rufnummernübernahme), dann hat man alles doppelt inkl. doppelter Rechnung. Die Auskunft über WA ist irrelevant, wenn die richtigen Kreuzchen im Auftrag (vergl. Bestätigung) nicht gesetzt sind. 

Hallo @DaSuuu,

anscheinend ist es hier irgendwo bei der Auftragaufnahme zu Missverständnissen gekommen, das ist natürlich ärgerlich.

Ich habe mich in die ganze Sache mal eingelesen, Du hattest dazu ja auch schon bereits Kontakt mit unserer Kundenbetreuung und auch Screenshots desChats mitgeschickt, wo Dir das Angebot unterbreitet wurde. Der tatsächliche Auftrag wurde, so scheint es für mich, in einem zweiten Gespräch durchgeführt und als Neuanschluss ohne Anschlussübernahme aufgenommen.

In einem solchen Fall wird an einen bisherigen Anbieter keine Abstimmung geschickt sondern es wird ein komplett neuer Anschluss geschaltet. Hattest Du denn von Deinem bisherigen Anbieter dazu irgend eine Rückmeldung erhalten? Wie lange läuft denn dort noch der Vertrag?

Es läuft dazu bei uns intern ja noch eine Anfrage, ich bin da aber ehrlich und möchte Dir da nicht zuviel Hoffnung machen, dass die Antwort anders ausfallen wird aöls die, die Du schon erhalten hast :-/

Gruß,

Lars

Hey Lars,

auch wenn es für dich so “scheint” als würde der Vertrag in einem zweiten Gespräch abgeschlossen worden sein, zählen deshalb die Abmachungen von davor nicht mehr?

Vor allem: für mich ist es immer noch dasselbe Gespräch - denn nur weil sich mein Ansprechpartner nicht mehr meldet und plötzlich eine andere Person von o2 schreibt, ist das für mich keine neue Angelegengheit oder “zweites Gespräch”. Ich habe auch explizit geschrieben, dass ich den Vertrag nur zu den bisher ausgehandelten Konditionen abschliessen werde.

Ich habe inzwischen leider nur das Gefühl, dass sich o2 rausreden will. Ich habe von 5 verschiedenen o2-Mitarbeitern 5 verschieden Varianten gehört, was falsch gelaufen. Der erste meinte, es sei ein Fehler der Person, die mir den Vertrag angeboten hätte. Der zweite sagt, der Fehler liege beim alten Anbieter. Der dritte meint, es sei irgendwo wohl etwas falsch gelaufen und du sagst mir, es wäre ein zweites Gespräch und daher zählen die vorherigen Abmachungen nicht mehr.

Glaubwürdigkeit ist etwas anderes!

Mir ist das inzwischen auch zu viel, ich werde das ganze jetzt über meinen Anwalt klären!

Denn um das Problem irgendwie zu lösen, ist o2 ja auch nach Wochen mit zig Telefonaten und Mails nicht bereit!

Dann berichte mal was dabei rausgekommen ist.  Bedenke aber bitte einen Punkt - der Kunde hat eine gewisse Mitverantwortung. Bei genauer Prüfung der Vertragsunterlagen wäre sicher aufgefallen - hoppla, da fehlt eine Portierung oder Anschlußübernahme.  Um solche Probleme zu vermeiden achte ich bei Aufträgen stets auf entsprechende Formulare und meide bewusst telefonische Aufträge, denn da geht zu oft was schief!

Verstehe so was nicht, man bekommt eine Auftragsbestätigung mit allen relevanten Daten. Was wird der Anwalt wohl sagen? Hättest dir das halt mal durchlesen sollen!

Danke für deinen hilfreichen Beitrag!

Rate mal was in meiner Auftragsbestätigung steht?

Schönen Tag dir!

Moin @DaSuuu ,

stand in deiner Auftragsbestätigung so etwas drin: 

Wenn Sie mit Ihrem Auftrag einen Anbieterwechsel beauftragt und uns noch kein vollständig ausgefülltes Anbieterwechselformular zur Verfügung gestellt haben, finden Sie dieses unter https://www.o2.de/assets/blobs/pdfs/portierungsformular-dsl-pdf/ zum Download. ?

Selbst wenn du keine Rufnummern vom alten zum neuen Anbieter mitnimmst, musst du dieses Formular an o2 senden. Sonst wird beim alten Anbieter nicht gekündigt.

Gruß

nordsee1982

Nein, dem ist nicht mehr so (mindestens seit 2018 nicht mehr, eigene Erfahrung).

ÄDann ist doch alles im grünen Bereich, wenn dir ein Wechsel bestätigt wurde und du alle Formalitäten erledigt hast, muss o2 für die Mehrkosten aufkommen.

Sehe ich auch so. Wenn eine beauftragte Portierung nicht ausgeführt wurde, dann ist der Auftrag nicht erfüllt = kein Geld. 

Stutzig machen aber so Aussagen zur Portierung wie “Anscheinend nicht” , denn das merkt man doch an den Nummern (Warum wird in der Auftragsbestätigung eine neue/andere Nummer angegeben?) - sogar vor der Auftragsausführung.