O₂ Home: Vertrag & Tarife

Heute habe ich als langer Stammkunde von O2 mein erste sehr schlechtes Kundenerlebnis gehabt. Um 17:19 Uhr erhielt ich einen Anruf von der O2 Hotline. Eine Mitarbeiterin begrüßte mich und beglückwünschte mich als langjährigen Kunden zu der Treue zu O2 (Handy Kunde). Als Ergebnis fragte sie mich nach meinem Internetanbieter, der aktuell bei vodafone ist. Sie hätte ein günstiges Angebot das besser sei und ob ich nicht daran interessiert sein. Generell klang es interessant, ich habe jedoch um Bedenkzeit gebeten und wollte mir die Konditionen per Mail genauer ansehen.Laut Ihrer Aussage sei das kein Problem, sie müsste jedoch vorher eine Aufnahme machen, dass ich einverstanden sei, um die Mails zu versenden. Ich fragte nach ob ich mich dann noch später Entscheiden könnte. Sie meinte ja, das ist kein Problem… Sie drängte mich zu der Aufnahme. Während der Aufnahme, fragte Sie nach der Schufa Auskunft, die ich verneinte… Dann meinte Sie das wäre im Paket dabei usw. letztendlich willigte ich ei

Guten Abend,ich möchte gern meinen bestehenden DSL-Vertrag verlängern.Über den VVL-Chat habe ich nur ein unzureichendes Angebot bekommen, aber dafür den Tipp es unter der 08009910190 zu probieren - lande allerdings immer nur in der Warteschleife.   Der bestehende Vertrag ist ein Home S, welcher im August samt CB Vorteil ausläuft.Ich bin mit der Geschwindigkeit zufrieden und benötige kein Upgrade auf einen höheren Tarif.  Wie kann ich an ein konkurrenzfähiges Angebot kommen?? 😀 Viele GrüßeAlexander

Hallo zusammen, ich benötige dringend die Hilfe eines o2-Moderators, da bei meinem Wohnungswechsel ein Fehler im System unterlaufen ist. Im Zuge meines Umzugs wurde mein Vertrag automatisch um 24 Monate verlängert. Ich wurde darüber vorab weder informiert, noch habe ich dem aktiv zugestimmt. Mir wurde auch nicht die gesetzliche Wahlmöglichkeit gegeben, meinen alten Vertrag gegen die einmalige Gebühr von 49,99 € unverändert mitzunehmen (§ 60 TKG). Die 14 Tage Widerrufsfrist sind leider schon vorbei, da ich es erst jetzt bemerkt habe. Da ich der Verlängerung nie zugestimmt habe, bitte ich ein o2-Teammitglied darum, sich das anzusehen und die Vertragslaufzeit wieder auf den ursprünglichen Zustand zurückzusetzen. Die Umzugsgebühr von 49,99 € kann mir dafür gerne berechnet werden. Vielen Dank für die Unterstützung!

Titel: Tarifwechsel/Upgrade auf bestehendem DSL-Vertrag inkl. Kombi-VorteilHallo liebes O2-Team,ich habe einen laufenden O2-DSL-Vertrag und möchte gern ein Upgrade auf einen höheren Tarif – als Tarifwechsel bzw. Vertragsverlängerung auf meinem bestehenden Vertrag, ausdrücklich KEIN Neuvertrag (es soll zu keinem Zeitpunkt ein zweiter DSL-Vertrag parallel laufen).In Mein O2 wird mir über meinen Mobilfunkvertrag außerdem der O2 Kombi-Vorteil (Internet zuhause, dauerhaft 10 € mtl. sparen) angezeigt. Bitte prüft, ob dieser Rabatt beim Tarifwechsel berücksichtigt werden kann.Könnt ihr mir ein entsprechendes Verlängerungsangebot mit den bestmöglichen Konditionen erstellen? Meine Vertragsdaten teile ich gern per PN mit.Vielen Dank und viele Grüße

Ich habe angemeldet, dass ich und mein Telefon am 1.06.2026 nach Tempelhof umziehen wollen. In diesem Zusammenhang soll auch der Tarif geändert werden. Ich bekomme aber nur eine Bestätigung für die Tarifänderung, nicht für den Umzug: weder für das Datum noch für die neue Adresse. Ohne diese Daten mag ich das Angebot, das ich erhalten habe, nicht annehmen. Wie komme ich an die Bestätigung für Zeit und Ort ?Edit: Titel etwas an das Anliegen angepasst, o2 Michi, 18.06.2026

Hallo, ich würde gerne mein dsl 250 vertag verlängern. Der Vertrag läuft im November aus. Ich hätte dazu gerne ein Angebot da ich online leider nichts mit einer Vertragsverlängerung finden konnte.Würde das generell vorzeitig funktionieren? vielen Dank 

Wir sind Anfang April 2026 umgezogen. Ich erhielt von O2 mehrere emails , und einen neuen Router, da wir seit 10 Jahren Kunde sind und der Router veraltet war. In dem ganzen email Schriftverkehr befindet sich, wie ich später erst herausfand die Bestätigung  eines neuen Vertages mit neuer Laufzeit von 24 Monaten. Dies fiel mir erst am 20.5.26 auf mit der neuen Rechnung. In dieser wurden mir 49,99€ berechnet für den Anschluß des Routers sowie 49,99€ Umzugsgebühr. Gleichzeitig wurden mir die 49,99€ Anschlußgebühr wieder gutgeschrieben, nicht aber die Umzugsgebühr.Nach diversen Telefonaten habe ich am 21.5. per Einschreiben mit Rückschein Widerspruch eingelegt für den Neuvertrag, sowie die Rückzahlung der Umzugsgebühr verlangt. Darauf erhielt ich keine Antwort. Am 17.6., nach diversen Telefonanmahnungen,erhielt ich eine email, in der mir mitgeteilt wurde, dass die Stornierungsfrist für den Neuvertrag abgelaufen sei. Auf meine Rückforderung der Umzugsgebühr wurde nicht eingegangen.Telefonis

Hallo liebes o2 Team, ich bin seit dem 29.05.26 neuer Kunde bei euch und muss direkt am Anfang feststellen das der Anschluss mit Performance Problemen zu kämpfen hat! Ich habe auch soeben den Kundensupport kontaktiert und bin dann irgendwann vom Hotline-Mitarbeiter um einen Augenblick Wartezeit gebeten worden und dann nach 8 min. aus der Leitung rausgeworfen worden. Ich bin stinksauer auf dieses Verhalten vom Supportmitarbeiter. Und ich stehe kurz davor den Vertrag zu stornieren, den so geht man nicht mit Neukunden um. Man bekommt nicht mal einen Rückruf!   So jetzt zu meinem Problem: Bin seit dem 29.05.26 Online über o2 Home XL 600 und habe seit dem ersten tag abends zur Primetime 20:00 - 23:00 Uhr enorme Upload Probleme. Von 50M/bit kommen nur 5 M/bit an, und Packetverluste beim Online Gaming ist überhaupt nicht zu denken. Das klappt nämlich nicht!Habe den Router mehrfach neugastartet und ein anderes Koaxialkabel besorgt was 5fach abgeschirmt ist. Alles leider ohne Erfolg, wie auch w

Hallo zusammen, ich möchte von meinem Homespot-Anschluss auf DSL wechseln, aber bei der Anmeldung über mein O2-Konto erhalte ich immer eine Fehlermeldung. Hat jemand eine Idee, wie ich meinen aktuellen Anschluss ändern kann, ohne dass... Edit: Verschoben in unseren o2 Home Bereich, o2 Michi, 05.06.2026

Hallo,laut meinem Vertrag steht mir eine Bandbreite von 150 Mbit/s zu. Leider ist das Internet extrem langsam und die tatsächliche Geschwindigkeit ist viel zu schwach.Ich fordere Sie hiermit auf, mir umgehend einen Techniker-Termin zu geben, um dieses Problem vor Ort zu beheben. Wenn Sie mir keinen Techniker schicken und das Problem nicht sofort lösen, werde ich rechtliche Schritte einleiten und den Vertrag wegen Nichterfüllung fristlos kündigen.Bitte um sofortige Rückmeldung.

Ich möchte gerne das ausgefüllte PDF-Formular für die “Rufnummernportierung” an O2 übermitteln (digital). Ich finde aber weder eine Upload-Möglichkeit, noch eine E-Mailadresse. Wie kann ich dieses Formular also zeitgemäß digital übermitteln, da mir der Postweg zu langsam und unsicher ist?

Hallo zusammen,ich bin O2-Bestandskunde mit einem laufenden DSL-Vertrag und zusätzlich Mobilfunkkunde bei O2, sodass ich aktuell den Kombivorteil nutze. In meiner Straße findet gerade der Glasfaserausbau durch die Telekom statt und es wird sehr aggressiv an den Haustüren um Neukunden geworben. Ich würde aber gerne bei O2 bleiben und meinen bestehenden Vertrag auf Glasfaser umstellen.Ich möchte keinen Neuvertrag und keine Kündigung meines DSL-Anschlusses, damit ich in der Übergangszeit nicht ohne Internet dastehe und nicht doppelt zahle. Den Kombivorteil von 10 € möchte ich natürlich auch gerne erhalten.Über die Hotline hat das leider nicht funktioniert, und online wird mir der Kombivorteil zwar zuerst angezeigt, nach der Prüfung aber wieder entfernt.Könntet ihr mir bitte ein entsprechendes Angebot zur Umstellung auf Glasfaser mit Kombivorteil erstellen? Mein Community-Konto ist mit meinem Kundenkonto verknüpft. Einen Router benötige ich nicht. Der gewünschte Tarif wäre O2 Home M mit 15

Hallo, ich versuche es mittlerweile im zweiten Anlauf, einen Glasfaser-Tarif über o2 abzuschließen. Dies scheint allerdings schon wieder daran zu scheitern, dass o2 meine Verträge konsequent versucht, über einen Netzbetreiber (UGG) zu erfüllen, der sich dazu entschieden hat, nicht in meiner Stadt auszubauen. In der Zwischenzeit hat die Telekom die Faser bis ins Treppenhaus verlegt, wäre also eigentlich bereit für den finalen Schritt des Wohnungsanschlusses (welcher ja erst “bei Bedarf” ausgeführt wird, also wenn o2 die Telekom damit beauftragt).Gibt es eine Möglichkeit, meinen o2-Vertrag von UGG auf Telekom als Netzbetreiber “umzubiegen”?Den Telefonsupport habe ich schon mehrfach diesbezüglich kontaktiert, dort scheint es jedoch Volkssport zu sein, “ich leite Sie weiter zur Fachabteilung” zu sagen und direkt danach aufzulegen. Insofern jetzt der verzweifelte Hilferuf im öffentlichen Forum.

Ich habe mein Internetvertrag (Home L 250)zum 11.06.26 gekündigt und direkt ein neuen Kabel Internetvertrag (Home XL 600) abgeschlossen.Das war am 08.05.26. Das Angebot von Home XL 600 kostet laut Angebot (Das Angebot ist immer noch Aktuell) Monat 1-12(1. Jahr):24.99€/MonatMonat 13-24(2.Jahr):34.99€/MonatIn meinen Vertrag berechnen Sie mir jedoch fälschlicherweise 34.99 € im ersten Jahr und 44.99 € im zweiten Jahr.Dies entspricht nicht dem verbindlich angebotenen Preis.Das entspricht einer unzulässigen Abweichung von Monatlich 10,00 € zu meinem Ungunsten.Im O2 Shop hat man mich hingehalten das würde sich noch richtig stellen wenn die 10.00 € Kombivorteil angerechnet werden (dadurch auch Widerruf Zeit verstrichen ist) aber wenn ich mir jetzt immer wieder den Vertrag genauer anschaue ist der schon dabei und das Angebot wird auch für Nichtkunden im ersten Jahr für 24.99 € Angeboten also müsste im Vertrag so oder so 24.99 € stehen und nicht 34.99 €. Dazu kommt noch das ich das Problem auch

Hallo Zusammen, ich habe vielleicht ein spezielles Thema was Rufnummer Portierung angeht.Aktuell habe ich einen DSL Vertrag bei o2 auf meinen Namen, dieser wird demnächst auf FTTH umgestellt.In diesem Zuge möchte ich den DSL Vertrag meiner Schwiegereltern auflösen, und die Rufnummer von ihnen in meinen Vertrag portieren.Meine Rufnummer möchte ich behalten, hierfür benötige ich die ISDN Option für mehrere Rufnummern noch korrekt?Ist dies möglich oder stehe ich hier vor einem Problem?

Guten Tag, mir wurden 146,23 € von meinem Konto abgebucht. Die 106,25 € für das angeblich nicht zurückgesendete Leihgerät wurden berechnet. Ich habe den Router bereits zurückgesendet und kann die Sendungsnummer sowie den Einlieferungsbeleg vorlegen. Bitte prüfen Sie die Rücksendung und erstatten Sie mir die 106,25 €. Kundennummer: XXXXXXRechnungsnummer: XXXXXXX Vielen Dank. o2_Giulia, 15.06.2026, 20:40: persönliche Daten verborgenTitel angepasst

Hallo! Ich habe am 21.05. meinen Vertrag angepasst auf einen höheren, schnelleren Tarif (Internet).ich habe eine SMS erhalten bzgl. der Expressaktivierung, welche ich damit auch gewünscht bzw. bestätigt habe.leider habe ich bis heute keine Rückmeldung oder die Änderung erhalten.was muss ich tun??Ich benötige dringend beruflich diesen neuen Tarif. Der Router ist ja bereits vorhanden und nach Prüfung über den Onlineservice ist die Umstellung auch ohne Probleme möglich… Edit o2_Kathi 12.06.26 Titel zur besseren Übersicht ergänzt

Hallo o2-Community,ich benötige bitte dringend die Hilfe eines o2 Moderators. Ich habe einen o2 Kabel-Anschluss bestellt (Auftragsnummer: xxxxx). Mein offizieller Aktivierungstermin ist erst der 12.06.Mir wurde jedoch vor zwei Tagen vom Support zugesichert, dass der Anschluss vorzeitig innerhalb von 24 Stunden aktiviert wird, da der Router bereits angeschlossen ist. Leider blinkt die Power/Cable-LED am Router immer noch durchgehend und in der "Mein o2" App steht der Status weiterhin auf "Offen".Könnte sich das bitte jemand von o2 anschauen und die Aktivierung im System manuell anstoßen?Vielen Dank im Voraus!Edit o2_Gerrit 05.06.2026 Auftragsnummer aus Titel und Text entfernt 

Hallo Zusammen,Mitte April diesen Jahres habe ich einen Internetvertrag über LTE/5G abgeschlossen. Anfangs dachte ich es wird sich bessern, jedoch ist es noch schlimmer geworden ich hab ständige Verbindungsabbrüche oder Verbindungen ohne Internet. Ich hab mehrere Router ausprobiert und habe auch den O2 HomeSpot 5G aber erfolglos. Ich hab bei der Hotline angerufen, um einen Technologiewechsel durchzuführen, da die momentane Verbindung keine Zumutung ist. Ich kann von Zuhause aus weder arbeiten, noch irgendwelche Videotelefonate durchführen. Ich wurde ständig hin und her verbunden und das 40 Minuten lang, um am Ende keine Lösung zu haben. Ich war im O2 Shop in Tübingen, die haben gesagt, dass ein Technologiewechsel möglich ist und bei der Problematik auch sinnvoll, jedoch konnte er diese nicht durchführen, da ich den Vertrag online abgeschlossen habe. Kann mir irgendjemand bitte weiterhelfen? An wen soll ich mich wenden?Dankeschön im voraus.

Seit mehreren Wochen wird mein DSL-Anschluss trotz täglicher Anrufe, Nachfragen und Anträge meinerseits nicht aktiviert. Jedes Gespräch mit o2 besteht aus falschen Aussagen und Versprechen, die nicht eingehalten werden (u.a. Rückrufe, Technikertermine, Entschädigungen). Ich erlebe den Kundenservice sehr inkompetent und alles andere als kund:innenorientiert. Über die verschwendete Zeit und die strapazierten Nerven bin ich sehr verärgert.

Hallo O2-Team,ich wollte meinen DSL-Vertrag (O2 Home L 175 - mehr geht hier technisch nicht) kündigen und habe mir am 4.05.26 per Hotline (0800 99 10 190) ein Angebot mit 10€ Rabatt monatlichem Rabatt zusichern lassen.Der neue Vertrag wurde zum 20.05.26 aktiv gestellt. Als ich dann in die Vertragsdaten schaute, stand dort 10€ Kombivorteil (in Prüfung).Ich habe am selben Tag den Supportchat kontaktiert, der den Fehler nachvollziehen, aber nicht tätig werden konnte. Das Chatprotokoll liegt vor.Später am Tag rief ich die Supporthotline an, die mir versicherte, dass der Kombivorteil eher als Platzhalter dort steht und der 10€ Rabatt mir gewährt wäre, was an dem Tag bereits im System eingebucht sei.Heute erhielt ich die erste Teilrechnung im neuen Vertrag. Es gab keinerlei Rabatt!Ich bitte darum, den Fehler zu korrigieren.Andernfalls wird ein Kunde auf Lebenszeit verloren gehen.Viele Grüße

Moin Moin,leider finde ich keine Info wie ich als Kombi Bestandskunde von DSL (Vertragsende 10/25) zu Glasfaser wechseln kann, der Ausbau findet gerade bis 2025 statt.Beste Grüße Eddy Monetti

Hallo liebes O2 Team,wir leben in einem Mehrgenerationenhaus und haben einen einzigen DSL Anschluss der Telekom. Anschlussinhaber ist ein Elternteil. Der Anschluss ist noch nicht gekündigt, kann aber jeweils zum Monatsende gekündigt werden und wir möchten damit zu euch wechseln.Da sich meine Eltern aufgrund ihres Alters nicht mehr aktiv damit beschäftigen wollen, soll ich der neue Anschlussinhaber bei euch werden. Gleichzeitig ist es meinen Eltern jedoch wichtig, ihre Festnetz Telefonnummer zu behalten (uns ist das eher egal).Daher zwei Frage an euch:Können wir einen bestehenden Telekom DSL Anschluss von “Anschlussinhaber A” zu euch umziehen, den Vertrag bei euch auf “Anschlussinhaber B” laufen lassen und trotzdem unsere alten Festnetznummern mitbringen, die bisher auf einen anderen Namen liefen? Falls Ja, was ist der korrekte Weg, damit nichts schiefgeht?Neue DSL Anschlüsse werden bei euch nach wie vor als Dual Stack geschaltet?Danke schonmal und schönes Wochenende!

Hallo Liebes o2 Team,Habe gestern eine Mail bekommen das bei meiner Adresse mehr Geschwindigkeit Rauszuholen ist, von 250 MBit/s auf 600 Mbit/swürde jetzt gerne von Home L 250 Kabel auf Home XL 600 Kabel Upgraden,Kann ich einfach über den Mail Link dann im Shop einfach neu bestellen und mein Vertrag Aktualisiert sich oder sitze ich dann einfach auf 2 Verträgen?Oder kann man mir hier einfach ein Angebot machen?Bin da leider ein bisschen überfragt.Danke & Gruß J.

Bald sollen Glasfaseranschlüsse bei uns ausgebaut werden. Wir haben einen DSL-Vertrag bei o2 und wollte fragen, ob wir schon upgraden können/sollen. Wie funktioniert es?