O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo, ich möchte meine Festnetzvertrag ändern und habe gesehen das ein Neukunde im 1. Jahr 20€ zahlt und im 2. Jahr 30€ für eine 100mbits bzw. 150 mbits. Mir geht es nicht darum die 150er Leitung zu haben, eher möchte ich es auch zu den Konditionen eines Neukunden. Aus meiner Sicht sollten Bestandskunden auch bessere Angebote haben. Gibt es hierfür eine Lösung??? Dankeschön Tobi D

Im März sind wir umgezogen, das WLAN sollte am 18. März aktiviert werden, nach mehrfacher Rücksprache mit dem Kundenservice, bei dem meine Sorge geäußert wurde, dass die Kabel nicht in die Wand passen und ich einen Adapter bei MediaMarkt gekauft hätte, bei dem ich jedoch vermute er würde nicht ausreichen, um eine WLAN Verbindung herzustellen und erklärte, dass ich befürchtete es sei eine MultimediaBox notwendig wurde ich schon vertröstet. Ich solle abwarten bis das WLAN aktiviert wird. Am Tag der Aktivierung funktionierte das WLAN immer noch nicht. Der technische Dienst sagte mir bei meinem Telefonat ich solle den darauf folgenden Tag abwarten und mich erneut melden, wenn es nicht funktioniert. Es funktionierte auch am Tag darauf nicht, bei meinem Anruf wurde ich jedoch gar nicht erst zu dem technischen Dienst durchgestellt, sondern mir wurde am Telefon ausschließlich gesagt, dass ich mir einen Elektriker suchen sollte, der eine solche MultimediaBox installieren würde. Diese muss jedoc

Guten Tag,wenn ich auf der O2 Webseite bei “Mein O2” eingeloggt bin, wird im Verbrauchs-Check Kreis der Datenverbrauch nicht angezeigt. Es steht nur “Unbegrenzt Surfen #ws” im Kreis. In der Mobilen APP das Gleiche, der Verbrauch wird nicht angezeigt. Obwohl der Datenverbrauch beim O2 Home M 100 “unbegrenzt” ist, würde ich trotzdem sehr gerne meinen Datenverbrauch angezeigt bekommen. Was muss man tun, um das zu aktivieren?Vielen Dank für Infos 

Hallo liebes O2-Team, Hallo liebe Mitglieder ich bin mittlerweile wirklich sehr unzufrieden mit dem gesamten Ablauf von Festnetzwechsel zu O2. Ich habe meinen Router bereits vor einiger Zeit telefonisch bestellt. Mir wurde zugesichert, dass die Bestellung über ein Ticket läuft und ich spätestens heute eine Versandbestätigung erhalten würde – diese habe ich jedoch bis jetzt nicht bekommen. Besonders ärgerlich ist, dass ich bereits viermal beim Kundenservice angerufen habe und mir jedes Mal gesagt wurde, dass der Router „bald verschickt wird“. Passiert ist bisher leider nichts. Mein Internet wird morgen aktiviert, aber ohne Router kann ich den Anschluss überhaupt nicht nutzen. Dadurch entsteht mir ein klarer Nachteil. Ich bitte das O2 Team daher um: eine sofortige Klärung, wann der Router endlich versendet wird sowie eine Erstattung für jeden Tag, an dem ich das Internet aufgrund des fehlenden Routers nicht nutzen kann  So stelle ich mir einen reibungslosen Ablauf ehrlich gesagt nicht vo

Ich habe letztes Jahr im März 2025 einen Glasfaseranschluss beauftragt. Bisher ist nichts passiert. Im November 2025 hatte ich einen Zettel von der UGG im Briefkasten, die Netel würde im Dezember 2025 die nötigen Arbeiten erledigen. Nun war es so, dass ich von Ende Oktober 2025 bis Januar 2026 im Krankenhaus lag und somit der Termin nicht stattfinden konnte, was ich auch mit dem entsprechenden Mitarbeiter der Netel so besprochen habe. Dieser meinte, ich solle, sobald ich aus dem Krankenhaus entlassen würde, nochmals Kontakt mit ihm aufnehmen. Das habe ich auch getan, sogar mehrmals, da er sich eigentlich schon längst melden wollte. Nun habe ich mit dem O2 Kundenchat geschrieben, erhellend war dies jedoch nicht wirklich, ich wurde an folgende Nummer verwiesen +49 (0)89 78 79 79 400. Das Gespräch war auch eher nicht erhellend, man bot mir aber mal einen WLAN Vertrag über Mobilfunk statt des Glasfaseranschluss an, was ich dankend abgelehnt habe. Man meinte, Glasfaser wäre ab Juli 2026 ver

Hallo,ich habe im Dezember als Neukunde zwei Verträge gleichzeitig in einer Bestellung abgeschlossen (Laufzeit 24 Monate): einen Mobilfunkvertrag und einen Internetvertrag.Erhalte ich dadurch nicht den Kombi-Vorteil? Da beide Verträge zur selben Zeit gebucht wurden, müsste dieser doch gelten, oder?Viele Grüße

Hallo, ich habe meinen ersten Vertrag o2 Mobile M Flex (monatlich kündbar) abgeschlossen, der wird ab dem 19.03. aktiviert. Als zweiten Vertrag  möchte ich o2 Home M 150 mit Kombirabatt abschließen, wäre dieser Kombirabatt möglich?(Mein jetziger o2 Home M ist zum 23.03. gekündigt, deswegen vor dem Aktivierungsdatum werde ich keinen Rabatt bekommen, da o2 Mobile M Flex wird ersten Vertrag sein sollte) Edit o2_Kathi 03.03.26 Verschoben aus dem Bereich Digitales Wohnzimmer zu o2 Home + Titel zur besseren Übersicht angepasst

Hallo,ich wollte von meinem alten O2 Home L Flex (hat 100 Mbit/s) auf 250 wechseln. Gleichzeitig habe ich über meinen Handyvertag O2 Blue All-in L Flex (2015) einen Kombirabatt von 10,- Euro. Über den Kundenservice habe ich mir daher ein Angebot eingeholt. Dies klang zunächst sehr gut, beim genauen Durchlesen fiel aber auf, dass ich in den Tarif O2 Home L 250 wechsle, der ja ein 24 Monatstarif ist, gleichzeitig stand aber darunter, dass ich keine Kündiungsfrist bzw. die 1 monatige habe:o2 Home L 250Mindestvertragslaufzeit Tarif: Keine, Kündigungsfrist: 1 Monat zum Ende des AbrechnungszeitraumsDas würde sich ja widersprechen. Auf nochmaligen Anruf meinte der Servicberater, das dies merkwürdig sei. Er könne jetzt nicht sagen, was nun gelte - Laufzeitvertrag oder ohne Kündigung. Das müsste wohl ein Fehler im System sein. Oder wird hier eventuell auf die 24 monatige Kündigungsfrist verzichtet? Wer könnte mir da genauere Auskunft geben?Eine Umstellung auf O2 Home L 250 Flex könne das System

Guten Tag,wir ziehen am 16.03 in unser Eigenheim ein und ziehen dafür eine Woche vorher aus der aktuellen Wohnung aus. Ich habe nun am 20.03 einen Antrag auf Sonderkündigung gestellt, da O2 leider die bisherige Geschwindigkeit nicht mehr liefern kann.Ich habe den Antrag erst einmal abgeschickt, damit evtl. ein Vermerk hinterlegt wird. Laut Formular hätte ich aber eine Abmelde bzw. Anmelde-Bescheinigung vorlegen müssen. Wie soll ich das denn VOR dem Umzug realisieren? Wir ziehen eine knappe Woche zu meinen Eltern, damit wir dort auf die Schlüsselübergabe “warten” können. Ich gehe nun davon aus, dass ich dann ab dem 16.03 und dem erfolgten Einzug beim Einwohnermeldeamt die Bescheinigung ausgestellt bekomme und somit dann zum 16.03 raus bin, korrekt?Liebe GrüßeDictyosom

Sehr geehrte Damen und Herren,ich bin seit etwa 4 Jahren Kunde bei Ihnen und mein aktueller Internetvertrag läuft in Kürze aus.Aus diesem Grund interessiere ich mich für ein neues, attraktives Angebot zur Vertragsverlängerung. Besonders interessieren mich Tarife mit Glasfaseranschluss im Bereich von 100–150 Mbit/s.Ich bitte Sie daher um Auskunft:- ob an meiner Adresse ein Glasfaseranschluss verfügbar ist,- welche entsprechenden Tarife Sie anbieten,- sowie welche Konditionen (Preis, Laufzeit, eventuelle Zusatzkosten) gelten.Ich würde mich freuen, wenn Sie mir ein passendes Angebot unterbreiten könnten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Rückmeldung. Mit freundlichen GrüßenErald Demaj

Sehr geehrte Damen und Herren,ich möchte hiermit meine vor kurzem bestätigte Kündigung meines Vertrages zum Jahr 2027 widerrufen und den Vertrag zu den bestehenden Konditionen fortsetzen.Die Kündigung beruhte auf einem Missverständnis durch einen Haustürvertreter eines anderen Anbieters. Ich möchte definitiv bei O2 bleiben.Kundennummer: xxxxName: Marta xxxAdresse: xxxxBitte bestätigen Sie mir kurz, dass mein Vertrag wie gewohnt weiterläuft und die Kündigung storniert wurde. Mit freundlichen Grüßen, Marta xxxxEdit o2_Daniela 20.04.26 persönliche Daten entfernt

Ziemlich genau vor einem Jahr wurde unser Haus über UGG an das Glasfasernetz angeschlossen. Und seit August 2025 ist unser Gebiet angeblich abgeschlossen. Trotzdem habe ich von O2 bisher keinerlei Informationen zur Schaltung bekommen.Abgesehen davon kann ich mich zwar in das Kundencenter einloggen, aber außer der Tatsache dass mein vorgesehener Tarif angezeigt wird (O2 Home L) habe ich keinerlei Möglichkeiten zu interagieren. Alles ist ausgegraut und es wird mir angezeigt, dass keinerlei offene oder abgeschlossene Bestellungen vorhanden sind. Das war am Anfang noch anders. Da bekam ich noch Mitteilungen über den Fortschritt des Auftrages. Selbst die angezeigten (5) Nachrichten kann ich nicht abrufen, da ich nichts anklicken kann. Ich bin inzwischen so entnervt von dieser Firma, dass ich diesen Vertrag kündigen möchte(wenn überhaupt noch einer besteht). Aber ich kann ja noch nicht mal meine Kundennummer einsehen.Unterirdisch!

Hallo zusammen,ich hoffe, mir kann hier jemand weiterhelfen, da ich aktuell wirklich nicht mehr weiterkomme.Ich versuche seit einiger Zeit, einen Umzug für meinen bestehenden o2-Internetanschluss zu beauftragen. Leider läuft dabei jedes Mal etwas schief:- Telefonisch werde ich offenbar falsch beraten – statt eines Umzugs wird jedes Mal ein neuer Vertrag abgeschlossen  - Dadurch hätte ich am Ende zwei parallele Verträge, was ich natürlich nicht möchte  - Diese neu entstandenen Verträge musste ich bisher immer wieder widerrufen  - Per Mail wurde mir inzwischen sogar mitgeteilt, dass ein Umzug abgebrochen wurde  - In meinem Kundenkonto sehe ich aktuell trotzdem zwei aktive Aufträge, was für mich völlig unklar ist  Ich möchte einfach nur meinen bestehenden Anschluss ordnungsgemäß umziehen lassen, ohne dass dabei ein zusätzlicher Vertrag entsteht.Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder weiß, wie ich den Umzug korrekt beauftragen kann?  Gibt es vielleicht einen bestimmten Weg (z. B. sch

Guten Abend liebe O2-Community,ich habe ein Anliegen, das mich mittlerweile etwas verwirrt, da ich je nach Berater unterschiedliche Aussagen erhalte.Ich bin seit Anfang dieses Jahres stolzer Besitzer einer neuen Immobilie und möchte nun als Neukunde zu O2 wechseln (bisher hatte ich noch keinerlei Berührungspunkte mit O2). Laut UGG soll bei uns in Kooperation mit O2 in absehbarer Zeit Glasfaser ausgebaut werden (aktuell geplant: Ende Oktober 2026). Das ist natürlich sehr attraktiv, da man sich dadurch die Erschließungskosten von rund 600 € sparen kann.Nun zu meiner Frage:Da der Glasfaserausbau erst Ende Oktober 2026 erfolgen soll, benötige ich für die Übergangszeit zunächst einen DSL-Anschluss. Einen passenden Router, der sowohl DSL als auch Glasfaser unterstützt, besitze ich bereits.Allerdings habe ich hierzu widersprüchliche Aussagen erhalten:Einige Berater sagen, man könne direkt einen Glasfaser-Vertrag abschließen und würde bis zur Fertigstellung automatisch per DSL versorgt werden.

Aufgrund meines Umzugs wollte ich meinen alten, günstigen Vertrag mitnehmen. Vor dem Umzug hat die erste Mitarbeiterin es vermasselt und nie den Auftrag für die neue Wohnung ausgeführt. Dann nach einer Woche ohne Internet in der neuen Wohnung einen Techniker der Hotline gesprochen, der zeigen konnte was wohl schief gelaufen ist und hat mich zurück in die Vertragsabteilung geleitet.  Die zweite Dame hatte mehr Interesse daran mir neue Verträge zu verkaufen und hat mir erzählt das der alte Vertrag, der über ADSL lief, nicht in der neuen Wohnung über ADSL laufen könne. Weswegen ich doch bitte einen neuen Vertrag machen soll.Sie konnte mir nicht erklären warum es plötzlich nicht mehr funktionieren sollte und wollte in 20 Minuten nochmal zurückrufen. 1 1/2 Stunden später keine Rückmeldung, also selbst nochmal angerufen. Der dritte Herr wollte mir wieder nur neue Verträge andrehen und hat gesagt, dass der alte Vertrag nicht umgezogen werden kann. Auf Nachfrage warum nicht, kam nur ein schnip

Hallo,ich würde gernen meinen Home S 50 DSL Internetvertrag upgraden wollen zu einer 350er Leitung, aber leider finde ich keine guten Angebote als Bestandskunde, kann mir jemand hier ein gutes Angebot vorschlagen? Ich wäre bereit maximal 39,99€ zu zahlen + Router gebühren.Gäbs hierzu irgendwas gutes?

Hallo, ich würde gern die vorgemerkte Kündigung meines Internet & Festnetz-Vertrags (vor wenigen Minuten) zurückziehen! 

Hallo!Ich habe am 23.03.2026 O2 Home “bestellt” und mir wurde bereits der Router zugeschickt und ein Aktivierungsdatum mitgeteilt. Ich habe aber bisher noch keine Kündigungsbestätigung von meinem jetzigen Anbieter, Vodafone, erhalten und im Vodafon Portal hab ich nach wie vor ein ungekündigtes Abonnement! O2 sollte ja die Kündigung übernehmen und durch die Aktivierungsbestätigung, dachte ich, wäre das erledigt!Ich möchte am Ende ungern doppelt bezahlen!Dauert es immer solange oder ist da womöglich was schief gelaufen?Ich scheue noch etwas den Telefonkontakt, da dort oft  Missverständnisse durch sprachliche Defizite auftauchen! 

Hallo, Ich habe volgendes Problem mit dem o2 Vertrag mit den letzten drei Zahlen der Rufnummer x265.Die Karte wählt sich nicht ins 5g Netz. Nicht im Router und auch nicht mit dem Smartphone. Ich habe einen Vertrag zugestimmt der das 5g Netz nutzt und es auch beim Abschluss hinterfragt ob es 5g ist und es wurde bestätigt. Das muss ja dann an der Karte liegen, weil mein o2 Vertrag fürs Smartphone funktioniert ja auch im 5g Netz. Mfg.

Moin habe einen xxl home mit internet,Festnetz und TV.Habe in der Hotline angerufen wegen Konditionen zwecks vertragsverlängerung der Mitarbeiter hatte nachgeschaut und sagte mir wir könnten für 10 Euro günstiger verlängern ,gesagt getan gemacht April  April der Vertrag wurde nicht günstiger die Widerspruchzeit verstrichen. Das war es schönen Dank o2.

Hallo zusammen,ich wende mich mit einem ärgerlichen Problem an die Community und hoffe auf Tipps oder Hilfe von euch oder einem O₂-Mitarbeiter.Mein Fall: Ich hatte einen o2 Kabel XXL Vertrag, den ich im Dezember 2025 ordentlich gekündigt habe (Kündigungsfrist eingehalten).Statt die Kündigung zu bestätigen, hat mir O₂ ohne meine Zustimmung einen neuen Kabel XXL Vertrag angelegt. Ich nutze diesen Service seitdem nicht (ich habe kein Gerät angeschlossen und brauche ihn auch nicht mehr).Trotzdem wird mir der neue Vertrag seit drei Monaten voll in Rechnung gestellt.Ich habe bereits:•  zweimal beim O₂ Kundenservice angerufen und um sofortige Stornierung gebeten•  einen Einschreiben-Brief an die Kundenbetreuung geschicktLeider passiert bis heute nichts. Die Rechnungen laufen weiter, und der ungewollte Vertrag bleibt aktiv.Das kann doch nicht rechtens sein, oder? Ein Vertrag ohne meine Einwilligung einfach anzulegen und Geld dafür abzubuchen?Hat jemand von euch ähnliche Erfahrungen gemacht (vo

Ende März habe ich telefonisch angefragt, ob eine Vorziehung meines Anschlusses möglich ist. Im Gespräch wurde mir zugesichert, dass die Aktivierung bereits am 07.04. erfolgen soll. Da an diesem Tag jedoch kein Internet zur Verfügung stand, habe ich erneut Kontakt aufgenommen. Dabei wurde mir mitgeteilt, dass im System kein entsprechender Termin hinterlegt sei und stattdessen der 10.04. genannt werde. In einem weiteren Gespräch wurde schließlich sogar darauf hingewiesen, dass auch dieser Termin nicht verbindlich bestätigt werden könne.Diese widersprüchlichen Auskünfte hinterlassen leider den Eindruck, dass zugesagte Termine nicht zuverlässig dokumentiert oder eingehalten werden. Besonders bedauerlich ist, dass der ursprünglich genannte Termin offenbar dazu geführt hat, dass die Widerrufsfrist verstrichen ist, ohne dass die versprochene Leistung bereitgestellt wurde.Gerade bei Neukunden entsteht so ein negatives Bild vom Kundenservice und der internen Abstimmung. Eine transparente und v

Hallo,mit welchen Daten richte ich die zusätzlichen Rufnummern ein. Bleiben SIP-Benutzername und SIP-Passwort gleich?Meine Rufnummern sind beim alten Anbieter jetzt nicht mehr erreichbar, der freundliche Herr vom O2 Service meinte, er sieht die Nummern schon im System und ich solle mich noch ein wenig gedulden, 1-2 Tage. Bekomme ich von O2 dazu neue Zugangsdaten oder kann ich die Nummern in der Fritz!Box schon einrichten? Ich möchte die Ausfallzeiten kurz halten.Grüße

Hallo zusammen!Ich habe im Google Play Store für die neue O2 App bereits eine Rezension hinterlassen und als Antwort vom Entwickler nun gesagt bekommen, ich solle mich hier an die Community wenden um ein Ticket erstellen zu lassen.Ich nutze O2 TV auf dem Handy und streame mithilfe eines Google Chrome Sticks auf meinen Fernseher. Mit der alten App hat das immer problemlos geklappt. YouTube, Netflix und Co lassen sich auch immer noch streamen.Die O2 App verbindet sich auch mit dem Stick, doch sobald ich ein Programm auswählen und dieses streamen möchte, bricht er sofort ab!Das geht nun schon seit zwei Monaten so und ich bin echt am überlegen mein 02 My Home M zu kündigen, da ich nicht bereit bin so viel Geld zu bezahlen um ausschließlich auf dem Handy TV sehen zu können…Bitte um Hilfe!Lg KittyKat1986

Hallo, heute wurde mein Anschluss (vorher Vodafon) geschaltet und ich muss mit Entsetzen festlegen, dass ich mich nicht ins Firmennetz (VPN) einwählen kann. Was nun? Was tun? Internet normal läuft alles.Ich arbeite nur im HomeOffice und jetzt ist es eine reine Katastrophe. AVM FritzBox 6690AX selbst angeschafft und nicht von O2!Gruß,  Maik