Buchhaltungsfehler nach fristgerechtem Widerruf (O2 Home S 50) – Bitte um Korrektur

Hallo liebe o2-Community und hallo Moderator-Team,

​ich wende mich heute an euch, da ich bei einem Vorgang in der Buchhaltung etwas Unterstützung benötige. Es geht um eine manuelle Anpassung nach einem Widerruf, die sich überschnitten hat.

​Kurzer Ablauf zur Übersicht:

​08.07.2026: Abschluss des Vertrags O2 Home S 50.

​10.07.2026: Fristgerechter Widerruf des Vertrags (Eingangsbestätigung liegt vor).

​31.07.2026: Ausführliche E-Mail an den o2-Kundenservice mit Schilderung des Sachverhalts und Fristsetzung zur Richtigstellung.

​05.08.2026: Rückmeldung vom Kundenservice, dass das Anliegen zur Prüfung an die Fachabteilung weitergeleitet wurde.

06.08.2026: Abbuchung der Monatsrechnung über 80,02 €. Da der Widerruf noch nicht vollständig im Abrechnungssystem berücksichtigt war, habe ich die Lastschrift am 07.08 26 zurückgehen lassen. 

​07.08.2026: Manuelle Überweisung von 42,98 € für meine beiden aktiven Mobilfunkverträge. Das Kundenkonto für die Mobilfunkverträge ist somit ausgeglichen.

​17.08.2026: Erneute Nachfrage per E-Mail an den Kundenservice.

​19.08.2026: Rückmeldung vom Kundenservice, dass das Anliegen zur Prüfung an die Fachabteilung weitergeleitet wurde.

​22.08.2026: Eingang einer automatischen Mahn-SMS über die restlichen 37,04 € (die rein auf den widerrufenen Home-Vertrag entfallen).

​Aktueller Status:

In der o2-App wird der Home-Vertrag erfreulicherweise bereits als „deaktiviert“ angezeigt. Es geht also nur noch um den verbleibenden Rechnungsbetrag im System.

​Mein Anliegen:

Da sich das automatische Mahnsystem und die Bearbeitung der Fachabteilung vermutlich überschneiden, würde ich mich sehr freuen, wenn sich ein Moderator das Kundenkonto kurz anschauen könnte.

​Könntet ihr prüfen, ob die Ausbuchung der 37,04 € bereits veranlasst ist, das Mahnverfahren stornieren und mir eine kurze Bestätigung zukommen lassen?

Ich bin leider ratlos, kann ich keine Antwort auf meine Mails bekomme und auch an der Hotline keine ordentliche Hilfe bekomme. Ich hoffe sehr, hier auf diesem Weg, die Sache klären zu können.

Viele Grüße

Willy