was kann ich tun - werde wahnsinnig mit O2

wenn du einen Neuvertrag abgeschlossen hast, 

hast du 2 Verträge,

ist der alte Vertrag jetzt gekündigt? 

warum sollten 2 Homespots an einem  Standort nicht funktionieren? 

In der App steht Internet@home deaktiviert. 

das heißt ,  du siehst keinen aktiven Home- Vertrag mehr? 

​@poales 

Es geht um Kabel. 

Falsche Kategorie 

Hallo ​@MaikDD,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Offenbar wurde hier ein zweiter Festnetzanschluss bestellt. Der alte Vertrag ist inzwischen auch gekündigt worden. 

Warum dieser umständliche Weg genutzt wurde, erschließt sich mir nicht. Wurde dir dazu etwas gesagt? Normalerweise wird eine Vertragsverlängerung gemacht, so dass du mit dem Wechsel keine Probleme hast. 

Der neue Anschluss ist nicht deaktiviert. Angeschlossen ist aktuell auch der neue Router? 

Bitte melde dich noch einmal telefonisch bei unseren Mitarbeitern und melde eine Störung: 

Viele Grüße

Giulia

Na, sei froh, wenn du Neukundenkonditionen bekommen hast .. eigentlich gilt : 

*Preis gilt für Neukunden ohne o2 Home Vertrag in den letzten 12 Monaten.

Warum dieser umständliche Weg genutzt wurde, erschließt sich mir nicht. Wurde dir dazu etwas gesagt? 

Mir wurde gesagt ist nicht möglich 🤣🤣

Ja der neue Router ist angeschlossen, seit dem geht auch nichts mehr. 😡😡😡

Ich habe bereits über 120 euro Lehrgeld bezahlt um keinen Dienst mehr zu bekommen znd bereits 2x angerufen.

Kundenfreundlich ist das überhaupt nicht mehr!

Man könnte ja Gast von Betrug reden wenn man selber mitbekommt das etwas nicht geht oder so gemacht wurde was eigentlich nicht so gehen sollte. Am Ende aber auf den Kosten sitzen bleibt und keine Leistung bekommt.

​@MaikDD 08005251378 anrufen 

Hallo ​@MaikDD ,
bitte melde dich bei der Störungsholtine, die Frau Bollermann gepostet hat. 
Die Kolleginnen und Kollegen sind jetzt allerdings nur noch bis 18.00 Uhr da. 
Sobald es bei dir mit der Technik wieder funktioniert, schauen wir uns an, welche Kosten tatsächlich angefallen sind. 
Bitte melde dich dann nochmal kurz hier. 
Gruß, Solveig 

Noch Nie so enttäuscht von einem Service, wie von O2.

Traurig Traurig bis Frech

Nach über 7 Tagen ohne Internet und TV weil TV über Internet schaue.

Bekommst 30 euro Gutschrift!

Laut gesetzt Geldwerte Entschädigung: Für 7 Tage ohne Netz summiert sich der Anspruch (Tag 3–4 je 5 € + Tag 5–7 je 10 €, alternativ prozentual berechnet auf Basis deines Tarifs).

Frechheit !!

Der Oberhammer ist aber das ich seit 2,5 Monaten einen xxl500 und xxl600 bezahle, was Kauz O2 gar nicht technisch funktioniert kann!! Sie selber bekommen das mit das Sie Schwachsinn gebaut haben, aber seit 2,5 Monaten wird mir trotz Kündigung immernoch der xxl500 in Rechnung gestellt.

Am Telefon heißt es Sie bekommen in der nächsten Rechnung eine Gutschrift. Nun ist die Rechnung da und  ...... 

Kann nur voller Enttäuschung sagen: SAFTLADEN !!

Dann soll ich in einer Umfrage gute Noten vergeben? Traurig was ich hier mitmachen muss. Keiner schafft es dort durchzusehen, weil jedesmal ein anderer an der Leitung ist!

aber seit 2,5 Monaten wird mir trotz Kündigung immernoch der xxl500 in Rechnung gestellt.

Eine Kündigung beendet den Vertrag zum Ende der Laufzeit. 

Das ist richtig. Deswegen konnte ich erst zum 17.7. Kündigen. Aber hier gibt es leider auch das Sonderkündigungsrecht. 

Aber O2 hätte einfach auch stornieren können in der Buchhaltung. 

Hallo ​@MaikDD ,

Danke, dass du dich zurück meldest. Ich lese da eine Menge Frust raus 😕 Schade, dass du mit dem, was bis hierhin gemacht wurde nicht zu 100% zufrieden bist. Wir schauen uns das gerne nochmal mit dir zusammen an.

Was genau ist denn jetzt der Stand? Wurde der alte Vertrag beendet? Gab es auch eine Erstattung für den Zeitraum, in dem du zwei Verträge bezahlt hast?

LG, Rebecca

Der alte Vertrag wurde zum 22.7. beendet. 

Leider habe ich keine Erstattung für das Problem das ich 2 Verträge bezahle bisher bekommen. Obwohl mir es anders am Telefon erzählt wurde.

Nachdem der zweite Vertrag aktiviert wurde ging bei mir für 7 Tage gar nichts mehr. Dafür habe ich 30 Euro erhalten, was auch rechtlich gesehen für 7 Tage zu wenig ist.

Das man von der Arbeit kommt und sich mit sowas rumärgern muss ist traurig.

Zumal jeder mir bei O2 am Telefon sagt ist unser Fehler!

Hallo ​@MaikDD,

das finde ich auch nicht schön, dass dir statt einer Verlängerung ein zweiter Vertrag bestellt wurde, welcher dann parallel zum ersten lief.

Dies sollte ein no go sein, weil es wirklich nur Schwierigkeiten schafft.

Ich habe eine Guthabenbuchung für dich für den ersten Vertrag für den Zeitraum, wo beide Verträge parallel liefen beantragt. 

Weiter habe ich dann nach dem alten Mietrouter geschaut, auch eine Fritzbox 6660, welche dir für den alten Vertrag im Februar 2026 als Austausch für einen defekten Router zugesandt wurde.

Sende diesen Router bitte wenn möglich diese Woche zurück, da sonst ein Schadensersatz berechnet wird, auf deiner kommenden Rechnung abgebucht und erst wieder gutgeschrieben wird, wenn der Router zurück ist.

Dies können wir vermeiden, wenn du ihn über unser Retourenportal zur Rücksendung anmeldest und dann mit dem Retourenschein von dort versendest.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo,

Danke erstmal für die Gutschrift in Höhe von 152,08 Euro.

Allerdings habe ich in dem Zeitraum:

Juni 104,97 - 15 Gutschrift 

Juli 104,97 - 15 Gutschrift 

August 30,47 - 4,35 Gutschrift 

Also insgesamt 206,06 Euro doppelt bezahlt. 

Betreffs des Ausfall des Internets hätte ich gesetzlichen Anspruch auf 83,98 euro und nur 30 bekommen.

Vielleicht könnte ich den noch offenen Betrag von 107,90 noch bekommen?

Der Router wurde ordnungsgemäß bereits zurück gesendet. Ich bitte auch den Eingang des Router noch einmal zu prüfen. 

Danke

Super, dass die Guthabenbuchung bereits geklappt hat, ​@MaikDD. Ich habe sie anteilig für die Rechnung im Juni beantragt für den Zeitraum ab der Aktivierung des zweiten Vertrages am 1.6., dann für die volle Rechnung im Juli und wieder anteilig für die Rechnung im August. So kommt der Betrag von 152,08 € zu Stande.

Hinsichtlich der Entschädigung für die Störung habe ich eine Reklamation an unsere zuständige Fachabteilung gerichtet über den Betrag von 53,98 €.

An welchem Datum hast du den Router an uns zurückgesandt?

Viele Grüße,

Gerrit

Auftragsdatum: 24.07.2026

c/o KOMSA AG Ihre Auftragsnummer: xxxxx

Edit o2_Gerrit 20.08.2026 personalisierte Daten verborgen

Ich habe die Auftragsnummer entfernt, ​@MaikDD, weil sie als personalisierte Daten öffentlich sind, sie mir aber vorübergehend hinterlegt.

So kann ich Anfang nächster Woche schauen, ob unsere Logistik die Rücksendung inzwischen bearbeitet hat und ansonsten die Kollegen dort informieren.

Viele Grüße,

Gerrit