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was kann ich tun - werde wahnsinnig mit O2

  • August 1, 2026
  • 7 Antworten
  • 59 Aufrufe
M
Besucher:in

Hallo,

Was kann ich tun?

Ich habe vom Tarif xl500 auf Tarif xl600 gewechselt. Am Telefon hat man mir gesagt alles ohne Probleme der 500er wird gekündigt der andere ab dem Tag freigeschaltet. 

Dann hatte ich auch alles in meiner app gesehen. Nur der alte Vertrag war nicht auf gekündigt gesetzt. Ich habe dann einen neuen Router bekommen den alten weggesendet.

Dann kommt die Rechnung- zahlen sollte ich für 2 Anschlüsse!!! Statt ein Sonderangebot hatte ich 60 euro mehr zu zahlen!! Nach mehreren Anrufen wurde mir erklärt das es technisch eigentlich nicht geht. Zahlen durfte ich trotzdem und zwar 2 Monate!! 

Jetzt mit dem neuen Router habe ich kein Internet mehr. In der App steht Internet@home deaktiviert. 

Nach mehreren Anrufe wollte man es klären. Man hat mir 200 MB Daten auf mein Habdy gegeben.

Nun ist Wochenende und nichts geklärt 

Wer kann bitte bitte helfen?

 

o2_Giulia, 01.08.2026, 10:08: verschoben von Mobilfunk zu Hause & HomeSpot zu  O₂ Home: Vertrag & Tarife

 

 

    7 Antworten

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • August 1, 2026

    wenn du einen Neuvertrag abgeschlossen hast, 

    hast du 2 Verträge,

    ist der alte Vertrag jetzt gekündigt? 

    warum sollten 2 Homespots an einem  Standort nicht funktionieren? 

    In der App steht Internet@home deaktiviert. 

    das heißt ,  du siehst keinen aktiven Home- Vertrag mehr? 

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    Frau Bollermann
    Legende
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    ​@poales 

    Es geht um Kabel. 

    Falsche Kategorie 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • August 1, 2026

    Hallo ​@MaikDD,

    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

    Offenbar wurde hier ein zweiter Festnetzanschluss bestellt. Der alte Vertrag ist inzwischen auch gekündigt worden. 

    Warum dieser umständliche Weg genutzt wurde, erschließt sich mir nicht. Wurde dir dazu etwas gesagt? Normalerweise wird eine Vertragsverlängerung gemacht, so dass du mit dem Wechsel keine Probleme hast. 

    Der neue Anschluss ist nicht deaktiviert. Angeschlossen ist aktuell auch der neue Router? 

    Bitte melde dich noch einmal telefonisch bei unseren Mitarbeitern und melde eine Störung: 

    Viele Grüße

    Giulia

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    Frau Bollermann
    Legende
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    Na, sei froh, wenn du Neukundenkonditionen bekommen hast .. eigentlich gilt : 

    *Preis gilt für Neukunden ohne o2 Home Vertrag in den letzten 12 Monaten.

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    M
    Besucher:in
    • MaikDD
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 1, 2026

    Warum dieser umständliche Weg genutzt wurde, erschließt sich mir nicht. Wurde dir dazu etwas gesagt? 

    Mir wurde gesagt ist nicht möglich 🤣🤣

    Ja der neue Router ist angeschlossen, seit dem geht auch nichts mehr. 😡😡😡

    Ich habe bereits über 120 euro Lehrgeld bezahlt um keinen Dienst mehr zu bekommen znd bereits 2x angerufen.

    Kundenfreundlich ist das überhaupt nicht mehr!

    Man könnte ja Gast von Betrug reden wenn man selber mitbekommt das etwas nicht geht oder so gemacht wurde was eigentlich nicht so gehen sollte. Am Ende aber auf den Kosten sitzen bleibt und keine Leistung bekommt.

    Frau Bollermann
    Legende
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    ​@MaikDD 08005251378 anrufen 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • August 1, 2026

      Hallo ​@MaikDD ,
      bitte melde dich bei der Störungsholtine, die Frau Bollermann gepostet hat. 
      Die Kolleginnen und Kollegen sind jetzt allerdings nur noch bis 18.00 Uhr da. 
      Sobald es bei dir mit der Technik wieder funktioniert, schauen wir uns an, welche Kosten tatsächlich angefallen sind. 
      Bitte melde dich dann nochmal kurz hier. 
      Gruß, Solveig 

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