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Vertragsverlängerung ohne Zustimmung

  • August 12, 2026
  • 14 Antworten
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Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe online einen reinen Umzug für meinen Festnetzanschluss beauftragt. Im Zuge dessen wurde mein Vertrag systemseitig um 24 Monate verlängert. Eine Verlängerung der Vertragslaufzeit war von mir zu keinem Zeitpunkt gewollt, weshalb ich eine etwaige Willenserklärung hierzu vorsorglich wegen Erklärungsirrtums anfechte.

Bezüglich dieses Fehlers hatte ich bereits zweimal telefonischen Kontakt mit Ihrem Kundenservice:
– Am 04.08.2026 um 12:02 Uhr
– Am 11.08.2026 um 11:31 Uhr

In beiden Telefonaten wurde mir von Ihren Mitarbeitern ausdrücklich bestätigt, dass es sich um einen Fehler handelt, man sich um mein Anliegen kümmert und die alte Vertragslaufzeit im System wiederhergestellt wird. Da mir bis heute keine schriftliche Bestätigung über diese zugesicherte Korrektur vorliegt, halte ich den Sachverhalt nun schriftlich fest.

Der reguläre Umzug an sich bleibt von diesem Widerspruch unberührt (§ 60 TKG). Ich fordere Sie auf, die mündlichen Zusagen Ihrer Mitarbeiter nun zeitnah umzusetzen und meinen Vertrag unverzüglich auf die ursprüngliche Restlaufzeit vor dem Umzug zurückzusetzen.

Bitte bestätigen Sie mir die Korrektur der Vertragslaufzeit sowie den Erhalt dieses Schreibens schriftlich innerhalb von 14 Tagen.

 

Mit freundlichen Grüßen

Gordon

14 Antworten

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  • Gowo88
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  • August 12, 2026

Hallo ​@o2_Senay , ich möchte mich einmal beschweren. Mir wurde beim Umzug ohne meine Zustimmung der DSL-Vertrag verlängert.

Ich habe das ganze telefonisch angekündigt und habe dem ganzen auch innerhalb der Frist widersprochen. Und gestern nochmals Kontakt gehabt, wo mir zugesichert wurde das die alte Vertragslaufzeit zurückgesetzt wird. Und heute bekomme ich ein Schreiben… ihre Stornierungsfrist ist abgelaufen.

 

Tut mir leid, aber wollt ihr einen verarschen? Erst die Dreistigkeit zu besitzen den Vertrag ohne Zustimmung zu verlängern, obwohl am Telefon extra gesagt wurde ich wünsche keine Verlängerung, sondern möchte die Umzugskosten in Höhe von 49,99€ bezahlen.

Ich erwarte eine umgehende Lösung und Rücksetzung der alten Vertragslaufzeit des DSL-Vertrages.

 

Mit freundlichen Grüßen

Gordon

edit o2_Solveig 18.08.2026, 12:11 Uhr Doppelpost zusammen geführt 

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  • August 12, 2026

Hast du eine Vertragszusammenfassung per E-Mail während des Telefonat von o2 bekommen?

edit o2_Solveig 18.08.2026, 12:11 Uhr Doppelpost zusammen geführt 

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  • Gowo88
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  • August 12, 2026

Nein ich habe nichts erhalten

edit o2_Solveig 18.08.2026, 12:11 Uhr Doppelpost zusammen geführt 

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  • August 12, 2026

Dann kannst du noch widerrufen bzw. hilfsweise die Verlängerung anfechten.

edit o2_Solveig 18.08.2026, 12:11 Uhr Doppelpost zusammen geführt 

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
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    • August 12, 2026

    ​@Gowo88 

    generell gar nichts?

    edit o2_Solveig 18.08.2026, 12:11 Uhr Doppelpost zusammen geführt 

    Bumer
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    • August 12, 2026

    Warum hier nochmal? Dadurch wird es unübersichtlich und verzögert die Bearbeitung. Zur Info, doppelt:

     

      Bumer
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      • BumerLegende
      • August 12, 2026

      Zur Info, damit nicht alles doppelt angefasst werden muss, inzwischen ein eigenes Topic erstellt:

      edit o2_Solveig 18.08.2026, 12:11 Uhr Doppelpost zusammen geführt 

       

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      • Gowo88
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      • August 12, 2026

      Nein, ich habe nichts dazu erhalten während des Telefonats.

      Und Entschuldigung für die Wortwahl, aber ich fühle mich da durch o2 echt hinters Licht geführt.

      Ich hoffe auf eine schnelle und unkomplizierte Lösung. Ich war über 10 Jahre Kunde bei o2 und immer zufrieden, was den Kundenservice anging. Aber das zeigt mir wieder, alles Vor-Ort im o2-Shop zumachen.

      edit o2_Solveig 18.08.2026, 12:11 Uhr Doppelpost zusammen geführt 

      Bumer
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      • August 12, 2026

      Heißt, es gab noch nicht mal eine Auftragsbestätigung für den Umzug?

      edit o2_Solveig 18.08.2026, 12:11 Uhr Doppelpost zusammen geführt 

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      • Gowo88
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      • August 12, 2026

      Mein Auftrag für den Umzug wurde mir per Mail am 9.7. bestätigt. Die Mail hab ich bekommen, aber keinerlei Vertragszusammenfassung.

      edit o2_Solveig 18.08.2026, 12:11 Uhr Doppelpost zusammen geführt 

      Bumer
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      • BumerLegende
      • August 12, 2026

      Stand dort nichts von einer Umzugsgebühr?

      edit o2_Solveig 18.08.2026, 12:11 Uhr Doppelpost zusammen geführt 

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      • Gowo88
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      • August 12, 2026

      Nein es stand nicht da wurde mir aber explizit zugesichert, genau wie in meinen nachfolgenden Telefonaten mit o2. Und was habe ich jetzt 2 Jahre weiter Vertrag.

      edit o2_Solveig 18.08.2026, 12:11 Uhr Doppelpost zusammen geführt 

      Bumer
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      • BumerLegende
      • August 12, 2026

      Der Vertrag ist schwebend unwirksam. Fechte ihn schriftlich bei o2 an, o2 empfiehlt sein Kontaktformular dafür: https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

      edit o2_Solveig 18.08.2026, 12:11 Uhr Doppelpost zusammen geführt 

      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • August 19, 2026

      Hallo ​@Gowo88 ,
      herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
      Es tut mir leid, dass du hier nicht gut informiert wurdest. 
      Ich habe mir deinen Fall gerade angesehen. 
      Die Vertragslaufzeit für den DSL-Vertrag habe ich auf eine monatliche Laufzeit umgestellt. 
      Die Kosten von 49,99 EUR werden dir nachträglich berechnet. 
      Gruß, Solveig 

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